淺析中小企業電子商務營銷現狀及對策

摘 要：中小企業借助網絡實現了業務的擴張，并在一定程度上降低了企業運營的成本提高了企業運營效率，為眾多中小企業帶來了新的發展契機，也吸引了更多的中小企業加入了電子商務營銷的行列，但電子商務營銷作為一種新型的營銷模式，在運行的過程中伴隨著眾多的問題阻礙著中小企業在電子商務領域的發展。本課題的研究在分析中小企業電子商務發展現狀的基礎上總結出電子商務營銷存在的問題及成因，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：中小企業；電子商務；營銷現狀

一、中小企業電子商務發展現狀

隨著網絡經濟的發展，電子商務已逐漸形成一種必須的商務模式，且至其產生以來一直受到眾多中小企業的親睞，其中有不少企業認為電子商務營銷作為拓展企業市場的必然選擇。從這里我們可以看出，通過電子商務來拓展企業在市場中的占有額度以逐漸形成一種必然趨勢，因此也吸引了更多的中小企業逐漸加入到電子商務營銷的行列中來。電子商務的出現為企業帶來發展的契機，但隨之而來的也有諸多的問題阻礙著電子商務的發展。

據中國電子商務研究中心（www.100EC.cn）報告數據顯示，截至2014年12月31日，我國電子商務市場交易規模高達13.4萬億元，與2013年同期相比增長31.4%。其中市場交易額最高應屬B2B電子商務交易市場，規模達10萬億元，與2013年同期相比增長21.9%。其次是網絡零售市場，規模達2.82萬億元，與2013年同期相比增長49.7%。報告顯示，2014年電子商務細分市場行業結構中市場份額占比最高的是B2B電子商務市場，占比74.6%，其次是網絡零售市場、O2O市場，行業結構中市場份額占比分別為21%和4.4%。據報告顯示，截至2014年12月31日，電子商務服務企業直接服務人員已經超過250萬人，間接帶動就業人數一超過1800萬人。

據B2B行業數據顯示，截至2014年12月31日，我國電子商務服務企業1.25萬家，與2013年同期相比增長4%。營收規模達255億元，與2013年同期相比增長24.4%。在B2B電子商務服務商家中，營收份額最高的仍屬阿里巴巴，市場份額占比為38.9%，但阿里巴巴的營收份額與去年相比顯現出一定的下降趨勢。其次為“上海鋼聯”、“環球資源”、“聰慧網”、“焦點科技”、“環球市場”、“網盛生意寶”，市場份額占比分別為：18.5%、4.8%、3.78%、2%、1.4%、0.6%。其他電子商務商家市場份額占比總計30.02%。據統計，至2014年12月31日，我國使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破2050萬戶。

從上列數據中可知，目前電子商務在我國中小企業中的應用正如火如荼，平臺商城和品牌企業已經逐漸成為網絡經濟市場的發展主體，此外渠道商以及傳統制造商在電子商務市場中所占份額也逐漸增大，電子商務的進一步發展，促進了我國大多數中小企業的健康發展。目前我國大多數中小企業開展電子商務主要是通過建造商務服務網站以及通過第三方電商平臺這兩種方式展開商貿活動。雖然目前已有部分中小企業取得了豐碩的成果，但整體上來講，我國中小企業對于電子商務的應用仍有很大的提升空間。就目前而言，我國中小企業對于電子商務的應用仍存在這諸多問題，等待著我們去發現去解決。

二、中小企業電子商務營銷存在的問題

1.企業自身信息化建設有待加強

目前有不少中小企業認為電子商務就是通過網絡間接促成交易，往往是通過企業建造一個商務服務網站或者通過第三方電商平臺的方式，進行相關信息發布、洽談、采購和銷售的相關工作。并沒有是電子商務滲透于企業運營管理的各個環節，如：企業與客戶的關系管理、財務以及庫存管理等。此外大多數中小企業也并沒有以將電子商務系統與企業的相關信息進行整合，使企業數據資源無法在短時間內發揮最大的效用。就其根本是企業自身信息化建設力度不強，管理基礎薄弱所致。

