咱農(nóng)民該怎樣開(kāi)網(wǎng)店？

根據(jù)今年中央一號(hào)文件提出的實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的要求，目前商務(wù)部正會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究制定關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)，重點(diǎn)將集中在對(duì)農(nóng)村傳統(tǒng)流通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息化改造，建設(shè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，以及拓展農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域四個(gè)方面，目的是讓更多的農(nóng)村因電子商務(wù)活起來(lái)，讓更多的農(nóng)民因電子商務(wù)富起來(lái)。

目前，全國(guó)有24個(gè)省市、31個(gè)地縣在阿里平臺(tái)設(shè)立了“特設(shè)館”。在淘寶網(wǎng)上，注冊(cè)地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村的網(wǎng)店達(dá)163萬(wàn)家，經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)店接近40萬(wàn)個(gè)，河北、浙江、江蘇、山東等地出現(xiàn)了各種各樣的淘寶村212個(gè)，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1000多億元，僅浙江省農(nóng)村青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)群體就達(dá)到100多萬(wàn)人。

隨著電子商務(wù)的崛起，人們的生活已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)。而網(wǎng)購(gòu)也不再是城里人的專利，越來(lái)越多的農(nóng)民朋友也開(kāi)始成為網(wǎng)購(gòu)大軍中的一員。除了成為網(wǎng)絡(luò)買家，享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的便捷外，許多農(nóng)民朋友甚至還學(xué)會(huì)了在網(wǎng)上開(kāi)店，加入到了電商的行列。他們有的售賣特色農(nóng)產(chǎn)品、有的售賣鄉(xiāng)村小工藝品，生意做得有聲有色。我國(guó)的浙江和江蘇，更是出現(xiàn)了遂昌模式和沙集模式。

與開(kāi)實(shí)體店相比，網(wǎng)上開(kāi)店具有方法簡(jiǎn)單、成本低、風(fēng)險(xiǎn)小等特點(diǎn)，但要真正經(jīng)營(yíng)好卻并非易事。一些農(nóng)民朋友非常關(guān)心怎樣開(kāi)網(wǎng)店，以及怎么才能開(kāi)好網(wǎng)店等問(wèn)題。本期我們就對(duì)開(kāi)網(wǎng)店的諸多事宜進(jìn)行簡(jiǎn)要梳理和回答，希望能對(duì)農(nóng)民朋友有所幫助。

開(kāi)網(wǎng)店有哪些準(zhǔn)備工作？有哪幾個(gè)步驟？

首先，農(nóng)民朋友需要想好開(kāi)網(wǎng)店要賣什么，然后選擇開(kāi)店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如淘寶、天貓、一號(hào)店等等。在考慮清楚這些問(wèn)題之后，要做的第一步，就是準(zhǔn)備開(kāi)店的硬件設(shè)備。相對(duì)于開(kāi)實(shí)體店而言，開(kāi)網(wǎng)店不需要太多的硬件投入，一般情況下，開(kāi)網(wǎng)店使用的基本辦公設(shè)備就是一臺(tái)電腦和一部手機(jī)，成本約為1萬(wàn)元左右。如果需要自己拍攝產(chǎn)品圖片，那還需要買一部專業(yè)的數(shù)碼相機(jī)，有必要的話，甚至還可能需要買一臺(tái)掃描打印一體機(jī)。這些設(shè)備的總成本大約在2萬(wàn)元左右，也可以根據(jù)需要陸續(xù)添置，靈活安排。

其次，就是注冊(cè)賬號(hào)。以淘寶商城為例，它開(kāi)店的流程大致如下：申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)→登陸在線申請(qǐng)頁(yè)面→提交信息→在線簽約→等待審核→凍結(jié)保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開(kāi)通。

第三，開(kāi)通店鋪之后，要做的就是設(shè)計(jì)網(wǎng)店形象。比如，你的店標(biāo)、店名，以及你的店鋪介紹、店鋪類別，包括產(chǎn)品的具體描述。這方面可以請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)人士來(lái)操作，也可以向其他開(kāi)店的朋友學(xué)習(xí)，或者參加培訓(xùn)。如果要開(kāi)店，基本的網(wǎng)頁(yè)操作是必須要掌握的技能。

完成了設(shè)計(jì)工作，你要做的就是產(chǎn)品發(fā)布和隨時(shí)更新，以及對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行可視化的編輯處理，把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得越吸引人，網(wǎng)店的生意才能越紅火。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上，不一定要花哨，有時(shí)候，農(nóng)民開(kāi)的網(wǎng)店具有鄉(xiāng)土氣息、顯得樸實(shí)，反而更具吸引力。

