智慧旅游與昌九一體化的互動(dòng)關(guān)系

黎陸露 吳 越

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院，江西 南昌 330032)1;

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院，江西 南昌 330032)2

一、背景

(一)江西省旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)

習(xí)近平曾指出“旅游是人民生活水平提高的一個(gè)重要指標(biāo)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α！蓖?0月份江西省委、省政府聯(lián)合印發(fā)實(shí)施《關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)的意見(jiàn)》，明確了江西省旅游產(chǎn)業(yè)5年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，提出了要像抓工業(yè)化城鎮(zhèn)化一樣抓旅游的發(fā)展要求。江西省委、省政府下發(fā)關(guān)于推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)意見(jiàn)，意見(jiàn)指出三個(gè)方向:一要促進(jìn)旅游資源向整體開(kāi)發(fā)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)旅游管理一體化。二是著力延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)一體化。三是打造“一核三片五城十縣百區(qū)”體系和“三線(xiàn)八圈”體系，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)一體化。

江西省旅發(fā)委在2014年7月在關(guān)于推進(jìn)建設(shè)當(dāng)前旅游強(qiáng)省建設(shè)的有關(guān)匯報(bào)中指出，要建設(shè)好旅游強(qiáng)省，必須落實(shí)“智慧旅游”應(yīng)用平臺(tái)。因此，江西省計(jì)劃建立“江西省旅游大數(shù)據(jù)中心”以及“江西旅游電子游客服務(wù)中心”來(lái)完善智慧旅游體系，使得區(qū)域不再成為游客與景區(qū)之間信息交流的障礙，從而更好地為游客服務(wù)，樹(shù)立“大旅游”的概念。

(二)江西省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年之前，江西省旅游總收入在全國(guó)各省排名18－19;2014年，即使在經(jīng)濟(jì)狀況下滑的情況下，我省接待游客總數(shù)首次突破了3億大關(guān)，同比增幅達(dá)到25%，旅游總收入達(dá)到2650億元，同比增長(zhǎng)39%，①在全國(guó)各省區(qū)市之間排名第三。證明政府實(shí)施的措施取得了一定成效。然而，江西省旅游業(yè)依舊存在一系列的問(wèn)題。

產(chǎn)品單一，游客體驗(yàn)不深入。江西境內(nèi)的旅游業(yè)仍然以簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的觀光游為主，以最原始的旅游資源吸引游客，旅游產(chǎn)品缺乏包裝、加工，旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品單一、難以吸引游客長(zhǎng)時(shí)間停留，留下深刻的印象。

產(chǎn)業(yè)效益單一，帶動(dòng)效果不強(qiáng)。江西境內(nèi)的旅游收入以門(mén)票經(jīng)濟(jì)為主，旅游產(chǎn)品缺乏當(dāng)?shù)靥厣慰透兄鹊停瑹o(wú)法有效帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

缺乏游客反饋體系，游客滿(mǎn)意度低。江西境內(nèi)的大部分景區(qū)游客反饋工作并未落實(shí)。一是游客普遍缺乏反饋意識(shí)，二是景區(qū)缺乏整合游客反饋系統(tǒng)，使得游客缺少反饋渠道。而景區(qū)方面卻又由于缺乏反饋，無(wú)法獲知其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)從而無(wú)從改進(jìn)，進(jìn)而無(wú)法提高游客滿(mǎn)意度。

(三)慧旅游的優(yōu)點(diǎn)

合理利用資源，實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游以綠色、科技創(chuàng)新為特征，對(duì)景區(qū)的旅游資源和社會(huì)資源進(jìn)行系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)應(yīng)用，降低運(yùn)營(yíng)成本，使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

全面物聯(lián)，實(shí)現(xiàn)旅游人性化。智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊等技術(shù)對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行全方位升級(jí)，使用智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、城市基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)成整體網(wǎng)絡(luò)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)，使旅游智能化、智慧化、人性化。

協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游整體化。結(jié)合社會(huì)公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，以網(wǎng)絡(luò)支撐，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客，將數(shù)據(jù)整合上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各關(guān)鍵組織的高效運(yùn)作，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力，使旅游變得全面化、整體化。

