電力企業用電檢查營銷模式的探討

周 鐵

（呼和浩特供電局，內蒙古 呼和浩特 010000）

當今社會的經濟發展，對于電力能源的以來越來越大。電力能源不僅影響著千家萬戶的日程生活，同時又是社會各部門正常運行的有力保障。電力企業用電檢查的制度，既是為了保障用戶的用電安全，同時也為企業與國家在與電力相關方面的決策提供了資料和依據。但是目前我國用電檢查和決策中仍還存在著諸多的問題，制約著我國電力企業和事業的發展壯大，下面我們就對相關情況進行分析：

1 電力企業用電檢查和營銷模式中的弊端分析

1.1 未建立完善的用電檢查體制

用電檢查制度的不完善，制約著其正常職能的發揮，而且使用戶的用電安全也不能得到切實的保障。社會中老化和落后的用電設備沒有得到及時的更新，與此同時很多人也都抱著用電檢查全是電力企業的責任，和用戶無關的理念而對于設備的更新換代持消極的態度。例如一些用戶會認為老化的設備可能不會那么精確的發映出用電量，抱著貪小便宜的心態對于更新用電檢查設備不配合。其實電力檢查設備的更新及電力檢查制度的完善關系著我們的切身利益，著不僅體現在用電的安全性上，而且還會為國家節省很多本來就比較緊張的電能。除此之外偷電、漏電現象的發生對于國家的電力事業的發展也是一個威脅，這些問題都需要國家電力企業建立完善的電力檢查和營銷制度。

1.2 電力企業管理制度有待完善

由于電器化的普及和提高，以及我國人口眾多，用電量急劇攀升的國情所限，電力企業管理制度的不合理性一直沒能得到解決。電力企業管理水平較低，管理觀念較為落后。如在每年的用電高峰期，尤其是夏天，用電緊張的現象就會出現，電力企業往往會采取拉閘限電的策略。為了保護一部分人的利益或者說為了保護個別企業和經濟相對發達地區的利益，而犧牲掉另一部分人或者經濟相對落后地區人的利益。雖然這種做法具有一定的合理性，但是并不能從根本上解決用電管理的弊端，都是些治標不治本的方法。這和電力企業管理制度的有待完善有著一定關系，而我國電力資源的管理分配又是具有顯著的壟斷性質，這些就在根本上限制著電力企業用電檢查和營銷模式的發展和完善。

1.3 落后的用電檢查和營銷觀念

用電檢查思想觀念的落后究其原因是因為電力行業是壟斷性質的行業，缺乏必要的市場競爭使用戶在交易中處于弱勢地位。這樣電力企業和用戶之間的關系就會存在很多矛盾，有時電力檢查的規定會和使用人的利益之間形成較為強烈的沖突。電力單位國企的背景，使其具有較多的計劃經濟的色彩，無法切實的按照市場規律對電力資源進行分配，進而制約著電力用戶的市場活力，從更長遠來看，這損害著電力企業的形象和競爭力對，于電力企業的發展也有著很大的消極影響。

2 電力企業用電檢查和營銷模式的探討

2.1 規范電費的收費標準

電費的收取是電力企業利潤的主要來源，因此規范電費的收費標準就顯得至關重要。原本國家制定的電費價格并不高，但是很多地方在實際執行的過程中并沒有認真執行國家規定的電費價格，而進行強加打車收費了，還有人情電、關系電、權利電等問題的存在等都嚴重影響了電力企業的電力收費市場，這不僅有失公平，人為地將電價加大，也加重普通力用戶的負擔。過高的點檢甚至使有些地區消失了多年間的煤油燈又重新點燃，嚴重挫傷了弄明用電的積極性。鑒于此規范電力企業的收費標準，嚴格治理相關偷電和亂收費的行為就顯得很有必要。這對于規范用電秩序，樹立和維護電力企業在消費者心目中的形象都有積極的作用，同時也有利于緩和這兩個市場主體地位之間的緊張關系。

