互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計

劉豫凡

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式將受到威脅，基于互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式如雨后春筍。本文就互聯(lián)網(wǎng)時代下市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計的特點和發(fā)展趨勢作一探析，研究表明基于互聯(lián)網(wǎng)可以快速有效地實現(xiàn)企業(yè)市場調(diào)研，以及網(wǎng)絡(luò)挖掘的大數(shù)據(jù)不僅給產(chǎn)品設(shè)計提供了一種全新的設(shè)計思維與方向，也幫助設(shè)計師快速地實現(xiàn)創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品營運的特點

1.線上化。截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，半年共計新增網(wǎng)民1442萬人。WIFI覆蓋的提升、3G的成熟和4G的啟用為網(wǎng)民提供了更為優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富性的提升多方面滿足用戶上網(wǎng)需求，推動我國網(wǎng)民平均周上網(wǎng)時間的繼續(xù)增長。

2.透明化。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級、網(wǎng)民規(guī)模的增長，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代傳媒手段正逐步成為影響人們思想觀念和實際行動的強大力量，也因為互聯(lián)網(wǎng)的存在，買賣雙方的信息變得更加對稱。隨著淘寶、京東等電商平臺的發(fā)展，商品的價格與信息透明度也越來越高，各種差評系統(tǒng)的問世，商業(yè)環(huán)境日趨公平公正，正在回歸到市場經(jīng)濟的本質(zhì)，給消費者回饋了更多的選擇權(quán)和話語權(quán)。

3.平臺化。互聯(lián)網(wǎng)把全國各地乃至世界各地的人和物連接了起來，可以預計的是將來一定會形成各種各樣的平臺，所以未來是一個平臺制勝的時代。近年來無論是互聯(lián)網(wǎng)新秀還是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功者基本上都是平臺型的。百度、阿里巴巴、騰訊、小米、360、京東、蘇寧等等，今后的創(chuàng)業(yè)者要么從一開始就去打造一個平臺讓別人來參與，要么就是加入別人已有的平臺，通過特許經(jīng)營等方式借別人的平臺謀求發(fā)展乃至生存。

4.數(shù)字化。數(shù)字化時代不僅僅是運用計算機的信息轉(zhuǎn)化為0和1的過程，也是信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)向人類生活各個領(lǐng)域全面推進的過程。互聯(lián)網(wǎng)開啟并推動了數(shù)字化時代的進程，使得過去的很多設(shè)想變成產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)、云計算，不再只是少數(shù)人的專業(yè)術(shù)語，必將普及到各行各業(yè)。

5.直接化。互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的商品經(jīng)濟領(lǐng)域受到?jīng)_擊最大的莫過于各類中介機構(gòu)、中間環(huán)節(jié)、代理機構(gòu)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得市場也發(fā)生了巨大的變化，商品由原來的生產(chǎn)者—中間商—消費者模式，轉(zhuǎn)化為了生產(chǎn)者—消費者模式。很多個人用戶趨向于直接向生產(chǎn)者采購，中間環(huán)節(jié)的減少，使得中間商的生存面臨著巨大的危機。互聯(lián)網(wǎng)消除了傳統(tǒng)模式中生產(chǎn)者和消費者之間的斷層，廠家與客戶之間可以直通，聽取客戶的聲音，得到客戶的反饋，讓客戶參與進來，從而使得消費者得到更好的產(chǎn)品體驗。

二、市場調(diào)查的傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)方式比較

1.傳統(tǒng)市場調(diào)研的特點。傳統(tǒng)的市場調(diào)研是以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的市場調(diào)查中，無論是實驗法、觀察法還是詢問法，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不僅要投入大量的人力物力，而且如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大。

2.現(xiàn)代網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢。網(wǎng)上市場調(diào)研是基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。網(wǎng)上市場調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場可行性研究、分析不同地區(qū)的銷售機會和潛力、探索影響銷售的各種因素、競爭分析、產(chǎn)品研究、包裝測試、價格研究、分析特定市場的特征、消費者研究、形象研究、市場性質(zhì)變化的動態(tài)研究、廣告監(jiān)測、廣告效果研究等方面。因為因特網(wǎng)的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特點，網(wǎng)上市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相比有著明顯的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有及時性和客觀性的典型特點。同時具有便捷性、經(jīng)濟性和多樣性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研通過獨一無二的視覺，甚至聲音效果來展示產(chǎn)品或介紹服務(wù)內(nèi)容，這是其他調(diào)研方式所無法比擬的多樣性。同時，企業(yè)只需要在站點上發(fā)出調(diào)查問卷，然后利用計算機對訪問者反饋回來的信息進行整理和分析，這節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)研中耗費的大量人力和物力。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品設(shè)計

