大學(xué)同學(xué)溝通方式與效用的實證分析
——以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

董方俠（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙　410100）

大學(xué)同學(xué)溝通方式與效用的實證分析
——以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

董方俠
（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙410100）

通過問卷調(diào)查對我校學(xué)生溝通方式與效用進行分析得出現(xiàn)存在的問題：第一大學(xué)生間溝通方式較單一、靈活綜合使用不普遍；第二大學(xué)生在選擇溝通方式上比較重情感、輕理性；第三不太在意溝通效果，二次溝通率較低；第三生源地的不同、是否為獨生子女具有差異性，然后提出相對應(yīng)的解決辦法，提高生生間的有效溝通率。

溝通溝通方式溝通效用

韋恩·佩斯曾說：“溝通是人們和組織得以生存的手段。”大學(xué)生正處于生理和心理高度活躍時期，每一個人內(nèi)心都有種渴望，渴望得到他人的理解。大學(xué)生生之間通過有效的溝通，可以減少在生活中的摩擦與矛盾；增進生生之間的深厚友誼；對個人身心健康的發(fā)展具有重要的促進作用。本文主要采用實地問卷調(diào)查法及文獻研究法相結(jié)合的調(diào)查方式，每卷設(shè)置了10道客觀題，針對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生展開調(diào)查，學(xué)生問卷共發(fā)放110份，回收100份，有效回收率達91.01%；其中，有獨生子女和非獨生子女，來自不同的地域、不同家庭背景、不同系別的學(xué)生，旨在了解大學(xué)生溝通出發(fā)點、溝通方式、溝通現(xiàn)狀等信息，從而為解決問題建言獻策。

一、大學(xué)同學(xué)溝通方式及其效用的調(diào)查分析

（一）調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

1.在有效的100份問卷中，其中男生47人，女生53人；文科42人，理工科58人；有40人屬于獨生子女，剩下的60人屬于非獨生子女；64人來自農(nóng)村，24人來自中小城鎮(zhèn)，12人來自大城市。

2.在調(diào)查過程中，當學(xué)生被問到平時喜歡用的溝通方式時，其中有27%的學(xué)生平常只喜歡用一種溝通方式溝通；將近53%的學(xué)生平時喜歡用的溝通方式少于三種（包含一種與兩種的情況）；只有47%的學(xué)生選擇用的溝通方式在三種以上；其中，打電話和網(wǎng)絡(luò)聊天這兩種溝通方式尤為受學(xué)生喜受，占90%的比例，寫信這一溝通方式占比例最小，僅占6%。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子媒介的發(fā)展突飛猛進，在生活中的運用越來越廣泛，從學(xué)生喜歡用的溝通方式中就有非常鮮明的體現(xiàn)。

3.在學(xué)生做的問卷調(diào)查中，有33%的學(xué)生考慮的因素是面對面時的某些尷尬情況；20%的學(xué)生在意信息傳達的完整性；4%的學(xué)生考慮時尚的因素；43%的學(xué)生表示沒有過多的考慮，很隨意。可以看出，湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生跟風(fēng)潮不是太熱門，這是一個好現(xiàn)象。表一：

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4.溝通結(jié)束后，都會伴隨著相應(yīng)的溝通結(jié)果，在這一次的尷問尬卷因調(diào)素完 全查信達中息到的，完僅整有性，1直4接%性的基學(xué)本時達生尚到、表潮流示因完素全隨達意到，沒沒；有8有0達過%到多的的學(xué)考慮生表示33基%本1上4%達到；2還0%有6%的學(xué)80生%坦4%言沒有達到預(yù)64定%3%目標。從這一數(shù)據(jù)看，溝通完全有效的達成率并不是很高。表二：

