高校圖書館文獻資源利用中的信息不對稱及應對策略

梅向東

摘 ?要：圖書館是高校文獻信息保障中心，信息不對稱的廣泛存在嚴重影響著圖書館資源優勢的充分發揮。本文對高校圖書館信息不對稱現象及成因進行了分析，并針對性提出減少或抑制的建議。

關鍵詞：高校圖書館;文獻資源的利用;信息不對稱;抑制策略

一、前言

高校圖書館是文獻信息資源相對集中的重要的知識寶庫，是學校的學習和信息中心，也是支撐學校進行教育和科研活動的重要陣地。教師、科研人員、學生群體和學校的管理人員等都是圖書館的主要服務對象。但這些讀者用戶對在圖書館中如何快速、準確、全面的獲取各自需要的知識信息并不十分了解。同時，圖書館也不能完全掌握各類用戶對信息的需求種類。因而造成了高校圖書館中“信息的不對稱”現象。這種不對稱現象在圖書館和讀者之間都長期存在。隨著時間的推移極大的阻礙著高校圖書館文獻資源的利用，因而要做好高校圖書館的工作，其重要舉措就是抑制或消除圖書館中信息的不對稱現象，營造更好的、良性的信息互動和閱讀環境。

二、高校圖書館文獻資源利用中的信息不對稱現狀

所謂的信息不對稱，是微觀經濟學當中的核心內容，即在進行一項活動的過程中，雙方所擁有的信息不平衡，由此造成了利益分配的不合理。而高校圖書館文獻資源利用中的信息不對稱，指的是由于讀者信息檢索知識和能力的欠缺導致對龐大文獻資源無從入手，或者說不知道去哪里找到可供使用、查閱的文獻，而與此同時，對文獻信息資源有著相對了解和熟練掌握查閱技能的圖書管理員卻又不了解大部分讀者需要哪類的文獻，因此致使高校圖書館當中的文獻成為了擺設，使很大一部分文獻資源失去了實用價值，不利于高校文化的建設，浪費了圖書館文獻資源，同時為學生的學習或工作帶來了諸多的不便。

目前，很多高校圖書館均已經加強了信息化建設，然而據有關資料顯示，仍有很多高校的圖書館資源未能被充分利用，信息不對稱現象大量存在，本文經過分析研究，發現問題主要存在于幾個方面：

（一）文獻資源本身的信息不對稱

相信人們大都有著一個共識，那就是圖書館資源利用率的高低，很大因素上取決于圖書館資源質量的優劣。高校圖書館的建設，并非一項簡單的工作，圖書館負責文獻建設的人員與圖書供應商之間需要做好密切的溝通協作，這樣才能保證信息的對稱，也就是圖書館文獻資源的掌握程度。然而很多高校的情況卻并非如此，基于國家教育部高校圖書館建設要求的緊迫性，很多高校為了盡快完成工作任務而盲目采購，致使圖書館文獻的質量大打折扣，不能很好地滿足實際的需求。出現這樣的問題大致有兩個原因：其一，圖書館與信息提供商之間的信息不對稱，供應商對于所提供的信息并不能夠完全了解，僅僅知曉自身的資源優勢，而高校圖書館又未能及時掌握文獻信息的市場資源，致使雙方之間的認識和理解等方面均呈現出差異化。其二，高校本身就是一個復雜的社會組織，人與人之間存在明顯的差異性，每個學生對于文獻均有著不同的需求，但高校整體的建設有著一個特定的方向，而高校圖書館的文獻卻并沒能從實際出發強化針對性。

（二）高校圖書館與讀者之間的信息不對稱

圖書館在現代化技術的推動下，已經發展成為了“信息服務市場”，圖書館與讀者之間相互形成“交易”的關系，而相比之下，圖書館方面對于文獻資源的掌握程度要明顯優于讀者，畢竟所有的文獻資源都匯集在圖書館當中，在信息掌握的地位中處于優勢也是理所應當。作為讀者，僅僅能夠通過大致情況對圖書館的文獻資源進行了解，對資源信息的選擇，就完全處于被動之勢。對于高校來說，圖書館與學生之間幾乎就是兩個主體，缺乏有效的交流溝通，導致在高校圖書館文獻資源的利用過程中，表現出了明顯的信息不對稱情況，一方面，高校圖書館管理員對于學生的需求比較茫然，無法高效地傳遞學生所需的文獻資源信息，另一方面，學生本身由于各方面原因，很多都不能對自己所需的文獻資源進行相應了解，即便了解，也會因為信息檢索能力的欠缺未能知道該從何入手進行信息的查詢，也就是并不知道怎樣獲取自身所需的文獻信息，縱然圖書館文獻再“浩若煙?！?，也無法得到充分的利用。