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不僅改變了市場調(diào)研的方式，而且這種時代特性核心的調(diào)研方式的產(chǎn)生也影響了現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計。

1.互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)品設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計，一個創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，通過多種元素如線條、符號、數(shù)字、色彩等方式的組合把產(chǎn)品的形狀以平面或立體的形式展現(xiàn)出來。它將人的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個具體的物理或工具的過程，把一種計劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法，通過具體的操作，以理想的形式表達出來。一件成功的產(chǎn)品，不是設(shè)計師拍腦袋隨便想出來的，而是經(jīng)過詳細、科學的分析論證才得以誕生的，其中，各種與人相關(guān)的數(shù)據(jù)成為影響產(chǎn)品設(shè)計定位的重要因素。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后，隨著各行業(yè)全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，各類數(shù)據(jù)的采集變得越來越容易。每個人每時每刻都在產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，然而對于常人來說，這些數(shù)據(jù)沒有任何意義、毫無價值，但對于設(shè)計師而言，這些數(shù)據(jù)如同打開消費者內(nèi)心的密碼，因而數(shù)據(jù)正成為當代最大的資源。

2.大數(shù)據(jù)對工業(yè)設(shè)計的影響。“大數(shù)據(jù)”研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。簡單來說，就是云計算等技術(shù)的支持，對網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)進行處理，使得有用信息得以最大化的歸納與運用。大數(shù)據(jù)對工業(yè)設(shè)計的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品的智能化設(shè)計層面，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種產(chǎn)品的智能化程度不斷提高，不僅是手機的功能越來越多，而且日常生活中的各種家電和工具，也走上了智能化的道路。而大數(shù)據(jù)，為這些智能化產(chǎn)品提供了極大的輔助作用。大數(shù)據(jù)對工業(yè)設(shè)計的影響范圍不斷擴大，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得同一空間中原本孤立的產(chǎn)品之間相互聯(lián)接，形成了一個綜合的智能化的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠為使用者提供全面的服務(wù)。當前，智慧家居、智慧城市的概念不斷顛覆著許多傳統(tǒng)領(lǐng)域，正是利用了大數(shù)據(jù)的思維。同時，通過全面的整合，許多傳統(tǒng)的領(lǐng)域憑借云計算等信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)實現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而煥發(fā)出新的活力。2013年年底，天貓啟動了數(shù)據(jù)共享計劃，將它們沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)分享給廠商，從價格分布、關(guān)鍵屬性、流量、成交量、消費者評價等維度建模，挖掘出功能賣點、主流價格段分布、消費者需求、增值賣點來指導廠家的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計案例

1.海爾集團全新的U+智慧生活解決方案。2014年3月17日，海爾集團在上海發(fā)布了全新的U+智慧生活操作系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)，用戶只需12秒就可以實現(xiàn)與所有智能家居終端的互聯(lián)互通。海爾U+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋全套智能家居解決方案，而U+智慧家庭互聯(lián)平臺、U+云服務(wù)平臺以及U+大數(shù)據(jù)分析平臺則為該操作系統(tǒng)提供了強大的技術(shù)支撐。基于這一平臺，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列家居設(shè)備均可實現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。

2. U+解決方案的產(chǎn)品設(shè)計系列。同年9月5日，在德國柏林展覽中心開辦的國際消費電子產(chǎn)品展覽會（簡稱IFA）會上，海爾展出了全套智能互系列連新產(chǎn)品和U+智慧生活操作系統(tǒng)。海爾U+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋全套智能家居解決方案，而U+智慧家庭互聯(lián)平臺、U+云服務(wù)平臺以及U+大數(shù)據(jù)分析平臺則為該操作系統(tǒng)提供了強大的技術(shù)支撐。基于這一平臺，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列的家居設(shè)備均可實現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通，而且可以隨時在線更新。

五、結(jié)語

通過本文研究可以得出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正為高速地產(chǎn)生大數(shù)據(jù)提供可能，而大數(shù)據(jù)不僅提供給了設(shè)計師一種全新的設(shè)計思維與方向，也幫助設(shè)計師實現(xiàn)了更多的創(chuàng)想，這不僅讓人們的生活更有機的聯(lián)系起來，也讓人們的生活越來越便捷。相信在不久的將來，不僅僅是家電產(chǎn)品，可穿戴產(chǎn)品等設(shè)備的不斷發(fā)展，也可以將家中老人幼兒等需要關(guān)愛群體的舉動等信息實現(xiàn)互聯(lián)，讓用戶真正享受到智慧生活帶來的便捷體驗，這也是對設(shè)計師設(shè)計方向的新的機遇和挑戰(zhàn)。

（作者單位：西北工業(yè)大學機電學院）