會看情況　不會完全達到　基本達到　沒有達到27%　64%　9% 14%　80%　6%

5.在溝通進行時的狀態(tài)問題上，有1%的學(xué)生是對方占主尷導(dǎo)尬地因位素 ；會信而息有的8完2整%性的，學(xué)直接生性是看時大情尚況家、潮都流平因等素，互隨意相，沒協(xié)不有商會過的多的狀考態(tài)慮；還有331%7%2的7%學(xué)生表20示%是處于一64%種傾4%聽多于表達的94%狀3%態(tài)；在當溝通結(jié)束后為實現(xiàn)目標時，就是否會繼續(xù)溝通這一問題，有27%的學(xué)完生全達選到擇會換種方式基繼本達續(xù)到溝通；有64%的沒學(xué)有達生到選擇視情況而定1；4還%有9%的學(xué)生選擇80不%會再繼續(xù)溝通下6去%。表三：是否繼續(xù)溝通？

會看情況　不會27%　64%　9%

6.在選擇某種溝通方式后其對應(yīng)的完成效果問題上，完成效果最好即完全達到目的的溝通方式是“面談，面對面的溝通”，緊跟其后的是“打電話溝通”，效果最差的是“書信，借助紙媒介”；在基本實現(xiàn)目標的程度上“發(fā)電話短信”與“網(wǎng)絡(luò)聊天”所占比例最大；在沒有達到預(yù)定目標的溝通方式上，“書信，借助紙媒介”這一方式所占比例最大，也即學(xué)生使用書信這一溝通方式時達到的效果最不好。

（二）大學(xué)生溝通方式及其效用的存在的問題分析。

1.大學(xué)生間溝通方式較單一。調(diào)查顯示，僅有47%的學(xué)生綜合使用三種以上的溝通方式進行溝通，不到一半。90%的學(xué)生平常就喜歡使用打電話和網(wǎng)絡(luò)聊天這兩種溝通方式。但是，畢竟網(wǎng)絡(luò)交流是一種虛擬的空間，它給人們帶來方便的同時也會帶來不便，有些信息的傳達可能通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介并不能完全表現(xiàn)出所要表達得意思，而要綜合使用多種方式，才能表達得更徹底、更清晰。

2.大學(xué)生在選擇溝通方式上比較重情感、輕理性。數(shù)據(jù)表明，只有20%的學(xué)生在選擇溝通方式時考慮的因素是信息傳達與接收的完整性，43%的學(xué)生是很隨意地選擇的，沒有過多地考慮，這就反映出學(xué)生在選擇時輕理性，不太在意溝通的作用，只顧自己只要說出來就可以的心理，只重自己這一主體，忽視接受信息的主體。

3.不太在意溝通效果，二次溝通較少。從調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，只有14%的學(xué)生認為自己在溝通之后完全達到預(yù)期目標，但是緊接著問道如果沒達到目標是否還會繼續(xù)二次溝通時，只有27%的學(xué)生選擇會繼續(xù)溝通，即二次溝通率為27%。大學(xué)生在校期間相處最多的就是學(xué)校的學(xué)生，有問題不溝通，或者溝通不暢對平常的學(xué)習(xí)、生活帶來很大的影響。如兩個室友因為早上起床的事鬧得不愉快，一個起得太早影響了另一個室友的睡眠，因為第一次溝通不暢，而又拒絕二次繼續(xù)溝通，這樣兩人每天抬頭不見低頭見，不僅影響每天的心情還影響學(xué)習(xí)。

4.生源地的不同、是否為獨生子女具有差異性。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，來自農(nóng)村的學(xué)生中，14%的學(xué)生在選擇溝通方式時考慮的因素是面談時的某些尷尬情況，而來自城鎮(zhèn)、城市的同學(xué)中，考慮該因素的僅占6%；來自農(nóng)村的同學(xué)中有28%的人考慮信息傳達、接收的完整性，而來自城鎮(zhèn)、城市的僅占15%這種情況跟來自城市的同學(xué)所生活的環(huán)境有關(guān)，城市物質(zhì)精神生活水平高于農(nóng)村，城市生活的同學(xué)在自尊與滿意度明顯高于農(nóng)村生活的學(xué)生；獨生子女中27.5%的學(xué)生在選擇溝通方式時考慮的因素是面談時的某些尷尬情況，而非獨生子女的學(xué)生中有15%的人考慮該因素；獨生子女中40%的學(xué)生考慮信息傳達、接受的完整性，非獨生子女中45%的學(xué)生考慮該因素，由于教養(yǎng)方式的不同，導(dǎo)致非獨生子女必須面對父母較少關(guān)注他們的現(xiàn)實，因此他們獨立性更強，也使得他們自己形成一種較理智的溝通方式。

