紛享銷客：企業管理平臺亟需一場互聯網革命

□ 《中國農資》記者　王旭波　姜美怡

紛享銷客：企業管理平臺亟需一場互聯網革命

□ 《中國農資》記者王旭波姜美怡

Q1：為什么要革命？

互聯網帶來更科學的數據決策

農資企業的銷售網絡和銷售區域是分散的，這就決定了企業內部與外部的信息溝通會存在問題。一是銷售人員離開公司后信息就失聯了，那么他們對總部的生產信息、市場信息、農化信息、銷售信息需要回公司后才能全面獲得，這是一種“單兵”狀態；二是市場一線的情況是瞬息萬變的，等銷售人員回到總部之后再將市場信息反饋無疑是滯后的，這會導致市場的一線信息和企業的生產信息出現斷層，整個組織的效率會比較低。因此，需要打通市場的連接，讓一線銷售人員實時和總部對接，保證信息流、市場反饋、用戶反饋、競爭反饋等在一線和總部之間隨時溝通，這樣在做決策的時候才能更高效、更科學。

互聯網帶來了什么改變？互聯網是一個還原銷售過程的工具，幫助企業實現了銷售過程的更新，做到了實時在線管理。從生產到銷售，有些信息是不能夠及時傳到一線市場的，同時企業也并未能第一時間掌握一線市場信息，導致企業不能高效科學地做出實時決策，只能憑經驗做預判。如今，互聯網時代能夠實現實時在線，用手機將所有信息連接在一起，解決時間和空間的問題，產生高度的信息對稱、決策對稱、反饋對稱，將制度、政策、規章、客戶反饋、市場營銷的情況反饋回來，幫助了企業解決問題。

傳統的組織架構或將被互聯網改造，這將是企業未來的必由之路。企業要想實現高效的工作，需要有一套實時在線的虛擬系統，能夠讓領導第一時間了解信息。

像化肥這種高度分散的企業，它的營銷需要將內部連接和外部連接結合起來。外部連接指的是銷售部門、分銷商、代理商、農戶，未來需要一套系統把總部的信息、文檔、數據、商品全部連接進來，比如說通過微信分享、微信群能夠傳遞信息。然而，這些工具雖然覆蓋性強，但是缺乏必要的信息處理功能，因此需要像紛享銷客這樣專業的內部管理平臺工具。有了這樣的工具，就能還原銷售全過程，并實現實時控制的目的，同時，兩端的信息對稱，實現科學的數據決策。

北京易動紛享科技有限公司CEO羅旭

Q2：革命是否帶來進步？

科學決策讓銷售飛起來

北京英惠爾生物技術有限公司是中國一流的動物營養生產企業，它的合作伙伴遍及全球，產品遠銷到歐洲、非洲、大洋洲、美洲、東南亞等70多個國家和地區。英惠爾選擇了使用紛享銷客，提升了管理水平，有效減低了公司的溝通成本，對促進銷售起到了關鍵作用。在行業遇冷的年份，其他企業都銷售收入都下降30%—40%，但因為使用了紛享銷客，英惠爾年銷售收入卻提升了30%。

北京英惠爾生物技術有限公司董事長任澤林是動物營養學博士，談起使用體驗，他表示，在使用紛享銷客之前，英惠爾探索過很多手段來管理業務，從最開始寫日志，然后通過發短信，再后來通過打電話等。但這些手段存在的缺陷就在于它無法實現跟蹤，不僅對客戶的拜訪無法確認，而且會造成管理上的漏洞，但是，紛享銷客把這些問題彌補了。首先，紛享銷客平臺的日志能夠實現動態跟蹤，對拜訪的真實性有準確的把握。業務員把日志提交到紛享銷客的平臺上，人力資源部門通過紛享銷客數據后臺對員工工作進行分析，所以說紛享銷客提供了兩個幫助，銷售管理和后勤支持，都非常有效。

與其他銷售管理工具相比，紛享銷客不但受到公司老板的歡迎，員工也不會產生抵觸心理。王華偉是北京英惠爾生物技術有限公司銷售部經理，談到紛享銷客，他對日志和平臺的溝通效果最有體會。“日志這東西是一直存在的，但效果不是特別明顯，因為業務人員寫的日志無論以什么形式寄回來，他的領導或者他的管理人員對這個日志有沒有看，有什么樣的回復、有什么樣的反饋誰都不知道，根本就達不到上下信息溝通協同的作用。所以說，這樣的日志時間一長就流于形式，但是通過紛享銷客模式操作以后，每天的日志業務員都可以通過平臺按時上交給相關的管理人員，管理人員會在第一時間對紛享銷客平臺上的日志進行點評。現在來看，我們的紛享銷客的日志已經起到非常有效的作用。”

