改變思路 全面深化 促進發展

王順玉

面對技術檢測市場放開搞活，許多國際知名檢驗技術機構紛紛進入中國搶占檢測市場，作為國內技術機構該如何科學定位，創新體制機制，轉變發展方式，壯大自己來參與激勵的市場競爭？筆者從溫州方圓檢驗認證公司近年來改變思路，全面深化改革促發展作一簡單的闡述。

一、傳統觀念，阻礙發展

近年來雖然在內部機構改革的推動下，職工思想有所轉變，但仍存在著一定的矛盾：一是傳統習慣，自我封閉、思想僵化，缺乏開拓創新能力，嚴重制約著公司的發展；二是內部管理，專業所與專業所之間的檢測項目交叉，各所各自為政，一些項目需到企業檢測，但由于所涉及的檢測項目不在同一專業所，使公司市場部難以統籌安排他們在同一時間下廠檢測；三是業務開拓，由于以往我公司是在溫州市質檢院統一管理下，業務創收或多或少還存在著依靠行政權力成分，缺乏發展和創新意識，對市場的概念認識不清，不善于從社會需求角度去發現和開拓市場。

綜上所述，嚴重制約了公司的發展。

二、轉變觀念，落到實處

如何統一思想，認識改革？如何貫徹落實，推進改革？如何理清思路，部署改革？針對這三個問題，我們著重做了三方面工作：

1.統一思想，更新觀念

面對國內檢測市場日益開放，競爭日趨激勵的新形勢，我公司創造性提出了六種新觀念，即價值觀、分配觀、市場觀、客戶觀、時間觀、人才觀等六種新觀念，引導職工以其為導向，盡快轉變原有的思維習慣和工作方法，積極有效地投身于市場服務中，開拓市場，占領市場，創立方圓驗證品牌。

（1）價值觀更新

原有職工還較普遍認為單位的創收、價值的實現完全是由在實驗室里由檢測人員實現的，現引入現代市場經濟中企業的價值觀，對檢測機構來說報告就是產品，即純檢測過程只占1/3、市場營銷占1/3、技術創新與服務占1/3。這一觀念的更新有利于職工從實現自我價值角度，積極投入市場營銷與技術創新工作。

（2）分配觀的更新

過去的分配觀來自于過去的價值觀，由于這種與市場經濟不相符的分配觀念造成技術機構目前市場開拓、技術創新與服務方面缺乏人才、能力不足的局面。而新的分配觀念是建立在新的價值觀基礎上的，即純檢測人員工資獎金總和、純市場開拓營銷人員的工資獎金總和以及純技術創新與服務人員的工資獎金總和各占1/3左右，讓職工了解、接受、樹立起新的分配觀，公司的分配方案將有步驟地向新分配觀過渡傾斜，即以市場開拓人員、檢測人員、行政人員以1.2： 1：0.9來分配，以培養、引進具有市場營銷能力和技術創新與服務能力的人才，適應市場化運作。

（3）市場觀的更新

過去人們認為去監督抽樣或“拿著榔頭”去訂幾份空協議就是市場開拓。其實，這最多只能算“拿著欠款單去要錢”，要得多要得少是各人的能力。而真正的市場開拓和營銷是要讓消費者信得過你、認準你，使企業或商家用你的報告或標志就能給他帶來更大的利潤，這樣企業或商家就會自覺、主動地將請你為他檢測。

（4）客戶觀的更新

過去我們檢測系統把客戶看成是我們管理的對象，后來引入市場經濟中的企業的口號“客戶是上帝”，近來在我公司貫徹“以客戶為中心”觀念，但遇到具體問題時，還是方便自己為先，這是正確的客戶觀沒有真正樹立造成的。客戶是我們的服務對象，客戶是我們的衣食來源，我們應在客戶中樹立我們的形象，即熱情接待、及時服務、規范辦事。

（5）時間觀的更新

時間觀即指的工作時間規范問題，這本來5天8小時制天經地義，但是隨著檢測機構定位的變化和新的市場觀、客戶觀的變化，時間觀也就隨之而變化。目前，公司的干部職工都自覺地早出晚歸加班加點，不惜放棄雙休日，全力以赴完成各項工作，“白加黑”、“五加二”，已成為干部職工的自覺行為。

