淺談婦幼保健護(hù)理中不安全因素的分析及對(duì)策

紀(jì)海妹

內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣婦幼保健所

淺談婦幼保健護(hù)理中不安全因素的分析及對(duì)策

紀(jì)海妹

內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣婦幼保健所

婦幼保健護(hù)理中護(hù)患糾紛絕大部分是由患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理以及服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意造成的，因而提升婦幼護(hù)理人員的護(hù)理水平和改善服務(wù)態(tài)度是有效解決護(hù)患糾紛的重要措施。本文就婦幼保健護(hù)理工作中不安全因素進(jìn)行了深入分析，并提出了相應(yīng)對(duì)策。希望在以后我們婦幼護(hù)理工作中能夠?yàn)樽o(hù)理工作提供有效借鑒和幫助，為我們廣大患者提供早日恢復(fù)健康的機(jī)會(huì)。

婦幼保健；護(hù)理；不安全因素；分析及對(duì)策

婦幼保健護(hù)理中護(hù)患糾紛絕大部分是由患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理以及服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意造成的，因而提升婦幼護(hù)理人員的護(hù)理水平和改善服務(wù)態(tài)度是有效解決護(hù)患糾紛的重要措施。下面，我就婦幼保健護(hù)理工作中不安全因素進(jìn)行了深入分析，并提出了相應(yīng)對(duì)策。希望在以后婦幼護(hù)理工作中能夠?yàn)樽o(hù)理工作提供有效借鑒和幫助，為我們廣大患者提供早日恢復(fù)健康的機(jī)會(huì)。

一、婦幼保健護(hù)理中不安全因素分析

1、護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低。現(xiàn)在一些護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)不高，缺乏責(zé)任心，不能及時(shí)與患者溝通，法律意識(shí)薄弱等。通過(guò)相關(guān)護(hù)患糾紛統(tǒng)計(jì)分析得知，護(hù)理人員在工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)用藥數(shù)量不準(zhǔn)確，護(hù)理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)不耐煩情緒，不能很好克制和忍耐與，同時(shí)自己合法權(quán)益被侵害時(shí)知道用法律保護(hù)自己等。這些現(xiàn)象在很大程度上影響了我們婦幼護(hù)理工作的實(shí)效，給醫(yī)院和患者造成很不好的影響。

2、護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理能力較差。我們一些婦幼護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力較差，以致錯(cuò)過(guò)發(fā)現(xiàn)突發(fā)病情的重要時(shí)間和最佳治療時(shí)間，這樣不僅損害了患者的健康，給予患者更多的疾病痛苦，還容易引發(fā)護(hù)理人員和患者家屬之間的糾紛。

3、護(hù)患之間缺乏溝通。家屬往往對(duì)病人治療急切，對(duì)我們的治療護(hù)理有時(shí)不理解，對(duì)護(hù)理刻意挑剔和苛求，對(duì)我們一些的操作和護(hù)理過(guò)多的干涉，有時(shí)還不配合和拒絕接受。我們的護(hù)理對(duì)象是家庭中的婦女和兒童，他牽扯到一大家庭的心情，陪護(hù)人員的期望值又非常高。特別是幼兒患者的護(hù)理更是如此，孩子們的語(yǔ)言表達(dá)又存在一些困難，在日常的吃藥、打針和護(hù)理工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不配合的問(wèn)題，護(hù)理難度很高。因此，婦幼護(hù)理工作繁瑣，難度大，護(hù)理人員的言語(yǔ)行為不當(dāng)，讓病人缺乏安全感，這些是婦幼保健護(hù)理中重要的不安全因素。

4、護(hù)理人員的技術(shù)因素。若我們對(duì)病人家屬一味的抱怨、遷怒，情緒不好，就會(huì)影響我們護(hù)理技術(shù)的發(fā)揮，這些都會(huì)給患者帶來(lái)許多安全感。

5、護(hù)理人員的法律意識(shí)不強(qiáng)。由于我們一些護(hù)理人員缺乏法律知識(shí)和法律意識(shí)意識(shí)差，在護(hù)理期間分心，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)打錯(cuò)針、換錯(cuò)液和交班不及時(shí)，私下談?wù)摶颊唠[私，這些經(jīng)常導(dǎo)致一些護(hù)患矛盾，甚至造成嚴(yán)重后果。尤其是幼兒天性好動(dòng)，好奇心強(qiáng)，很容易墜床、燙傷等造成意外傷害。同時(shí)，由于我們護(hù)理人員對(duì)護(hù)理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)差異，對(duì)護(hù)理中的失誤可能引發(fā)護(hù)患糾紛的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足和自我保護(hù)意識(shí)差等，使護(hù)理記錄中存在很多記錄漏洞，這些問(wèn)題如果得不到糾正，將會(huì)引發(fā)重大護(hù)患糾紛，并給自己帶來(lái)重大損失。

