試論人性化護理在內科護理中的優勢及作用

王素芹

試論人性化護理在內科護理中的優勢及作用

王素芹

目的 探討人性化護理在內科護理中的優勢及作用,為臨床提供參考的依據。方法 選取200例內科患者，隨機均分為觀察組和對照組（n=100），觀察組采用人性化護理法，對照組采用常規護理法。對比分析2組的護理效果和患者滿意程度。結果 觀察組的患者康復優良率為85%，患者的滿意率為90%；對照組的患者康復優良率為71%，患者的滿意率為75%；觀察組患者的護理效果和患者滿意度調查均顯著高于對照組，2組比較差異統計學意義（P＜0.05）。結論 在醫院的內科疾病護理中，采用人性化護理模式，能夠有效提升護理的質量，加強護理人員的護理意識，提高患者的滿意度，在臨床中值得大范圍推廣。

人性化護理；內科護理；優勢及作用

隨著醫療改革進程的不斷深入，公眾對我國的醫療服務提出了更高要求，我國醫學模式逐漸轉變成以患者為中心，對患者給予人性化護理。內科在現代醫療中主要是針對人體各臟器和神經系統的治療科系，也是現代醫學的基礎性學科[1]。在內科護理過程中，護理人員更需要實踐能力，內科治療中護理干預現象是極為明顯的。人性化護理是一種以患者作為核心的護理方式，在醫院的內科護理當中采用人性化護理模式，不僅可以保障患者的自身權益，而且還可以提高醫院整個護理水平及護理服務質量，能夠有效提升護理效果和患者滿意度，所以在內科治療過程中推廣人性化護理具有一定的醫療意義[2]。本研究探討推廣人性化護理在內科治療中的優勢及作用，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取新鄉市衛濱區解放社區衛生服務中心2012年10月～2013年6月收治的200例內科患者作為研究對象，其中男118例，女82例，隨機將患者平均分成觀察組和對照組，各100例。觀察組中男65例，女35例，年齡24～74歲；對照組中男53例，女47例，年齡25～72歲。2組患者在性別、年齡、病情等一般資料的比較上，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 護理方法 對照組采用常規護理方法，實驗組采用人性化護理方法。人性化護理方法具體要求如下。

（1）樹立人性化護理觀念。人性化護理以患者為中心，所以在護理過程中一定要轉變護理人員的舊觀念，確立以患者為中心、一切工作均服務于患者的人性化護理理念。（2）建立人性化溝通模式。在患者住院期間，護理人員應與患者和家屬建立良好的溝通關系和溝通環境，一方面有助于向患者和其家屬進行講解和心理護理，另一方面也有助于隨時了解患者的情況，便于對患者的病情變化進行判斷。（3）提供人性化的服務模式。本研究采用的是8h×3人的護理模式以便達到對患者的24h全天候護理。在護理過程中，尤其重視夜間護理力度，避免患者夜間病情出現惡化時，由于救治時間延誤導致的病情加重。

1.3 評定方法 本研究采用患者康復情況和患者滿意度調查相結合的綜合評定方法。康復情況以患者的恢復期間醫生專業意見作為主要依據；患者滿意度調查則根據本科室制定的綜合調查問卷交給患者及其家屬，通過專人指導下的問卷調查后進行統計學分析，通過比較分析得出結論[3]。

1.4 療效評價標準和滿意度評價標準 根據患者康復情況，以優秀、良好、較差作為患者的療效評價標準；患者的滿意度評價標準也分為3類，即滿意（85分以上）、較滿意（70～85分）、不滿意（70分以下）。

1.5 統計學方法 所有數據均采用SPSS19.0軟件進行統計學分析，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義[4]。

2 結果

2.1 2組患者康復情況比較 觀察組的患者康復優良率為85%，對照組的患者康復優良率為71%。采用人性化護理患者的康復優良率顯著大于常規護理方式，2組比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組患者康復情況比較（n）