（6）人才觀的更新

過去檢測機構一貫來僅以“科學、準確、公正”為宗旨，另一方面又要求引進高新技術人才，在基層具體操作中往往難以實施，原因是檢測是由標準或規范規定的，不管你有多高的技術水平，是不允許隨意創新的，因此只要理解能力好些、辦事認真負責些的中專生就行了。隨著新的市場觀、客戶觀的建立，檢測機構不僅僅要檢測人才，更需要的是技術創新、服務人才和市場營銷人才，進一步宣傳推廣，樹立知名度，獲得企業、消費者的信賴，使他們能認準我們的品牌。

2.理清思路，制訂方案

（1）為把新觀念制度化、規范化、日常化，根據公司的發展需要，以六種新觀念為導向，輔以精神、物質獎勵和榮譽激勵，制訂了《核算制度》、《崗位能力考核細則》、《獎勵制度》、《分配制度》。在各制度中重點突出了對創建檢測服務市場好業績的獎勵，引導職工以客戶為中心，以實際行動切實為企業服務，努力有效地開拓檢驗認證市場，創出品牌。

（2）為進一步強化全員的服務意識，在原《文明規范》的基礎上進行完善，制訂了《職工守則》，從檢測程序到接待客戶的規范用語都作了明確規定，進一步規范了職工的工作行為，提高工作效能，真正樹立方圓驗證隊伍“科學、公正、準確、高效”的形象。

（3）協助企業提高產品質量，減輕企業負擔，向客戶推出了“貴賓卡”會員制，使會員單位在保證檢測量增加的前提下，可根據“貴賓卡”享受會員優惠政策；加入“溫州市中小企業公共服務平臺”，采用企業服務券形式，為企業開展質量咨詢、技術培訓、檢驗檢測鑒定等多種形式服務，以全新的服務方式為企業服務，達到穩住老客戶，發展新客戶，擴大新業務的目標。

（4）幫助企業，開展全方位的技術服務。一些企業由于缺乏資金配置設備或人才（認為投入大，產出少），無法把好產品質量關，我們開放了實驗室，與客戶共享檢測設備資源，并指導客戶利用這些設備開展產品試驗、技術攻關等，幫助企業從源頭進行全過程檢測與把關，提高企業的成品率，降低了生產成本，此舉得到了企業的贊賞。

三、改革的體會與成效

“惟有改革，惟有創新，才有發展”通過近年來的改革實踐，我公司的業務創收明顯增加，方圓驗證的知名度也明顯提高，改變思路，促進發展已成為職工的思想主流。

1.深化改革促發展，深入人心

公司上下求發展、講改革、促發展的氛圍日趨濃厚，廣大干部職工深切體會到，改變思路是一種促進公司發展的必然趨勢。

2.加強了隊伍建設，激發了工作人員的積極性

通過機制改革，打破了技術職稱的終身制，一律實行工作技能、業績聘任，采用低職高聘，高職低聘；打破了收入憑工齡，一律實行憑本人工作業績進行分配，使人人都有“危機感”，人人都珍惜自己的工作崗位，努力工作、鉆研業務、敬業愛崗、勇挑重任蔚然成風，從過去“要我干”，出現了工作時間內拼命干，雙休日自覺加班加點作奉獻的可喜局面。許多職工主動走出狹窄的檢測實驗室，走向廣泛的市場找項目、搞服務。

3.促進業務和效益同步增長，增強了發展后勁

通過深化改革，拓展市場，全公司職工服務客戶的中心意識更加牢固，開拓市場、創新技術發展的步子更加堅定，在近年來全球經濟不景氣的大環境下，我公司的業務收入從2012年的1512.68萬元到2014上的3017.93萬元，將近翻了一番，方圓驗證的知名度也由過去到企業服務要報“質檢院”，企業才認可你的窘境，到現在很多企業指名要方圓服務的可喜局面。

“栽下梧桐樹，引來金鳳凰”，我們相信，通過改革后的方圓驗證一定會不斷發展壯大，創出品牌，立足于國內外檢測市場。