用戶需求與產品設計的關系研究

何彪

吉林大學藝術學院

用戶需求與產品設計的關系研究

何彪

吉林大學藝術學院

產品設計可以給用戶提供更優質更貼心的產品，以滿足用戶的需求，但用戶需求并不是產品設計的全部和最終目的。把用戶需求和產品設計聯系起來，統一到可持續發展的主題之下，令企業和設計師擔負起他們的社會職責，通過產品設計來滿足、引導和改變用戶需求，變革人們的價值觀和消費觀，最終推動可持續發展目標的實現。

用戶需求；產品設計；可持續發展

一、用戶需求是產品設計的重要參考因素

當人們想要達到某種目的時，需求便產生了。比如一個人餓了，于是對食物產生了需求；當他看到一處美麗的風景，想把它永久的記錄下來，于是對相機產生了需求。具體到產品設計體系中，用戶需求就是當用戶想要達到特定目的時，希望目標產品能夠做什么。

隨著工業設計的發展，相應的針對用戶的研究也取得了一定成果，但從已有的成果可以看出，用戶需求遠不是餓了吃飯渴了喝水那么簡單，而是分為多個層次的。依據馬斯洛的需求層次理論，可以把用戶的需求劃分為基本功能需求，生理和心理需求，主觀情感需求三個層次：

1.基本功能需求這是用戶最核心最直接的需求，主要針對產品的物理功能而言，比如照相機要能拍照，電視機要能看節目。

2.生理和心理需求這一層次包含了對產品適用性和有效性兩方面的要求。適用性是從人機工程學的角度出發，考慮如何使產品的設計與交互等符合人的生理特性、適應人的特點；有效性是基于人類工效學的考慮，尋求使產品的操作方式、信息傳達等符合人的認知習慣和理解特性，提高交互作業的效率。

3.主觀情感需求用戶在選擇產品時，往往不只要求產品的基本功能，還要求產品的設計符合自己的價值觀念、個性追求、生活習慣、社會地位等，能激發自己積極的情感反應。

以用戶需求為中心的產品設計方法在當前很流行，這種方法特別重視對用戶需求的研究，從基本功能需求層次到生理和心理需求層次，再到主觀情感需求層次，都逐一進行分析、深入了解。這一方法的核心思路是：用戶對自己的需求有著清晰的認識，用戶知道自己想要什么樣的產品，為什么需要這樣的產品，自己會怎樣使用這款產品等，在弄清楚用戶的功能需求、價值觀念、個性追求、生活習慣以及社會地位等信息后，就能夠圍繞用戶需求進行有針對性的設計，給用戶自己切實想要的產品。

如今，產品在基本功能方面的同質化現象越來越嚴重，用戶開始變得越來越重視產品的設計是否符合自己的身份和性格特點，這就要求企業和設計師對用戶的心理和情感需求有準確的預判和深刻的理解，挖掘用戶表面行為背后的潛在動機，避免簡單的功能疊加。企業和設計師對用戶的心理定位越深入越準確，就越能接近用戶最本質的需求，按照這些需求設計出來的產品就越能取得用戶的青睞，進而取得商業上的成功。

二、產品設計能夠影響和引導用戶需求

以往的產品設計定義認為其目的是使產品對用戶的身、心具有良好的親和性與匹配。也因此，長期以來，產品設計一直被當做一種手段來為商業服務，它不斷地刺激著人們的消費沖動，挖掘人們的潛在欲望。

但當產品設計從滿足用戶需求走向滿足用戶欲望時，就成了塑造不可持續消費觀念和生活方式的的直接操縱者。不良企業為了獲取更多的商業利益，就會利用設計來助長消費主義，刺激人的虛榮心，使消費者落入盲目消費的怪圈，進而導致純粹浪費主義的消費泛濫，造成資源過度消耗、環境污染、生態惡化等發展危機。不過，從這一反面案例中也可以看出，產品設計能夠影響和引導甚至改變用戶的需求。

我們對用戶需求的來源進行分析歸類可以得知，用戶需求的來源主要有兩個方面，一是用戶自身，二是設計者的創造，依據這一點，產品設計可以分為優化型和創新型兩類。對于來源于用戶自身的需求，多是基于對已有產品產生的需求，比如用戶需要一部手機或用戶需要一部iPhone那樣的手機，企業和設計師需要做的就是把握用戶需求的具體內容，對現有產品做出優化或升級即可。由設計師創造的用戶需求也不是憑空創造的，它是設計師對用戶需求的根本動機進行分析后，提出的一個全新的解決方案，根據這一方案具體化的產品是對舊有的產品的創新再造，比如iPhone的出現就是對手機的重新定義。

福特汽車的創始人亨利福特曾說過一句名言：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來，用戶就是需要一匹快馬。”從這句話可以看出，用戶并不是不知道自己真正需要什么，而是基于已有的產品形成了需求上的思維定式：我想要更快的到達目的地，所以我需要一匹跑的更快的馬。企業和設計師的高明之處就在于，能夠跳出這種思維定式，發現表層用戶需求下面隱藏的最純粹的動機：更快的到達目的地。找到了問題的核心后，設計師們就可以發揮自己的創造力，提出全新的解決方案，于是，汽車出現了；也正是由于汽車的出現，現代人們才有了對于汽車產品的需求。在這個例子中，企業和設計師就是根據人們需求動機，創造了新的用戶需求，取代了過去人們對于馬的需求。

三、用戶需求與產品設計統一于可持續發展

用戶的需求是企業和設計師進行產品設計的重要參考因素，任何背離用戶需求的產品必定得不得用戶的認可，也就沒有生存的空間。滿足用戶的需求不是產品設計的全部目的，設計是為了解決問題；企業和設計師要擔負起各自的社會責任和義務，改變以刺激消費為主旨的商業主義傾向，需要通過產品設計來對用戶需求加以正確引導，使其朝著理性、健康的方向發展。

當今人類社會面臨著可持續發展的難題，把用戶需求和產品設計統一于可持續發展的主題，能夠使設計師擺脫物理的器具設計的局限，站在更高層次的人類社會發展全局的角度，尋求社會問題的創造性解決方案，協調人、社會、環境等各方的利益。

要實現人類社會的可持續發展，就需要變革人們的價值觀和消費觀。產品設計既是滿足用戶需求的工具，又可以用作引導和改變用戶需求的手段，而用戶的需求與其價值觀和消費觀是息息相關的，所以通過產品設計，可以間接的實現對人們價值觀和消費觀的變革，也就可以進一步推進實現人類社會的可持續發展。

[1]李洋，徐伯初.面向用戶需求的產品設計理論[J].機械科學與技術2011年11期：1895～1899

[2]劉新.可持續設計的觀念、發展與實踐[J].創意與設計2010年07期:36～39

[3]柳冠中.設計是人類未來不被毀滅的“第三種智慧”[J].設計2013年12期：126～131