朋輩支持系統構建在學校心理咨詢中的實踐與思考

王海霞

〔關鍵詞〕朋輩支持系統；學校心理咨詢；系統構建

美國咨詢心理協會前主席Loretta Bradley對“影響心理咨詢效果的四大因素”進行研究，得到這樣一個結論：咨詢中所起的作用分別為咨訪關系40%、支持系統30%、改變愿望15%、咨詢技巧15%。也就是說，如果咨訪關系和支持系統能夠很好地建立起來，那么咨詢已經成功了70%。因此，如何更好地建立咨詢關系、構建來訪者的支持系統，是一個值得思考、探索和研究的課題。

一、案例簡介

（一）背景資料

來訪者是一名職一年級新生，新學期開學將近兩個月，心理委員觀察到其平時總是獨來獨往，在宿舍與教室都不怎么和大家接觸。即使有人主動接近，她也表現得很冷漠，很不好相處。久而久之，大家都不太喜歡她，她也越來越孤僻，心理委員曾發現她一個人偷偷哭泣。在心理委員的主動介入和陪同下，來訪者前來咨詢。

（二）來訪者主訴

我今年15歲，家在鄭州市郊區，第一次離家住校。來到這里已經快兩個月了，可是班上的同學我都不怎么認識，也沒有幾個好朋友，在宿舍還有幾個室友比較合得來。但我總是擔心她們對我有意見，有看法，所以就盡量不和她們說話。別人覺得我很孤僻、不好相處，我也不喜歡自己這樣，可我也不知道自己是怎么了。我總是面無表情，有時候會很容易發脾氣，這樣她們更不喜歡我了。當看到同學們在一起說說笑笑的時候，我就會感覺自己很多余，想融入他們但又不知道該怎么開口，不知道說些什么。我覺得這樣很累，很壓抑，很痛苦，希望老師能夠幫幫我。

（三）問題分析

顯而易見，該同學遇到了新環境人際適應問題，伴隨煩躁、低落、孤單等情緒問題，但其核心問題是自我認識和自我評價過低，表現為交往中總是“擔心別人對我有意見，有看法”，而她自己也認識到這樣不好，但不知道問題所在，更不知道如何改變。因此，如果想從根本上改善其人際交往問題，一定要先改變其自我認知。正所謂“當局者迷，旁觀者清”，如果能夠給來訪者建立一個朋輩支持系統，讓她從朋輩支持系統中獲得更多客觀的積極評價，從而全面了解自己，自我肯定，則能從根本上增加其人際交往的心向和動力。因此，在征得來訪者及其室友同意的情況下，開展了一次別樣的心理咨詢。

二、朋輩支持系統構建在咨詢案例中的嘗試

（一）朋輩支持系統構建

剛入校不久，來訪者只和宿舍的人關系不錯，且與其交往不存在焦慮感，所以我向她提出了讓心理委員和室友共同參與咨詢的想法，一是為了更好地了解來訪者平時在班上的人際交往情況，二是給來訪者建立一個朋輩支持系統，讓來訪者可以在這個系統中及時得到反饋、求證自己心中的“疑問”，來訪者欣然同意。與此同時，我也向其室友說明情況并征得同意。

（二）規則制定和團體承諾

朋輩支持系統構建之后，要制定團體規則，這一點非常重要。

首先是保密原則。要求支持系統作出保密的承諾并在保密協議書上簽名，其目的是不給來訪者造成心理壓力。

其次是真誠原則。對于來訪者，要真誠地敞開心扉，這樣才能給支持系統提供幫助的機會；對于支持系統，要真誠地說出自己的想法、反饋自己的感受，也只有這樣才能促進來訪者的成長。

最后是助人原則。在互動過程中，朋輩支持系統應本著助人的原則，對于來訪者的所做所想，不評價、不指責，但可以站在自己的角度暢所欲言地發表自己的想法和看法。

（三）自我暴露與支持系統反饋

這一環節是咨詢的真正階段，我先讓來訪者陳述自己的主要問題，同時向支持系統明確今天的主要任務，即幫助來訪者解決“總是感覺別人對自己有看法、有意見”的人際困擾。

緊接著，我讓支持系統對來訪者平時在班上的人際交往情況進行反饋，她們不約而同地提到來訪者“幾乎從不主動和別人說話”“愛生氣，別人不敢接近”，讓來訪者意識到交往問題很大部分原因在于自己，鼓勵來訪者進行自我暴露。

在心理老師的不斷鼓勵下，來訪者終于說出了她內心隱藏的一件往事，也正是她目前問題的癥結所在。原來在初中時，來訪者唯一信賴的好朋友拉著其和別人打群架，其本意是前去制止，結果有人告發，被班主任逮個正著，來訪者竟成了主謀，成了替罪羊，被班主任罰站在教室外面整整兩個星期。所謂的好朋友沒有任何的表示，來訪者百口莫辯，百般委屈卻選擇了忍氣吞聲。這件事當時在學校非常轟動，全校的人都在背后議論來訪者，添油加醋，說什么的都有，對其傷害特別大。她覺得自己沒臉見人了，從此再也不敢和別人說話。

（四）系統反饋

原來，在來訪者心里有一個錯誤認知：“我不是一個好女孩兒。”于是，我讓支持系統說出她們對來訪者的看法，大家對其給予了極大的肯定，都說她“很善良”“講義氣”“夠朋友”，并表示“愿意和這樣的人交朋友”。“你并沒有做錯什么，不需要為別人的錯誤買單。”“只能說你交錯了朋友，以后擦亮眼睛就是了。”自我暴露給了來訪者一個宣泄和傾訴的機會，長時間壓抑的情緒得以釋放。支持系統的及時反饋，讓其直接真實地聆聽了他人對自己的評價，從而消除了“別人都議論我”“我不是一個好女孩兒”的錯誤認知，這為其以后正常的人際交往奠定了基礎。

