芻議圖書館以人為本理念性

姚艷雪

摘要：圖書館“以人為本”的服務理念不要只停留在口號上，要深入開展人性化服務，為了贏得讀者的尊重和理解，就要多為讀者考慮，一定要人性化服務。圖書館要實現自身價值更要發揚人文精神，推動社會文明進步是圖書館一直追求的社會目標，社會進步也需要發揮圖書館的人文精神，它是社會向現代化發展的基本動力和根本目的。

關鍵詞：圖書館；以人為本；人文精神

“以人為本”其內涵是尊重人、關心人，不斷激發人的個性、潛能，已達到人們需求標準。現代社會，創新是知識經濟的發展前提，能夠有效推動圖書館更好地進行發展。高校圖書館作為高校學生學習的重要基地，擔負著教育學生、促使學生更好地進行發展的責任。因此，圖書館在服務過程中必須要深入踐行“以人為本”思想，為學生創造更好的閱讀、學習環境。

一、圖書館實施以人為本管理的必要性

第一，圖書館在修建的時候，應該從圖書館員工以及讀者為出發點，尊重人、注重人的發展，使其最終能夠為人進行服務，能夠方便讀者又能夠使工作人員在舒適環境中進行工作。

第二，在信息化時代，傳統的圖書館管理模式已經不能夠適應讀者需求了。圖書館想要不被時代淘汰，就應該積極樹立以人為本管理模式，積極開展多層次、多元化服務管理，使讀者能夠依賴圖書館、熱愛圖書館。

第三，圖書館想要在信息化網絡時 展，就必須要擁有先進計算機技術，并且圖書館管理人員一定要具備相關的專業知識，并擁有正確人本觀，并能夠成為讀者與信息資源之間的橋梁，為讀者提供優質服務。

第四，圖書館在發展過程中，圖書館管理人員一定會產生各個方面的需求，圖書館館長在日常工作過程中，應該關注管理人員在工作、學習過程中遇到的各種理由，為他們提供最優的服務，充分體現自身領導素質，加強親和力融通，激發員工的工作熱情，推動圖書館管理事業的發展。

二、圖書館以人文為本的實施

（一）服務質量。

人文服務要求館員要有一定的素質和涵養，沒有滿意的員工就沒有滿意的讀者。當然，對讀者的人文服務必須在遵守圖書館各項規章制度的前提下進行，工作人員要遵守起碼的職業道德和崗位職責，而不是一味地遷就讀者而違犯圖書館的規章制度。比如：對偷書刊、污損書刊等不良行為要敢于批評教育，讓讀者養成良好的愛護圖書和閱讀習慣，樹立正確的人生觀和價值觀。

（二）人文關懷。

要做好人文服務必須要對員工給予人文關懷。首先要解除他們心理上、思想上的壓力和消極因素，使他們在工作中沒有后顧之憂；其次要創造一個和諧、團結友愛的集體，形成團隊精神，營造一個積極向上的良好工作氛圍。第三要采取有效的激勵機制，使他們在工作中變被動為主動，最大限度地挖掘員工的潛力，發揮每一位員工的長處，充分調動他們的工作積極性。

（三）營造人性化的服務環境。

圖書館的人性化服務的環境主要指圖書館的物質空間環境和文化環境。它包括圖書館建筑和圖書館的功能布局、文化設計。在圖書館的功能布局以及圖書、設備的放置上，要以讀者需要為先導，盡可能地考慮讀者閱讀習慣吻合各部門讀者的使用需要。室內的通風采光要良好，墻壁的色彩、桌椅的擺放溫馨、舒適，文獻、書架等都要擺放整齊，給讀者營造賞心悅目的閱讀環境。期刊采用立式擺放、報紙按類別分架陳列。在閱覽室放置綠色盆景，懸掛名人名言，給讀者以精神上、藝術上的感染力和美的享受與熏陶，從而拉近員工與讀者之間的距離，體會圖書館人員對讀者關懷的良苦用心。

（四）提供人性化服務內容。

高職圖書館在切實搞好傳統的文獻借閱、參考咨詢等各項服務的基礎上，大力拓寬圖書館的服務內容，全面為讀者考慮，為各類讀者提供方便，使讀者充分享受到圖書館的人文關懷。比如在流通系統中采取自助式借、還操作，讀者還可以通過借書終端、電話或互聯網 續借手續，令讀者感到親切、自由。重視主動服務。圖書館應主動幫助讀者了解本館網絡、電子文獻和聯機檢索的有關知識，如編制發放讀者技術手冊、建立讀者培訓中心、安排檢索大廳等。在圖書館網站上，建立FA Q（經常性理由）頁面，將讀者經常遇到的典型理由分門別類地列出并作出詳盡的解答。

三“以人為本”的人力資源管理是核心

（一）加強對員工的培訓

想要有效培養圖書館內部復合型人才隊伍的專業素質，最有效的途徑之一就是有效進行培訓活動。圖書館領導應該積極建立完善相應培訓制度，鼓勵員工參加相關自學考試，積極開展外出交流活動，加強員工計算機、英語方面的能力，有效提高員工的專業素質，使員工能夠適應時代的發展需求。

（二）制定科學有效的管理機制

傳統的圖書館服務中員工身上總是會有一股惰性。因此，為了有效改善員工身上這種惰性行為，使其能夠不斷適應時代的發展，就必須要積極做好每一個員工的思想工作，與員工能夠積極有效進行溝通。另外，可以指定一些管理機制有效規范員工的行為，使員工在平等競爭中能夠感受到被尊重以及信任的感覺，使員工能夠得到平等競爭機會。對表現優秀員工要及時給予精神或者物質上獎勵使他們能夠更好地進行學習、工作，繼而激發他們主動性，使他們能夠有效創新。

結束語

總而言之，高校圖書館在進行“以人為本”管理服務的時候，應該以讀者意愿為中心，將服務作為推動讀者發展的動力，并努力創新，注重特色，只有這樣，才能夠在現代信息社會發展中立于不敗之地。

參考文獻：

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