應用科技大學圖書館開展學科服務的研究探索

朱原諒，錢素平，丁曉良，王雪鋒常熟理工學院圖書館，江蘇常熟　215500

應用科技大學圖書館開展學科服務的研究探索

朱原諒，錢素平，丁曉良，王雪鋒
常熟理工學院圖書館，江蘇常熟215500

應用科技大學圖書館開展學科服務是以學校人才培養(yǎng)目標和辦學模式為基礎的。通過圖書館業(yè)務流程的再造和組織機構(gòu)重組，服務模式的優(yōu)化，人力資源中學科團隊的優(yōu)化建設、團隊人員的優(yōu)化組合和提高，學科信息資源的優(yōu)化重組，將傳統(tǒng)模式的圖書館改造成應用科技大學圖書館，適應應用科技大學的人才培養(yǎng)的需求。

應用科技大學；圖書館；學科服務

近年來，我國新升地方性本科院校激增，占全國本科高校總數(shù)的1/3左右，成為我國培養(yǎng)應用型高等人才的重要力量，并日益受到國家、社會等多方面的重視。教育部于2013年6月在天津成立了應用技術大學聯(lián)盟，并于10月在重慶召開了以地方本科高校轉(zhuǎn)型應用技術大學為主題的中德國際教育論壇。未來中國高等教育將發(fā)生革命性調(diào)整。2000年后600多所“專升本”的地方本科院校將逐步轉(zhuǎn)型為應用科技大學［1］。為了適應應用科技大學在人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)目標上的改變，圖書館學科服務必須有所改進。應用科技大學以培養(yǎng)卓越工程師等應用型人才為目標，如何就這一培養(yǎng)目標開展學科服務，是目前應用科技大學圖書館學科服務研究的重點。進行這方面的探討，有助于提升應用科技大學圖書館信息服務水平。本文將以圖書館如何改變自身的學科服務模式，以適應應用科技大學的人才培養(yǎng)和辦學模式，做出一些探索和研究。

1　應用科技大學圖書館學科服務理念探索

學科服務的內(nèi)涵，就是按照科學研究例如學科、專業(yè)、項目而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度。

針對應用型科技大學人才培養(yǎng)要求，充分利用現(xiàn)代信息技術和圖書館資源優(yōu)勢，對圖書館的管理理念、組織機構(gòu)、資源配置、服務內(nèi)容方式、人力資源優(yōu)化等各個方面，進行全方位系統(tǒng)研究，重新設計并付諸實踐，以讀者需求為導向，以信息服務為核心，以服務團隊為形式，以深入院系的方式開展工作，從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃眨瑥亩_到實現(xiàn)現(xiàn)代大學圖書館為教學和科研服務的功能，努力打造師生滿意的圖書館。

1.1圖書館業(yè)務流程再造和組織機構(gòu)重組研究

一是改變圖書館現(xiàn)行的業(yè)務流程，將現(xiàn)有的圖書館業(yè)務部門進行整合，整合“物質(zhì)流”和“信息流”兩條工作流程，使圖書館從以方便管理為主、以文獻資源建設為本，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑奖阕x者為主，以信息服務為本。（圖1為現(xiàn)行業(yè)務流程，圖2為改造后的業(yè)務流程）

二是適應圖書館業(yè)務流程的再造，研究圖書館的組織機構(gòu)的重組。圖書館現(xiàn)行組織機構(gòu)的業(yè)務部門主要是以文獻加工流程為主而設立的（圖3）。將圖書館業(yè)務部門重組為以3個大類學科的讀者服務為中心的組織架構(gòu)（圖4）。從而實現(xiàn)學科服務的流程模式，改變以往單一的資源借還和信息咨詢脫節(jié)的矛盾。

1.2圖書館服務優(yōu)化研究

業(yè)務流程再造和組織機構(gòu)重組后，優(yōu)化服務才是圖書館改革的最終目標。應用科技大學圖書館的使命就是為人才培養(yǎng)服務，為教學和科研服務，服務對象主要是教師讀者和學生讀者。因此，圖書館要圍繞讀者和服務來開展工作，而不是以館員和管理為中心開展工作（圖5）。

1.3圖書館人力資源優(yōu)化研究

圖書館按照現(xiàn)有組織機構(gòu)定編定人。能力強的人員一般都集中在信息咨詢部和數(shù)字化技術部，并且集中辦公。這種方式就形成了圖書館各部門人員結(jié)構(gòu)的不平衡、各個部門的工作人缺乏了解與溝通。在學科服務中，無法形成固定的學科服務團隊，由于參考咨詢部的館員每個人都面向所有讀者服務，因此造成了學科服務的隨意性很大，一個館員可能此時為這個專業(yè)的讀者服務，彼時又為另一個專業(yè)的讀者服務，服務難以深入開展。學科服務是圖書館咨詢業(yè)，甚至可能是圖書館整個業(yè)務的發(fā)展趨勢，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，移動圖書館的出現(xiàn)，采編、流通和技術崗將進一步弱化。新型的學科服務模式已打破圖書館原有的組織機構(gòu)，必然涉及人力資源的優(yōu)化。

