用戶需求與產(chǎn)品設計的關系研究

何彪

吉林大學藝術學院

用戶需求與產(chǎn)品設計的關系研究

何彪

吉林大學藝術學院

產(chǎn)品設計可以給用戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的產(chǎn)品，以滿足用戶的需求，但用戶需求并不是產(chǎn)品設計的全部和最終目的。把用戶需求和產(chǎn)品設計聯(lián)系起來，統(tǒng)一到可持續(xù)發(fā)展的主題之下，令企業(yè)和設計師擔負起他們的社會職責，通過產(chǎn)品設計來滿足、引導和改變用戶需求，變革人們的價值觀和消費觀，最終推動可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

用戶需求；產(chǎn)品設計；可持續(xù)發(fā)展

一、用戶需求是產(chǎn)品設計的重要參考因素

當人們想要達到某種目的時，需求便產(chǎn)生了。比如一個人餓了，于是對食物產(chǎn)生了需求；當他看到一處美麗的風景，想把它永久的記錄下來，于是對相機產(chǎn)生了需求。具體到產(chǎn)品設計體系中，用戶需求就是當用戶想要達到特定目的時，希望目標產(chǎn)品能夠做什么。

隨著工業(yè)設計的發(fā)展，相應的針對用戶的研究也取得了一定成果，但從已有的成果可以看出，用戶需求遠不是餓了吃飯渴了喝水那么簡單，而是分為多個層次的。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可以把用戶的需求劃分為基本功能需求，生理和心理需求，主觀情感需求三個層次：

1.基本功能需求這是用戶最核心最直接的需求，主要針對產(chǎn)品的物理功能而言，比如照相機要能拍照，電視機要能看節(jié)目。

2.生理和心理需求這一層次包含了對產(chǎn)品適用性和有效性兩方面的要求。適用性是從人機工程學的角度出發(fā)，考慮如何使產(chǎn)品的設計與交互等符合人的生理特性、適應人的特點；有效性是基于人類工效學的考慮，尋求使產(chǎn)品的操作方式、信息傳達等符合人的認知習慣和理解特性，提高交互作業(yè)的效率。

3.主觀情感需求用戶在選擇產(chǎn)品時，往往不只要求產(chǎn)品的基本功能，還要求產(chǎn)品的設計符合自己的價值觀念、個性追求、生活習慣、社會地位等，能激發(fā)自己積極的情感反應。

以用戶需求為中心的產(chǎn)品設計方法在當前很流行，這種方法特別重視對用戶需求的研究，從基本功能需求層次到生理和心理需求層次，再到主觀情感需求層次，都逐一進行分析、深入了解。這一方法的核心思路是：用戶對自己的需求有著清晰的認識，用戶知道自己想要什么樣的產(chǎn)品，為什么需要這樣的產(chǎn)品，自己會怎樣使用這款產(chǎn)品等，在弄清楚用戶的功能需求、價值觀念、個性追求、生活習慣以及社會地位等信息后，就能夠圍繞用戶需求進行有針對性的設計，給用戶自己切實想要的產(chǎn)品。

如今，產(chǎn)品在基本功能方面的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，用戶開始變得越來越重視產(chǎn)品的設計是否符合自己的身份和性格特點，這就要求企業(yè)和設計師對用戶的心理和情感需求有準確的預判和深刻的理解，挖掘用戶表面行為背后的潛在動機，避免簡單的功能疊加。企業(yè)和設計師對用戶的心理定位越深入越準確，就越能接近用戶最本質(zhì)的需求，按照這些需求設計出來的產(chǎn)品就越能取得用戶的青睞，進而取得商業(yè)上的成功。

二、產(chǎn)品設計能夠影響和引導用戶需求

以往的產(chǎn)品設計定義認為其目的是使產(chǎn)品對用戶的身、心具有良好的親和性與匹配。也因此，長期以來，產(chǎn)品設計一直被當做一種手段來為商業(yè)服務，它不斷地刺激著人們的消費沖動，挖掘人們的潛在欲望。

