高校圖書館服務的創(chuàng)新性研究

史玉珍

漯河醫(yī)學高等專科學校

高校圖書館服務的創(chuàng)新性研究

史玉珍

漯河醫(yī)學高等專科學校

高校圖書館作為高校教育系統的重要組成部分，通過為學校師生提供豐富的文獻資源促進教育事業(yè)的發(fā)展。但是隨著時代的進步，高校的圖書館服務存在著很多問題，已經不能完全適應師生的需求，因此需要不斷采取有效措施改進和創(chuàng)新圖書館服務，為高校教育事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。

高校；圖書館；創(chuàng)新

一、高校圖書館服務存在的問題

1、高校圖書館服務模式陳舊

新時期以來，科學技術的飛速發(fā)展帶動了各個行業(yè)的改革和創(chuàng)新式發(fā)展，各行業(yè)知識的更新速度也越來越快。讀者往往對新鮮事物擁有濃厚的興趣，但是缺乏足夠的知識基礎，這就需要通過文獻資料的查閱來解答疑惑。但是，在這方面圖書館很少能為讀者排憂解難。在傳統的圖書館服務模式中，讀者借閱書籍主要是通過自己尋找查閱，然后圖書管理員掃描登記就完成了，讀者還書亦是如此。總而言之，傳統的圖書館服務模式簡單生硬，不能與時代的發(fā)展和讀者對知識的需求互相契合，必須加快圖書館服務創(chuàng)新的進程。

2、高校圖書館服務效率不高

據不完全統計，高校圖書館開放圖書館的時間平均每周為90個小時左右。一般圖書管理員下班之后就關閉了圖書館，即使有的高校配備了自助的圖書借還機器，但是隨著圖書館的關閉也不能再為讀者提供借閱服務。這樣的工作效率會削弱讀者借閱圖書的積極性。并且如今高校圖書館的館藏建設發(fā)展也不是讓讀者非常滿意，有些新收藏的圖書少有人看，而且有的圖書館分類信息不是很清晰，這為讀者進行圖書資源的查詢帶來了很大難度，降低了讀者的閱讀效率。

3、高校圖書館服務質量亟待提高

由于高校圖書館是以服務為主要工作任務的部門，這容易導致缺乏專業(yè)的圖書管理人員。這樣的情況下，圖書館對新知識的了解和關注不夠，對新的服務技能應用也不到位，從而導致圖書館整體服務質量不高，也不能讓廣大的師生讀者滿意。因此，必須加強高校圖書館服務的改革創(chuàng)新工作，提高圖書管理員的人文素質和專業(yè)技能，為讀者提供高質量的服務。

二、高校圖書館服務創(chuàng)新的內涵

1、高校圖書館服務創(chuàng)新的內涵

高校圖書館作為高校師生檢索文獻資源的主要場所，是高校進行教學和科研的核心支撐力量，與師生的學習生活和科研成果息息相關。因此，在新形勢下，必須與時俱進，及時調整高校圖書館的服務體系，不斷適應師生的閱讀需求。曾有不少人就數字化時代的圖書館做過相關研究，并指出，圖書館學的重點是強調為讀者的服務，圖書館的核心思想就是服務思想。離開了服務，圖書館不但會偏離發(fā)展方向，而且也失去了存在的意義。在如今飛速發(fā)展的信息時代，信息服務和學術資源的大環(huán)境都發(fā)生了質的飛躍，讀者的閱讀行為也隨著時代的發(fā)展而多元化。高校圖書館作為為全體高校師生提供文獻信息服務的主要機構，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，對圖書館的服務進行改革創(chuàng)新成為新時代背景下高校圖書館迎接挑戰(zhàn)的必然選擇。

隨著服務行業(yè)在我國經濟中占有的比重越來越多，我國開始重視服務的創(chuàng)新性研究，并對服務創(chuàng)新的內涵進行了描述。服務創(chuàng)新主要是以顧客為導向以服務的新穎性和多樣性為方法以提高顧客滿意度為目的的一種新型服務發(fā)展方式。

與傳統服務行業(yè)一致，高校圖書館對服務的創(chuàng)新內涵是基本類似，但是也有圖書館的特殊性。因此，可以把圖書館服務創(chuàng)新的內涵歸結為，在為讀者提供文獻資料信息服務的過程中，突破傳統服務模式的界限，運用新型的服務理念和技術來革新服務內容和服務方法，提高服務質量，加強服務效率，將圖書館的服務有效地融入到高校師生的教學科研以及學習中去，從而加快高校圖書館的科學穩(wěn)步發(fā)展。

2、高校圖書館服務創(chuàng)新的特點

高校圖書館服務創(chuàng)新的特點主要表現在以下幾個方面。第一，無形性，服務創(chuàng)新是針對服務的理念、方式方法等過程而言，是一種無形卻有很強的現實意義的過程。第二，讀者導向性。高校圖書館服務的主要對象是學校的讀者，因此服務的創(chuàng)新要以讀者的需求為根本出發(fā)點。第三，漸進性，服務創(chuàng)新是一個漸進的過程，突然對傳統的服務模式進行全面改革容易導致與讀者需求的脫節(jié)，因此需要逐步提升和完善原有的服務模式。