2.2 提高輸出電能的品質

電能是一種商品，因此和其他商品一樣，它也具有商品的屬性，除此之外電力資源也有著它自身的特性，電力除了是商品外，它也是一種基礎能源，因此它是很多其他電器商品得以順利運行的基礎。電能質量的好壞直接影響著諸多電器商品能否使用，以及使用壽命。穩定安全的電能供應，可是使我們的電器使用體驗更加完美；相反不穩定的電能供應在損害者電器正常應用的同時，也對我們的產生了很大的影響。因此電力企業在進行電網建設和改造過程中，要為用戶提供優質的電能資源。而優質電能的使用，尤其在是電器市場潛力大的地區，對于促進電器商品的普及，拉動內需有著很大的影響。如我們近些年熟知的家電下鄉活動，如果不把農村的電力設施加以改造和完善，不把農村電能的質量提上去，又怎能將那些對于電能要求較為嚴格的家電在農村推廣。

2.3 實施價格策略

電力資源的商品屬性決定了它必然也受到價值規律的影響，而影響電力資源的價格策略實施的三大中心是：成本、需求和競爭。而在當前的國情下，電力資源仍是獨家壟斷經營，因此擴大電力銷售的重要措施就是圍繞用戶降低成本，嚴格控制搭便車、亂收費的現象。這對于電力企業來說就是要認識到價格機制對于營銷工作的重要性。除此之外電力企業需要在滿足用戶用電的需求上，要更新陳舊的用電設備，加大企業技術創新的投資力度，使企業電能的生產社會必要勞動時間降低，進而使電能的生產成本降低，盡可能的幫助電力資源用戶減輕用電負擔，這對于實現雙方的共贏有著積極的作用。

2.4 積極地刺激電力用戶的消費

只有把用戶用電的積極性充分調動起來，才能擴大電力企業的市場份額，提高電力企業的收益，實現更多經濟效益。我國電力企業電力檢查營銷工作的開展受到了多方因素的影響，例如收取供配電工程貼費等。而對于電力企業若想調動用戶的用電積極性，可以對此采取分期收費的形式或其它的優惠措施來來提高用戶的積極性與熱情。電力企業還可以加大對公益性單位的扶持力度，為他們提供一定的優惠服務，這對于樹立電力企業良好形象，提高用戶的用電積極性都有幫助。

2.5 施行多樣化的銷售戰略

龐大的市場主體，可以被細分為眾多小的市場，因此電力企業在面對眾多的市場主體時，制定出適合不同市場主體的用電策略來進行銷售，將會為電力企業的銷售帶來很大的好處。其它行業和部門的眾多銷售經驗已經成功的將細分市場的理論證明是成功的。而電力企業實行多樣化的銷售策略就要一用戶為核心開拓市場。密切關注市場需求信息，根據市場變化靈活調整銷售策略，針對不同的用戶，給予不同的用電建議，提高資源的配置效率和利用率，改變以往一刀切，一把抓的銷售模式，真正讓用戶成為市場的主體，因為用戶是電力企業得以生存的根本，在此基礎上電力企業定能拓寬用戶市場，提高企業的競爭李。

2.6 提高電力企業的服務質量

在產品銷售的環節中，服務質量的好壞對于用戶的體驗好壞來說影響重大，而產品服務的提供不僅集中與售后，在產品的售前、售中、售后都伴隨著服務的精神，這也是為什么服務質量好的企業能共長久生存，得到市場的青睞，而服務質量差的企業在市場中難以立足。對于電力企業來說，提高服務意識和服務質量也是至關重要的，如電力檢查設備的維修和電力故障的排除要及時，電路搭建和安裝驗收時要負責等。我國電力企業主動服務的意識薄弱也是電力企業改革時需要面臨的一個問題，如何轉變服務觀念，增強服務的積極性是電力企業在改革過程中需要著手處理的一個重要方面。同時電力企業也要做好售后的服務，積極與用戶聯系，收集用戶用電信息和反饋，以此改進自己的服務標準，提高用戶的用電體驗。

［1］夏衛國.電力企業用電檢查營銷戰略的分析[J].通訊世界,2014(4):30-31.