全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用

喬松巖

哈爾濱第一機械集團有限公司

全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用

喬松巖

哈爾濱第一機械集團有限公司

經(jīng)濟飛速發(fā)展帶來市場競爭的不斷加劇，若想在激烈的競爭中利于不敗之地，企業(yè)必須尋求各種手段提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，建立全面質(zhì)量管理體系是一個行之有效的方法。本文自全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和層次結(jié)構(gòu)入手，結(jié)合現(xiàn)今企業(yè)質(zhì)量管理存在的不足之處，提出了幾點針對于全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用建議，望可提供借鑒意義。

全面質(zhì)量管理；企業(yè)實際運用；質(zhì)量核心

21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是社會物質(zhì)財富的重要組成成分，是社會進步和生產(chǎn)力發(fā)展的重要指標，是一個企業(yè)的立身之本，若想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須嚴格把好產(chǎn)品和工程質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品滿足客戶需求，提高客戶滿意度，將“以人為本”的現(xiàn)代理念蘊含于實際生產(chǎn)中。建立包括產(chǎn)品前端設(shè)計、生產(chǎn)制造、后期維護在內(nèi)的全面質(zhì)量管理體系是增強產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率、提升企業(yè)收益的重要手段，研究其具體應(yīng)用方式，避免誤區(qū)，對實現(xiàn)企業(yè)高效管理而言，具有重要意義。

一、全面質(zhì)量管理體系的要求及層次結(jié)構(gòu)

1、全面質(zhì)量管理體系的要求

全面管理指的是質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品壽命周期的全過程中，不是某個工作環(huán)節(jié)的具體要求，而要體現(xiàn)在生產(chǎn)和流通過程的各個環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃到試制鑒定再到試生產(chǎn)與量化生產(chǎn)以及包裝貯存、銷售和售后服務(wù)，每個步驟都要嚴格按照質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行，避免因為某一環(huán)節(jié)的出錯導(dǎo)致整個產(chǎn)品質(zhì)量的下降。

全員管理是指企業(yè)各級職能管理部門都要相互協(xié)作，每一項工種、每一名員工都應(yīng)參與其中，提高質(zhì)量管理意識，以生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為己任，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程順利高效進行，并且共同收集有效信息，為企業(yè)質(zhì)量管理體系完善質(zhì)量信息庫。

2、全面質(zhì)量管理體系的層次結(jié)構(gòu)

按照質(zhì)量信息的特點和屬性，可以將質(zhì)量管理體系分為三個層次，分別是質(zhì)量作業(yè)層次、質(zhì)量控制層次和質(zhì)量決策層次。其中，質(zhì)量作業(yè)層次是基礎(chǔ)，通過有效使用現(xiàn)有設(shè)備和資源，負責(zé)企業(yè)日常有關(guān)質(zhì)量活動的實施，對日常收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行處理、生成報表，呈報上級。該層處理規(guī)程是預(yù)先制定的，大部分工作可通過計算機完成，提高處理效率；質(zhì)量控制層是由企業(yè)各職能部門質(zhì)量管理人員負責(zé)，主要工作是接收原始報表，通過數(shù)理分析和統(tǒng)計工作評價各項質(zhì)量工作執(zhí)行情況，衡量質(zhì)量控制產(chǎn)生的效果，為決策者制定企業(yè)大方向提供依據(jù)；質(zhì)量決策層位于整個質(zhì)量管理體系的頂端，負責(zé)對企業(yè)質(zhì)量目標和為了達到目的所應(yīng)采取的宏觀戰(zhàn)略手段的制定，掌握著整個企業(yè)的發(fā)展動向，這一層次接收的信息十分廣泛而且概括，需要經(jīng)過科學(xué)的邏輯加工，計算機只能起到輔助作用，能否有效實施主要取決于決策者的質(zhì)量管理意識和經(jīng)驗。

二、推行全面質(zhì)量管理存在的誤區(qū)

1、缺失現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念

受舊的質(zhì)量管理理念影響，無論是管理層還是員工，對質(zhì)量管理的認知都存在偏差，將目光集中于產(chǎn)品產(chǎn)量上而忽視了客戶的實際需求，導(dǎo)致生產(chǎn)出的產(chǎn)品客戶滿意度低，重復(fù)購買率不高。同時，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍舊認為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢測部門的工作，沒有開展全面質(zhì)量管理的意識，過多依賴于質(zhì)量檢驗，這就導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)與后續(xù)服務(wù)不能有機結(jié)合，在大規(guī)模生產(chǎn)中，為了追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2、缺乏全面質(zhì)量管理手段