三、高校圖書館服務創(chuàng)新的策略

1、拓寬高校圖書館服務內涵

首先，要加強對讀者的了解，從而掌握讀者對圖書館的服務需求，這是拓寬高校圖書館服務的基礎。所以，高校圖書館可以繼承以前的做法，在圖書館內設置意見箱，或者在圖書館網絡系統中設置讀者的留言欄目，收集和整理讀者對高校圖書館的服務需求，以便更有針對性的改進圖書館服務工作。另外還可以在圖書館內定期舉辦圖書館和讀者的交流活動，通過與讀者面對面地交流，不但可以增加讀者閱讀的興趣，還可以了解讀者真實的內在需求，加強圖書館與讀者之間的密切聯系，有的放矢地為讀者提供服務。

其次，要不斷豐富高校圖書館的館藏。一直以來圖書館的館藏建設都是高校圖書館工作的重點，尤其是在信息爆炸的今天，讀者對圖書資源的需求不斷增加而且各不相同。所以，在圖書館的館藏建設中不但要注意增加圖書館的館藏的數量，要更加注意館藏的質量。例如，在進行圖書文獻資料的征訂時，可以事先廣泛征集師生讀者的意見，有針對性地增加館藏資源，還要注重圖書文獻資料的質量。總之，既要保證讀者對圖書文獻資料的需求來豐富圖書館館藏，又要盡量提高文獻資料的質量以便促進科學教研工作的發(fā)展和高校學術水平的提高。在圖書館網絡信息收集的過程中，務必要遵循真實有效以及有一定的學術性的原則，豐富和完善圖書館的網絡收藏。

2、提高高校圖書館的服務質量

首先，要完善高校圖書館的人性化服務。高校圖書館的服務對象主要是校內的廣大師生讀者，所以一切服務都要以讀者為中心，盡量去滿足讀者的需求，以實際行動去為讀者進行答疑查閱，確保讀者能夠感受到圖書館的人性化關懷，真實體會到圖書館給學習生活帶來的便利。為此，高校圖書館可以采取一系列便利措施為讀者服務。例如，在圖書館增加一定數量的圖書自助檢索機器，一來可以緩解圖書管理員的工作壓力，二來可以更方便讀者根據自己的閱讀需求來查詢文獻資源；做好圖書館的電子閱覽室的管理工作，方便讀者通過圖書館的網絡系統查找更多的文獻資料，并對閱讀時間進行要求，這樣不但可以提高讀者的網絡學習效率，還可以幫助更多的讀者利用圖書館網絡資源。只有時刻把全心全意為讀者服務的理念作為圖書館工作人員的工作目標，并落實到現實生活中，才能切實提高高校圖書館的服務質量。

其次，還要加強高校圖書館服務的創(chuàng)新。高校圖書館要改變傳統的工作模式，變被動為主動，提高工作效率，為更多的讀者帶來方便。例如，在有的讀者想借閱的圖書被借走時，可以向讀者推薦類似圖書或者在其他讀者歸還圖書時及時通知。還可以定期開展對讀者文獻資源檢索能力的培訓指導活動。通過對讀者進行圖書館紙質文獻資源的分區(qū)、分類和網絡文獻資源的檢索工具的有效利用的拍訊指導，方便讀者更快速地查詢到想要閱讀的文獻資料，從而進一步提高讀者查閱文獻資料的效率。

3、提高圖書館工作人員的職業(yè)素質

圖書館工作人員作為圖書館和讀者直接聯系的媒介，圖書館工作人員的職業(yè)素質和文化素養(yǎng)與服務質量的高低息息相關。首先要建立科學有效的專業(yè)學科圖書館館員機制。隨著科學技術的進步和學校科研工作的深入，專業(yè)的學科圖書館館員應運而生。建立健全高校的圖書館專業(yè)學科館員機制，事他們深入到專業(yè)系部的師生之間，一方面可以更好地了解師生對該學科的文獻資源需求，另一方面可以為該專業(yè)的師生進行文獻資源的查詢提供更為便利的服務。這一機制的建立必將促進圖書館各類專業(yè)文獻資源的信息整合，推動專業(yè)學科領域的學術研究進一步發(fā)展。

其次要加強對圖書館現有工作人員的培訓教育工作，使他們掌握更多地圖書館服務先進理念和圖書文獻的管理策略。高校圖書館應該進一步加深對圖書館人才資源的重視，組織并鼓勵圖書館工作人員積極參加專業(yè)知識培訓，通過對他們進行在職進修、輪崗學習以及脫崗學習等多樣化的培訓方式為他們引入新型的服務理念和服務方法，加強對他們服務技能的進一步培養(yǎng)，并將培訓中所學到的知識有效地運用到工作實踐中，使圖書館的服務更加規(guī)范化和科學化。

最后要加強專業(yè)圖書館人才的引進，為高校圖書館補充新鮮的血液，加強圖書館服務的專業(yè)化和系統化，為讀者進行文獻信息的檢索以及圖書館服務模式的更新提供更加科學專業(yè)的指導，同時還可以進行圖書館服務項目的進一步研究，為圖書館的發(fā)展提供強有力的科學保障。

四、結束語

綜上所述，高校圖書館作為學校師生獲取文獻資源的主要場所，在推動高校教學發(fā)展中發(fā)揮著重大作用。而服務是圖書館的核心元素，科學技術的發(fā)展和學術的進步為圖書館的服務帶來了更大的挑戰(zhàn)，同時也帶來了全新的發(fā)展機遇。因此，要不斷增加圖書館服務內涵，提升圖書館服務質量，在工作中不斷改進和創(chuàng)新，適應時代的發(fā)展和讀者的需求，為讀者提供更多便利。

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[3]劉芳蘭.高校圖書館服務創(chuàng)新的探討[J].湘潭師范學院學報(社會科學版).2005(02)