電子商務環境下供應鏈合作伙伴關系建設策略分析

摘 要：電子商務作為一種全新的商業模式正在興起，企業的電商化水平直接決定了企業建立供應鏈合作伙伴關系的選擇。作為建立供應鏈合作伙伴選擇一項評價指標，本文從信息化程度、業務反應能力和服務水平三個方面來分析企業電商化水平，并提出電子商務環境下供應鏈合作伙伴關系建設的策略，以期對企業供應鏈的建設具有指導意義。

關鍵詞：電子商務；供應鏈；合作伙伴

目前，電子商務作為一種全新的商業模式正在興起，在此背景下導致各企業之間競爭也越來越激烈，企業與企業之間的競爭模式也漸變為供應鏈之間的競爭，因此供應鏈合作伙伴的選擇則變得至關重要。

一、供應鏈合作伙伴關系的內涵

1.供應鏈合作伙伴關系的定義

供應鏈合作伙伴關系指的是供應鏈中各節點企業之間的關系。供應鏈合作伙伴關系形成于供應鏈中有特定的目標和利益的企業之間，形成的目的通常在于降低整個供應鏈的總成本、庫存水平，增強信息共享水平，改善相互之間的交流，產生更大的競爭優勢，以實現供應鏈節點企業的財務狀況、質量、交貨、用戶滿意度和業績的改善和提高。

2.供應鏈合作伙伴關系的類型

在供應鏈管理環境下，供應鏈合作關系需要減少供應源的數量，相互的連接變得更專有，要求制造商在全球范圍內尋找最杰出的合作伙伴。根據與制造商的密切程度，可以把合作伙伴分為兩類：重要合作伙伴和次要合作伙伴。其中，重要合作伙伴是少而精的，是與制造商關系密切的合作伙伴；次要合作伙伴是相對多的，與制造商關系不很密切的合作關系。

根據合作伙伴在供應鏈中的增值作用和競爭實力，供應鏈分成不同的類型，以分類矩陣表示：第一象限為戰略性合作伙伴、第二象限為有影響力的合作伙伴、第三象限為普通合作伙伴和第四項象限競爭性（技術性）合作伙伴。

二、電子商務環境下供應鏈合作伙伴評價指標

在電子商務環境下，市場信息瞬息萬變，是否能夠快速的撲捉到市場訊息、把握消費者需求已經成為影響企業成長的重要因素。在供應鏈合作伙伴選擇時，主要從增值率、競爭力和電子商務化水平三個指標來加以考慮，其中增值率是指合作伙伴在企業中的增值作用。競爭力是指某個合作伙伴與其他合作伙伴之間的區別，主要是設計能力、特殊工藝能力、柔性、項目管理能力等方面競爭力的區別。電子商務化水平主要指企業的信息化程度、業務反應能力和服務水平。三項指標達到最好，那么企業所建立的必然是戰略性合作伙伴關系；三項指標都達到最弱，那么企業建立的必然是普通合作伙伴關系。在三項指標中則以電子商務化水平最為重要。

1.信息化程度

供應鏈是由多個獨立的企業構成，供應鏈作為一個虛擬的擴展型企業，它的內部結構十分復雜，各節點企業相互依存。整個供應鏈的運營效率取決于節點企業的協同行動，而信息及其有效傳遞是企業協同的基礎，信息化程度主要包括信息系統的基礎軟硬件建設、計算機專業人員比例、信息共享集成能力。

信息系統的軟硬件建設主要包括企業使用先進的管理軟件和硬件設施。比如：ERP系統、CRM系統、SRM系統、CAO系統、CRP POS系統和JIT等等。企業使用上述信息管理系統可以優化組織之間的結構，加速信息流動速度；可以有效地處理客戶關系，控制庫存，提高物流水平，提高生產效率等多方面的優勢。專業的計算機人員可以對運行的信息系統進行不斷的優化和調整，對硬件設施進行維護和保養，以提高信息系統的運作效率，節約成本。企業的信息共享集成能力對于企業乃至整個供應鏈的影響都是巨大的?；陔娮由虅展溝陆灰桩a生的信息流、產品流和資金流，供應鏈中的企業能夠做出迅速的分析和處理，將有用信息及時準確的傳遞給下游或者上游企業。

2.業務反應能力

隨著客戶的需求越來越呈現出多樣性，消費者的自主意識在日益增強，期望值越來越高，并且客戶的忠誠度卻越來越低，背離風險逐漸增加。因此要求供應鏈能夠快速的對于市場不斷變化的需求做出反應，以滿足消費者需求。業務反應能力就是零售商、制造商和供應商之間相互配合，以最快的方式、在適當的時間與地點為消費者提供適當的產品和服務。

