提高綜合素質水平升華讀者服務質量
——談公共圖書館讀者服務工作

朱蕾

嘉善縣圖書館

提高綜合素質水平升華讀者服務質量
——談公共圖書館讀者服務工作

朱蕾

嘉善縣圖書館

論述了公共圖書館館員如何提高對讀者的服務質量和如何不斷完善自身的服務水平。

公共圖書館；館員；讀者服務

當今是信息社會，作為文獻信息傳播交流的公共圖書館，正面臨著嚴峻的挑戰和發展機遇。公共圖書館正朝著文獻載體多樣化、服務方式網絡化、服務手段自動化方向發展，以紙質型文獻資料為主的傳統圖書館，正向著文獻資料網絡化、數字化圖書館方向轉變，隨之公共圖書館為讀者服務工作也發生著巨大的變革，服務內容不斷豐富與創新，多種服務方式共存，服務功能日益強化。在新形勢下圖書館為讀者服務工作會遇到許多新情況、新問題、新矛盾，我們圖書館工作者必須反思過去，正視現實，展望未來，認真研究，面對新情況、新要求，不斷增強自身的綜合素質，努力提高服務質量和服務水平，不斷滿足讀者在信息社會對文獻信息的需求。

一、樹立為讀者服務的意識

公共圖書館的讀者服務工作，實際上就是組織讀者如何使用圖書館資源的各項活動。為讀者服務是圖書館工作的出發點和歸宿，是聯系讀者與圖書資源的紐帶和橋梁，也是圖書館整體工作的中心和重點，為讀者服務的工作人員在日新月異的信息時代，必須轉變思想，更新觀念，確立“一切為了讀者”的指導思想。研究讀者的特點，了解讀者的需求，全心全意為讀者提供優質高效的多種服務，圖書館一線工作人員應具有“讀者第一，服務至上”的精神，想讀者所想，急讀者所急，主動為讀者提供書刊借閱、參考咨詢、文獻傳遞等各種服務手段，同時，公共圖書館還有責任負責一方群眾的閱讀習慣和閱讀能力的培養，所以我們在做好館內日常業務工作的同時要做好各類宣傳，利用各種讀者活動、各類講座把圖書館的服務發揮到極致，讓人們在需要娛樂、需要知識服務、需要閱讀的時候，第一時間想到圖書館。

以高質量多手段的服務模式，從廣度和深度上為讀者服務到位，服務到家，發揮服務功能，滿足讀者的各種需求，為讀者創設一個有濃厚的文化氛圍和寬松優美的環境，讓讀者滿意，使讀者有所收益，并為讀者構建一個獲取信息與知識的精神家園和知識殿堂，是每個公共圖書館的最終目的。

二、建構為讀者服務的知識理念

樹立為讀者服務的意識是做好為讀者服務工作的先導，但真正要做好為讀者服務的工作，公共圖書館工作人員必須具備扎實的為讀者服務的知識素質。現代的圖書館不同于傳統的藏書樓，也不應只是一般傳統的為讀者借閱服務，更不應被動地坐等讀者上門來為他們服務，不能停留在上班開門，下班打烊，看門守攤，借借還還，取書歸架等傳統型服務性工作，必須用信息社會對文獻信息傳遞的要求改革服務內容、方式和手段，圖書館工作人員應向專業化方向發展，成為專業化的服務人員，要學習現代圖書館新知識和精湛的圖書情報專業知識，提高圖書館專業知識水平，做到既要有扎實的專業基礎理論知識，又要有寬廣的其它知識的文化素養，并且能掌握和熟練運用中文、外語等方面的基礎知識，具備較全面的知識結構，并且隨著社會信息技術的不斷創新，文獻信息的網絡化、數字化的普及，這些現代信息技術不斷運用于公共圖書館，這就要求我們成為知識型的圖書專業人才。要樹立終身學習的觀念，不斷學習新知識，不斷拓展自己的知識面，加快知識的更新，調整自己的知識結構，建構為讀者服務的堅實知識基礎，這樣才有可能成為讀者所需求的信息導航員。

三、煉就為讀者服務的能力

具備相關的圖書館知識是做好讀者服務工作的根本，但真正做好讀者服務工作，還必須在實際工作中善于把書本知識內化為自己的智慧，外化為自己的能力，培養具有良好的技術素質和能力素質，尤其是現代信息技術廣泛應用于圖書館工作，西方發達國家出現了“無紙圖書館”、“虛擬圖書館”、“數字圖書館”等，要求從事讀者服務的工作人員的業務技能越來越高，圖書館工作人員不能再滿足于編目上架、借借還還這些傳統低服務水平上，必須掌握計算機信息檢索、網絡通訊熟練使用各種文獻數據庫等現代化的科學技術和手段，才能更好地開展日常業務工作，更好地提高為讀者服務的水平。同時，要幫助讀者學會選擇使用各種文獻數據庫讓讀者最方便、最簡捷最快速地獲得所需求的信息，在實踐中不斷積累為讀者服務的工作經驗，提高自己的服務水平和服務質量。

四、塑造為讀者服務的職業道德

圖書館工作人員良好的精神面貌、工作態度、行為習慣、道德素養是做好讀者服務工作的重要保證，也是圖書館工作人員的靈魂所在，它不僅是贏得讀者的重要條件，也是影響讀者的有效手段，是提升讀者服務工作質量的一個重要標志。公共圖書館工作人員面對的是一方百姓，作為市民業余的學校、社會的學校，要發揮圖書館的教育職能，承擔起服務育人的任務。圖書館工作是一項默默無聞的平凡工作，圖書館工作人員要有安于平凡、樂于奉獻的敬業精神，要有強烈的責任感和使命感，愛崗敬業，樹立嚴謹細致的工作作風，傾注自己的全部心血，勤勤懇懇做好讀者服務工作，把自己的人生價值融化在工作之中，體現在工作的成績之中，出色地完成自己的本職工作，努力創造出工作的新成就。要做好高質量、高水平的讀者服務工作，就要對讀者滿腔熱情和真誠相待，對讀者做到百問不厭，有問必答，有求必應，以熱情周到的服務態度過硬的服務技術手段來吸引廣大讀者，讓他們感受到圖書館這個大家庭的溫暖，在知識的海洋里吸取營養，實現圖書館服務育人的觀念。

結論:

面對信息社會，創建一個具有現代理念的全新公共圖書館，我們必須不斷地吸取新思維，努力學習新知識和新技能，在實踐中不斷探索和創新，努力適合現代化圖書館對工作人員的高要求，使讀者服務工作有一個質的飛躍，讓圖書館工作不斷創新，使圖書館的讀者服務工作走上持續發展的新道路。

[1]晁儲瑜.田繼芳.穆彥平.《談高等師范專科院校圖書館讀者服務工作》；泰安師專學報1996（1）

[2]費建國.江時俊.《淺談圖書館讀者服務的意義及方法》；合肥工業大學學報2000（3）

朱蕾（1967-），女，浙江省嘉善縣人，2007年畢業于浙江省省級機關職工業余大學，行政管理專業，專科，現供職于嘉善縣圖書館，助理館員，研究方向：圖書館讀者服務。