激勵(lì)創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。隨著科技的迅猛發(fā)展，智慧旅游不僅鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)在智能旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技和商業(yè)模式的改革創(chuàng)新，并且還為城市發(fā)展注入新的血液，源源不斷地為城市提供發(fā)展動(dòng)力。

(四)昌九一體化現(xiàn)狀

加快基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)一體化發(fā)展。昌九兩市正共同推進(jìn)福銀高速昌九段“四改八”、昌北機(jī)場(chǎng)和九江機(jī)場(chǎng)互動(dòng)、九江長(zhǎng)江二橋到南昌生米大橋一級(jí)公路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成通車(chē)后，南昌和九江之間通行將更加便捷，必將推動(dòng)九江經(jīng)濟(jì)、社會(huì)快速發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)金融同城化。建立覆蓋昌九的統(tǒng)一、便捷、安全、高效的金融服務(wù)體系，推動(dòng)兩市金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)體系、信息體系、清算體系等無(wú)縫對(duì)接，打造重要的金融中心、產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新基地和金融業(yè)后臺(tái)服務(wù)基地。

昌九兩地社保同城化。江西省城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了省級(jí)統(tǒng)籌，明確了把繳費(fèi)基數(shù)核定和待遇計(jì)發(fā)所依據(jù)崗平工資統(tǒng)一到全省在崗平均工資，全省各地市相關(guān)政策基本在省級(jí)層次做到統(tǒng)一。

就業(yè)同城化，人才信息共享。南昌、九江兩市相關(guān)部門(mén)正在共同加快推進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源快速共享。2014年5月6日江西省昌九人力資源市場(chǎng)一體化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通，該平臺(tái)匯集兩市多個(gè)人力資源市場(chǎng)的人才信息，并及時(shí)分享。

(五)昌九一體化的優(yōu)點(diǎn)

加快昌九區(qū)域旅游合作發(fā)展，有利于充分發(fā)揮兩市之間互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，提升區(qū)域旅游業(yè)整體效益，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化;利于擴(kuò)大對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放，提高旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，加速區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí);利于優(yōu)化旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，打造人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè);利于培育區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極，加速建設(shè)旅游強(qiáng)省，促進(jìn)富裕和諧秀美新江西建設(shè)。

二、主要內(nèi)容

通過(guò)論述智慧旅游對(duì)昌九一體化的助推作用以及昌九一體化對(duì)智慧旅游的提升作用，從而證明智慧旅游和昌九一體化的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)的。

(一)智慧旅游對(duì)昌九一體化的助推作用

1.智慧旅游對(duì)于傳統(tǒng)旅游的促進(jìn)作用

智慧旅游對(duì)于傳統(tǒng)旅游的促進(jìn)作用正是由于其信息化和數(shù)字化兩大特點(diǎn)。智慧旅游的信息化客戶(hù)端包括:游客出游前對(duì)旅游地的了解、路線(xiàn)安排以及最后的評(píng)價(jià)回饋系統(tǒng)等。智慧旅游的數(shù)字化發(fā)展即管理者通過(guò)對(duì)游客的流量統(tǒng)計(jì)建立景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，引導(dǎo)人員的科學(xué)分配，從而更好保障游客安全，并使游客獲得更好的旅游觀感。

信息化和數(shù)字化的同時(shí)發(fā)展使得游客的感知能夠得到及時(shí)的回饋，使整個(gè)旅游市場(chǎng)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的良性循環(huán)當(dāng)中。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)能更加客觀地分析目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，并且不斷改善旅游質(zhì)量、提高旅游層次，從而體現(xiàn)智慧旅游對(duì)于旅游行業(yè)的促進(jìn)作用。

2.旅游發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用

習(xí)書(shū)記曾說(shuō)旅游是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑖?guó)外的旅游學(xué)者很早就提出旅游發(fā)展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的多種方式，包括注入外匯收入 (Henry，Deane，1997;Noriko，Mototsugu，2007)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) (Durbarry，2002;Janta，etal.，2012)、引導(dǎo)外部投資 (Law，1992;Sinclair，1998)、刺激地區(qū)消費(fèi) (Divisekera，2010;Lee，Hung，2010)以及增加稅收收入(Hughes，1981;Archer，1995)。

