新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)探究

凌霄娥

（廣西民族師范學(xué)院圖書(shū)館，廣西 崇左 532200）

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“新媒體”成為21世紀(jì)最時(shí)髦的名詞之一。新媒體推動(dòng)了全球化的進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給人們的生活帶來(lái)巨大的變化。也使圖書(shū)館面臨百年未有之變：用戶需求多樣化、數(shù)字化；服務(wù)效果立體化，互動(dòng)化，為適應(yīng)新媒體技術(shù)環(huán)境的變化，數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念將圖書(shū)館信息服務(wù)通過(guò)新媒體技術(shù)發(fā)布到多種用戶終端上，保證用戶在任何地方、通過(guò)任何終端均可獲得圖書(shū)館信息服務(wù)。在新媒體引領(lǐng)下進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新。

1 數(shù)字圖書(shū)館與信息資源服務(wù)的概念

對(duì)于什么是數(shù)字圖書(shū)館，目前國(guó)內(nèi)外尚沒(méi)有形成一致的看法。我們給數(shù)字圖書(shū)館的定義是：數(shù)字圖書(shū)館是以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為基礎(chǔ)，將有價(jià)值的文本、聲音和圖像等多媒體信息資源數(shù)字化，再實(shí)施知識(shí)信息增值加工后存儲(chǔ)于分布式海量資源庫(kù)群，并以智能檢索技術(shù)為手段，以電子商務(wù)為管理方式，通過(guò)廣域高速網(wǎng)絡(luò)向全世界用戶提供存儲(chǔ)信息服務(wù)[1]。

信息資源服務(wù)是信息資源建設(shè)的基本宗旨與根本目的，是實(shí)現(xiàn)信息資源共享的方式與途徑，是圖書(shū)館等信息機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化壞境下得以繼續(xù)生存與可持續(xù)發(fā)展的唯一原因。20世紀(jì)90年代中期以后。隨著信息技術(shù)和圖書(shū)館事業(yè)的迅速發(fā)展，“讀者”的概念開(kāi)始被內(nèi)涵更加廣泛的概念“用戶”所取代，圖書(shū)館服務(wù)也在不斷地豐富和延伸，于是，信息資源服務(wù)的概念開(kāi)始逐漸流行起來(lái)。信息資源服務(wù)，就是圖書(shū)館利用各種技術(shù)方法滿足用戶信息資源需求的全部服務(wù)活動(dòng)，例如：用戶培訓(xùn)、圖書(shū)館導(dǎo)航、文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、館際互借等。

在網(wǎng)絡(luò)壞境下，圖書(shū)館等信息機(jī)構(gòu)必須樹(shù)立創(chuàng)新的服務(wù)理念，充實(shí)多元的服務(wù)內(nèi)容，采用多樣的服務(wù)方式，才能提供高質(zhì)量、高水平的信息資源服務(wù)，才能滿足用戶不斷增長(zhǎng)和時(shí)刻變化的信息需求。圖書(shū)館信息資源服務(wù)正在從相對(duì)單一的服務(wù)方向向多元化的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。信息資源服務(wù)主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：文獻(xiàn)信息資源服務(wù)、數(shù)字信息資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)、用戶研究與教育。

2 新媒體環(huán)境下開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的必要性

2.1 服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的最終目的

服務(wù)是圖書(shū)館的天職。IFLA和聯(lián)合國(guó)教科文組織共同發(fā)表的《學(xué)校圖書(shū)館宣言》[2]指出了圖書(shū)館提供信息服務(wù)責(zé)任。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的出現(xiàn)和普及，信息存儲(chǔ)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是近十多年來(lái)，一個(gè)有組織的大量信息為數(shù)字圖書(shū)館改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館，提供信息和服務(wù)的傳播的一個(gè)有效途徑?！毙畔⒓夹g(shù)的發(fā)展雖然改變了圖書(shū)館，這種變化的程度，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和深化：更加快速的檢索系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣纫苍絹?lái)越快。但不管技術(shù)如何進(jìn)展，圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)，及作為信息的提供者的角色并不會(huì)因?yàn)殡娮踊淖儭盵3]。

