技師的技術案例編寫能力培訓

蔡 琰

(武鋼大學 人力資源培訓中心，湖北 武漢430080)

技師是企業中有豐富業務知識和熟練的操作技能的技術工人，是企業核心競爭力的重要組成部分，他們在提高職工隊伍素質，強化生產管理中具有示范和引領作用。對于技師的論文寫作能力培訓，盧小林、洪惠良等做過深入研究，百度上也有大量資料可尋，而對于技師的技術案例編寫能力培訓，尚未有人涉及。為此，我們對技術案例的概念、特性和基本要素進行了研究，并對技師的技術案例編寫能力培訓提出了建議。

一、案例與技術案例

案例是含有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件。案例最初的含義是指醫學界對病情診斷、處理方法的記錄，以便有據可查和為其他醫生提供借鑒。在司法領域有個提法叫判例法，通俗的講，就是以前怎么判，現在還是怎么判，通過這種方式來保障法典的延續性，這是案例的一種重要應用;在教育領域，教學案例也是教育教學實踐中的一種重要工具，它對于推廣新的教學方法，促進教學交流，具有重要作用。根據案例，我們可以對相關問題進行深入的研究分析，從中尋找帶有規律性、普遍性的成份，這是應用領域最快捷、準確的研究手段之一。

技術案例是指由技師撰寫的敘述性的工程技術實踐記錄。工程技術領域中有許多典型事例，如突發事件、重點項目、疑難問題等，技術案例可以從不同角度反映技術工人在處理這些典型事例時的行為、態度和思想感情，提出解決問題的辦法，形成可供他人借鑒和自身積累的例證。技術案例不僅記敘技術行為，還記錄伴隨行為而產生的思想，情感及靈感，反映技師在技術活動中遇到的問題、矛盾、困惑，以及由此而產生的想法、思路、對策等。它既有具體情節，過程真實，又能從理論進行歸納、總結，悟出其中的真諦，給人以啟迪。可以說，技術案例就是一個具體情景的故事。在敘述這個故事的同時，還需要發表自己的看法、點評。所以，一個好的案例，就是一個生動、真實的故事加上精彩的點評。技師在具體的工程技術實踐中，會遭遇很多突發事件、疑難問題等，研究和解決這些的問題，從中尋找帶有規律性、普遍性的成份，并固化成企業的知識，是提高企業核心競爭力的有效途徑。綜上所述，技術案例，就是在工程技術實踐中含有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件。而技術案例編寫，就是指人們對工程技術領域中已經發生過的典型事件捕捉的記述。

二、技師開展案例寫作培訓的意義

(一)企業知識管理的需要

企業的成功，越來越依賴于企業所擁有的知識的數量和質量。知識管理，就是讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的充實到知識系統內，形成永不間斷的累積，從而建構一個量化與質化的知識系統，使個人與組織的知識成為組織的智慧。技術工人在生產現場中，遭遇的復雜情景，以及應對這些復雜情景所形成的經驗，是企業知識的重要組成部分。技術案例作為技師對生產現場已經發生過的典型事件捕捉的記述，能夠將技師的工作經驗固化成為企業共享的知識。

(二)技師自身發展的需要

技術案例的編寫過程，是一個總結、思考、學習和知識固化的過程。首先，技術案例的編寫過程，就是對某一項典型工作總結的過程，通過總結來肯定成績，找出不足，得出經驗教訓，明確下一步工作的方向，以便少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益;其次，通過編寫技術案例，可以促使技術工人們深入思考，把平時零星的、膚淺的、表面的感性認識上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，尋找出工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律;第三，案例編寫的過程本身也是個學習的過程，為了使自己的經驗得到推廣，作者必須為自己的行為找到理論上依據和實踐上的佐證，這個過程本身就是學習的過程;第四，技術案例編寫過程也是知識固化的過程，很多經歷，如果不記錄下來，隨著時間的推移也就淡忘了，而形成文字以后，理解更透，印象更深。