2.營銷資金匱乏，營銷方式單一

據相關調查數據顯示，目前我國中小企業有60%是通過網站推廣和搜索引擎這兩種方式來進行電子商務營銷并為企業帶來一定的經濟利潤；而另外的40%則是通過企業郵箱的方式實現電子商務營銷，并且這一部分企業中還有一部分對于企業郵箱的應用僅限于企業內部交流。我國中小企業電子商務營銷方式呈現出單一現象，嚴重阻礙了我國中小企業在電子商務領域的發展。究其根本，主要是由于目前我國大多數中小企業可用資金匱乏，資金是一切計劃得以實施的根本，中小企業的資金匱乏，直接限制了中小企業更多更先進的營銷方式的產生。此外，目前大多數中小企業對電子商務的運用僅限于間接促進交易的達成，多數情況下是將電子商務當作一個平臺，實現與客戶的對接，在此之后仍舊采用傳統的營銷方式（如上門服務）進行營銷。對于電子商務的運用淺嘗輒止，也形成了電子商務發展的障礙。

3.營銷人才儲備力量嚴重不足

電子商務簡單的講就是將商務的過程電子化、網絡化，要實現商務電子化和網絡化這就要求必須以網絡、計算機以及通信等技術為支撐，這就要求電子商務相關執業人員不僅要懂IT還要懂管理，對人才的需求標準又上升了一個階梯。且企業電子商務系統在構建和運行的過程中，也需要大量的人才力量做支撐。目前我國中小企業內部真正能符合要求的電子商務型人才并不多，營銷人才儲備力量嚴重不足，嚴重阻礙了我國中小企業在電子商務領域的發展。

4.企業經營管理者對電子商務營銷的認識不充分

電子商務作為一種新型的商務模式，其發展并不成熟。目前電子商務在我國中小企業中廣泛應用，但仍然有存在著諸多問題，尤其是企業經營管理者對電子商務的認識不夠充分，不僅影響了企業的管理經營效率，也阻礙了企業在電子商務領域的發展。企業經營管理者對電子商務的認識不夠充分主要體現在以下幾個方面：

（1）目前有的企業認為電子商務就是創建一個企業服務網站、開網店等，對于電子商務本身的概念沒有一個全面的認識，企業內部組織創建的電子商務管理部門也往往是出于維護和管理網站的目的。隨著網絡經濟的不斷發展，電子商務的內涵也在不斷的增加，網站、網店營銷已經不能全面的代表電子商務，而只是電子商務中的其中一個功能。而電子商務最根本的目的是要通過電子商務營銷使產品、品牌深入到消費者心理，逐步得到消費者的認可和支持，進而使企業產品在市場上的競爭力度得到提高。

（2）將電子商務營銷的重點放在網站推廣上。目前大多數企業都是通過搜索排名以及網站推廣這兩種方式展開電子商務營銷，因此這給不少企業造成了誤解，將企業用于電子商務的資金大部分都用在了網站推廣以及提高搜索排名上。隨著網絡經濟的不斷發展，微博、微信逐漸被運用于電子商務營銷，微博營銷、微信營銷的加入降低了網站推廣與搜索排名方法的時效性。隨著電子商務的進一步成長，其營銷主要內容應是創建更加符合消費者需求的網站內容以及服務項目，使企業的產品更加深入人心，更貼近消費者的需求。

（3）不少中小企業最初選擇開展電子商務營銷，主要是出于降低營銷成本的考慮，認為電子商務營銷的營銷成本要比傳統營銷要低，并且入主電子商務的門檻也不高。往往忽略了成本的高低的概念是相對的，所謂的“成本低”只針對于相應的投入以及所換取的回報而言。電子商務體系在創建的過程中，不僅需要大量的人力做支撐，對電子商務型人才提出的要求也高；還需要配備各種硬件設施、軟件平臺等。想要企業在電子商務領域有一個長足的發展，需要花費的人力、財力是不可估量的。有的企業為了在經營管理的過程中節約成本，往往會降低電子商務營銷的實效性，最終得不償失。

