探討B2C類企業電子商務項目開發策略

摘 要：本文通過對電子商務的發展情況及優勢的介紹，逐步聚焦至服裝行業的電子商務優勢。進而引出B2C類型企業中最具有代表性的企業A公司的發展現狀及經營情況，并指出該模式下存在的問題，同時針對A公司的具體情況提出了其相對應的電子商務項目開發策略。

關鍵詞：B2C；電子商務；服裝行業；策略分析

迄今為止，全球的各種理論與分析在電子商務的市場規模和前景上并沒有得出一致的結論，而隨著互聯網高速發展時代的到來，由互聯網帶來了迅猛發展的電子商務的大浪潮，這對企業的傳統模式發起了挑戰，推動著企業往新的契機發展。

一、B2C電子商務的優勢

發展B2C電子商務項目第一個顯著的優勢便是為企業降低成本，促進企業達到大幅度的績效提升。這主要表現在幾方面：一是降低了人工成本；二是降低了庫存成本；三是降低采購成本；四是降低了信息處理過程的成本。同時，電子商務的發展有助于擺脫地域的約束，讓企業可以擁有更寬廣的發展空間。

二、服裝行業發展電子商務的優勢

據統計，我國服裝行業中有86%為中小企業，而面對電子商務的沖擊，服裝行業應該好好把握時機，利用電子商務為其帶來的高效便利性結合自身優勢，實現企業的進一步發展和壯大。服裝行業發展電子商務有以下優勢：

1.有利于降低庫存

服裝行業因為客戶口味的變化無常以及潮流時尚的快速變化，在庫存問題上必須重視對待，發展電子商務將服裝行業的“零庫存”，這將對發展到瓶頸期的服裝行業的繼續成功快速發展具有深遠意義。

2.更好地適應市場變化

服裝行業的特殊性在于它緊貼時尚和潮流的指向，能夠靈敏應對市場的變化，從而得到更多消費者的青睞。電子商務通過信息傳遞方式的水平型和信息的集約化縮短了信息溝通的時間，使得企業能夠實現協調供應商以及顧客往來的迅速化，快速地進行企業原材料的采購、產品的調配以及物流的控制，提高了企業的運作效率。

3.減少成本，拓展商機

傳統服裝行業很大程度地依賴實體店面，因此都背負巨額的店面租金成本和人力成本，通過實施電子商務，將無疑為服裝企業帶來固定成本的大幅下降，提高企業競爭力。

三、A公司經營環境及現狀問題分析

1.A公司內部環境分析

A公司是一家B2C的網上商城，擁有高性價比的自有品牌，多種類的時尚選擇以及最好的用戶體驗，正式運營于2007年10月18日，公司先后獲得聯創策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。

在平臺方面，當前，A公司在要堅持做自己的品牌還是單純的打造一個B2C的平臺上存在定位的模糊性，A+平臺的出現導致A自身的品牌定位變得模糊，企業戰略方向讓人看不清。

在產品營銷方面，A在生產到銷售的流程跟ZARA，H&M比較相似，快速生產機制使得從衣服的設計到成衣在專柜出售的時間大大提前，具有了統領市場潮流的優先權。但與此同時也招致了嚴重的后果。在2011年，A出現了十幾億的庫存，這導致A在這一年經歷了一系列的困境。因此在盈利和速度上沒把握好，也會導致A面臨困境。

在物流方面，A公司有自建的快遞公司，在一線城市靠自己送貨，而在二三線城市快遞服務外包。京東商城創始人劉強東曾表示，自主經營性電子商務公司幾乎要承擔整條供應鏈中一半以上的環節，包括從設計到最終到達終端消費者手中。因此沒有4個大型物流中心，很難覆蓋全國市場，僅庫房就需花費24億元。算上各類二級庫房和配送站，沒有30億元根本建立不起來覆蓋全國的物流體系。面對物流方面的強大挑戰，A將新一輪融資進行供應鏈物流的建設，更多的城市被納入24小時送貨范圍。這說明，A作為一個網購企業，必須保持供應鏈的高效順暢，為有足夠的精力和資源投入到品牌建設中提供保證。

2.A公司外部環境分析

通過SWOT分析法可知，A的行業市場優勢和機會有：最前端的商品生產渠道；自主物流及第三方物流的結合；符合現代人消費觀和B2C電子商務的興起。而A依然面臨如下威脅：大批量同領域的電子商務公司如淘寶、唯品會等的競爭；同質化產品的競爭：隨著大量的外貿及仿版衣服存在于市場上，面臨逆向選擇風險；很多知名品牌如vera moda等也加入了網絡直銷，競爭激烈。

