論圖書館服務(wù)中的讀者隱私權(quán)保護(hù)

朱翠萍

摘 要：圖書館作為讀者閱讀的重要場所，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讀者在利用圖書館的過程中需要利用個人信息來注冊，才能擁有閱讀的權(quán)利，而這就涉及到讀者的個人隱私，讀者的個人隱私的泄漏對自身的權(quán)益也會產(chǎn)生負(fù)面影響和傷害，圖書館不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，同時還要在流通服務(wù)中加強(qiáng)對讀者隱私權(quán)的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；隱私權(quán)；保護(hù)

1 圖書館流通服務(wù)中涉及到的讀者隱私

隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧和私人信息受到法律保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權(quán)。圖書館讀者隱私權(quán)則是指讀者在接受圖書館服務(wù)過程中享有的對其個人信息資料、通訊資料、身體資料、圖書館活動資料、信息需求資料等進(jìn)行支配的權(quán)利。歸結(jié)起來，圖書館讀者隱私權(quán)有兩種：一是讀者個人信息（個人數(shù)據(jù)包括讀者的信息需求）的保護(hù)權(quán)力；二是個人活動空間（私人生活的安寧）的保護(hù)權(quán)力。

1.1 讀者個人信息的隱私

讀者的個人隱私主要有聯(lián)系方式、姓名、職業(yè)、婚姻狀況、血型等，這些隱私信息的保護(hù)都會在個人信息保護(hù)法中體現(xiàn)出來，除此之外，在圖書館中，讀者的信息還包括讀者的查找、檢索的信息以及流通的記錄；讀者的科研課題以及研究的方向和內(nèi)容等；讀者卡上面的記錄信息；讀者的借書記載；讀者的家庭情況等信息。作為圖書館的讀者，自己的私人信息不希望被他人所知，特別是一些可能會影響到讀者在公眾面前的威望、名譽(yù)的信息，例如，財產(chǎn)來歷不明、行為背景的缺陷、桃色新聞等，任何一名讀者都希望能夠與普通公民一樣享有個人隱私權(quán)，因此，圖書館需要維護(hù)讀者的個人信息以及合法權(quán)益不受到任何侵犯。

1.2 讀者個人活動空間隱私

所謂讀者活動隱私，就是在圖書館的活動中不受到任何人的檢查、監(jiān)視、限制等，讀者可以根據(jù)自己的興趣和需要自由的去享受圖書館的服務(wù)以及圖書館資源，讀者的活動隱私與圖書館的使用權(quán)有著密切的聯(lián)系，任何一個讀者在利用圖書館的過程中，都希望能夠享受相應(yīng)的權(quán)利，而且，也希望在不受到任何侵犯之下自由的出入圖書館，這樣才能充分體現(xiàn)出讀者在圖書館閱讀的過程中的權(quán)利。因此，在圖書館流通服務(wù)的過程中，無論在何種情況之下，圖書館都無權(quán)對讀者執(zhí)行搜身檢查、監(jiān)視跟蹤、限制行動等行為，也就是說，針對于任何不合理、不合法的監(jiān)視或干擾的情況，讀者都有權(quán)維護(hù)自身的

利益。

1.3 讀者信息檢索中的信息隱私

圖書館是一個文獻(xiàn)資源中心，其中含有大量的知識，而且各個學(xué)科、各個專業(yè)的知識都會在圖書館中浮現(xiàn)，而讀者借助于圖書館這一點(diǎn)優(yōu)勢，會通過咨詢的方式來尋找相關(guān)的資料或請求圖書管理人員的幫助。而在流通咨詢的過程中，圖書管理員就會了解到讀者的一些隱私，如，讀者進(jìn)行醫(yī)療咨詢時，則會向管理員透漏出自身的疾病信息，以此來獲得管理員的幫助；如果讀者自身發(fā)生了法律糾紛，要尋求相關(guān)資料的話，同樣也會要與圖書管理員闡明自身的立場；如果讀者因?yàn)樽陨砭蜆I(yè)、壓力等因素的影響，對圖書管理員咨詢一些心理問題以及相關(guān)的書籍，會暴露出自身的心理問題等。這些都關(guān)系到讀者的私密信息，圖書管理人員必須嚴(yán)格保守讀者的這些信息，但是，在現(xiàn)實(shí)中卻存在一些問題，雖然圖書管理員嚴(yán)格保守讀者的信息，可在與其他人交流時，可能會無意間泄露出作者的私密信息，對讀者的影響極大。

2 現(xiàn)代圖書館可能侵犯到的讀者隱私權(quán)的具體表現(xiàn)

