新形勢下高校輔導員與大學生有效溝通的探討

呂莎

【摘 要】高校輔導員與大學生的有效溝通有利于增強學生的社會適應性，調適大學生的心理平衡性，幫助大學生解決實際問題。文章分析了溝通的內涵及高校輔導員與大學生溝通的意義，并就高校輔導員與大學生如何有效溝通提出具體對策措施。

【關鍵詞】大學生;有效溝通;輔導員

高校輔導員是大學生思想政治教育和日常生活管理的組織者和實施者， 輔導員要想成功完成自己的本職工作，前提必須與大學生進行深入有效的溝通，而且必須掌握一些相應的原則和必要的技巧。高校輔導員面對的是一群鮮活而富有個性的大學生，在學生管理工作中的難度是不言而喻的。因而，恰當的溝通能使輔導員深入地了解到每位學生的實際困難和不同的發展需求，從而給予正確的引導，激發學生積極去追尋學習生活的意義和目標。

一、溝通的內涵

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。它為了設定的目標，憑借一定的符號載體，在雙方間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。在這個過程中，必須具備三個要素： 信息的發送者、信息的接收者、所傳遞的信息。

二、高校輔導員與學生有效溝通的意義

輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量，其特殊地位及所承擔的教育人、引導人、培養人和塑造人的神圣使命決定了其與學生的有效溝通具有重要意義。

（一）有利于增強大學生的社會適應性

1.能發展大學生健康的人格。人格作為個體心理特征的總和，其發展的本質是人的一系列由低到高心理需要的不斷滿足。當代大學生的成才、交往等需要較為強烈，輔導員從尊重、理解和關心的角度與學生進行溝通，滿足其心理需求，可以促進大學生人性的豐富和高揚。

2.能構筑大學生的自我意識。馬克思說：“人起初是以別人來反映自己的。”學生在溝通中以輔導員為“鏡子”，根據自身思想和行為在輔導員那里的反映，較為全面地認識與評價自己，提升自我意識，發展自我評價能力。

（二）有利于調適大學生的心理平衡性

1.能幫助大學生釋放壓力。當代大學生是在家長的精心呵護下長大的，當面對學習、生活、發展及社交等方面的問題時，較易出現心理困惑。輔導員和學生的溝通能為學生提供釋放身心壓力的途徑，使他們在心理上趨向平衡、情緒上趨于穩定。

2.能幫助大學生獲得歸屬感。當代大學生交往欲望強烈，但交際能力較差，內心深處充滿孤單寂寞。輔導員通過溝通，針對大學生的心理問題進行積極有效的疏導，引導其學會溝通和交流，使學生融入集體，獲得歸屬感。

（三）有利于幫助大學生解決實際問題

大學生作為未來社會價值的創造者，有著多樣化的利益訴求。中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確指出，“要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界”。輔導員是大學生成長過程的引領者和人生目標的指路人，在經驗閱歷及信息掌握等方面與學生相比都有其自身優勢。因此，應增強輔導員與學生的有效溝通，重視學生合理利益訴求的滿足，幫助學生解決實際問題。

三、高校輔導員與大學生進行有效溝通的對策

高校輔導員是大學生健康成長的指導者和引路人，是開展大學生思想政治教育的骨干力量。通過有效的溝通、交流，輔導員能掌握學生的實際情況，并幫助他們解決實際困難和問題，最終實現教學育人的目標。因此，在素質教育的前提下，高校輔導員應樹立科學發展觀，堅持“以人為本”的教育理念，不斷學習有關知識，掌握并靈活運用溝通技巧，進一步提高師生溝通的效果，推動高校思想政治教育的實效化。

（一）公平對待，建立良好的溝通意愿。有效溝通有利于師生建立起相互信任、相互理解的關系。每個學生的家庭背景、性格、成長經歷等都不盡相同，輔導員不能因自己的喜好，有區別地對待學生，而是應“以人為本”，公平對待每個學生，幫助他們樹立正確的價值觀和積極的人生態度，提升他們的綜合素質，讓他們健康、快樂地成長。大學生的身心發展已基本成熟，他們有自己的思想意識和思維方式，憧憬著美好的未來。然而，年輕的他們也容易受到情緒的影響，容易沖動在大學的學習、生活中，由于他們缺乏社會經驗，還會遇到很多問題，在沒有熟悉的親人和朋友的學校里，當他們感到迷茫或有困難時更多的是希望輔導員能及時地給予幫助和指導。這時，輔導員應以溫和友好的態度、體貼關懷的方式了解他們的情況，耐心地傾聽并真誠地給予建議，無私地幫助他們解決困難，由此輔導員必能在學生心目中樹立起可以信賴的形象，與學生之間形成一種信任而融洽的關系。在這樣的基礎上，當學生不論是遇到挫折，還是獲得成功，他們都愿意在第一時間與輔導員分享他們的體驗，增進師生間的情感。