但當產(chǎn)品設計從滿足用戶需求走向滿足用戶欲望時，就成了塑造不可持續(xù)消費觀念和生活方式的的直接操縱者。不良企業(yè)為了獲取更多的商業(yè)利益，就會利用設計來助長消費主義，刺激人的虛榮心，使消費者落入盲目消費的怪圈，進而導致純粹浪費主義的消費泛濫，造成資源過度消耗、環(huán)境污染、生態(tài)惡化等發(fā)展危機。不過，從這一反面案例中也可以看出，產(chǎn)品設計能夠影響和引導甚至改變用戶的需求。

我們對用戶需求的來源進行分析歸類可以得知，用戶需求的來源主要有兩個方面，一是用戶自身，二是設計者的創(chuàng)造，依據(jù)這一點，產(chǎn)品設計可以分為優(yōu)化型和創(chuàng)新型兩類。對于來源于用戶自身的需求，多是基于對已有產(chǎn)品產(chǎn)生的需求，比如用戶需要一部手機或用戶需要一部iPhone那樣的手機，企業(yè)和設計師需要做的就是把握用戶需求的具體內(nèi)容，對現(xiàn)有產(chǎn)品做出優(yōu)化或升級即可。由設計師創(chuàng)造的用戶需求也不是憑空創(chuàng)造的，它是設計師對用戶需求的根本動機進行分析后，提出的一個全新的解決方案，根據(jù)這一方案具體化的產(chǎn)品是對舊有的產(chǎn)品的創(chuàng)新再造，比如iPhone的出現(xiàn)就是對手機的重新定義。

福特汽車的創(chuàng)始人亨利福特曾說過一句名言：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來，用戶就是需要一匹快馬。”從這句話可以看出，用戶并不是不知道自己真正需要什么，而是基于已有的產(chǎn)品形成了需求上的思維定式：我想要更快的到達目的地，所以我需要一匹跑的更快的馬。企業(yè)和設計師的高明之處就在于，能夠跳出這種思維定式，發(fā)現(xiàn)表層用戶需求下面隱藏的最純粹的動機：更快的到達目的地。找到了問題的核心后，設計師們就可以發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，提出全新的解決方案，于是，汽車出現(xiàn)了；也正是由于汽車的出現(xiàn)，現(xiàn)代人們才有了對于汽車產(chǎn)品的需求。在這個例子中，企業(yè)和設計師就是根據(jù)人們需求動機，創(chuàng)造了新的用戶需求，取代了過去人們對于馬的需求。

三、用戶需求與產(chǎn)品設計統(tǒng)一于可持續(xù)發(fā)展

用戶的需求是企業(yè)和設計師進行產(chǎn)品設計的重要參考因素，任何背離用戶需求的產(chǎn)品必定得不得用戶的認可，也就沒有生存的空間。滿足用戶的需求不是產(chǎn)品設計的全部目的，設計是為了解決問題；企業(yè)和設計師要擔負起各自的社會責任和義務，改變以刺激消費為主旨的商業(yè)主義傾向，需要通過產(chǎn)品設計來對用戶需求加以正確引導，使其朝著理性、健康的方向發(fā)展。

當今人類社會面臨著可持續(xù)發(fā)展的難題，把用戶需求和產(chǎn)品設計統(tǒng)一于可持續(xù)發(fā)展的主題，能夠使設計師擺脫物理的器具設計的局限，站在更高層次的人類社會發(fā)展全局的角度，尋求社會問題的創(chuàng)造性解決方案，協(xié)調(diào)人、社會、環(huán)境等各方的利益。

要實現(xiàn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展，就需要變革人們的價值觀和消費觀。產(chǎn)品設計既是滿足用戶需求的工具，又可以用作引導和改變用戶需求的手段，而用戶的需求與其價值觀和消費觀是息息相關的，所以通過產(chǎn)品設計，可以間接的實現(xiàn)對人們價值觀和消費觀的變革，也就可以進一步推進實現(xiàn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

[1]李洋，徐伯初.面向用戶需求的產(chǎn)品設計理論[J].機械科學與技術2011年11期：1895～1899

[2]劉新.可持續(xù)設計的觀念、發(fā)展與實踐[J].創(chuàng)意與設計2010年07期:36～39

[3]柳冠中.設計是人類未來不被毀滅的“第三種智慧”[J].設計2013年12期：126～131