2.1 對讀者個人活動空間的侵?jǐn)_——包括物理活動空間和網(wǎng)絡(luò)活動空間

讀者活動空間的隱私主要是指讀者在不受他人監(jiān)視、檢查的情況下，按照自己的需要和興趣自由地利用圖書館資源，享受圖書館的服務(wù)。現(xiàn)今圖書館采用了全新的管理模式，全開放的借閱模式帶來的負(fù)面效應(yīng)是書刊嚴(yán)重丟失。相應(yīng)的防范措施就是防盜監(jiān)測儀與監(jiān)視技術(shù)的結(jié)合使用，這些裝置雖然在防止圖書失竊方面起到了一定作用，但是讀者活動隱私也受到一定程度的影響。對讀者的全面監(jiān)控實(shí)際上是對圖書館讀者隱私權(quán)的全面剝奪。為了實(shí)現(xiàn)讀者上網(wǎng)的方便，各圖書館基本都建有電子閱覽室。電子閱覽室有完備的管理系統(tǒng)。軟件管理有：自動化管理系統(tǒng)集成的電子閱覽室管理系統(tǒng)以及專為電子閱覽室或網(wǎng)吧開發(fā)的管理系統(tǒng)等；硬件管理有：IC卡管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)除了具有對讀者信息管理、屏幕監(jiān)控等強(qiáng)大的管理功能，還會在系統(tǒng)中留下讀者的上機(jī)信息或在日志文件中記錄下他們訪問過的網(wǎng)站或IP地址。通過追蹤軟件圖書館可以查知上網(wǎng)者訪問過的站點(diǎn)，進(jìn)行過什么操作，為圖書館提供了管理的便捷，但是讀者網(wǎng)上行為被追蹤，讀者的網(wǎng)上活動就不會是什么秘密了。這些都構(gòu)成了對讀者個人網(wǎng)絡(luò)活動空間的侵?jǐn)_。

2.2 與讀者個人信息、記錄隱私的沖突

圖書館讀者信息、記錄指的是讀者的個人信息及讀者在利用圖書館的過程中所產(chǎn)生的各種信息、記錄。這些數(shù)據(jù)包括用戶登記（注冊）記錄、圖書館流通記錄、館際互借記錄、參考咨詢問題記錄、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫查找記錄、網(wǎng)絡(luò)使用記錄等，這些記錄和信息均屬于讀者隱私。圖書館管理工作中經(jīng)常可能對讀者網(wǎng)絡(luò)活動空間和讀者網(wǎng)絡(luò)行為信息、記錄進(jìn)行侵犯。圖書館自動化集成系統(tǒng)強(qiáng)大的功能可以隨時查詢到讀者在流通借閱、檢索資源等利用圖書館過程中的各項記錄，并對這些記錄進(jìn)行查閱、統(tǒng)計、分析；讀者訪問圖書館網(wǎng)站時，其瀏覽行為信息會被圖書館的服務(wù)器自動收集并保存到各種日志文件中。圖書館在對網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行分析和挖掘時也可以獲取讀者的個人信息；電子閱覽室的管理系統(tǒng)和追蹤軟件不僅有可能侵犯到讀者的網(wǎng)絡(luò)活動空間，還有可能侵犯到讀者個人信息、網(wǎng)上記錄。近年來圖書館開展了個性化服務(wù)，這是基于讀者的信息使用行為、愛好、習(xí)慣和特點(diǎn)等來向讀者提供滿足其個性化需求的一種服務(wù)，圖書館對讀者不斷變化的需求作出反應(yīng)，提供相關(guān)服務(wù)推送到“我的圖書館”。圖書館個性化服務(wù)雖然是適應(yīng)當(dāng)前信息服務(wù)市場競爭的需要，但是對讀者隱私權(quán)也會構(gòu)成侵害。當(dāng)前的圖書館咨詢服務(wù)主要是幫助讀者解答疑難，查找、選擇、評價、綜合各種信息資源，提供給讀者精練準(zhǔn)確的經(jīng)過過濾、深加工的信息產(chǎn)品。咨詢館員在咨詢過程中了解到讀者的個人信息、研究方向、研究領(lǐng)域，如果將上述這些涉及讀者的特征或私密信息公之于世，或者用作未經(jīng)讀者個人同意的用途，都有可能造成對讀者的傷害。

3 加強(qiáng)對讀者隱私權(quán)的保護(hù)，推進(jìn)圖書館工作的發(fā)展

3.1 我國圖書館界需要制定一套與讀者隱私權(quán)相關(guān)的法規(guī)、政策

我國在民法中有對隱私權(quán)保護(hù)的具體規(guī)定，圖書館還應(yīng)建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，明確讀者隱私權(quán)的地位，對隱私權(quán)保護(hù)的一些具體問題和專門問題進(jìn)行規(guī)定：在有關(guān)個人信息的收集和使用上給予高度重視；向讀者提供個人信息收集和使用的選擇權(quán)；向讀者提供有關(guān)隱私問題的聯(lián)系信息；建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公約；對監(jiān)視技術(shù)等產(chǎn)品的利用要用更高理性的價值評