四、A公司電子商務項目開發策略

1.戰略調整

首先，A公司應該注重深入挖掘客戶需求。例如，A可以通過設計一套程序通過對每個顧客通常喜歡瀏覽或者購買的款式做一個評估，當顧客在平臺上進行篩選的時候，把最貼近顧客品味的相應款式首先呈現在顧客面前，加大顧客的購買可能性，并且根據客戶需求作出更好的應對。

其次，A應該明確自己的戰略發展地位。雖然在短期上看A+平臺會為其帶來可觀的盈利，但是，隨著如今大量出現相似度極高的各種B2C電子商務平臺，一場淘汰戰正在展開，A如果把自己定位為一個平臺，那么將會直接卷入這場沒有硝煙的戰場，面臨巨大的經濟和精力上的損耗。因此，要在競爭激烈的B2C商業戰場中獲得常青樹的地位，A必須認識到自己的特別之處在于品牌效應，這將直接將它與其他B2C電子商務平臺區分開，使得其在B2C電子商務自主品牌企業中占據統領地位而不倒。

“最強的品牌定位層次超越了強調產品特征或是產品利益，它們通過強有力的信仰和價值觀進行定位”。A倡導簡約主義生活方式的品牌定位獲得了許多消費者的共鳴。但若要加強這種定位從而提高品牌的內涵，則需要加強自身品牌文化的建設，使其成為市場中特定的一種符號標記。

2.運營與管理模式調整

電子商務是一項具有劃時代意義的重要的產業革命，因此A公司的管理人員應該積極接受相關知識的培訓，熟練掌握電子商務的基本應用技能，結合A企業自身的各方面的特點，更好地管理企業。

同時，因為B2C電子商務迅速地改變著整個企業的結構、物資流以及信息流的處理過程，管理者如果想使得企業能偶在復雜的信息結構下有效地參與競爭并且勝出就必須擁有不斷開辟新的商務模式的思路。使得A可以在復雜且瞬息萬變的信息環境和市場環境中采取相應不同的新的發展方法與目標，從而求得穩定的生存與發展。

在現代B2C電子商務的發展趨勢中，人、財、物三個要素的管理中，人力資源的管理應該成為中心且得到最大的重視。因此A的管理人員應該調整管理方法，把人的價值在企業的運作和發展中凸顯并充分利用起來。

3.信息有效性調整

首先，要完善產品價格信息的可比性，根據A公司的用戶定位，多為收入有限但追求時尚有品質生活的年輕人。因此這類年輕人在購買服裝的時候傾向于貨比三家，選出自己最滿意的產品進行購買。若A可以在用戶瀏覽的產品旁邊推出相似產品或者價格不同的相同產品，則可以讓用戶更加直接地進行比較，實現購買服裝的便捷與迅速。

不僅如此，在A的平臺中每一項產品的描述精確化程度將直接影響其被搜索的頻率，若A可以將精確到每個產品都進行詳盡精確的描述，則產品信息描述的精確化能夠使得客戶在網上瀏覽產品的時候得到最準確的信息，從而降低退貨換貨的風險，提升客戶的滿意度

身處B2C服裝行業，信息的快速更新對于A顯得尤為重要。快速更新的信息能夠促進消費者進行快速的再購買，并且信息更新得越快，對于A來說則越靠近引領潮流的寶座。

因此，對于A公司來說，需要從戰略調整、運營模式及流程調整和信息有效性調整三個維度進行B2C類企業電子商務項目的開發。以A公司為代表的B2C電子商務項目的開發必須首先在戰略上深入挖掘客戶需求、明確企業發展戰略和加強自主品牌建設。其次，在運營與管理上應該全面學習最新管理知識，提高對企業的管理能力。最后，在信息有效性上必須使得產品的信息具備可比性、更加精確、更新迅速。

參考文獻：

[1]許彩紅.試論我國中小企業發展電子商務策略[J].商場現代化，2007，（1）.

[2]金錯刀.微革命[M].印刷工業出版社，19.

[3]胡鈺.凡客誠品再陷“道歉門”供應鏈管理仍成軟肋[N].華夏時報，2010，（5）.

[4]凱文·萊恩·凱勒.李乃和譯.戰略品牌管理[M].北京：中國人民大學出版社，2006：41.

[5]陳桂玲.服裝網絡營銷的產品策略[J].商場現代化，2006，（2）.

作者簡介：李曉妍（1991- ），女，漢族，廣東珠海，金融學碩士，單位：武漢大學經濟與管理學院金融學專業，研究方向：數理金融方向