基于質量功能展開（QFD）的太倉休閑旅游業的開發研究

廖燕平

(蘇州健雄職業技術學院，江蘇蘇州215411)

一、質量功能展開（QFD）與休閑旅游概念定位

1.質量功能展開（QFD）的定義與運用

關于質量功能展開（Quality Function Deployment，簡稱 QFD），最初來源于日本，用于工業行業，是指把顧客或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法。它能夠將顧客的需求轉換為產品設計和工程設計特征，并配置到產品制造過程的各工序和生產計劃中，從而保證最終產品最大限度地反映顧客的真正需求或需要。這樣，“滿足市場和用戶的需求”成為企業每個部門、每個員工看得見、摸得著的具體活動，從而設計出更能滿足用戶需求的產品或服務。

2.休閑旅游在中國的發展及概念界定

近年來，隨著旅游者消費需求的變化，休閑旅游正在成為旅游業重要的發展方向。到2015年，發達國家將進人“休閑時代”，發展中國家將緊隨其后。據世界旅游組織的專家分析，當前世界發達國家已逐步進入休閑時代，在今后的15年，休閑旅游經濟將在旅游產業體系中占據首位，人們將把生命中50%的時間用于休閑。著名未來學家魯厄姆·莫利托在《全球經濟出現五大浪潮》中指出：2015年，人類將走過信息時代的高峰期進入休閑時代。

從中國的發展情況來看，休閑旅游產品也正在成為旅游熱點。對休閑旅游的研究也是業界研究的一個課題。目前，中國的休閑旅游的幾大特點：國內旅游是休閑旅游的主體；家庭旅游是休閑旅游的趨勢；客源市場呈現多元化趨勢；休閑旅游目的地多選近郊與周邊地區；休閑旅游的具有較強的季節性和時間性；休閑旅游對環境和住宿有高的要求。

我國著名休閑理論研究專家馬惠娣提出：“休閑旅游，是以休閑為目的的旅游。它更注重旅游者的精神享受，更強調人在某一個時段內而處于的文化創造、文化欣賞、文化建構的存在狀態；它通過人的共有的行為、思想、感情，創造文化氛圍、傳遞文化信息、構筑文化意境，從而達到個體身心和意志的全面而完整地發展；它為激勵人在當代生活中的許多要求創造了條件。”來定義休閑旅游，強調了休閑、注重文化體驗是休閑旅游的重要特征之一。這個定義被國內學術界認為是休閑旅游的標準定義，也是本文所采用的休閑旅游的概念。

二、太倉市休閑旅游六要素的滿意度調查

吃、住、行、游、購、娛，是旅游中的六大要素。作者通過在旅游景點發放調查問卷，收集旅行社的質量反饋，以及旅游投訴案例，就游客對現代旅游的六大要素的滿意度進行統計與分析。

1.吃：旅游餐飲

太倉是中國羊肉美食之鄉，江海河三鮮美食之鄉，餐飲豐富，可選擇性強，尤以農副食品、水產海鮮等聞名。例如農副產品有太倉肉松、太倉糟油、太倉芋艿、太倉板橋西瓜、太倉白蒜、太倉雙鳳肥羊大面、太倉雙鳳爊雞等；水產海鮮有被稱為“長江四鮮”的銀魚、刀魚、鮰魚、鰣魚和中華絨螯蟹。所以在旅游餐飲方面，游客普遍認為比較豐富多樣，滿意度較高。

2.住：旅游飯店

對于住宿來說，有些人喜歡高檔的套房，有些人喜歡家具基本齊全的中等房間。住宿可以按需安排，最大限度地保證舒適性。截至2012年底，太倉全市星級飯店擁有客房總數為2379間，床位數為3443張，平均客房出租率48%。實現營業總收入3.69億元，同比增長0.85%。太倉有錦江國際、寶龍福朋、花園等高星級酒店，但適合一般工薪階層的經濟型酒店較少。并且游客普遍反映服務員的素質有待于進一步提高。

3.行：旅游交通

太倉交通可進入較強，公路交通發達，自駕車是游客組成的主體。但是不足的是缺乏鐵路交通。因而，根據游客需求分析結果，旅行社在安排出行的時候，首先要保證交通女全，其次達到舒適性和服務的平衡。