（二）拓寬溝通渠道，增強主動溝通的意識。在傳統教育思想的影響下，學生早已習慣了逆來順受，學生對教師往往是敬而遠之，這非常不利于輔導員開展工作。當前，高校師生最主要的交流場所是辦公室和教室，而在寢室進行的交流非常有限。因而輔導員應動之以情、曉之以理，根據學生的實際情況，靈活地運用溝通方式與經濟困難學生、學習成績較差的學生、沉迷于網絡的學生、單親家庭的學生以及學生干部等談心，及時了解他們的思想動態，在溝通、交流的過程中指出學生的缺點、錯誤以及待完善的地方，以肯定、鼓勵、幫助為主，使學生愿意與輔導員交流。在與學生交流時，輔導員可以在合適的環境下放下架子，主動與學生分享自己的成長經歷、情緒體驗等，將自己的生活經歷、經驗、感受等與學生分享，讓溝通在師生雙方真正的心靈互動和平等中進行，拉近師生間的距離，增強溝通的效果。為提高工作效率，輔導員應努力拓寬溝通、交流的渠道，如到寢室與學生談心或是積極參加班級活動;也可利用網絡技術建立輔導員博客、網絡信箱、QQ 交流群等，使溝通能夠及時、有效地實現，更有效地幫助學生走出困境，促進學生健康成長。

（三）“以人為本”，幫助學生解決實際需求。當代大學生有強烈的主體意識和維權意識，他們關心更多的是自己的利益有沒有被落實，自己的合法權益有沒有被侵犯等。因此，輔導員應本著“以人為本”的教育服務理念，設身處地地幫助學生解決實際困難，如求職、就業等學生普遍面臨的現實問題。輔導員要經常深入學生宿舍和教室噓寒問暖，與相關部門協調，積極調度各種資源，努力為學生謀求利益，滿足其需求，如幫助學生解決學習、生活中遇到的各種問題。同時，還要特別關注經濟困難學生，如為他們提供勤工儉學的機會，幫助他們申請助學貸款等。

（四）強化輔導員的溝通技巧，提升語言表達水平。輔導員和學生溝通、交流時，具備良好的溝通技巧，掌握一定的語言藝術是非常必要的，科學的、形象的語言以及用學生可接受的口語化語句對有效溝通有著重大的意義。因此，在與學生交談時，輔導員應根據實際隨機應變，適時調整談話內容，同時，要善于營造輕松、和諧的交流氛圍，多使用一些讓學生感到親切的家常話，少打官腔。在學生提出觀點時，輔導員可利用非語言溝通方式加以肯定，并不時以稱贊性的語言予以鼓勵。這樣才能引導師生雙方更加深入地交談，進一步拉近師生間的距離，增進師生情感，實現溝通的目的。

（五）善于傾聽，激發學生的談話欲。傾聽是溝通中的核心過程，能夠有效激發學生的談話欲，使溝通達到更深的層次。因此，輔導員應該善于傾聽學生說話，通過傾聽才能清楚學生想要傳達的信息，了解學生的所想及其語言邏輯思維，在與學生交流中了解他們的心理癥結，知道問題所在，才能對癥下藥地幫助學生走出困境，走出迷惘。同時，只有善于傾聽，才能激發學生的談話欲，促進師生更深層次地溝通。如有時候學生感到困惑、迷惘，這其實并不代表他們茫無頭緒，此時他們只是需要一個可以信賴的人，可以傾聽他們的心聲，傾訴也可以緩解他們心中的壓力。另外，輔導員在用心傾聽的同時，還應把所聽到的、看到的形成意見適時適度地反饋給學生，幫助學生更清晰地理解問題，知道問題的癥結在哪里，看清自己，尋找出路。師生之間要達到有效溝通，就必須交心，只有交心才能贏得人心，而要贏得人心就必須掌握一定的溝通技巧。因此，高校輔導員在日常工作中應不斷學習，積累經驗，提高自己的語言表達能力，掌握一些溝通的核心技巧，同時，樹立起“以人為本”的教育管理理念，用心傾聽，了解學生的真正需求，幫助學生理清頭緒，找出問題的癥結，幫助他們健康、快樂地成長。

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