6、護(hù)理人員配備不足。婦幼的護(hù)理工作比較集中，護(hù)理人員配備不足的問(wèn)題非常顯著，這樣使我們護(hù)理人員精神高度緊張，工作疲憊，休息時(shí)間得不到保障，這都可能引起護(hù)患糾紛的發(fā)生。

二、婦幼保健護(hù)理中不安全因素的應(yīng)對(duì)實(shí)施。

1、規(guī)范婦幼保健護(hù)理制度

好制度造就好管理，好管理打造好關(guān)系。一個(gè)科學(xué)有效的婦幼保健護(hù)理制度不僅能夠規(guī)范護(hù)理人員護(hù)理行為和工作流程，還能夠增強(qiáng)我們的工作積極性，提升我們工作效率，緩解護(hù)患關(guān)系。規(guī)范護(hù)理工作制度要求我們嚴(yán)格踐行對(duì)各種檢查制度，不斷優(yōu)化病人治療程序，制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度等。總之，我們婦幼保健護(hù)理制度要以鼓勵(lì)護(hù)理人員規(guī)范工作，提高工作能力，給予患者更好的服務(wù)為首要原則。

2、提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)

首先我們要大力提升護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)素質(zhì)，醫(yī)院要根據(jù)自己的實(shí)際對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)開(kāi)展有效培訓(xùn)，要定期組織護(hù)理技術(shù)講座，鼓勵(lì)護(hù)理人員開(kāi)展自學(xué)，并將其納入個(gè)人考核。醫(yī)院要經(jīng)常組織突發(fā)事件演練，提高護(hù)理人員處理突發(fā)事件的能力，此外可以還要培養(yǎng)護(hù)理人員的積極樂(lè)觀注意精神，這樣會(huì)大大提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。

其次，我們要督促護(hù)理人員樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是化解護(hù)患矛盾的重要方法，是加強(qiáng)我們與患者溝通和提高工作實(shí)效的前提。因此在幼兒護(hù)理中，由于幼兒容易哭鬧，同時(shí)家長(zhǎng)的情緒常常也不穩(wěn)定，非常容易引發(fā)煩躁不安，這時(shí)我們要做好與家長(zhǎng)的溝通，并向家長(zhǎng)講解治療期間注意的事項(xiàng)，配合父母安撫孩子，并爭(zhēng)取最大程度避免沖突發(fā)生。

3、提高婦幼保健護(hù)理人員的法律意識(shí)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在不斷提高。作為婦幼護(hù)理人員，我們要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識(shí)，摒棄外界帶來(lái)的各種消極影響，力爭(zhēng)做到耐心，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝∽o(hù)理理念，提高法律觀念，以維持醫(yī)院護(hù)理秩序的有效運(yùn)行。經(jīng)常組織法律法規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)要開(kāi)設(shè)案例分析課，加強(qiáng)宣傳教育。這樣有利于保護(hù)我們護(hù)理人員的自身利益，也有利于患者利益的保護(hù)。這樣明確了我們醫(yī)患雙方的責(zé)任和義務(wù)，在維護(hù)患者合法權(quán)利的同時(shí)，也用來(lái)維護(hù)我們廣大醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益。

4、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的配備

近年來(lái)婦幼科室受醫(yī)院精簡(jiǎn)整編工作的影響，我們婦幼護(hù)理人員的結(jié)構(gòu)也發(fā)生很大變化，存在著水平高低不齊的問(wèn)題。因此，我們要根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)地安排護(hù)理人員。如遇到突發(fā)事件還要彈性排班，必要時(shí)進(jìn)行分組工作，以防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證護(hù)理工作有序高效地開(kāi)展。

總之，婦幼保健護(hù)理安全工作，不僅需要提高我們護(hù)理人員溝通技巧、綜合素質(zhì)和法律意識(shí)，還要規(guī)范婦幼保健護(hù)理制度，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的配備，只有這樣才能有效的提高婦幼護(hù)理實(shí)效。