探索高校圖書(shū)館中藏借閱一體服務(wù)模式

索朗達(dá)瓦

(西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

藏借閱一體化服務(wù)模式體現(xiàn)的“用”，這一現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)管理思想，它的最大特點(diǎn)之一即，打破傳統(tǒng)封閉的人書(shū)隔離、借閱分離的局面，建立和形成一個(gè)集藏借閱于一體的開(kāi)放是現(xiàn)代化空間，格局上更加體現(xiàn)靈活、方便、布局緊湊卻又易于變化，真正體現(xiàn)書(shū)人合一、借閱一體的開(kāi)架服務(wù)借閱理念和體系。在模式上更體現(xiàn)出人文、效率的特點(diǎn)，成本及館藏資源集成體現(xiàn)出高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化和開(kāi)放性，開(kāi)始轉(zhuǎn)向“重用輕藏”。圖書(shū)館的社會(huì)職能這一作用成為高校圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的客觀必然趨勢(shì)，體現(xiàn)了以書(shū)為中心向以人為中心的工作轉(zhuǎn)變。

一、以往高校圖書(shū)館傳統(tǒng)借閱管理模式分析

以往的高校圖書(shū)館其管理受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及比藏書(shū)量這一古代思想的影響，其管理服務(wù)模式是封閉或半封閉的。“借”與“閱”的服務(wù)是分開(kāi)的，而書(shū)庫(kù)采用的全閉架的圖書(shū)收藏方式，讀者通過(guò)的是目錄查閱、遞索書(shū)條的方式由圖書(shū)館工作人員進(jìn)庫(kù)找書(shū)的外借服務(wù)方式。而另外的傳統(tǒng)開(kāi)架管理的模式，由于書(shū)庫(kù)布局結(jié)構(gòu)在空間上密集，讀者很難實(shí)現(xiàn)接地閱讀的條件和目的，因此，借閱者也已借閱圖書(shū)，帶走閱讀為目的。這兩種傳統(tǒng)圖書(shū)館管理服務(wù)模式其優(yōu)點(diǎn)在于，保證了書(shū)架的圖書(shū)類(lèi)別不錯(cuò)位，書(shū)架整潔有序，無(wú)圖書(shū)破損、丟失等問(wèn)題，確保管理上具有系統(tǒng)性和完整性;但讀者無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的直接接觸和了解，僅靠索引數(shù)目或工作人員的推薦，往往出現(xiàn)節(jié)約上的盲目性，從而導(dǎo)致圖書(shū)拒接率高、工作效率低，讀者需求難以及時(shí)滿足等問(wèn)題的出現(xiàn)。

二、高校圖書(shū)館藏借閱一體化服務(wù)模式的概念

圖書(shū)館藏借閱一體化服務(wù)模式是指圖書(shū)館館藏資源布局按學(xué)科、知識(shí)門(mén)類(lèi)進(jìn)行組織，使讀者在同一空間獲取相同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的各種載體的文獻(xiàn)信息資源。它是一種集中收藏、外借閱覽為一體的一種服務(wù)模式。該模式融圖書(shū)、報(bào)刊、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源為一體，集收藏、借還、閱覽、咨詢、導(dǎo)讀等各種功能為一身，使讀者在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)自由獲取圖書(shū)館資源信息。

三、藏借閱一體化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

1.高校圖書(shū)館采用藏借閱一體化的服務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的外借服務(wù)和閱覽服務(wù)模式，是圖書(shū)館管理方式上的改革和發(fā)展。

提高館藏文獻(xiàn)利用率。藏借閱一體化管理模式可使讀者根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需要選擇相應(yīng)的文獻(xiàn)，彌補(bǔ)了閱覽室的不足，拓寬了讀者借閱圖書(shū)的選擇空間，最大限度地節(jié)省了讀者時(shí)間，減少了讀者借閱文獻(xiàn)的隨意性和盲目性，因而提高了館藏文獻(xiàn)的利用率。

2.減少圖書(shū)復(fù)本量，節(jié)約購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)和人力資源。圖書(shū)館對(duì)借閱率不高的圖書(shū)可適當(dāng)減少?gòu)?fù)本量，節(jié)約購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)。同時(shí)讀者借閱資料可以代借或復(fù)印，簡(jiǎn)化了讀者借閱手續(xù)，節(jié)約了人力資源。

3.加強(qiáng)了參考咨詢的廣度和深度。實(shí)行藏借閱一體化管理模式后，館員有更多時(shí)間 與讀者溝通，及時(shí)了解讀者的閱讀需求，更好地開(kāi)展參考咨詢、閱讀指導(dǎo)的廣度和深度。

四、藏借閱一體化服務(wù)模式的不足

1.亂架、錯(cuò)架率高。圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料有嚴(yán)格的排架順序，部分讀者不使用代書(shū)板，閱后隨意亂放，造成圖書(shū)亂架、錯(cuò)架率高，影響了其他讀者對(duì)文獻(xiàn)的查找利用，增加了圖書(shū)館職員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

