NBS的“幸福優勢”

肖恩·阿克爾

當加里·貝克（Gary Baker）擔任全美經濟業務解決方案公司（Nationwide Brokerage Solutions，簡稱為NBS）董事長時，他迅速著手改變組織文化，開展了“幸福優勢”項目，踏上了NBS的幸福旅程。一年后，他的團隊改變了很多，包括令人印象深刻的成長、盈利率，以及蓋洛普敬業度調查分數的驚人提升。為了使幸福感存活于組織當中，NBS的高層們下了很大的決心。

重視幸福 從最高層開始

2014年，NBS最大的成功之一就是改變了董事會的常規工作程序，其日常工作程序由一些不同的活動組成，如分享每日目標、回顧前一天的活動，以及討論新的業務項目等等。

在日常工作中，NBS新增了實時檢查團隊情緒及團隊氛圍的實踐，并在每日的會議之前分享個人的幸福指數。通過將這個簡單的（看起來似乎也是不必要的）實踐添加在重要的商務活動中，讓團隊里的每一個人都意識到，幸福也是NBS需要優先考慮的業務重點。與此同時，人們找到一種方式分享積極的情緒，并向他人表達自己的關心。這能促成更好的團隊合作，并與他人建立更強有力的社交聯系。

組建幸福團隊

為了讓員工更加幸福，發揮出他們全部的潛力，NBS組建了一支高授權、多樣化且極具包容性的團隊以提供組織支持。這支以“促進員工幸福”為宗旨組建的團隊，對NBS來說是一項巨大的轉變，這實際上是在改變組織結構。這個幸福團隊對組織成員來說更是一種象征，使他們意識到幸福就像業務一樣，對組織來說是非常重要的。組織業務結構的轉變要經歷一個很長的過程，逐步讓員工意識到，他們的行為和想法才是真正重要的，同時也證明了重視幸福的精神已經在組織內部扎下了根。

開發幸福劇本

NBS做了廣泛的調查，找出哪些實踐產生了良好的效用。同時讓員工檢查他們的日常工作，然后通過分析識別出那些最能提升幸福感的細節，進而更加積極地實施。

同時，NBS正在系統地執行2015年的“幸福劇本”。在充分參照800多份對于工作例行程序的意見書后，NBS開發了很多“戲劇”。每一則戲劇都是由一個團隊開發的，結合現有常規工作，嵌入“積極體驗”，以使員工獲得更積極的工作體驗。NBS會定期運行并做視頻回顧，以實現對每個戲劇的有效評估。這是一項耗時耗力的工作，但他們期望能從中學習到更多，加強組織對員工的幸福承諾，并將幸福作為組織今后的業務重點。

（本文編譯自Training）endprint