1.3.1學科服務團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化

上海交通大學圖書館提出了一種學科服務團隊的優(yōu)化模式：固定型團隊模式。由幾個學科服務人員組成固定的服務團隊，每個學科團隊服務于一個或多個學科院系，學科團隊由學科館員、咨詢館員、輔助館員組成。固定型團隊模式的特點在于：采取學科館員負責制，賦予學科館員更多的職權(quán)，在工作中提高學科館員的管理能力。同時，不要求學科館員具備所有的能力，團隊成員之間可以進行互補，如學科館員更強調(diào)組織領導能力、咨詢館員可以更加強調(diào)專業(yè)知識能力、輔助館員可能更善于溝通與宣傳。固定型團隊模式典型的成功案例有上海交通大學圖書館。上交大圖書館讀者服務總部按大學科劃分為理學部、工學部、文學部三大學部，每個學部下再按一級學科細分為若干個固定學科團隊，每個團隊平均以一名學科館員、兩名咨詢館員和若干輔助館員組成［2］。

應用型科技大學圖書館在實踐中，由于人員結(jié)構(gòu)的限制，可能無法做到研究性大學這種強大的學科服務團隊，但也能根據(jù)自身的狀況，形成固定型團隊模式。在文科、理科、工科三個大服務部下，設立學科咨詢業(yè)務崗和基礎服務崗。三大服務部設立一名總負責人，總負責人除了負責本部門人員工作任務分配外，還要負責本服務部各個學科的信息資源調(diào)配、流通，并收集資源的采購信息、提出建議。學科咨詢業(yè)務崗可由一個首席學科館員、兩個或三個咨詢館員組成，形成梯隊，對本服務部對口學科進行學科服務。相對應用科技大學圖書館而已，原有的咨詢部人員一般在5個左右，改革之后的各個服務部咨詢?nèi)藛T可能要成倍增加，因此，必須從原來流通部或者其他部門調(diào)配有能力的人員進入學科咨詢業(yè)務崗。基礎服務崗工作人員主要負責借還服務、電子資源的加工等業(yè)務，配合學科咨詢業(yè)務崗工作人員面向?qū)趯W科服務。

1.3.2學科館員團隊成員優(yōu)化及培訓

在國外，大學圖書館的學科館員必須是學士雙學位（同時擁有圖書情報相關專業(yè)和其他某學科學士學位）或者碩士以上學歷擁有資格證書的資深專業(yè)從業(yè)人員擔任，他們不但有扎實的圖書情報知識，還有具體學科的研究經(jīng)歷。此外，還特別強調(diào)學科館員的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡技術應用能力［3］。三大服務部的學科館員團隊優(yōu)化建設應以對口學科為基礎，選拔有學科背景的館員，組成優(yōu)勢團隊。根據(jù)目前的情況，應用科技大學圖書館的現(xiàn)有館員，大都沒有相關學科背景，因此要達到這個要求還有一定的難度。常熟理工學院圖書館在學科服務改革中，大膽創(chuàng)新，面向全校招聘有相關學科背景的教師、行政人員、其他教輔人員進入圖書館工作隊伍，通過招聘進來的這些有學科背景的人員都是全職人員，很好的充實了各個服務部學科團隊。另外，聘任相關學科有專業(yè)信息檢索課教學經(jīng)驗的教師擔任兼職學科館員，很好的補充了學科團隊，并加強了與各個學院的聯(lián)系。

在學科服務中，處于主導地位的依然是擁有圖書館專業(yè)學位的工作人員。就目前應用科技大學圖書館而言，擁有圖書館專業(yè)學位的工作人員都難以保證，人力資源的優(yōu)化只有靠挖掘自身潛力，進行多方位培訓，提升學科服務團隊的專業(yè)知識。結(jié)合自身有無圖書情報專業(yè)背景，學科館員的培訓可以分為三種類型：一是現(xiàn)代技術運用的培訓，二是圖書情報專業(yè)知識的培訓，三是學科背景知識的培訓。但是相對于學科服務體系，咨詢館員應該具備對應學科專業(yè)知識。針對第一種類型培訓，要求館員多參與全國性的如Calis等組織舉辦的前沿培訓，學習先進信息咨詢技術，加強與各高校之間的聯(lián)系，尤其是與985、211等擁有豐富資源和先進咨詢技術的高校開展合作，完善自身的咨詢技術，緩解資源缺乏造成的矛盾。第二類培訓可以分為兩個部分，一部分鼓勵館員積極申報到著名高校進行圖書情報專業(yè)知識的學習和深造，一部分選拔館內(nèi)有豐富咨詢經(jīng)驗的圖書情報專業(yè)館員對其他館員進行培訓。第三類培訓相對來說比較困難，在咨詢服務向?qū)W科服務轉(zhuǎn)型的道路，這種培訓卻又是必須的，針對這方面的培訓，可以搞一些學術沙龍，或者不定期的請各個學科在教學科研上有突出成就的教師來擔任培訓師，介紹本學科的一些基礎知識和前沿研究熱點，學科館員通過這些活動，能夠更加有針對性的進行學科服務。