數(shù)字圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館在信息時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)和被利用是其最終目的。數(shù)字資源具有的便于儲(chǔ)存、組織、檢索、復(fù)制和傳輸?shù)忍攸c(diǎn)使得數(shù)字圖書(shū)館有能力，也應(yīng)該以更為便利而快速的方式向使用者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，IFLA2003年大會(huì)以“知識(shí)之門(mén)——圖書(shū)館：媒介、信息、文化”為主題，是為了強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館在為不同文化背景的用戶提供不同媒介信息與知識(shí)中的作用。于2004年8月22～27日在阿根廷召開(kāi)的第70屆大會(huì)的主題為：“圖書(shū)館：教育與發(fā)展的工具”，則更突出了圖書(shū)館在服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步中的作用，數(shù)字圖書(shū)館無(wú)疑是發(fā)揮這種作用的主體[4]。

2.2 開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)是社會(huì)信息化的需要

從信息化發(fā)展的角度看，只有信息的社會(huì)化和社會(huì)的信息化才能實(shí)現(xiàn)理想的數(shù)字圖書(shū)館。20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和社會(huì)公眾信息意識(shí)的增強(qiáng)為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)又會(huì)積極推動(dòng)各國(guó)和全球信息基礎(chǔ)設(shè)施以及社會(huì)信息化水平的提高。信息化的核心是信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，要想提高社會(huì)的信息化水平，就必須將在各類公眾信息的傳統(tǒng)中起重要作用的數(shù)字圖書(shū)館豐富的資源服務(wù)于社會(huì)公眾，使其成為未來(lái)社會(huì)的公共信息中心和樞紐。

2.3 開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)是圖書(shū)館學(xué)五法則在數(shù)字時(shí)代的發(fā)展

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊 （Shivali Ramamrita Ranganathan）在其撰寫(xiě)的《新圖書(shū)館學(xué)五個(gè)原則》[5]：（1）圖書(shū)館服務(wù)全人類；（2）圖書(shū)館尊重各類傳播的知識(shí)；（3）圖書(shū)館善于運(yùn)用科技加強(qiáng)服務(wù)；（4）圖書(shū)館維護(hù)自由利用信息權(quán)利；（5）圖書(shū)館尊重過(guò)去，創(chuàng)造未來(lái)。他洞悉了圖書(shū)館生存之道只能建立在“讀者至上”的服務(wù)機(jī)制與“用戶為中心”的服務(wù)理念上，要順應(yīng)時(shí)代的需要而不斷實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新。80多年來(lái)，這些原則一直指引著圖書(shū)館工作努力的方向。

為了順應(yīng)信息技術(shù)帶來(lái)的沖擊與影響，美國(guó)研究圖書(shū)館組織(RLG)集成化信息服務(wù)分部的高級(jí)分析師Walt Crawford和美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)圖書(shū)館與信息技術(shù)分會(huì)的現(xiàn)任主任暨加州大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Michael Corman在其合著的《未來(lái)圖書(shū)館：夢(mèng)想、瘋狂與現(xiàn)實(shí)》一書(shū)中提出了“圖書(shū)館學(xué)新五律[6]，明確指出了信息時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的方向，即圖書(shū)館為全人類服務(wù)、知識(shí)傳遞多元化、利用科技提升服務(wù)、保障知識(shí)自由取得和承前啟后再創(chuàng)新。

圖書(shū)館等單位已經(jīng)將這個(gè)“圖書(shū)館學(xué)新五律”作為指導(dǎo)其圖書(shū)館行為的準(zhǔn)則[3]。

2.4 注重服務(wù)已成為數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)

為了發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)功能，在目前國(guó)際數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)中出現(xiàn)了兩個(gè)值得注意的變化：一方面，已建成的數(shù)字圖書(shū)館成果向公眾開(kāi)放，提供并完善服務(wù)功能，使得數(shù)字圖書(shū)館經(jīng)歷著由“信息儲(chǔ)存地”向“信息空間”的轉(zhuǎn)變。另一方面，正在建立的“新一代數(shù)字圖書(shū)館”從一開(kāi)始就著力于在內(nèi)容和服務(wù)功能上創(chuàng)新。

3 加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的若干建議

3.1 以數(shù)字圖書(shū)館為平臺(tái)，提供個(gè)性化服務(wù)

從微觀角度考察，圖書(shū)館可以建立自己的知識(shí)門(mén)戶網(wǎng)站、開(kāi)展基于知識(shí)庫(kù)的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)、為企業(yè)建立專門(mén)的信息門(mén)戶等等。從宏觀的角度考察，知識(shí)服務(wù)可將圖書(shū)館的服務(wù)范圍延伸到知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)利用的層面，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館向知識(shí)轉(zhuǎn)化著的角色轉(zhuǎn)變。

