論圖書館服務中的讀者隱私權保護

朱翠萍

摘 要：圖書館作為讀者閱讀的重要場所，隨著網絡化的發展，讀者在利用圖書館的過程中需要利用個人信息來注冊，才能擁有閱讀的權利，而這就涉及到讀者的個人隱私，讀者的個人隱私的泄漏對自身的權益也會產生負面影響和傷害，圖書館不僅要為讀者提供優質的閱讀服務，同時還要在流通服務中加強對讀者隱私權的保護。

關鍵詞：圖書館；讀者；隱私權；保護

1 圖書館流通服務中涉及到的讀者隱私

隱私權是指公民享有的私人生活安寧和私人信息受到法律保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權。圖書館讀者隱私權則是指讀者在接受圖書館服務過程中享有的對其個人信息資料、通訊資料、身體資料、圖書館活動資料、信息需求資料等進行支配的權利。歸結起來，圖書館讀者隱私權有兩種：一是讀者個人信息（個人數據包括讀者的信息需求）的保護權力；二是個人活動空間（私人生活的安寧）的保護權力。

1.1 讀者個人信息的隱私

讀者的個人隱私主要有聯系方式、姓名、職業、婚姻狀況、血型等，這些隱私信息的保護都會在個人信息保護法中體現出來，除此之外，在圖書館中，讀者的信息還包括讀者的查找、檢索的信息以及流通的記錄；讀者的科研課題以及研究的方向和內容等；讀者卡上面的記錄信息；讀者的借書記載；讀者的家庭情況等信息。作為圖書館的讀者，自己的私人信息不希望被他人所知，特別是一些可能會影響到讀者在公眾面前的威望、名譽的信息，例如，財產來歷不明、行為背景的缺陷、桃色新聞等，任何一名讀者都希望能夠與普通公民一樣享有個人隱私權，因此，圖書館需要維護讀者的個人信息以及合法權益不受到任何侵犯。

1.2 讀者個人活動空間隱私

所謂讀者活動隱私，就是在圖書館的活動中不受到任何人的檢查、監視、限制等，讀者可以根據自己的興趣和需要自由的去享受圖書館的服務以及圖書館資源，讀者的活動隱私與圖書館的使用權有著密切的聯系，任何一個讀者在利用圖書館的過程中，都希望能夠享受相應的權利，而且，也希望在不受到任何侵犯之下自由的出入圖書館，這樣才能充分體現出讀者在圖書館閱讀的過程中的權利。因此，在圖書館流通服務的過程中，無論在何種情況之下，圖書館都無權對讀者執行搜身檢查、監視跟蹤、限制行動等行為，也就是說，針對于任何不合理、不合法的監視或干擾的情況，讀者都有權維護自身的

利益。

1.3 讀者信息檢索中的信息隱私

圖書館是一個文獻資源中心，其中含有大量的知識，而且各個學科、各個專業的知識都會在圖書館中浮現，而讀者借助于圖書館這一點優勢，會通過咨詢的方式來尋找相關的資料或請求圖書管理人員的幫助。而在流通咨詢的過程中，圖書管理員就會了解到讀者的一些隱私，如，讀者進行醫療咨詢時，則會向管理員透漏出自身的疾病信息，以此來獲得管理員的幫助；如果讀者自身發生了法律糾紛，要尋求相關資料的話，同樣也會要與圖書管理員闡明自身的立場；如果讀者因為自身就業、壓力等因素的影響，對圖書管理員咨詢一些心理問題以及相關的書籍，會暴露出自身的心理問題等。這些都關系到讀者的私密信息，圖書管理人員必須嚴格保守讀者的這些信息，但是，在現實中卻存在一些問題，雖然圖書管理員嚴格保守讀者的信息，可在與其他人交流時，可能會無意間泄露出作者的私密信息，對讀者的影響極大。

