注重人文關懷和心理疏導做好醫院思想政治工作的幾點體會

李云

黨的十七大報告進一步提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”這一要求，對如何進一步做好思想政治工作指明了方向，體現了思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的創新。市八院黨委在堅持黨的思想政治工作優良傳統的基礎上，立足崗位，貼近實際，注重調研，掌握職工思想變化的特點，創新思路，注重人文關懷和心理疏導，立足實際，健全心理疏導工作的長效機制，努力做到尊重人、理解人、關心人、愛護人、發展人，積極探索建構民主、疏導、尊重、關懷的思想政治工作新模式，在醫院形成干群和諧，職工心情舒暢的良好局面，現將主要做法與讀者交流：

一、注重調研，掌握職工思想變化的特點

掌握職工思想特點。掌握職工思想動態是做好思想工作的關鍵。定期分析職工的思想狀況是掌握職工的思想動態的手段。解決職工思想問題是思想工作的出發點和落腳點。院黨委根據不同時期職工思想變化的特點，開展心理疏導。例如我院2011年由二級甲等綜合醫院轉型為精神病專科醫院，轉型前醫院有兩個院區，分別是現在的院區（石獲南路146號），另一個院區在井陘，院區轉型時將井陘院區移交井陘縣政府，轉型中職工的正常生活和思想狀況都受到不同程度的沖擊，一部分職工出現悲觀心理，認為自己在井陘院區生活了幾十年，突然要離開生活多年的地方，面臨著業務轉崗的選擇，自己沒有什么優勢，對自身的發展失去信心，產生了低人一等，落伍掉隊的悲觀心理；一部分職工出現厭倦心理，認為長期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，時間久了感到工作枯燥無味，對工作中計劃不如變化快的狀況感到難以應付從而產生了厭倦的心理；還有一部分年齡較大的職工怕轉型后人多崗位少，出現崗位恐慌心理，擔心沒自己合適的崗位。

有的放矢，解決問題。醫院轉型后首先對轉崗技術人員集中培訓，派有發展前途的技術骨干到名院進修，掌握精神專業知識后，再回到新崗位，很快讓轉崗人員重新找到自我，適應新環境和新工作；針對不思進取的職工，在全院開展愛院、敬業、珍惜崗位教育，強化今天工作不努力，明天努力找工作的憂患意識，選樹身邊的典型激發廣大干部職工的工作熱情；針對年齡較大職工，主動征求意見，公開醫院有哪些崗位，你能勝任哪個崗位，經雙向選擇40名余名老齡職工都找到合適自己的崗位。

二、在工作中，注重人文關懷和心理疏導

人文關懷體現到激勵機制中。醫院先后完善了質效考核辦法，建立職工合理化建議獎勵辦法、科研論文激勵等措施10項，用激勵機制去激發、引導、鼓舞和推動職工對學習、工作和生活的執著與熱情，激發某種潛能和“閃光點”，從而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。

人文關懷體現在對職工的培訓中。加強對職工隊伍的培訓，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關懷的重要環節，近一年外出進修100余人次，醫院建立每周講座制度，使職工盡快提高業務能力，適應醫院發展，打消“悲觀心里”、“厭倦心里”，這樣既穩定了職工隊伍，又提高了整體職工隊伍的素質，對醫院發展起到了技術支撐的作用。

人文關懷體現到服務上。隨著醫院發展速度的加快，各項任務、指標不斷增加，給廣大職工的工作、生活帶來了較大的壓力，心理負荷也在加重。醫院組織迎春猜謎語、春游爬山、踢毽子、健步走、靚麗女人心、陽光心理沙龍、家庭心理康復沙龍等活動，食堂實行一人一柜，將理發師請到醫院等措施，加倍關心職工，盡力幫助職工解決工作、生活、學習等方面的實際困難，緩解生活和工作壓力，營造出團結、互助、和諧的人文環境，使廣大職工真切感受到醫院大家庭的溫暖，從而增強向心力和凝聚力，提高醫院發展的能力。

三、立足實際，健全心理疏導工作的長效機制

建立上下溝通的良性機制。中層以上干部建立聯系科室、聯系群眾制度，定期或不定期地與職工進行深層次會談，廣泛聽取職工意見，了解職工意愿，全面把握職工思想脈搏，深入掌握情況，對職工心理動態做到常分析，形成有針對性的、富建設性的意見和建議，教育引導職工正確看待醫療市場形勢，關心職工，幫助職工解決實際困難，增強職工對醫院發展的信心。

做到“四個必須”，使思想引導先行。即職工出現矛盾時必須談話，用曉之以禮，動之以情的調解方法，送上一份合理公正的解決辦法；晉升晉職必須談話，送上一份鼓勵、一份祝賀；生病住院必須探望，送上一份關懷和慰問；家中有難必須訪問，送上一份關愛和幫助。以此為職工解決矛盾，理順思想、舒緩釋放工作壓力。職工心情舒暢了，干勁就足了，工作的凝聚力也就體現出來了。

建立每周一課制度，促進職工心里和諧。院領導將談工作感悟、為人之道和溝通技巧作為每周周會一項不可或缺的內容，引導職工正確看待各種心理現象，增強自我調控能力和心理承受能力，正確對待困難、挫折和榮譽，始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入到工作中。

堅持“三貼近”，注重人文關懷。思想政治工作貼近實際，從人們的現實處境和切身利益出發，關注人們的價值、權益和需求，關注人們的生活質量、發展潛能和幸福指數，有效緩解人們的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，跟上生活變化的新節奏，傳遞生活變化的新信息，針對人們在學習、成才、交友、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所盼，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，努力滿足群眾需求，并根據不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性和實效性、人情味和親和力。

四、當前醫院在人文關懷和心理疏導方面有待加強的工作

強化人文關懷和心理疏導的意識。遇到棘手的問題時，避免不冷靜的分析問題的原因，找出解決問題辦法，而是急于下結論說“行與不行”或“是與不是”，這種簡單、生硬的工作方式和方法顯然是不妥當的，這樣不僅傷害了職工的思想感情，也會在一定范圍內會造成不良的影響，同時還會影響醫院管理干部在職工中的形象。

注重對人方面的關懷。管理人員避免在工作中只關心“事”不關心“人”， 將人文關懷的理念滲透到醫院管理中，將解決思想問題與解決實際問題相結合，在日常的接觸中注意關注職工的心態變化、情感起伏和言行傾向，做職工的知心人、貼心人，幫職工所需，解職工所惑、排職工所難，讓職感覺到醫院的關心、關注和關愛，讓職工享受工作的快樂和生活的幸福。