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略有哪些？怎樣進(jìn)行售后服務(wù)？

網(wǎng)上開(kāi)店和實(shí)體開(kāi)店一樣，都需要利用良好的服務(wù)來(lái)拉近與顧客的關(guān)系。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)店鋪開(kāi)設(shè)后，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通工具傳遞買賣雙方的交易信息。當(dāng)前的第三方電子交易平臺(tái)幾乎都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，以淘寶網(wǎng)為例，他們就擁有自己的溝通工具阿里旺旺。作為店主，你應(yīng)該注冊(cè)一個(gè)阿里旺旺的賬號(hào)，等級(jí)達(dá)到“三心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號(hào)，以此來(lái)開(kāi)展客戶服務(wù)。

對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)也有一套標(biāo)準(zhǔn)的接待流程：一般情況下，首先是向顧客問(wèn)好，主動(dòng)詢問(wèn)顧客有什么需要，并根據(jù)顧客的詢問(wèn)做出客觀專業(yè)的回答；然后，有可能會(huì)與顧客就一些商品價(jià)格進(jìn)行談判議價(jià)，在談妥之后，要為顧客提供幫助，如修改價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等；修改之后還需要核實(shí)、確認(rèn)信息，最后要注意與客戶友好地告別。需要注意的是，要盡量提供規(guī)范而友好的客戶服務(wù)，盡可能避免失誤和糾紛，同時(shí)，還需要充分利用聊天記錄和留言管理，以備日后引起糾紛可以作為證據(jù)。

網(wǎng)上開(kāi)店，留住回頭客十分重要，所以就需要進(jìn)行售后服務(wù)。最重要的是要樹(shù)立售后服務(wù)的觀念，在行動(dòng)上，可以采取的方式就是在商品成交后，通過(guò)旺旺聊天以及郵件等形式主動(dòng)與買家聯(lián)系，詢問(wèn)其對(duì)服務(wù)的滿意度。此外，也可以在產(chǎn)品上夾寄自己的小卡片或者禮物，并歡迎客戶再來(lái)購(gòu)買。

如何進(jìn)行網(wǎng)店交易管理和網(wǎng)絡(luò)支付？

網(wǎng)店交易的過(guò)程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五個(gè)方面。一是等待買家付款。這里可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一是關(guān)閉交易，二是修改價(jià)格。第二是買家已經(jīng)付款。這時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)和顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。第三是賣家已發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通工具告知顧客，讓顧客覺(jué)得安心。第四是交易成功。即買家收到貨后很滿意，并已通過(guò)支付寶將貨款打給你。第五是退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清楚原因，及時(shí)解決問(wèn)題。

在網(wǎng)店交易管理中，很重要的一個(gè)內(nèi)容就是管理評(píng)價(jià)。每次交易結(jié)束后，顧客都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)給出一個(gè)評(píng)價(jià)，這直接影響了網(wǎng)店的信譽(yù)和等級(jí)。因此，你需要對(duì)一些評(píng)價(jià)作出解釋和修改，如果是一些差評(píng)，你就要跟顧客溝通，問(wèn)清楚原因，看有無(wú)修改評(píng)價(jià)的可能性，以此來(lái)保證自己的品牌信譽(yù)。

此外，支付方式在網(wǎng)店交易過(guò)程中也是重要一環(huán)。目前，國(guó)內(nèi)最常用的支付工具是支付寶，它是一個(gè)第三方的擔(dān)保平臺(tái)，買家的付款暫時(shí)存在支付寶，只有交易成功之后，才會(huì)將錢匯到你的賬號(hào)。另外，網(wǎng)上銀行、線下支付等也是支付的方式。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，支付寶使用較為廣泛和安全。

如何進(jìn)行網(wǎng)店的倉(cāng)儲(chǔ)管理和貨物配送？

開(kāi)網(wǎng)店，必須要有產(chǎn)品，那么，產(chǎn)品該如何存放管理，這也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。如果產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)，由其他人或者供貨商提供的話，當(dāng)供貨商將產(chǎn)品拿給你的時(shí)候，你首先必須檢驗(yàn)商品的合格性，然后再編寫(xiě)貨號(hào)、入庫(kù)登記，并進(jìn)行分類管理，以方便自己和同事對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查找。

在訂單最終確定之后，你要及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理安全的包裝。根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量、類型和大小，進(jìn)行分類包裝。需要注意的是，包裝一定要保證隔離防震，確保產(chǎn)品在運(yùn)送環(huán)節(jié)中不破損。

物流是網(wǎng)店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時(shí)候，一般情況下，你需要選擇一家長(zhǎng)期合作、業(yè)務(wù)過(guò)硬、價(jià)格合適的物流公司，來(lái)完成運(yùn)輸和配送這一重要環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運(yùn)發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個(gè)物流快遞公司給出的價(jià)格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運(yùn)輸成本，同時(shí)要保證產(chǎn)品盡早安全地送到顧客手中。如此，一個(gè)完整的交易環(huán)節(jié)才算完成。endprint