其實，在來訪者的傾訴中我發現，來訪者之所以出現現在的問題，很大程度和她的性格以及處理問題的方式有關。接下來，我又進行角色轉換，讓支持系統逐個把自己當成來訪者，談談她們對這件事的處理方式和心理感受，大家表示：“如果我沒有錯，我一定不會認，哪怕開除我。”“老師誤會了我，我會主動找老師說明情況，必要時請家長和同學幫忙。”“我沒有錯，憑什么讓我站外面，我一分鐘都不會站，大不了轉學！”“主動去找那個朋友，讓她出面來幫自己澄清。”“直接去找校長，誰的錯誤誰來承擔。”“誰愛怎么說怎么說，反正嘴長在別人臉上，自己又沒做錯，才不用去管呢！”大家不同的觀點，讓來訪者認識到自己處理問題時的“不辯解、回避、無原則的忍讓”等錯誤，對以后來訪者處理類似問題提供了借鑒和參考，朋輩的應對方式對來訪者的成長有很大的引導和啟發。

（五）感悟與成長

最后這一環節，我讓來訪者談自己的感受，來訪者表示：“感謝老師給自己提供了這樣一個機會，讓自己憋了這么長時間的心里話終于說了出來；感謝自己的室友，她們在聽了我的事情之后并沒有說我什么，而是更加喜歡我，支持我。看來自己是多心了，以后會嘗試與更多的同學交往。另外，她們處理問題的方式也給了我很大的啟發和思考，我想以后如果再遇到類似的問題，我一定敢于說出自己的想法，而不是一味地忍讓，委屈自己。”

最后，我讓支持系統把來訪者緊緊地抱在中間，讓來訪者再次感受支持與愛的力量。來訪者特別感動，大家哭成一團。淚水背后，我看到的是來訪者真正的放松和發自內心的微笑。

在之后對來訪者的回訪以及班主任的反饋中，了解到咨詢之后來訪者發生了很大的變化，開始能夠主動和同學交流，顧慮和擔心少了，微笑多了，認識的人也多了，一切都在朝著好的方向發展。

三、朋輩支持系統構建的反思與總結

（一）朋輩支持系統構建能夠有效解決學生的心理問題

諸多研究表明，社會支持對青少年的心理發展有顯著的影響。無論是主要效應模型，還是緩沖作用模型，都強調了社會支持的積極作用，認為其能夠緩解個體因為無力獨立解決困難而產生的焦慮或無助感，通過日常生活或學習中個體對外界支持擁有的充分信心促進個體積極地適應社會和自我發展。然而在現實生活中，多數學生不擅長利用社會支持來解決問題。首先是因為青春期的學生內心的隱秘性，他們不希望自己的秘密被別人知道；其次是缺乏利用社會支持的意識和習慣，不知道該怎樣開口尋求幫助。有效的青少年社會支持系統是以學校心理輔導機構或心理輔導教師為中心，依托輔導教師的專業能力，將受助青少年的外圍支持資源整合起來，并在輔導教師的指導下運用各自的資源優勢給予受助青少年以有效幫助。

對于在校學生來說，朋友及宿舍成員是其很好的支持系統。心理教師可以通過朋輩支持系統給來訪者構建一個良好的幫扶平臺，充分調動和利用支持系統的力量，發揮其在解決來訪者心理問題、促進來訪者成長方面的積極作用。

（二）朋輩支持系統有效的原因分析

從本次咨詢案例研究效果來看，在咨詢中構建朋輩支持系統能夠有效地解決人際問題。

第一，支持系統和來訪者之間更容易建立信任、安全的關系，有助于打開來訪者的心扉；支持系統的傾聽和陪伴，促進了來訪者的自我暴露，傾訴本身就是一個情緒疏導的過程。

第二，朋輩支持系統真誠、及時的反饋，讓來訪者更為直觀、有效地體驗到自己的擔心和顧慮是多余，大家對自己是支持的，自己是被理解和被接納的，從而增強了擴大交往的心向和動力。

第三，朋輩支持系統和來訪者處于同樣的年齡階段，他們應對問題的方式對來訪者更有參考和啟發作用，能夠讓來訪者很好地看到自己在人際交往中存在的問題，明確合適的處理和應對方式，更有助于來訪者自身的人際成長。

第四，咨詢師作為支持系統中的一員，能夠通過提問有效調動來訪者的求助意愿和支持系統的助人愿望，并重點引導支持系統的正向支持作用，讓來訪者得到及時的反饋和情緒釋放，這也是本次咨詢成功的不可或缺的因素之一。

（三）案例小結

本次咨詢的成功嘗試，讓我對朋輩輔導在學生心理安全防護中的作用有了更大的信心，也對學校心理咨詢有了更多的思考。首先，學校心理咨詢具有其特殊性，在具體開展學校心理咨詢時，可以根據不同的心理問題靈活采用不同的心理咨詢方法；其次，學生的心理問題不是孤立的，對于由家庭及社會所造成的心理問題，可考慮到家庭及社會支持系統的介入；最后，學校心理咨詢是一個很有挑戰性的領域，需要心理咨詢老師不斷地提升業務素質，更多地思考、探索和嘗試，從而更好地為學生的心理健康服務。

注：本文系河南省教育廳職業教育教學改革研究項目（項目批準號為ZJC14128）課題“朋輩輔導在中職生心理安全防護中的時效研究”研究成果之一。

（作者單位：河南省鄭州市經濟貿易學校，鄭州，450053）

編輯/丁堯 終校/于 洪