就目前情況而言，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量控制手段的企業(yè)更少。質(zhì)量檢驗依舊占據(jù)質(zhì)量控制的主導(dǎo)地位，粗放型管理依舊存在，從而導(dǎo)致產(chǎn)品不合格率居高不下，由此造成的損失慘重，尤其是中小企業(yè)，由于僅憑經(jīng)驗判斷，質(zhì)量支出不適當(dāng)，給企業(yè)經(jīng)濟效益造成了巨大負面影響。

3、全面質(zhì)量管理體系落實度不夠

隨著相關(guān)政策的出臺，我國引入了許多先進的全面質(zhì)量管理體系如ISO9001質(zhì)量管理體系，并且將其廣泛推廣，但在企業(yè)實際生產(chǎn)中，部分企業(yè)存在著僥幸心理，只是將ISO9001標準認證作為打開國際市場大門的敲門磚，并沒有在后續(xù)生產(chǎn)中認證貫徹落實；同時，負責(zé)咨詢、認證的操作人員素質(zhì)也不盡相同，部分認證人員并未接受過系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，無法將理論與實際相結(jié)合，只能機械生搬硬套，不能根據(jù)企業(yè)的具體情況指導(dǎo)企業(yè)建立符合自身需求的質(zhì)量管理體系。

4、企業(yè)質(zhì)量管理人員綜合素質(zhì)欠缺

目前我國許多企業(yè)的質(zhì)量管理人員并未接受過專門教育，大多數(shù)質(zhì)量管理人員來自于技術(shù)、理化、計量、檢驗等工作崗位，缺乏全面質(zhì)量管理理論知識，更遑論實際經(jīng)驗，這種情況易造成質(zhì)量管理工作脫節(jié)，質(zhì)量決策與質(zhì)量作業(yè)層次間信息難以流通，制約了產(chǎn)品質(zhì)量提升。

三、全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中應(yīng)用的要點

1、強調(diào)質(zhì)量管理體系的個性

全面質(zhì)量管理有著統(tǒng)一的標準和規(guī)范，但其建立過程應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體情況“因地制宜，因材施教”，不同企業(yè)采取不同措施。根據(jù)企業(yè)的歷史沿革和發(fā)展?fàn)顩r，選擇適宜的質(zhì)量管理方法作為起點，經(jīng)過反復(fù)實踐，總結(jié)經(jīng)驗，逐步充實質(zhì)量管理內(nèi)容和方法手段，而后對比世界先進質(zhì)量管理發(fā)展水平進行完善。質(zhì)量管理體系的建立是一個系統(tǒng)性工程，不可能一蹴而就，必須逐步發(fā)展。

2、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性

許多企業(yè)在設(shè)備和工藝方面已經(jīng)接近或達到世界先進水平，但其質(zhì)量管理手段并不科學(xué)，質(zhì)量管理方法并不合理。若想提高質(zhì)量質(zhì)量管理的科學(xué)性，則應(yīng)強化企業(yè)員工產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的節(jié)奏；提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，運用科學(xué)手段對所得質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析；優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)，引導(dǎo)其運用科學(xué)有效的質(zhì)量管理辦法把握事實、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

3、建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的命脈所在，是以價值觀為核心的企業(yè)意識組織結(jié)構(gòu)和管理運作方式的宏觀體現(xiàn)，是每一名員工應(yīng)當(dāng)從內(nèi)心深處認同的意識形態(tài)。建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化能夠有效保證質(zhì)量控制在各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行力度，但其建立過程是異常艱巨的。首先要全面提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，這是能否建立質(zhì)量導(dǎo)向型企業(yè)文化的關(guān)鍵所在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視職工素質(zhì)培養(yǎng)工作，引導(dǎo)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使其樹立質(zhì)量企業(yè)生命的觀念；其次，可建立適合的獎懲制度，采取物質(zhì)獎勵和精神激勵結(jié)合的方式，充分調(diào)動員工的積極性，同時還可開展健康有益的活動為企業(yè)文化的建立提供適宜土壤。

質(zhì)量建設(shè)是為全民服務(wù)的工程，企業(yè)必須樹立質(zhì)量至上的理念，建立符合自身情況的質(zhì)量管理體系，并認真貫徹至產(chǎn)品壽命周期的每一個環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為整個社會的和諧發(fā)展貢獻力量。

[1]許芳.全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā).2013(Z3)；

[2]魏鵬，楊璇.基于環(huán)境成本控制的企業(yè)全面質(zhì)量管理[J].企業(yè)研究.2012(02).