（三）圖書館本身內部信息的不對稱

關于圖書館內部信息不對稱的情況，主要包含兩個方面：首先，圖書館與其他組織機構一樣，整體的存在均有著諸多的部門，而各個部門之間卻很多都“各司其職”、各自為政，部門之間缺少有效的溝通致使圖書館內部信息極其不對稱。比如一線部門直接擔負著為讀者傳遞文獻信息的職責，而讀者的信息需求量又極大，但是一線部門卻不能及時地進行反饋，致使圖書館的采購部門對信息資源的采購“無章可循”，要么造成資源的嚴重浪費，要么無法滿足讀者的實際需要。其次，圖書館管理員之間也存在一定的差異，包括學歷、文化、專業素質等等，由此工作責任心也必然不同。為讀者傳遞文獻資源信息是圖書館管理員的工作職責，有些綜合素質較高的管理員能夠認真對待每一位讀者，極盡所能做好文獻資源的傳遞工作，而另一部分專業水平較低的圖書館管理員則嚴重制約了圖書館文獻資源的高效利用。

三、高校圖書館文獻資源利用中信息不對稱的抑制策略

（一）強化文獻資源建設

前文已經闡述，文獻資源的質量直接決定著文獻資源的利用率，而圖書館的價值，也需要依靠文獻資源的質量來支撐。高校作為重要的人才培養教育基地，更應當加強對學生文化的建設，提高文獻資源利用率也是必須之舉。而要想使文獻資源信息與學生的需求相匹配，就應當從高校的實際情況出發，對文獻資源的采購進行合理化配置，并通過加強調查，盡可能以學生的普遍需求作為方向提高文獻資源采購的質量，這樣才能有效抑制文獻資源的信息不對稱現象。第一，多多征詢高校教師與學生的意見進行采購，強化信息技術的應用，提高文獻資料的搜集效率;第二，規范圖書供應商的行為，提高供應商的準入門檻，建立完善的評價體系，對文獻資源質量進行嚴格把關;第三，負責采購的人員要拓展采購渠道，加強與多個出版社的聯系，盡可能多的尋找書目信息，彌補書目不足的弊端。唯有這樣，才能避免采購環節的盲目，實現文獻價值。

（二）強化與讀者之間的溝通

高校圖書館文獻資源的大量浪費，很大原因都是出于高校圖書館與學生之間的溝通不暢所致，使得高校對此現象也極為茫然。對此，可以從兩個方面來進行改善：一方面，盡可能公開文獻資源信息，確保學生對高校的文獻信息分類有著大致的了解，并標明文獻資源的分放地點，使學生進入圖書館，就能以最短的時間找到所需文獻資源，與此同時，應當在可接受的成本范圍內，以傳單、小冊子等形式及時對圖書館文獻資源情況進行更新，方便學生的了解程度。另一方面，圖書館管理員應當加強學生的宣傳與引導，使學生具有足夠的能力高效獲取文獻資源。對此，本文建議，高校應根據實際情況，適當開展文獻檢索教學，并注重教學質量和教學的吸引力，從根本上提升學生的文獻檢索能力，從而能夠高效地獲取信息。除此之外，還可以對學生進行分類，比如新生基礎知識的普及，和不同專業學生所需的相關資料的分類等等，只有圖書館從自身做起，才能最大程度提高圖書館文獻資料的利用率，縮小信息不對稱的差距。

（三）強化圖書館人員建設

高校的圖書館雖然具有服務的義務，但是有很多高校的服務水平并不高，甚至還有的工作人員心高氣傲，不能很好的為讀者服務，而學生則完全處于被動的劣勢地位，由此造成的信息不對稱情況亟需解決。最為關鍵的就是要提升圖書館的服務質量，而圖書館服務質量的提升，最有效的手段就是建立完善的約束與激勵機制，只有圖書館的目標與學生的目標相一致，才能實現高效的管理。而激勵是為了更好地約束，將圖書館管理員的薪酬直接與服務掛鉤，必然能夠有效提升其服務質量，最大程度規避道德風險，保證學生的“主體”利益。

四、結束語

總而言之，對高校圖書館的資源利用中信息不對稱的現象進行抑制，良好的磨合圖書館這個掌握信息優勢集合和讀者群體這個信息劣勢集合之間的契合度。以此來更好的將文獻傳遞的工作和服務。將高校的圖書館文獻資源的利用率進行不斷的提升，把高校圖書館的教學、科學研究、培養人才的文獻和資源的最大價值，有效的促成高校圖書館事業的不斷發展。

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（作者單位：安康學院）