2 現代圖書館可能侵犯到的讀者隱私權的具體表現

2.1 對讀者個人活動空間的侵擾——包括物理活動空間和網絡活動空間

讀者活動空間的隱私主要是指讀者在不受他人監視、檢查的情況下，按照自己的需要和興趣自由地利用圖書館資源，享受圖書館的服務。現今圖書館采用了全新的管理模式，全開放的借閱模式帶來的負面效應是書刊嚴重丟失。相應的防范措施就是防盜監測儀與監視技術的結合使用，這些裝置雖然在防止圖書失竊方面起到了一定作用，但是讀者活動隱私也受到一定程度的影響。對讀者的全面監控實際上是對圖書館讀者隱私權的全面剝奪。為了實現讀者上網的方便，各圖書館基本都建有電子閱覽室。電子閱覽室有完備的管理系統。軟件管理有：自動化管理系統集成的電子閱覽室管理系統以及專為電子閱覽室或網吧開發的管理系統等；硬件管理有：IC卡管理系統等。這些系統除了具有對讀者信息管理、屏幕監控等強大的管理功能，還會在系統中留下讀者的上機信息或在日志文件中記錄下他們訪問過的網站或IP地址。通過追蹤軟件圖書館可以查知上網者訪問過的站點，進行過什么操作，為圖書館提供了管理的便捷，但是讀者網上行為被追蹤，讀者的網上活動就不會是什么秘密了。這些都構成了對讀者個人網絡活動空間的侵擾。

2.2 與讀者個人信息、記錄隱私的沖突

圖書館讀者信息、記錄指的是讀者的個人信息及讀者在利用圖書館的過程中所產生的各種信息、記錄。這些數據包括用戶登記（注冊）記錄、圖書館流通記錄、館際互借記錄、參考咨詢問題記錄、計算機數據庫查找記錄、網絡使用記錄等，這些記錄和信息均屬于讀者隱私。圖書館管理工作中經常可能對讀者網絡活動空間和讀者網絡行為信息、記錄進行侵犯。圖書館自動化集成系統強大的功能可以隨時查詢到讀者在流通借閱、檢索資源等利用圖書館過程中的各項記錄，并對這些記錄進行查閱、統計、分析；讀者訪問圖書館網站時，其瀏覽行為信息會被圖書館的服務器自動收集并保存到各種日志文件中。圖書館在對網絡日志進行分析和挖掘時也可以獲取讀者的個人信息；電子閱覽室的管理系統和追蹤軟件不僅有可能侵犯到讀者的網絡活動空間，還有可能侵犯到讀者個人信息、網上記錄。近年來圖書館開展了個性化服務，這是基于讀者的信息使用行為、愛好、習慣和特點等來向讀者提供滿足其個性化需求的一種服務，圖書館對讀者不斷變化的需求作出反應，提供相關服務推送到“我的圖書館”。圖書館個性化服務雖然是適應當前信息服務市場競爭的需要，但是對讀者隱私權也會構成侵害。當前的圖書館咨詢服務主要是幫助讀者解答疑難，查找、選擇、評價、綜合各種信息資源，提供給讀者精練準確的經過過濾、深加工的信息產品。咨詢館員在咨詢過程中了解到讀者的個人信息、研究方向、研究領域，如果將上述這些涉及讀者的特征或私密信息公之于世，或者用作未經讀者個人同意的用途，都有可能造成對讀者的傷害。

3 加強對讀者隱私權的保護，推進圖書館工作的發展

3.1 我國圖書館界需要制定一套與讀者隱私權相關的法規、政策

我國在民法中有對隱私權保護的具體規定，圖書館還應建立健全相關的規章制度，明確讀者隱私權的地位，對隱私權保護的一些具體問題和專門問題進行規定：在有關個人信息的收集和使用上給予高度重視；向讀者提供個人信息收集和使用的選擇權；向讀者提供有關隱私問題的聯系信息；建立網絡服務公約；對監視技術等產品的利用要用更高理性的價值評