2.圖書(shū)破損、污損程度加大。由于文獻(xiàn)流通率明顯提高，圖書(shū)借閱、抽插頻繁，使得 封面和書(shū)頁(yè)嚴(yán)重?fù)p壞，造成文獻(xiàn)的自然破損。個(gè)別讀者人為破壞，如撕頁(yè)、挖剪等情況仍有發(fā)生。有些讀者隨意在書(shū)上畫(huà)線、答題、圈點(diǎn)。如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等考試用書(shū)都不同程度存在污損現(xiàn)象，建筑裝飾類(lèi)圖書(shū)經(jīng)常被讀者拆開(kāi)而造成嚴(yán)重缺頁(yè)，破壞了圖書(shū)資料的完整性。

3.偷竊圖書(shū)、將超期圖書(shū)帶入書(shū)庫(kù)的現(xiàn)象仍有發(fā)生。個(gè)別讀者遇到自己想要的圖書(shū)資料時(shí)，或?qū)?shū)扔出窗外，或摳掉書(shū)內(nèi)磁條，或偷梁換柱，或心存僥幸不辦理借書(shū)手續(xù)就將書(shū) 帶出去，造成圖書(shū)丟失。因?yàn)閳D書(shū)超期要罰款，個(gè)別讀者就將已超期的圖書(shū)帶回書(shū)庫(kù)并分散放到其他類(lèi)別的書(shū)架中，然后聲稱(chēng)相關(guān)的圖書(shū)早已還掉而躲避罰款，給館員造成不必要的心理和工作負(fù)擔(dān)。

4.保持書(shū)庫(kù)衛(wèi)生環(huán)境難度加大。藏借閱一體化服務(wù)模式使讀者出入書(shū)庫(kù)便捷，個(gè)別讀者打手機(jī)、吃零食、喝飲料、隨地吐痰、隨地亂扔紙屑、亂丟廢棄物等不良行為屢禁不止，破壞了書(shū)庫(kù)的寧?kù)o和整潔，增加了館員的管理難度和工作量。

五、完善藏借閱一體化服務(wù)模式的對(duì)策

1.增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提高館員綜合素質(zhì)。伴隨著圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館員必須更新管理理念，為更好地適應(yīng)新的服務(wù)模式，一方面要加強(qiáng)館員的政治理論學(xué)習(xí)，使他們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感以及吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

2.加強(qiáng)對(duì)新生的入館教育。在新生入學(xué)時(shí)及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行館情教育，引導(dǎo)他們初步了解和熟悉圖書(shū)館的基本情況、規(guī)章制度、藏書(shū)結(jié)構(gòu)和布局、符號(hào)標(biāo)識(shí)以及借閱過(guò)程中的注意事項(xiàng)，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生的需求進(jìn)行重點(diǎn)講解，培養(yǎng)讀者愛(ài)書(shū)、護(hù)書(shū)、文明守紀(jì)的良好習(xí)慣，使他們正確地利用圖書(shū)館，減少借閱圖書(shū)的盲目性。

3.杜絕亂架現(xiàn)象發(fā)生。①要優(yōu)化館藏布局，建立醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志，架位整齊，架標(biāo)清晰，方便讀者查找所需文獻(xiàn)，節(jié)省讀者時(shí)間。②圖書(shū)排架時(shí)可采取借閱量小的一式一冊(cè)，細(xì)排架;借閱量大的粗排架，即分類(lèi)號(hào)排到四級(jí)或五級(jí)類(lèi)目，不區(qū)分種次號(hào)，這樣方便了讀者，減少了館員整架負(fù)擔(dān)。

4.提高館員責(zé)任心，加強(qiáng)書(shū)庫(kù)日常管理。由于藏借閱一體化管理實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)，讀者可隨意查閱、廣泛瀏覽，這種模式使文獻(xiàn)破損、丟失、亂架現(xiàn)象尤為突出。因此，圖書(shū)館員要經(jīng)常巡庫(kù)，整架排序，及時(shí)將錯(cuò)亂架圖書(shū)歸到正確位置。對(duì)破舊圖書(shū)做到“隨破隨補(bǔ)”，縮短修補(bǔ)周期。特別嚴(yán)重的及時(shí)調(diào)撥到密集書(shū)庫(kù)予以剔除。

5.加強(qiáng)信息咨詢工作。信息咨詢工作在圖書(shū)館工作中處于重要地位，管理人員要根據(jù)讀者的結(jié)構(gòu)、類(lèi)型、需求傾向、借閱規(guī)律等，主動(dòng)捕捉信息，掌握讀者信息反饋，及時(shí)幫助讀者解決在學(xué)習(xí)、研究工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，為其提供多元化的信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

［1］吳慰慈.圖書(shū)館學(xué)概論［M］.北京:北京圖書(shū)館出版社，1986.65.

［2］楊寶宏，王興新.高校圖書(shū)館藏借閱一體化服務(wù)模式探析［J］.情報(bào)探索，2006，(8).

［3］曾惠穎.淺析圖書(shū)館藏借閱一體化管理模式.［J］.高校圖書(shū)館工作，2007，(1).