電信運營商市場發展面臨的挑戰及對策

王 艷

（中國聯通陜西省分公司，西安 710075）

電信運營商市場發展面臨的挑戰及對策

王 艷

（中國聯通陜西省分公司，西安 710075）

科學技術的不斷發展，帶動了電信行業的快速發展，電信運營市場不斷壯大。隨著電信運營商規模的不斷擴大，相關產業結構不斷優化調整，其自身的發展也得到進一步促進。同時，互聯網的高速發展使電信運營商的生存環境受到了前所未有的挑戰，互聯網語音、視頻通話等一系列功能服務，對于傳統電信運營商來說，無疑是巨大的挑戰，其利潤也被不斷吞噬。面對市場發展的挑戰，電信運營商需要及時采取對策促進運營商合理持續發展。

電信運營商；發展；對策

1　電信運營商的基本內容

中國電信業在改革開放后迅速崛起，短短十幾年時間走完了國外需要近百年時間的發展歷程，電信運營商市場的發展構建了一個覆蓋全國、業務完善的現代電信網絡，并且其先進的技術水平通達世界，實現了歷史性的跨越。然而，互聯網公司的迅猛發展，給電信業帶來了前所未有的沖擊，電信運營商占據的核心位置岌岌可危。

2　電信運營商市場發展面臨的挑戰

2.1來自互聯網公司的沖擊

互聯網和新科技的發展改變了人們的生活方式，人們開始使用微信、可視通話、Face time等互聯網公司業務，傳統電信運營商的盈利核心不斷被互聯網公司侵蝕。電信運營商提供的各項傳統服務的使用者越來越少，用戶依賴度不斷下降，利潤也開始迅速下降。隨著競爭格局的變化，電信運營商的角色也開始慢慢轉變。騰訊、百度等新型互聯網公司已經超過了中國聯通和中國電信的市值，這些互聯網公司的各項業務服務都是基于電信運營商的，電信運營商從中賺取的利潤極為有限。在互聯網高速發展的時代，電信運營商有淪為互聯網提供服務管道的趨勢。如何去管道化，是全球電信運營商共同面對的難題。

2.2電信運營商市場運行機制不完善

我國電信業法制和管理體系建設存在明顯的滯后性，由于政府管理水平不到位，電信業市場運營機制的不健全，阻礙了正常市場競爭機制的形成，電信業市場出現了參與市場競爭的運營商不遵守價值規律的現象。電信業市場結構實質上仍屬于市場集中度較高的寡頭壟斷，尚未形成有效競爭。

2.3每用戶平均收入偏低

每用戶平均收入（ARPU）注重的是運營商在固定時間段內從每個用戶所得到的利潤。中國移動運營商與歐美等領先的電信運營商相比，在數據業務方面還有很大差距，高端用戶人群越多，ARPU值越高，缺少高端用戶是導致我國ARPU偏低的原因。

3　促進電信運營商市場未來發展的對策

3.1與互聯網公司合作學習，實現去管道化

互聯網憑借其開放與合作的精神，吸引了無數的參與者，電信運營商應虛心向互聯網公司學習，以開放合作的態度完成二者的業務基因融合。電信運營商完全摒棄其現有資源和運營模式并不意味著實現了去管道化，去管道化的真正意義是實現互聯網基因和電信基因的完美結合，在二者合作過程中發掘電信運營中形成的能力，這樣才能去管道化，找到市場發展新的著力點。

3.2強化品牌認知、提升電信運營商服務水平

電信運營商應加強市場營銷工作，強化自身品牌認知度。為樹立電信運營商的市場競爭優勢，要做到“服務為根、客戶為本”，服務水平的高低直接影響著電信運營商的品牌效益，各運營商要對服務尤為重視。如果運營商不能為客戶提供全方位的服務，客戶的品牌認同度必定受到影響。相比于網絡和技術等問題，客戶更在于運營商能否滿足其通訊需求，并對其訴求和疑問及時作出解答和滿足。因此，運營商需要針對全國的主要城市進行服務網點設置，實現為客戶提供全天候24小時的服務，提升電信運營商的服務水平，提升品牌價值。

3.3發展移動互聯網產業鏈，提高ARPU值

面對移動互聯網時代的新變化、新挑戰，電信運營商必須要在戰略、策略、渠道等方面進行轉變，發展移動互聯網產業鏈，同時在商業模式上進行相應調整。電信運營商要大力發展增值服務，提高現有客戶的ARPU值。智能終端在我國增長潛力巨大，是不斷推動移動互聯網發展的重要動力，增值服務發展平臺化，對于電信運營商來說是一個良好的商業模式。

3.4加大科研投入，提高核心競爭力

互聯網公司的語言、視頻服務都是基于電信運營商的，并且越過電信運營商直接開展數據服務，電信運營商只能扮演業務管道的角色，這對其正常的市場維持帶來了巨大沖擊。針對這種現象，電信運營商應鼓勵相關人員不斷創新并加大科研投入，對新出現的科技電信產品，要加大研究工作，爭取突破核心技術，提高電信公司競爭力，提供優質的技術服務，積極應對互聯網公司帶來的挑戰，使整個電信運營商市場的發展能力得到提升。

4　總 結

電信業的發展影響著整個社會、市場的發展，是國家信息化建設的基礎。為了適應時代發展需要，電信運營商應積極開拓市場，不斷的完善和改進自身不足，促進電信行業整體有序發展。

主要參考文獻

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［3］張君.中國電信運營商的競爭與發展策略研究［D］.武漢：華中科技大學，2009.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.123

F626

A

1673-0194（2015）06-0196-01

2015-03-01