判標準加以約束、限制和取締，或明確其應用范圍和責任等。為了制訂出好的政策法規，圖書館需要對收集的讀者信息進行評估并列出全面廣泛的信息清單。不同圖書館讀者隱私權政策法規及學會的指導方針都需要對圖書館讀者隱私權的變化做出積極的響應。圖書館需要關注圖書館領域及商業領域的技術的發展趨勢，當圖書館應用一項新的系統或技術時，需要關注新技術對讀者隱私權的影響，將這些新影響及時在政策法規中體現，使圖書館的政策法規與時俱進。

3.2 圖書館需要教育讀者關心隱私權問題，保護自己隱私權不受侵犯

鑒于當前圖書館的環境，任何圖書館員都無法在任何時候保護所有讀者的隱私不受侵犯，但是，圖書館可以教育讀者保護自己的隱私不受侵犯。圖書館政策法規中對圖書館收集什么信息，這些信息的用途僅僅解釋說明還不夠，圖書館需要在教育讀者保護其隱私權方面承擔任務，將隱私保護放入對讀者進行的目錄指導和其他讀者教育課程中，將讀者私密保護條款或措施張貼到網站主頁上，向讀者征詢保護隱私和獲取個人信息的建議，讓讀者參與隱私政策制定的全過程，使讀者了解圖書館隱私保護的局限性。此外，圖書館為讀者個人數據的保密與安全提供技術與非技術方面的支持。教育讀者學會使用一些隱私保護技術如Black—board Internet Privacy，有選擇地使用Cookies，或者刪除已存在的所有Cookies以及歷史文件以保護個人數據安全。通過圖書館讀者隱私權教育，以便于讓讀者發揮最大潛力來保護自己的隱私不受侵犯。

3.3 加強職業倫理道德修養，提倡館員自律

無論是國家法律，還是單位的規章制度，都不可能應對復雜多變的現實，更不可能解決某一方面的所有問題，許多地方需要倫理道德機制來約束，只有當外在約束力轉換為主體的內在約束，即個人的意志約束，道德主體才能從根本上提高倫理道德水準，這就是自律。對于讀者隱私保護，法律法規不能完善的保護。從我國圖書館來說，更應倡導館員自律，自律措施應包括下列內容：圖書館員應該熟悉關于隱私與計算機犯罪方面的法律，并與有關法律人士一起研究圖書館所面臨的隱私問題；在公開讀者信息、記錄之前，要取得用戶或者有關機構的授權或者許可；保證圖書館收集的信息不超過圖書館有效運作需要的數據量；拒絕一切形式的商業性質的個人信息轉讓和了解需求、杜絕對個人信息資料的惡意、無聊的擴散等。

4 結束語

圖書館與圖書館之間也有著一定的聯系，而要將讀者的信息進行資源共享之前，必須要經過讀者的同意并取得相應的授權，尤其是在讀者在網絡上咨詢一些服務時，不希望讓別人知道自己在查看哪些圖書資料，更不想讓別人知道自己正在研究哪些課題，現如今網絡服務的優越性非常優秀，但是也會伴隨著一些麻煩，尤其是一些網絡電子郵件，直接提到讀者的姓名等信息，因此，圖書館應做好讀者的隱私事項保護，以保護讀者的隱私信息為最基本的服務準則。加強圖書館讀者隱私保護有利于在圖書館中樹立用戶權益保護意識，使圖書館界倡導的以人為本得以發揚光大。尊重讀者的隱私權就是尊重讀者的人格尊嚴，體現了圖書館對讀者的負責。對讀者權益的保護，尊重讀者的隱私權，有利于建立圖書館與讀者平等信任的和諧關系，拉近館員與讀者的心靈距離，尊重讀者的隱私權會使讀者更信任圖書館，有利于圖書館工作的開展，促使更多的人愿意放心的利用圖書館，從而實現圖書館的服務功能，促進社會的發展。

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