早在2010年，旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)酒店業(yè)的貢獻(xiàn)率超過(guò)90%，對(duì)民航和鐵路客運(yùn)業(yè)的貢獻(xiàn)率超過(guò)80%，對(duì)文化娛樂(lè)業(yè)的貢獻(xiàn)率超過(guò)50%，對(duì)餐飲業(yè)和商品的貢獻(xiàn)率超過(guò)40%。②

因此發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí)會(huì)帶動(dòng)酒店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從而推動(dòng)區(qū)域內(nèi)部整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

3.經(jīng)濟(jì)效益提升驅(qū)使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)

近年中國(guó)在致力于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)需要時(shí)間、金錢(qián)、人力的投入，上文中所提到的旅游發(fā)展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也就是為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了金錢(qián)這一前提。

任何事物的發(fā)展都會(huì)遇見(jiàn)階段性瓶頸，經(jīng)濟(jì)效益的提升也是如此。而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善恰恰可以沖破這層隔膜，因此產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)是經(jīng)濟(jì)效益提升內(nèi)在需求。

所以，無(wú)論從主動(dòng)發(fā)展的角度還是從可行性發(fā)展的角度，經(jīng)濟(jì)效益的提升都會(huì)驅(qū)使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

4.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)整合兩地資源

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的過(guò)程中往往需要既有資源的重新整合和新興要素融入。而新興要素融入往往是從其他地區(qū)引進(jìn)要素，如果兩個(gè)區(qū)域內(nèi)的資源正好互補(bǔ)或者其中一個(gè)區(qū)域的資源特別出色，則滿(mǎn)足引入條件。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的過(guò)程會(huì)削弱地理的屏障，整合兩地的資源。

5.資源整合促進(jìn)昌九一體化的發(fā)展

在旅游資源方面，九江所擁有的旅游資源較為豐富成熟，并且已經(jīng)確定以廬山——鄱陽(yáng)湖國(guó)際旅游區(qū)作為發(fā)展目標(biāo)，努力構(gòu)建世界知名的旅游城市。南昌作為常住人口數(shù)500多萬(wàn)的省會(huì)城市，不僅本身是龐大的客源市場(chǎng)，而且是良好的旅游資源宣傳平臺(tái)，同時(shí)是各地游客進(jìn)入九江的重要渠道。因此，在資源方面南昌和九江非常適合旅游一體化發(fā)展。隨著旅游一體化發(fā)展交流作用的不斷深入，人與人、人與商品、商品與商品的交流作用會(huì)演變成產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間、區(qū)域經(jīng)濟(jì)之間的交流作用，從而達(dá)到助推昌九一體化的作用。

綜上所述，通過(guò)智慧旅游這一平臺(tái)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，旅游業(yè)作為一項(xiàng)綜合產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)多產(chǎn)業(yè)間的發(fā)展，加強(qiáng)各區(qū)域之間的溝通與交流，從而實(shí)現(xiàn)旅游一體化對(duì)區(qū)域一體化的助推作用，即智慧旅游助推昌九一體化。

(二)昌九一體化對(duì)智慧旅游的提升

1.昌九一體化的實(shí)行有利于資源的合理利用

兩市加強(qiáng)建設(shè)昌九交通運(yùn)輸體系，實(shí)現(xiàn)多種交通“無(wú)縫”對(duì)接，并且實(shí)行車(chē)輛通行費(fèi)年票互認(rèn)制，推行公交卡互通，搭建昌九交通一體化;昌九兩市完善社保一卡通服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)保障關(guān)系互聯(lián)互認(rèn)、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系正常轉(zhuǎn)移接續(xù)，就兩地社保同城化達(dá)成了共識(shí);兩地實(shí)施就業(yè)同城化，人才信息共享。