判標(biāo)準(zhǔn)加以約束、限制和取締，或明確其應(yīng)用范圍和責(zé)任等。為了制訂出好的政策法規(guī)，圖書館需要對收集的讀者信息進(jìn)行評估并列出全面廣泛的信息清單。不同圖書館讀者隱私權(quán)政策法規(guī)及學(xué)會的指導(dǎo)方針都需要對圖書館讀者隱私權(quán)的變化做出積極的響應(yīng)。圖書館需要關(guān)注圖書館領(lǐng)域及商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)的發(fā)展趨勢，當(dāng)圖書館應(yīng)用一項新的系統(tǒng)或技術(shù)時，需要關(guān)注新技術(shù)對讀者隱私權(quán)的影響，將這些新影響及時在政策法規(guī)中體現(xiàn)，使圖書館的政策法規(guī)與時俱進(jìn)。

3.2 圖書館需要教育讀者關(guān)心隱私權(quán)問題，保護(hù)自己隱私權(quán)不受侵犯

鑒于當(dāng)前圖書館的環(huán)境，任何圖書館員都無法在任何時候保護(hù)所有讀者的隱私不受侵犯，但是，圖書館可以教育讀者保護(hù)自己的隱私不受侵犯。圖書館政策法規(guī)中對圖書館收集什么信息，這些信息的用途僅僅解釋說明還不夠，圖書館需要在教育讀者保護(hù)其隱私權(quán)方面承擔(dān)任務(wù)，將隱私保護(hù)放入對讀者進(jìn)行的目錄指導(dǎo)和其他讀者教育課程中，將讀者私密保護(hù)條款或措施張貼到網(wǎng)站主頁上，向讀者征詢保護(hù)隱私和獲取個人信息的建議，讓讀者參與隱私政策制定的全過程，使讀者了解圖書館隱私保護(hù)的局限性。此外，圖書館為讀者個人數(shù)據(jù)的保密與安全提供技術(shù)與非技術(shù)方面的支持。教育讀者學(xué)會使用一些隱私保護(hù)技術(shù)如Black—board Internet Privacy，有選擇地使用Cookies，或者刪除已存在的所有Cookies以及歷史文件以保護(hù)個人數(shù)據(jù)安全。通過圖書館讀者隱私權(quán)教育，以便于讓讀者發(fā)揮最大潛力來保護(hù)自己的隱私不受侵犯。

3.3 加強(qiáng)職業(yè)倫理道德修養(yǎng)，提倡館員自律

無論是國家法律，還是單位的規(guī)章制度，都不可能應(yīng)對復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)，更不可能解決某一方面的所有問題，許多地方需要倫理道德機(jī)制來約束，只有當(dāng)外在約束力轉(zhuǎn)換為主體的內(nèi)在約束，即個人的意志約束，道德主體才能從根本上提高倫理道德水準(zhǔn)，這就是自律。對于讀者隱私保護(hù)，法律法規(guī)不能完善的保護(hù)。從我國圖書館來說，更應(yīng)倡導(dǎo)館員自律，自律措施應(yīng)包括下列內(nèi)容：圖書館員應(yīng)該熟悉關(guān)于隱私與計算機(jī)犯罪方面的法律，并與有關(guān)法律人士一起研究圖書館所面臨的隱私問題；在公開讀者信息、記錄之前，要取得用戶或者有關(guān)機(jī)構(gòu)的授權(quán)或者許可；保證圖書館收集的信息不超過圖書館有效運(yùn)作需要的數(shù)據(jù)量；拒絕一切形式的商業(yè)性質(zhì)的個人信息轉(zhuǎn)讓和了解需求、杜絕對個人信息資料的惡意、無聊的擴(kuò)散等。

4 結(jié)束語

圖書館與圖書館之間也有著一定的聯(lián)系，而要將讀者的信息進(jìn)行資源共享之前，必須要經(jīng)過讀者的同意并取得相應(yīng)的授權(quán)，尤其是在讀者在網(wǎng)絡(luò)上咨詢一些服務(wù)時，不希望讓別人知道自己在查看哪些圖書資料，更不想讓別人知道自己正在研究哪些課題，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)越性非常優(yōu)秀，但是也會伴隨著一些麻煩，尤其是一些網(wǎng)絡(luò)電子郵件，直接提到讀者的姓名等信息，因此，圖書館應(yīng)做好讀者的隱私事項保護(hù)，以保護(hù)讀者的隱私信息為最基本的服務(wù)準(zhǔn)則。加強(qiáng)圖書館讀者隱私保護(hù)有利于在圖書館中樹立用戶權(quán)益保護(hù)意識，使圖書館界倡導(dǎo)的以人為本得以發(fā)揚(yáng)光大。尊重讀者的隱私權(quán)就是尊重讀者的人格尊嚴(yán)，體現(xiàn)了圖書館對讀者的負(fù)責(zé)。對讀者權(quán)益的保護(hù)，尊重讀者的隱私權(quán)，有利于建立圖書館與讀者平等信任的和諧關(guān)系，拉近館員與讀者的心靈距離，尊重讀者的隱私權(quán)會使讀者更信任圖書館，有利于圖書館工作的開展，促使更多的人愿意放心的利用圖書館，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能，促進(jìn)社會的發(fā)展。

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