2.2 2組患者滿意度調查比較 護理一段時間后，對患者發放調查問卷（家屬也要參與其中），通過護理人員專業指導后進行問卷評分，將結果進行統計分類（滿意、較滿意、不滿意）。觀察組患者的滿意率為90%；對照組的患者滿意率為75%（P＜0.05）。見表2。

表2 2組患者滿意度調查比較（n）

3 討論

人性化護理的核心是以患者為思考基本點，人性化護理的優勢就是能夠帶給患者更加優質的服務、更加貼心的護理、更加良好的療效，所以在當代社會，應當大力推行人性化護理[5]。

內科作為醫院的基本治療科系，在醫院的結構比重中占有不可或缺的地位，其護理服務質量的高低與患者康復及醫院權益有著密切關系[6]。在內科護理中實行人性化模式，從人性化理念樹立與對患者給予情感關懷等層面進行干預，可有效緩解護理人員各方壓力，確保患者感覺舒適[7]。在本文的研究中，觀察組患者的護理效果和患者滿意度調查均明顯高于對照組。開展人性化護理工作需要護理從業人員本身具備良好素質與心態，以便制造中一種人性化護理氛圍，在這種氛圍里幫助患者樹立戰勝病魔決心，為臨床治療提供配合，最終實現康復，人性化護理其主要目的就在于使患者接受治療過程當中，心理上也得到相應滿足，且感覺舒適。值得指出的是，人性化護理是一種注重對患者身心照顧、精神上實現人文關懷一種特殊護理，它遵循是以人為本的精神，這是一種先進護理理念，完美地詮釋新世紀護理內涵，這也是現代護理行業基本要求。這種人性化服務不但可以使患者在治療過程當中感受到家庭式溫暖和人文關懷，而且對患者健康也起到積極作用[8]。

內科護理中推廣人性化護理是具有重要意義，人性化護理在內科護理中的優勢就是能夠通過以患者為核心、以加強醫患溝通為載體、以提供優秀護理效果為目的、以提升患者滿意度為目標的方式來體現的[9]。本研究發現，推行人性化護理能夠從一定程度上提升患者的康復效果，人性化護理能夠有效地解決患者的心理負擔，相關研究表明，心理情況能夠影響患者的康復速度，所以推行人性化護理具有一定的優勢。本研究中，實驗組患者滿意度顯著高于對照組，表明人性化護理不僅提升了患者的滿意度，也能夠從某些方面減少醫患沖突，宣揚了我國醫改制度的核心思想。

綜上所述，在內科疾病護理中采用人性化護理能夠有效提升護理效果，加強護理人員的護理意識，提高患者的滿意度，在臨床中值得大范圍推廣。

[1] 馬莉莉.人性化護理在手術室護理中的應用效果評價[J].中國社區醫師（醫學專業）,2011,10(24)：123-124.

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[3] 閏玉花，李淑英．人性化護理管理在內科護理中運用的臨床效果分析[J］．世界最新醫學信息文摘，2014,7(8)：185-186.

[4] 許志偉.中國當前的醫療危機與醫務人員的專業責任和使命[J].醫學與哲學,2011,27(19)：92.

[5] Julie E.Byles,Ian Robinson,Emily Banks,et al.PSYCHOLOGICAL DISTRESS AND COMORBID PHYSICAL CONDITIONS：DISEASE OR DISABILITY?[J]. Depression and Anxiety,2012,6(11)：1132-1136.

[6] 鄭英,楊俊萍.適時護理干預在支氣管肺炎患兒霧化吸入中的應用觀察[J].當代醫學,2015,3(12)：106-107.

[7] 胡思平,新時期高年資護士在職培訓初探[J].長江大學學報(自科版)醫學卷,2013,3(11)：56-57.

[8] 李帆,王娜妮.在內科護理中實施人性化服務的意義及作用[J].貴陽中醫學院學報,2013,9(5)：122-123.

[9] 楊曉.在內科護理中實施人性化服務的意義及作用[J].吉林醫學，2014,6(3)：116-117.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.30.080

河南 453000 新鄉市衛濱區解放社區衛生服務中心 （王素芹）