河北根力多生物科技股份有限公司董事長王淑平談到了審批制度，以前都是通過紙質審批這種形式，很是滯后。由于外勤人員與領導都是長期出差，不能第一時間紙批。通過紛享銷客的平臺，業務經理提交一個申請，各級領導均可以實現第一時間的審批，不審批就會一直出現提示，不會出現滯后或者遺漏的情況。

另一個不愿透露姓名的企業老總介紹，之前公司也接觸過一些類似的電子管理平臺，例如，GPS定位系統、OA系統，要么缺乏人情味，要么缺乏便捷性，實時處理問題的功能更是不如紛享銷客。最近，公司一個技術經理去拜訪客戶，客戶現場提出了對公司服務不滿意的地方，指出公司到貨不及時、儲運、發貨等問題。在客戶的辦公室，這個技術經理現場針對這些問題在紛享銷客平臺上進行了溝通，當場就把這個問題解決了，客戶非常滿意。如果沒有紛享銷客的這個工具，而是回到企業之后對領導進行建議，那么解決問題的效率就大大降低了。更多的時候是解決問題的方案不了了之。實時解決的時候，相關聯的人注意力都在解決問題的方案上，對事不對人，降低了制造矛盾、產生誤會的幾率。

所以，不但老板對紛享銷客滿意，員工對紛享銷客平臺的反應速度、溝通效果也非常滿意。紛享銷客的平臺并不是一個簡單的監督平臺，而是一個反映各方面信息和解決問題的平臺。

Q3：革命的未來是什么？

移動互聯網“連接企業的一切”

北京易動紛享科技有限公司CEO羅旭認為，紛享銷客不但是一個反映各方面信息和解決問題的平臺，對于企業級用戶來說，移動互聯網管理軟件更是能夠做到“連接企業的一切”。連接企業的一切包含兩方面意思，一是指連接與企業用戶相關的所有業務，比如辦公業務和CRM業務等。在管理軟件上通過定制的方式，把所有跟企業相關的業務對接起來；二是同與企業相關聯的人相連接，這個‘人’既包括內部員工，也包括企業的供銷商、供貨商、分銷商和所有的合作伙伴。這些人可以通過企業號的方式，在管理軟上實現與企業用戶的通信。

一個真正成功的移動互聯網產品，一定是可以成功連接內外的，實現內部溝通是解決效率的問題，在外部要解決的是業務的問題，連接了內部和外部形成平臺后，解決的是一個生態圈的問題，所以紛享銷客提出了“工具+平臺+生態”的發展構想。

具體到2015年移動CRM細分市場發展趨勢，羅總認為今年移動CRM市場會出現“馬太效應”，強者愈強、弱者愈弱，就像新浪新聞客戶端在受到網易新聞客戶端、騰訊新聞客戶端擠壓下逐漸被用戶所忽略。其實，互聯網本身有一種殘酷的法則叫“163法則”——同一市場內第一名會持有60%的市場份額，第二名只會占有20%-30%的市場份額，而第三名到第十名才能搶到所謂的10%市場份額。這種“馬太效應”的結果就是，用戶會集體選出最好的第一名，相應弱者就會趨于更弱。

羅旭團隊對紛享銷客的信心，在資本市場得到了印證。2014年12月23日，紛享銷客宣布獲得5000萬美元C輪融資，紛享銷客上輪融資新聞于7月1日發布，不到半年時間，該公司估值提升了4倍。此輪融資由著名風投機構DCM領投，A輪投資機構IDG資本、B輪領投機構北極光創投繼續保持跟投，這是近年來中國移動辦公領域創業公司最大的一筆融資。C輪融資會上參加演講的IDG全球常務副總裁兼亞洲區總裁、IDG資本創始合伙人熊曉鴿說：“無論是市場、產品還是團隊，紛享銷客都具備很成功的要素，我們相信他們的未來。”

羅旭認為，移動化辦公對絕大多數企業來說，特別是對身處傳統行業的肥料企業，帶來的都是一場自身管理系統與市場對接的革命，早接受早受益。同時，他表示2015年對紛享銷客來說是非常重要的一年，紛享銷客將抓住移動化帶來的機遇，充分發揮公司技術，人才與資金等綜合優勢，在一年之內成為銷售管理工具行業的領軍者，成為市場中的NO.1。