二、加強大學(xué)同學(xué)溝通的建議

（一）靈活、綜合使用多種溝通方式，提高溝通的有效性。

不同的溝通方式具有不同的溝通功能，所以即使是同一溝通主體面對同一溝通對象要進行各種溝通方式的靈活組合，達到良好的溝通效果。拋棄定勢思維，學(xué)會轉(zhuǎn)換角度，運用多種溝通方式嘗試表達，走出溝通方式單一的困境，善于利用網(wǎng)絡(luò)等工具，趨利避害，引用另一種方式彌補其不足之處，使表達盡善盡美，溝通雙方零障礙，實現(xiàn)有效溝通。盡量使用簡單的語言，因為語言有時是溝通的障礙，我們應(yīng)該謹慎用詞，用語應(yīng)該與接收方相協(xié)調(diào)，把想表達的意思組織得更清晰且容易理解。

（二）理性選擇溝通方式，多層次地考慮。

在選擇溝通方式時，對所要溝通的信息進行多方面研究，研究它的內(nèi)容、文化層次，還要研究信息接收對象的特點，更深入地對問題了解透徹，在選用溝通方式時盡量使自己處于超理智狀態(tài)，做到情感與理性的相互協(xié)調(diào)。同時也要注意積極傾聽，在別人和我們說話時，很多時候并未聽進去，仔細傾聽是獲取信息的有效方式如果不是消極傾聽，發(fā)送者和接收者兩個人都應(yīng)該在思考。當接收者表示出重視時，能促進積極傾聽，重視使理解信息的真實含義變得容易。再如，我們知道情緒能嚴重阻礙并曲解傳遞的信息，如果我們情緒化地厭惡某樣?xùn)|西，我們將傾向于不理解即將到來的信息，同時也不能有效地表達我們的意思。

（三）注重溝通信息的反饋，及時進行二次溝通。

許多溝通問題主要是由于誤解和不準確造成的。評判溝通是否有效的一大要素就是根據(jù)溝通對象的反饋信息，看其是否與你所傳達的意思相一致。如果反饋者的信息與你傳達的相一致，則溝通有效，反之則需要再進行二次溝通。這些反饋包括口頭的、書面的和非語言的。二次溝通時需要對存在的問題對癥下藥，首先需要弄清楚存在的問題出現(xiàn)在什么地方，然后要具體問題具體分析，根據(jù)問題的特點采用合適的溝通方式，并輔以其他溝通方式的配合，繼續(xù)溝通直到問題解決為止。我們也可以通過讓接收者復(fù)述自己的內(nèi)容確定信息是否被準確理解。

［1］王磊.管理溝通［M］.北京:石油工業(yè)出版社，2001.P103.

［2］佚名.美國的溝通教育［J/OL］.http://www.cycnet.com.

［3］王磊.管理溝通［M］.北京:石油工業(yè)出版社，2001.P21.

［4］周三多.管理學(xué)原理與方法［M］.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，1997.P58.

［5］Johlke M C，Duhan D F，Howell R D，et al.An integrat-ed model of sales managers’communication practices［J］. Journal of the Academy of Marketing Science，2000，28（2）.

湖南省教育廳思想政治教育專項基金項目《高職思想政治理論課實踐教學(xué)改革研究》（15FDY23）；大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研教改重點資助項目《通識教育視域下高職思政課實踐教學(xué)改革研究》（14JY01）。