三、中小企業電子商務營銷發展對策

1.樹立正確的營銷理念

中小企業要想發展好電子商務營銷，在此過程中必須要有一個正確的營銷理念。目前中小企業電子商務營銷中存在的問題出發，要科學合理的安排電子商務的相關活動。從一味的單純追求流量和點擊量，向重視最終成交率轉化。從一味的追求花俏的營銷方法，向重視為消費者更適合的產品和服務。首先，中小企業應具有正確的電子商務營銷理念。企業要想得到消費者的認可，能否為消費者提供其需要的產品或服務是基礎。電子商務營銷不僅僅是營銷也要根據消費者的需求情況不斷的優化自身的服務，從而得到消費者的認可。其次，中小企業的電子商務活動要科學合理的規劃。企業的各部門都應重視電子商務營銷融洽合作，為電子商務營銷活動的開展創造有利條件。同時也要根據企業實際情況適當增加資金投入。還要與時俱進根據電子商務行業的發展情況實時更新電子商務營銷手段保證電子商務營銷活動的效率。

2.電子商務營銷模式應不斷創新

社交媒體的發展，讓電子商務營銷進入了一個新的市場。在社交媒體發達的今天，任何人都有權根據自己的喜好而加入一個網絡圈子，圈子中都是和其在某方面有著共同喜好的人，當圈子中的一個成員發布了一個和購物有關的信息之后圈子的所有成員都能夠獲取信息。同一圈子的人都有著相同的喜好，因此信息很有可能會通過轉發得到大范圍的傳播。相對傳統的電子商務營銷方式，這種網絡圈發布的信息更能得到成員的信任。并且一旦簽單成功，消費者的良好消費體驗也能很好的傳播到其網絡圈子中從而實現更大的成單量。電子商務營銷融入到社交媒體中，相比傳統的電子商務營銷能有效的降低營銷成本提高成單率為企業帶來更大的利益。目前網絡發展飛速，各種社交媒體日新月異。要想通過社交媒體做好電子商務營銷，必須要緊跟網絡發展步伐隨時調整營銷模式。

3.進一步完善網絡營銷系統

電子商務營銷活動是需要各個環節配合的系統的工程，不僅僅是網絡商務營銷。在電子商務營銷的過程中如何高效率的對信息和客戶進行管理是關鍵環節。首先要有一個對目標客戶有足夠吸引力的企業網站，目前大多中小企業由于資金和專業知識的限制不能根據自身企業特點來設計網站，多數中小企業的網站都千篇一律，很難談得上對目標客戶的吸引力。中小企業要想做好能夠達到宣傳企業效果的網站，必須要做好企業網站維護，及時地將企業的相關社會活動、相關商業動態上傳網站充實網站，讓消費者打開網站便能感受到企業文化和企業實力進而讓消費者對企業產生信任感。其次，企業并不是單方面的向消費者傳遞信息，更應該做到與消費者的溝通做好與消費者的情感建設。通過與消費者的溝通建立以消費者為中心的營銷體系，時刻知道消費者的需求，及時調整自身產品或服務。最終提高電子商務營銷的成功率。

四、結語

網絡的飛速發展讓人們的生活和電子商務密切聯系起來，各行各業都不同程度的涉及電子商務營銷。電子商務營銷某種程度上能很好的彌補中小企業在傳統營銷中因為資金等各方面實力的限制而出現的短板，是中小企業營銷的一個重要途徑。目前中小企業在電子商務營銷方面存在著不少的問題主要來自于對電子商務營銷的認識理解和對電子商務營銷的運用。中小企業要解決好電子商務營銷存在的問題才能在互聯網飛速發展的今天處于有利地位。

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作者簡介：唐葉馨（1995.01- ），女，漢族，重慶，本科，研究方向：市場營銷