在進行業務反應能力分析時，主要從企業的硬件設施水平、企業成本控制和管理者理念等方面進行分析。企業的硬件設施水平從運用條形碼和電子數據交換技術、自動補貨系統和快速反應集成的水平來分析。通過實施條形碼和電子數據交換技術可以將EDI系統同廠商和零售商現有的內部系統集成起來，可以有效地加快信息流的速度，并提高通訊數據的準確性，使合作伙伴之間順利的進行信息溝通。自動補貨系統可以實現保證銷售商多次、重復訂貨要求，能夠更快的、更頻繁的運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不出現缺貨。同時先進的自動補貨系統還可以預測需求，通過對以往銷售數據的檢查制訂未來需求計劃和預測?？焖俜磻梢韵M者為中心，通過重新設計業務流程，組織績效評估系統和信息系統，將快速反應的前期步驟和公司的整體業務結合起來，支持供應鏈的整體戰略。通過集成的信息技術，使零售商和消費品制造商密切合作，加快完成產品從設計、生產、補貨、采購和銷售的整個業務流程。

3.服務水平

從企業客戶對象來說，它選擇自己的賣家時必然考慮種種因素，會詳細考察選擇企業的交易歷史記錄，企業的信譽，品牌的影響力等等。它還會要求供貨方必須在準確的時間以最快捷的方式將準確數量的產品送到準確的地點，同時還要保證產品的高質量。在使用過產品之后，企業還會要求供貨方要有完善的售后服務，對自己已購產品提供維修和保養工作，對于產生問題的產品提供雙方都滿意的善后處理方案等等。服務水平主要包括企業的信譽和柔性。企業的信譽又包含歷史交易記錄、客戶滿意度和品牌美譽度三個方面。柔性包含產品柔性、交貨柔性和數量柔性。

信譽是一個企業發展的基石，對于供應鏈的建設也是同樣的道理，它可以增強供應鏈的生命力和供應鏈的活力。誠信也是增強供應鏈凝聚力的源泉，是一個企業和供應鏈的核心價值觀。一個有信譽的供應鏈體系可以形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇，其信譽度就會不斷提高。信譽良好的企業對于消費者肯定是最受歡迎的，在客戶背離風險不斷加大的今天，它無疑會提高顧客的忠誠度，會給供應鏈節點企業提供源源不斷的客戶資源。產品柔性主要針對制造商等處于供應鏈中間環節的企業。由于市場環境多變，供求信息產品要求等各方面都在發生著不斷的變化，因此要求制造商具有很強的產品柔性、交貨柔性和數量柔性，以滿足由于市場變化而隨時發生的產品、交貨和數量方面的變化。

三、電子商務環境下供應鏈合作伙伴關系建設策略

供應鏈管理是一種新的管理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節點企業的資源進行集成和協調，強調戰略伙伴協同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創造價值。但是在供應鏈合作伙伴關系建設時，為了達到戰略協同、提高供應鏈運行效率的目的，企業應該根據自己的特點來選擇適合自己的途徑來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。

1.自建電子商務平臺

在電子商務逐漸發展的過程中，已經有很多企業先于其他企業而意識到了供應鏈建設的重要性，通過自己的力量在逐步建立自己的供應鏈體系，只是還不夠成熟和完善。這些企業比其他企業基礎設施更加的完善，資金力量更加的強大，管理人員也有強烈的意愿，同時企業還有一大批高素質的和供應鏈管理相關的人才。有的企業有良好的內部信息基礎設施、ERP系統、流程和職責也相對明晰。但外部供應鏈資源的集成狀況不佳，在相當程度上依然是傳統的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統開展供應鏈管理。具備這些條件的企業應自建電子商務平臺來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。

2.第三方電子商務平臺

企業的管理者有足夠前瞻的眼光去謀劃建立自己的供應鏈體系，但是企業資金實力不夠雄厚，企業規模不夠龐大，這些因素制約著企業不足以去改善自己的基礎設施。企業中使用的信息系統也比較落后，比較先進的ERP系統、CRM系統、SRM系統、CAO系統、EDI技術、CRP POS系統和JIT等都沒有使用，并且企業內部也沒有專業的人才去完成這些先進系統的建設。針對資金實力有限、規模不大的企業應采用利用第三方電子商務平臺來建設自己的供應鏈合作伙伴關系。

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作者簡介：張百興（1981.02- ），男，漢族，本科，經濟師，研究方向：對外投資與產權管理、企業營銷管理、法學