(三)符合高級技師知識結構的實際

技術案例的寫作與論文寫作有很大的不同。形式上，案例的文體比較靈活，以記敘為主，兼有議論和說明，一文一事，通過故事說明道理;論文在形式上有嚴格的標準和規范，如標題、署名、摘要、關鍵詞、引言、正文、參考文獻、附錄等，每個環節都有嚴格的要求，以議論為主，以說理為目的。內容上，案例要求真實的記錄事件的緣起、過程和結果，以及在整個過程中人的思想、情感、態度;而學術論文除了真實的記錄外，還要求整理、提高，形成論點，要提供新的科技信息，要求較高的理論性、科學性、創新性。語言風格上，案例的語言要求生動、具體，可以適當的口語化;而論文的語言要求客觀、規范、簡潔，尤其是一些數量詞的表達方式，要求非常嚴格。綜合以上分析，案例的寫作方法相對來說，比較好掌握。所以，盡管我們鼓勵技術工人學習撰寫論文或技術報告，但從實用和實際的角度來看，技術案例的編寫，對于技術工人無疑是更好的選擇。

三、技術案例的特點和要素

(一)技術案例的特點

1.故事性。技術案例的目的是讓其他人分享自己的某一次的工作經歷，從中吸取有益的教訓。所以，技術案例的編寫就有典型的故事情景，有細節，這樣才能自然而然的把讀者帶入一種身臨其境的情景當中，與作者一起思考，一起共鳴。

2.戲劇性。技術案例的戲劇性體現在兩個方面，一是案例中有明顯的沖突環節，所謂“沒有沖突就沒有戲”;二是要記錄作者化解沖突的內心活動，把作者破解矛盾、化解沖突的行為和思考通過文字表達出來，訴諸讀者的感官。一個好的技術案例要寫成一個好的戲劇片斷。

3.意義未盡性。所謂意義未盡性，是指案例當中含有多種可能性，能啟發人們更多的思考。正如草船借箭的故事，事前有很多因素可以控制;但一旦事件發生，就可能產生多種不同的結果，不是人力所能完全把控，正所謂智者見智，仁者見仁。也正是這一點，表達出案例本身含有意義未盡性。

(二)技術案例的構成要素

1.背景。所謂背景，就是指案例發生的時間、地點、現場環境、設備狀況、人物、緣起等。在實際的技術案例編寫中，背景交代不必面面俱到，關鍵是要把與案例的發生、發展有直接關聯的那些背景材料交代清楚，給讀者提供了解“事件”真相的有用的材料，尤其是要說明其中是否存在的特別原因和條件。這樣，才能增加案例的現場感，提高可讀性和工作指導性。

2.主題。每一篇案例要有一個鮮明的主題，即闡述某個事件或是說明的某個問題。例如，闡述某次設備故障的癥狀、產生原因、解決辦法，反映對某個技術工藝的認識、理念和適應過程，介紹某種關鍵技術的把握和處理，說明某次質量事故的發現過程和解決途徑等等。

3.細節。細節是指人物、場景、事件等表現對象的富有特色的細枝末節。有了主題，就要對原始材料進行篩選，把關鍵性的細節寫清楚，要揭示人物在處理事件時的心理。例如，面對同一個事件，不同的技術人員可能會有不同的處理方式，為什么會這樣做?這樣做的依據是什么?寫清楚這些，可以讓讀者既知其然又知其所以然。要盡量展現問題解決的過程、步驟以及問題解決中出現的反復挫折、初步成效等。好的細節描寫能把案例最本質的性狀鮮明而又逼真的呈現在讀者面前，從而增強案例的感染力。

4.結果。結果是指人或事物發展所達到的最后狀態。技術案例不僅要說明工作思路，描述工作過程，還要交待工作結果，即解決了什么問題，取得了什么成效，還存在什么遺憾，未來有什么打算和設想等。好的技術案例，必須促成問題的解決，有明確的結論，才能引起讀者的興趣和深入思考。

