移動互聯網時代的零售業模式-智慧商城

鄔志文

深圳市特區建設發展集團有限公司

移動互聯網時代的零售業模式-智慧商城

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線下購物存在的諸多不便，以及線上購物的方便快捷，使越來越多的消費者選擇線上購。面對強大的電商沖擊，傳統零售業該如何應對，走“智慧商城”之路是當前的熱鬧話題。

智能定位；智能停車；智能儲物；智能預約

回顧過去6年，淘寶“雙11”的銷售額，從2009年的5000萬元，飆升至2014年的350億元，再到2014年的571億元。2009年中國網絡購物市場規模不到2500億元，到了2013年這一數值增至1.85萬億元。2013年，我國電子商務交易額突破10萬億元人民幣，同比增長26.8%，其中網絡零售額超過1.85萬億元人民幣，同比增長41.2%，相當于社會消費品零售總額的7.9%。

網絡零售業發展如此迅速與其提供的便捷的購物環境和發達的物流服務密不可分，網購者可以足不出戶便完成購物，日趨發達的物流可在短時間內為網購者送貨上門。與便捷的網購相比，去實體店購物就麻煩多了。傳統零售業在強大的電商沖擊面前并不示弱，他們在積極探索出路。傳統零售業為了吸引消費者，著力打造便捷的消費環境，增加消費的體驗，大型商場向著智能化、體驗式商業轉變—智慧商城。

2012年國內首家大型主題智慧商城亮相深圳羅湖東門—Ucity智慧商城，由深圳市恒信奧特投資發展有限公司斥資近5億元，為年輕群體量身打造的數字化、智能化大型主題智慧商城。在全國擁有眾多商場的萬達也在積極求變，近日，萬達電商在辦公區域內打造的“超級仿真實驗室”正式開放，結合辦公環境模擬和測試智能產品在線下實際應用場景的功能。目前，技術比較成熟、在商場中應用比較多的功能如下：

智能定位：藍牙Beacon，是現在最熱門的定位技術，可以實現實驗室內無死角定位導航。打開APP功能頁面，點擊導航就能看到整個商場的3D/2D區域圖。目前，電商已經在北京通州和武漢菱角湖兩家廣場完成了Beacon的有源部署，定位精度在2秒2米，定位準確度能達到90%以上，可以說是國內的最先進水平。未來，在每一個鋪設了Beacon的商場里，消費者只要打開手機，在APP里選擇自己喜歡的商品，就可以進入導航模式，在APP的指引下快速找到想要的每一樣東西。如果把Beacon和大數據結合的話，Beacon還可以根據每一個消費者的喜好，量身推薦最適合他的產品。

智能停車：車輛到達閘機前，觸發地感線圈，部署在閘機前的攝像頭會識別車牌并拍照，閘機自動抬桿放行。隨后，通過手機APP可以為綁定車牌號的車輛，尋找空車位，并手機導航到達車位。車輛進入停車位后，通過車位上方的指示燈會由綠轉紅。不過，和傳統的車牌識別閘機系統不同，電商智能停車系統的背后，有一整套完整的云計算平臺作為支撐，車輛的駛入時間、停車時長、離場時間等信息，都會被記錄，并同步到手機APP。未來，消費者再也不用為停車而發愁——只要將手機APP和車牌綁定，從家里出發之前，就可以通過APP實時查看停車場的車位情況，并根據自己的行程安排，預約停車位。進入停車場時，不需要停車取卡，閘機會自動放行，入場后，根據停車場里的電子引導屏上的指示，司機可以直達自己的停車位，再也不需要兜兜轉轉地尋找車位。而當你要離開的時候，也不怕忘記車位，因為車輛進入車位時，車位上方的攝像頭就已經識別了車輛，并上報了車輛存放的位置。找不到車的時候，只要打開手機APP，就可以反向找到自己的愛車。

智能儲物：是一套藍牙模塊內置于智能儲物柜，完全無紙化儲物。消費者只需要在手機上簡單地操作一下，就可以極方便的使用儲物柜，既環保又提升了用戶體驗。第一次使用儲物柜時，當用戶進入APP儲物界面，系統就會自動分配儲物柜并顯示柜組信息，用戶可以將APP生成的二維碼靠近掃描槍掃碼開鎖，也可以打開藍牙后，點擊“一鍵開鎖”的按鈕，就可以任意開箱，把手上的東西放入儲物箱。而當用戶需要取走物品時，仍然可以使用任意一種開箱方式，系統中記錄的儲物箱就會自動打開。除此之外，如果消費者忘記了取走物品，超過系統一般限定的時間時，系統則會通知管理員及時處理，避免物品丟失。

智能閘機：最大的亮點是不局限于傳統掃描紙質票通行，而是支持多種介質任意通行入場，手機藍牙、手機二維碼、會員卡、以及紙質票四種過閘方式將有效提高通行效率，減少人力成本，提升用戶體驗。未來，在任意一家影院，會員在手機APP上購買電影票后，在電影放映時段，在閘機上掃描系統生成的二維碼，就可以任意進出場。而且閘機內安裝了打印機模塊，首次進入會生成一張該場次的紙質票作為消費憑證。在消費者進入閘機的同時，智能閘機上方的顯示屏不僅會即時顯示出場次信息和影廳信息，還可以播放即將上映的電影片花，以及影院的正在進行的優惠活動等信息，讓消費者不會錯過每一部喜愛的影片。

智能手環：它最重要的兩大功能是“手環付費”和“分離報警”。用戶可以在app上預先儲值，隨后在樂園周圍設置的游戲區域，家長和孩子可以自由選擇喜歡的游戲，并將手環靠近感應區域，即可完成自動扣費，并開始游戲。另一方面，在樂園的閘機上可以嵌入感應咪表，這樣家長和孩子就可以直接刷手環付費入場，用戶都可以使用手機APP實時查看賬戶余額和消費詳情。在綁定手環時，有兩個手環，一個給家長，一個給孩子，兒童手環將成為一個位置信號源，家長可以通過手機實時查看孩子當前的位置，當兩個手環相距超過一定距離手機就會提示家長注意孩子的位置。

智能預約：這套預約系統已經在北京通州和武漢菱角湖萬達廣場兩家試點。如果餐廳已經開始等位，再也不用守在餐廳門口，只需要在餐廳門口的預約機上輸入手機號碼，選擇用餐人數，即可完成預約。或者你都不需要走到餐廳門口，在手機APP上就可以實時查看餐廳的空位情況，如果需要等位，也可手機排號，更可以在手機上順便點菜。

未來，這些智能硬件將應用在廣場、院線、親子、秀場、樂園等業態，并逐步覆蓋線下各業態的所有經營場所，打造智慧生活O2O服務——只要在一臺手持設備上指指點點，就可讓生活中很多不便之處變成“那都不叫事兒”。

[1]張其翔，呂廷杰.商業模式研究理論綜述[J].商業時代，2006年30期

[2]劉韜，王文東.移動互聯網終端技術[J].中興通訊技術，2012年03期