昌九撫一體化以共同發(fā)展目標(biāo)為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源優(yōu)化整合、區(qū)域市場(chǎng)共拓共享、區(qū)域產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作、區(qū)域產(chǎn)品互聯(lián)互補(bǔ)、區(qū)域交通無(wú)縫銜接。對(duì)于旅游業(yè)而言，昌九一體化讓原本兩地資源互補(bǔ)，使得整體的旅游資源體系更加完善。

2.昌九一體化加快旅游城市的塑造

縱觀南昌、九江的發(fā)展現(xiàn)狀，各具資源優(yōu)勢(shì)、地理?xiàng)l件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、市場(chǎng)條件、政策環(huán)境等因素，都需要通過(guò)昌九一體化進(jìn)行互補(bǔ)，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

南昌與九江兩地的地理位置相鄰，在兩市一體化的同時(shí)可以共享信息資源，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施以及資源配置的最優(yōu)化，共同為旅客提供便捷服務(wù)以及低價(jià)旅游，并發(fā)掘潛在客戶(hù)，拓寬市場(chǎng)。

在“昌九一體化”的背景下，南昌和九江結(jié)合自身旅游特色，并將兩地的旅游資源集中整合，形成旅游集群，再進(jìn)行有效的宣傳推廣，打造出昌九旅游特色，進(jìn)一步推動(dòng)昌九旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再以?xún)傻芈糜萎a(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)帶動(dòng)周邊其他行業(yè)的改革發(fā)展。正是由于這種旅游產(chǎn)業(yè)的改革創(chuàng)新，才塑造出更加完善的旅游城市體系，從而為智慧旅游的發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。

3.昌九一體化利于智慧旅游的搭建

昌九區(qū)域旅游合作發(fā)展，使兩市旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)整體效益。昌九一體化有利于提高旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，加速區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，昌九一體化使得南昌九江兩市作為一個(gè)整體，有利于資源的整合，資源整合促進(jìn)旅游城市的塑造，旅游城市的塑造利于智慧旅游系統(tǒng)的搭建。因此，昌九一體化使智慧旅游資源平臺(tái)建設(shè)將變得輕而易舉，為我省旅游產(chǎn)業(yè)、游客、經(jīng)營(yíng)者和管理者提供便捷、高效、即時(shí)的旅游信息，為江西省智慧旅游的推動(dòng)起到了不可磨滅的作用。

三、結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我省景區(qū)以視頻、應(yīng)急管理、新媒體、自建平臺(tái)或者利用其它平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，并結(jié)合自身實(shí)際情況，從而創(chuàng)造出屬于江西省自己的智慧旅游。

在助推南昌成為帶動(dòng)全省旅游發(fā)展先驅(qū)的工作中，我省利用南昌、九江特有資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行城市規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化城市功能互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。

最后，智慧旅游與昌九一體化的發(fā)展是相輔相成，互相促進(jìn)的。推動(dòng)昌九一體化依靠的不僅僅是政府的政策，更要依靠產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是帶動(dòng)昌九一體化進(jìn)程的重要手段;在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，智慧旅游的建設(shè)對(duì)昌九一體化的發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)由分散開(kāi)發(fā)向整體集中，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)一體化，管理一體化，區(qū)域一體化，也是促進(jìn)社會(huì)形態(tài)轉(zhuǎn)變的一種手段，更是實(shí)現(xiàn)資源的整合的重要策略。

注釋:

數(shù)據(jù)來(lái)源:《2014全國(guó)各省份旅游總收入排行榜貴州屈居第二》人民網(wǎng)2015/1/21

數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)旅游報(bào)《大旅游格局的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)(上)》史國(guó)祥

［1］《習(xí)近平在俄羅斯中國(guó)旅游年開(kāi)幕式上的致辭 (全文)》新華網(wǎng)2013年03月23日

［2］朱雪軍.《昌九一體，打造江西崛起“雙核”》江西日?qǐng)?bào)2013年8月18日

［3］趙磊.《國(guó)外旅游發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)假說(shuō) (TLGH)研究綜述》《旅游科學(xué)》2012年04期