基于全面質量管理的高職教學質量評價研究

馮雪彬 張玉香

[摘 ? ? ? ? ?要] ? 高職院校要想穩步健康發展，離不開可靠的質量管理體系。要建立適合自身院校的發展特點和教育行業發展趨勢，能真正提高教學質量，有合理的評價機制的質量管理體系。正確面對高職教育領域的問題，找到合理的方法。采用全面質量管理的理念和方法，提高課堂質量，為內蒙古自治區經濟建設與發展培養高質量的高技能型人才。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ? 教學質量;評價原則;評價策略;質量管理

[中圖分類號] ? G712 ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ? A ? [文章編號] ? 2096-0603（2015）04-0072-02

在現代經濟水平快速發展的當下，人們的質量意識逐步提高，各個領域對質量的要求越來越高。在高職教學中更是如此，只有高質量的教學評價體系才能培育出合格的社會型人才，為內蒙古自治區經濟建設與同未來發展提供技術型人才支持。因此，加強高職教學質量顯得尤為重要，要求我們對全面質量管理有個正確的認識和精準的把握，真正提高高職教學質量，建立健全教學質量保障機制。

一、全面質量管理的概念

全面質量管理的核心理念是以顧客為中心，遵循顧客滿意為原則從而生產出符合顧客要求的產品。在生產過程中，要用數據來說話，改變傳統的檢驗方法，保證在生產過程中，加強對產品的質量把關，從而達到質量管理的最大化，給顧客提供最好的質量管理服務，提升產品競爭力，嚴格把控質量關卡，杜絕不合格產品出現，真正做到全面質量管理。高職院校的質量管理主要體現在教學質量上，提高教學質量管理貫穿于整個高職院校，要求教師必須有利于提高教學質量的教學方法，讓學生真正充分利用課堂50分鐘掌握理論知識和相關專業技能，促進學生全面發展，從而更好地適應社會。內蒙古農業大學職業技術學院以提高教學質量為辦學的永恒主題，加強實踐環節教學學時及投入，使得學院名聲在外，在同行業領域中立于不敗之地。

二、全面質量管理的高職教學質量評價的原則

（一）客戶滿意原則

如今市場經濟的快速發展，導致競爭很激烈，想要立于不敗之地，必須要抓住顧客的心理，本著顧客至上的原則，給顧客提供最滿意的服務。這是外在市場環境要遵循的法則，在高職教育行業也是適用的。高職教學管理中，顧客不僅有學生家長和購買的課本等，還有從事學校工作的管理者等，要保證這些顧客的滿意，提高優質的教學服務和高質量的服務水平，才能真正讓顧客滿意。只有提高教學質量和服務水平，才能給社會提供合格的人才，培養出社會認可的人才。同時教學質量還關乎著學校的生存和發展，教學管理層必須結合自身實際情況和現有條件以及及時了解社會所缺的人才類型，在課堂教學中培養學生的創造能力和專業技能。高職院校需要本著客戶滿意原則，通過課本理論知識和實踐活動，發揮自身優勢提高課堂效率和質量。

（二）全方位管理原則

全方位管理原則是指產品在剛投入生產時就進行監控和把關，從源頭開始管理整個產品的生產過程，對產品質量進行控制，在此過程中，靠一個人的力量是不行的，必須要全員加入進來。在高職教學中更是如此，需要每位高職工作者對教學工作質量進行把關，通過對教學環節的每個細節把控，真正把質量放在第一位，讓質量管理要求成為重要的監控對象。在把關時不僅要考慮教師的備課環節，還要結合每個班級的特點，采用合理恰當方法進行監督，只要是關系教學質量的因素都要進行把控。例如，考試的時候就需要教師對學生做嚴格的監督，真正檢驗出學生日常學習的知識是否全部掌握并熟練運用到實際中，對教師出的試卷內容也要監督，每個關系質量的因子都需要監督，從根本上提高教學質量，全方位進行質量管理。

（三）主體多元化原則

這里所說的多元化原則主要是針對評價主體的多元化，對一個產品的評價不能單一去聽取某一個或者某一類人的評價，更多的是傾聽顧客的評價，這才是產品使用者的心聲。在高職教學中，要想明白教學質量管理好與壞，同樣需要以顧客的評價為主。由于評價主體的不唯一性，需要我們對教學質量管理成果的評價主體具有不唯一性，從而真正了解到質量管理工作的成果。想要改善和提高教學質量，必須認真聽取這些評價主體所反饋的信息，根據反饋信息一一改正，這樣才能提升高職教學質量。同時，高職教學工作需要尊重每位評價主體，站在每位評價主體的立場上去考慮問題，從而真正發現問題的根源，解決問題，為提高教學服務。

三、全面質量管理的高職教學質量評價的策略

（一）實行全面評價

提高工作水平的有效途徑就是積極聽取他人評價，根據他人反饋的信息積極改正和完善。對于高職教育工作者來說，聽取各方面的意見，可以建立平臺機制，利用互聯網的便捷方式，通過專業技術人才建立網絡資源共享平臺，積極吸收不同立場的聲音和評價。還可以通過工作考核制度，對影響教學質量的因素進行嚴格控制，比如課堂教學過程、教學經費、教學工具和師資力量，都是影響教學質量不可忽視的要素。對這些要素進行考核，保證教學質量的真正提升?？梢圆捎枚ㄆ诮M織抽選教師對某堂課程的演講，其他教師在下面觀看，對講課過程中不合理之處指出并要求教師加以改正。同時還要結合高職的特點，培訓學生專業技能，提高教學課堂效率。對這些要素加以嚴格考核，進行全面合理分析和評價，為高質量的教學提供可靠保障。

（二）實行多元評價

在高職教學中，教師是課堂教學的主要成員，更是確保高質量教學的關鍵性主體。教師都是受過專業訓練的，有很強的專業知識和理論，在授課過程中，更能及時發現教學中存在的不足之處，從而加以糾正和完善。作為高職教學質量的第一評價者，只有改進自身教學方法和水平，才能真正提高教學質量。還需要第二評價者的參與，可以采用電話回訪家長、采訪院領導以及對學生實習問卷形式，來評價教學過程。同時，第三方評價更為重要，主要是指獨立于高職院校的政府、社會、企業等，高職院校的教學質量應適合市場經濟發展的規律，需要遵循市場規律，聽取社會和企業的評價，真正認識自身存在的問題與不足，建立符合實際情況的評估系統。

（三）實行持續評價

在高職教學質量的控制上，需要持續長久的進行評價，提高教學質量是長期漫長的過程，需要教師和院領導有耐心、有信心、有恒心，做好教學質量評價體系。及時發現教學評價體系中存在的問題，找到合理的解決方案，在不斷的持續糾正中，使得質量評價體系更加完善，更加符合高職院校的發展方向，全面提高質量管理水平，給學生提供高效率的教學氛圍。讓高職院校的教學質量得到持續的改善，為受教育者提供更好的教學質量服務。

綜上所述，提高高職院校的教學質量是每位教學工作者的首要任務，想要快速的高質量地完成這一任務，就必須全方位的進行質量管理，本著客戶滿意原則和評價主體的多元化原則，將教學質量真正提升，改變傳統低效率的教學質量，讓教師真正做到投入更少的精力，得到更大的回報，保證受教育者的學習成績大幅提升，提高自身競爭力，真正實現高質量、高效率的教學目標。

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