3.2 加強(qiáng)數(shù)字參考服務(wù)

數(shù)字參考服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的重要組成部分，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)建立網(wǎng)上虛擬參考咨詢臺(tái)，提供咨詢服務(wù)給用戶。

數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上信息服務(wù)有以下幾種服務(wù)方式：

（1）各種聯(lián)機(jī)幫助服務(wù)；

（2）常見(jiàn)問(wèn)題回答FAQ信息服務(wù)；

（3）電子郵件的問(wèn)題回答；

（4）聊天式咨詢服務(wù)；

（5）即時(shí)視像咨詢服務(wù)；

（6）專家回答系統(tǒng)服務(wù)；

（7）提供大量獲取樂(lè)趣和娛樂(lè)機(jī)會(huì)從而達(dá)到減輕疲勞，消解無(wú)聊和減輕工作壓力的好處；

（8）互聯(lián)網(wǎng)的資源允許圖書(shū)管理員給客戶提供增值信息服務(wù)；

（9）在給用戶提供信息服務(wù)方面降低了成本。

3.3 加強(qiáng)合作數(shù)字參考服務(wù)

任何一個(gè)圖書(shū)館的人力與信息資源都不能滿足全球用戶的需求。只有通過(guò)圖書(shū)館與圖書(shū)館或其他文獻(xiàn)信息幾個(gè)之間建立廣泛的合作關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃，分工協(xié)作，共同建設(shè)，才能建立各有側(cè)重、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互依存、相互聯(lián)系的整體化綜合化信息資源保障體系。加強(qiáng)合作便于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，節(jié)約人、財(cái)、物，便于公平競(jìng)爭(zhēng)、資源共享。

3.4 開(kāi)展用戶指導(dǎo)和開(kāi)展用戶信息素質(zhì)教育

數(shù)字圖書(shū)館總是試圖采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高其信息服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館的資源有不同類型，用戶的信息檢索技能，即使在一定程度上有所提高，但它更新的速度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，需要幫助和指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)用戶的幫助、指導(dǎo)和培訓(xùn)是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中不可缺少的工作內(nèi)容，要精心設(shè)計(jì)、規(guī)劃用戶信息素質(zhì)教育的方向與內(nèi)容，不僅要讓用戶了解數(shù)字圖書(shū)館，還要培養(yǎng)他們的信息素質(zhì)（information literacy），要注重運(yùn)用計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)輔助利用指導(dǎo)的進(jìn)行，使用戶可不受時(shí)空的限制，隨時(shí)上網(wǎng)接受參考館員的指導(dǎo)。

數(shù)字圖書(shū)館用戶信息素養(yǎng)教育提供在線使用指南包括：數(shù)字圖書(shū)館上網(wǎng)導(dǎo)航、數(shù)字圖書(shū)館信息資源介紹、館藏目錄的使用方法、重要數(shù)據(jù)庫(kù)的詳細(xì)使用說(shuō)明、檢索工具的使用、學(xué)科信息門(mén)戶等信息增值服務(wù)的使用等。

［1］邱均平,岳亞,顏金蓮.論數(shù)字圖書(shū)館信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理[J].臺(tái)灣:資訊傳播與圖書(shū)館學(xué),2000(3):42.

［2］IFLA/UNESCO Publlic Library Manifesto[OL].http://www ifla org/VII/&/unesco/manif htm,訪問(wèn)日期：2004-12-22.

［3］http://www2.nkfust.edu.tw/-cynthia/92-ELibrary/p013-92ELibrary.html[OL].訪問(wèn)日期：2004－12－22.

［4］World Library and Information Congress：70th IFLA CeneralConference andCouncil[OL].http://www.ifla org/IV/ifla70/index.htm,訪問(wèn)日期：2004－12－22.

［5］Ranganathan，SR.Five Laws ofLibrary Science.Madras，Madras Libr Association[M].London，C Blunt and Sons，1931.

［6］Crawford,Walt,Michael Corman.Future Libraries:Dreams,Madness&Reality[M].Chicago and London:American Library Association,1995:784-785.

［7］Shoreline Community College Library Medin Center Mission Statement[OL].http://oscar.ctc.edu/library/mission.html#footnotel,訪問(wèn)日期：2004－12－22.