4.游：旅游景點

旅游景點是旅游方案中最需要關心的環節。太倉城市小巧精致，環境優美，勤勞智慧的太倉人創造的獨具特色的地域文化—婁東文化，有全國橋牌之鄉、武術之鄉、龍獅之鄉、民樂之鄉等稱號。近年來,太倉市提出了“百步見景、千步見園、滿園皆綠”的建設思想,逐步形成“精、巧、雅、靜”的城市園林綠化風格。城市環境舒服優美，但是太倉的景點的知名度及管理不夠。比如沙溪，名氣較低，園林也不能與蘇州園林相比。看牡丹甚至不能與常熟尚湖相比。

5.購：旅游特產

太倉的農副產品有太倉肉松、太倉糟油、太倉芋艿、太倉板橋西瓜、太倉白蒜、太倉雙鳳肥羊大面、太倉雙鳳爊雞等；水產海鮮有被稱為“長江四鮮”的銀魚、刀魚、鮰魚、鰣魚和中華絨螯蟹以及手工藝品麥秸（桿）畫。物產豐富，但缺乏正規的購物渠道，所以急需建立正規的、產品豐富齊全的旅游特產購物中心。

6.娛：娛樂節目

在旅途中應該安排適當的娛樂節目。太倉近年來舉辦了一些旅游節事活動，比如鄭和公園中國航海日活動、金倉湖風箏節、卡通節，自行車嘉年華、江海河三鮮美食節、江南牡丹節、雙鳳羊肉節、郁金香節、中國蘭花節等一系列旅游節慶活動。這些活動都極大地豐富了旅游生活，但在宣傳與組織方面可以更加正規和上檔次。

三、發展太倉休閑旅游的建議與對策

盡管太倉休閑旅游最近幾年有了量的提高，但沒有質的變化，在長三角中肯定處于落后地位。在蘇州地區，太倉的旅游經濟、產業規模、旅游地位都不占先；由于其地理位置、旅游資源賦存及交通情況，太倉一直未能納入華東旅游線的黃金段。在主打園林與古鎮的江南旅游中，太倉也一直缺乏龍頭性代表性的景區，究其原因，其旅游產品缺乏具有競爭力與吸引力的旅游產品，旅游景點缺乏亮點。

因此，在旅游業中，如何把游客需求傳達到旅游產品設計中，設計出游客需要的旅游產品？在未來，太倉的休閑旅游可以從以下幾個方面進行進一步的提檔升級：

1.找準客源市場

旅游開發的第一步，就是找準客源市場。客源市場所受的影響因素是多方面的，但其中最主要的就是距離。所以我們在確定太倉的客源市場上，應該以太倉為中心，在250公里半徑范圍內，周末游的客人。因此，客源市場的定位應該是主要是上海及江浙滬周邊區域的客人，以家庭出游的目的客源市場。

2.科學設計旅游產品

太倉的旅游宣傳口號有：太美如畫，天下糧倉；樂活水鄉，鮮美太倉。突出太倉的田園風光，美食太倉，歷史太倉，旅游形象日漸鮮明。尤其是這些年來，太倉旅游著力于自身優勢，打造了“四大旅游板塊”，助推太倉旅游上規模，上檔次。一是生態板塊。主題詞是現代、農業、生態、科技、觀光；二是活力板塊。主題詞是健身、運動、體閑。三是人文板塊。體現鄭和下西洋、婁樂文化等人文歷史主題。四是美食板塊。發揚江海河三鮮美食之鄉，中國羊肉美食之鄉的稱號。

3.提升旅游環境質量，促進旅游的可持續發展

旅游環境質量的優越是休閑度假的重要條件。在將來，太倉市應該著力打靠更優良的休閑度假基地，打造精致的城市環境，把太倉建設成為一座田園勻、生態城、花園城，用景觀生態的理念打造城市，讓城市充滿文化意味，富有藝術特色。讓休閑客人感受到“城市即旅游”的旅游環境。

4.打造龍頭景點，塑造旅游品牌

前面提到過，太倉沒有拿得出去的亮點景區，所以在旅游市場無法有突破，有質的提升。比如沙溪古鎮，改造之后，其核心與主旨仍然是找主題的問題。如何避免與江南六大古鎮同質化。太倉景點眾多，江河、人文、生態，但缺乏龍頭景區，在將來，應該著力于打造適合不同的市場細分群體的龍頭景點，需要將產品精準對應到相應的市場，不能不加區分的推給市場整體。在塑造品牌方面，節事活動營銷見效最快，是營銷工作突破的抓手，根據多地的市場經驗來看，“節事活動+旅游產品”配對打市場的效果是最理想的。例如曉邦舞蹈+沙溪古鎮舞林游，美食節+天下糧倉可以進行搭配推廣。

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