1.3.3學科信息資源優(yōu)化

圖書館信息資源優(yōu)化是指圖書館為達到預定的目標， 運用現(xiàn)代的管理方法和手段對信息資源和信息活動進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制， 以實現(xiàn)對信息資源的合理開發(fā)和有效利用［4］。應用科技大學圖書館開展學科服務變革，實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，必須綜合校情，從整體和大局考慮配置，應打破原有辦學體制下形成的圖書館資源大而全的文獻資源建設體系，立足應用型教育，整合各學科專業(yè)信息資源，體現(xiàn)優(yōu)勢，避免不必要浪費。常熟理工學院圖書館在充分發(fā)揮圖書館原有的特色與優(yōu)勢的基礎上，撤掉期刊庫，將各學科的紙質(zhì)圖書館和紙質(zhì)期刊整合在一起，在各學科的書庫中開辟一塊地方放置相關的學術期刊，這樣有助于相關學科資源集中，方便讀者查詢。另外在每個學科服務部中開辟網(wǎng)絡信息共享空間，同時配置學科館員值班，讀者可以在同一個空間查詢到本學科紙質(zhì)圖書和電子文獻，遇到疑問時又可以及時詢問學科館員，從而達到資源優(yōu)化利用，讀者可一站式獲取資源。

應用科技大學圖書館電子資源的引進需要包括兩個方面：綜合性數(shù)據(jù)庫和專業(yè)性數(shù)據(jù)庫。綜合性數(shù)據(jù)庫包括CNKI、萬方、超星等中文數(shù)據(jù)庫，以及ebsco、ScienceDirect、pqdt、國道甚至sci等外文數(shù)據(jù)庫。應用科技大學圖書館在經(jīng)過這么多年的建設，這些數(shù)據(jù)庫大多已經(jīng)齊全。下一步重點建設在專業(yè)性數(shù)據(jù)庫。為適應教學需要，應用科技大學可以加快這方面的數(shù)據(jù)庫建設。如職業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫、就業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫等等。目前這些方面的數(shù)據(jù)庫呈現(xiàn)兩種類型：一類是綜合性資料數(shù)據(jù)庫，如國研網(wǎng)、cnki職業(yè)技能資源在線等，內(nèi)容涵蓋了行業(yè)新聞和統(tǒng)計數(shù)據(jù)、知識介紹、相關課程介紹、名校名師、研究論文、電子版教材等等；另一種純粹的視頻教學數(shù)據(jù)庫，如銀符在線、正保多媒體、愛迪克森、超星視頻、新東方等。

應用科技大學將承接職業(yè)技術教育和研究型教育，在轉(zhuǎn)型時期，圖書館資源優(yōu)化應平衡研究型資源和應用型資源。研究型資源建設相對比較成熟，但應用型、專業(yè)性資源建設要加快。圖書館經(jīng)費有限，可以考慮和各個學院商量配套合購的方式進行采購，已解決經(jīng)費問題。

2　結(jié)論

學科服務建設將給應用科技大學圖書館信息服務帶來活力。通過學科服務轉(zhuǎn)型研究和實踐，優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息資源，形成學科服務堅實的硬件和軟件基礎。下一步應用科技大學圖書館可以在學科服務的實施、學科服務的評價機制、學科服務的廣泛開展做進一步探索和研究，走出一條有別于研究型大學的圖書館學科服務光輝大道。

［1］常紅曉.魯昕：600多所本科院校轉(zhuǎn)做職業(yè)教育［EB/OL］. （2014-03-22）［2015-10-15］.http://china.caixin. com/2014-03-22/100655181.html.

［2］郭晶.圖書館學科化服務研究與進展［M］.上海交通大學出版社，2013：15.

［3］初景利.在變化的環(huán)境中尋求圖書館變革—2007年國際圖聯(lián)大會解讀［J］.圖書館建設，2008（1）：34-36，42.

［4］葉素萍，廉立軍.定標比超法在高校圖書館信息資源優(yōu)化中的應用研究［J］.情報雜志，2008（4）：29-30.

G258.6

A

1674-6708（2015）152-0149-03

本文系常熟理工學院科研項目應用科技大學圖書館開展學科服務實踐研究（項目編號：QT1304）研究成果

朱原諒，畢業(yè)院校：華中師范大學信息管理系，副研究館員，研究方向：閱讀和文化傳播，發(fā)表論文16篇。

錢素平，常熟理工學院副校長，教授

丁曉良，常熟理工學院圖書館館長

王雪鋒，常熟理工學院圖書館副館長