高品質課程的四個要素

沈敏世

當今，快速轉變的全球市場潮流迫使企業必須靈活經營，這些變化可能會給企業經營帶來不適甚至干擾。若想取得成功，需迅速推動企業轉型，利用現有和未來的員工建立起一支長青的人才隊伍，這便要求企業實施以學習為中心的發展策略，建立以人為本的開放式解決方案，全力打造高質量課程。

以人為本的開放式解決方案

在傳統的人才發展過程中，多系統并行導致工作繁冗，常使員工和管理者陷入一套呆板僵化的系統。另外，大量豐富的學習資源常會沉寂在人才管理或是學習管理系統中，員工往往找不到所需內容。

因此，企業需無縫對接到各種企業人才管理模塊的開放式解決方案，這些方案可以妥善滿足企業現階段及未來的發展需求，并滿足企業員工的職業發展需求。

理想的解決方案應是簡單直觀的平臺，整合各種功能來簡化人才管理，同時還要在配套系統中無縫整合寶貴的學習內容，配合學習技術來引領企業前進的方式，以開放式學習與內容為核心的人才管理平臺幫助企業發現、培養人才并與之互動（見圖表1）。

在構建以人為本的開放式解決方案過程中，把人才管理、高質量的內容和學習融合成為統一方案，這一點非常重要，企業需提供：

有針對性的內容 提供給員工現成且便于獲取的優質可用內容，而不是讓他們自己費力檢索。

普遍存在且方便獲得的內容 無論是通過企業提供的系統平臺、移動設備還是其它途徑，隨時隨地可取得的學習資源才會被高效利用。

極具吸引力的體驗 想讓員工記住所學內容，必須以極具吸引力的方式提供相應的內容，帶來符合現實條件的個性化體驗。這些體驗可以通過大量的用戶活動建立智能方案，向特定用戶推薦符合其現實條件的信息。

將內容和學習放到人才管理平臺的核心位置之后，可從以下五個方面進一步幫助企業推行人才發展戰略：

學習管理

使學員隨時隨地找到所需的特定內容。

績效管理

追蹤員工何時需提升技能，并為其提供合適的學習資源。

人事繼任管理

可根據員工可能選擇的職業方向及其已有經驗，添加個性化的學習內容推薦。

員工管理

可在現有職位或新崗位出現技能缺口時，推出相應的學習內容。

招聘管理

能夠洞察到企業中存在的高潛力人才，并且對招聘誰、何時招聘做出更加明智的決策。

高質量課程的四要素

要想保持企業長久的競爭優勢，唯一的方法就是使學習與人才管理的融合，幫助人才快速吸收并應用新的知識和技能。然而，以學習為中心的人才發展策略中，選擇高質量的課程內容，為員工提供重要的學習資源支持也是至關重要的一步。

良好的教學設計策略包括觀察、模仿、互動、評估及實際操作，選取評估課程高質量內容可從以下四個關鍵點入手。

關鍵一：目標

目標，即計劃通過學習活動達成的結果，可描述為學習后應該展現出的績效表現。

首先，教學目標要用績效導向的語言體現，換言之，目標必須清晰描述出學習者在掌握內容后表現出的具體行為和活動，這些行為和活動在在線學習的環境中得以衡量，以便檢驗學習目標的實現情況。

其次，教學目標還要體現出學習者對所學內容的掌握程度。對于不同的內容，低級階段的學員需理解所學知識，高級階段學員則需做到對于所學內容的實際應用或用于分析。

關鍵二：內容

從課程設計角度來看，內容用于講解闡述，通過練習評估達到目標所需的具體信息。內容是一切課程設計的根本出發點，對于課程內容可從以下兩個維度評估。

內容領域

內容領域指各種知識、技能或行為活動的匯總集合。比如，技軟的課程包括了4大內容領域：商務技能類課程領域、IT專業技能類課程領域、合規類課程領域、終端用戶桌面應用類課程領域。每個大內容領域又可以細分成若干不同子類別，子類別又可以根據具體內容或目標群體進一步劃分成更小的系列，從而形成全面的課程體系。

學習領域

對不同學習結果的匯總稱為學習領域，主要有三類：

·認知領域 即智力活動或與思考相關的行為，如記憶、思考、問題解決或決策制定等。認知領域學習的產出有四個層級：知識、理解、應用和分析。

·情感領域 即態度、感情、價值觀等和學習動機密切相關的因素。從學習者角度來看，情感領域回答了“課程對我有什么用”的疑問。

·心智運動領域 心智運動領域包括了既需運動又需認知的行為，如體育項目的技術學習、生產設備操作、醫療設備使用的學習。

在考察課程質量時，除了選擇恰當符合學員需求的課程領域外，同時需要綜合考慮到學習者認知、情感等相關內容，才能夠確保課程內容被高效應用。

關鍵三：教學策略

通過運用教學策略，可以把教學內容和教學活動用學習者容易接受的方式展示出來。不論選擇何種教學媒體或呈現形式，教學策略都是實施教學、課程教學設計環節的關鍵組成部分。

由于課程目標和內容具有多樣性，故此沒有特定的教學策略，教學活動安排可以將所有內容和目標結合起來展示給學習者。因此，教學策略會有多種選擇方案，以滿足不同的教學需求，下列教學策略可在評估課程質量時參考：

·舉例（正確的與錯誤的例子）

·示范

·通過視覺闡釋內容（包括恰當的動畫）

·聲音闡釋內容

·獲取學習者注意力的技巧

·學習者自我反思

·概述

·探索發現類型的學習

·工作助手（可用于工作場所的支持性文件，幫助學習遷移到工作）

·學習助手（用于幫助學習者學習或記憶學習內容的幫助性文件）

·模擬對話

·有指導的練習、討論

·實際操作練習

·問題和反饋

·案例研究和情景模擬

·角色扮演

·重復和模擬演練

·學習后跟進活動

關鍵四：評估

評估用于獲取關于自己或他人的信息，以便被用于與特定標準或目標結果的比對。在教學和學習的環境中，評估測試可衡量學習者對知識的認知與應用。

評估策略和教學策略與內容緊密關聯，有效的評估幫助學習者針對目標展現行為得到有價值的反饋，以加深學習。高質量的課程會針對不同的內容領域精心設計不同的評估，學習者可自愿選擇課前評估或課后評估的方式。評估的問題應以題庫的形式出現，學習者可自主進行多次評估以強化學習。

前測

學習活動前測試的目的是幫助學習者了解自己尚未掌握的內容，從而設定合理預期，集中精力學習未知內容，并為學習活動的效果提供比對的基礎。

后測

學習活動后測試的目的是評估學習者對內容的掌握程度，通過與前測的結果對比可衡量學習效果。同樣，后測結果常被用于比對設定的標準或預期的熟練程度，比如認證考試。endprint