5.評析。評析是對案例所反映的主題和內容的評價和分析，是在記敘的基礎上的議論，以進一步反思自身的行為，總結利弊得失，揭示事件的意義和價值。評析可以是自評，就事論事，有感而發;也可請專家點評、深化。好的評析，可以使案例的價值得到升華。

四、把握技術案例編寫的幾個關鍵環節

(一)找好選題

根據技術案例的概念，技術案例是在工程技術實踐中含有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件。也就是說，可以選擇為技術案例的事必須具備以下幾個條件:一是真實發生的事;二是含有有待解決的問題;三是這個問題含有一定的難度和復雜性;四是問題有一定的代表性，可以稱得上是典型性事件。為此，可以從以下幾個方面著手確定案例的選題:“工作中做得最得意的一件事”、“工作中最感后怕的一件事”、“工作中讓你迅速成熟的一件事”、“工作中創造效益最大的一件事”、“工作中教訓最深刻的一件事”、“工作中最難的一件事”。為了增加技術案例的可讀性和工作指導性，選擇作為技術案例的事件，應是在近5 年發生的事情。

(二)確定標題

好的標題，是技術案例編寫成功的一半。技術案例的標題要能夠反映該案例的核心內容和典型特征，讓人們一看標題就知道該技術案例是涉及哪個行當的事，要解決什么問題，可能會取得了什么成果。例如:捷達王轎車無倒檔的維修;拉絲線材的時效處理等。實際工作中，技術案例的標題經常以“怎樣……”、“如何……”這種方式出現。例如:如何防止2250 粗軋R2 輥打滑、怎樣防止涂層輥邊部甩涂料、怎樣處理磨輥液壓夾鉗卡阻故障、怎樣縮短事故氮氣輸送反應時間等等

(三)從講故事著手

平時在工作場合，人們彼此之間大都是用語言溝通，而不必用文字溝通，所以大家更習慣語言表達而不愿文字表達。語言表達時，即便是用詞不規范、條理欠清晰，并不會影響故事的闡述，還可以把故事講下去。但是在形成文字時，如果用詞不當，條理不清，結構不完整，就很難寫下去。所以，為了揚長避短，在著手編寫技術案例時，可以先把這件事講出來，然后，再把口頭故事記錄編撰成文字案例。以往我們在技術工人訓練營中，都是先讓參訓學員先把技術故事講出來，然后再編寫案例。經過這樣的安排，基本上每個參訓學員，都能在培訓期間，完成一個以上的案例。

(四)好的技術案例是改出來的

技術案例的撰寫就像建造房子一樣，要先把架子搭好，故事的脈絡和主題要清楚，這是基礎。但要成為一個好的案例，還需要精雕細琢。好文章是改出來的。修改文章常用手段可以用四個字概括:增、刪、調、改。增:增補過渡句、段，使文氣順暢。刪:刪可有可無的字、詞、句、段，力求簡練。調:調整句子關系和詞序，使句子通順;調整段落結構。改:改錯別字或者病句，使文章文通字順。

五、技術案例培訓課的設計和實施

技術案例培訓課的具體設計和實施見表1。

表1 技術案例培訓課的具體設計和實施

［1］洪惠良.如何準備技師論文答辯［J］. 職業，2012(09):77 -78.

［2］盧小林. 教你寫技師論文［J］. 中國培訓，2006(09):63.

［3］百度百科.案例［EB/OL］.2014 -03 -14［2015 -02 -06］http://baike.baidu.com/view/395525.htm.

［4］育星教育網. 如何撰寫教學案例［EB/OL］.2009-06 -05［2015 -02 -06］http://www. ht88. com/article/article_18400_1.html.

［5］孫鶴.企業的知識管理及其實現途徑［J］.武漢工程職業技術學院學報，2013(03):51 -53.