江蘇泗陽農村商業銀行持續向社會公眾開展普及金融知識活動

葛以云

不久前，一位客戶急匆匆地來到江蘇泗陽農村商業銀行開發區支行營業廳填單臺處咨詢工作人員如何填寫匯款單，他說只有卡號和姓名，但是不知道是哪家銀行的。工作人員在詢問具體情況后，認為是一起典型的詐騙行為。于是，大堂客戶經理就不厭其煩地向客戶宣傳防范金融詐騙知識，告知其詐騙常用伎倆，客戶這才恍然大悟，決定不再匯款，并說：“錢存你們銀行，我放心！”

近年來，該行積極開展“普及金融知識萬里行”活動，持續向社會公眾普及金融知識，為社會營造學金融知識、懂金融知識、為保護銀行業消費者合法權益創造良好氛圍。

成立組織全轄參與

為了保證普及金融知識的持續性、組織性、有效性，該行專門成立了領導小組，由行長馮加益任組長，同時，制定活動方案，明確活動任務。下轄相關部門、網點機構全部參與，全面落實銀行監管部門《關于進一步加強和改善金融服務的指導意見》，拓寬銀行業消費者服務工作宣傳渠道，挖掘宣傳深度，加大宣傳力度，切實維護金融消費者合法權益，樹立良好的銀行業社會形象，實現自身業務發展與推進社會公眾與金融服務良性循環，共同促進地方經濟持續健康發展。

內容豐富宣傳靈活

該行利用不同媒體，深入廣泛開 月展“普及金融知識萬里行”活動，先后協調《新華日報》、《江蘇經濟報》、《人力資源報·金融周刊》、泗陽電視臺、《泗陽快報》等媒體，宣傳報道普及金融知識，保護消費者權益的活動情況，并將相關宣傳材料和宣傳用品發送到宣傳點，分階段按程序開展宣傳活動。

該行根據社會關注金融服務、金融產品的要求，向金融消費者普及銀行卡、理財業務、自助渠道、小微企業貸款、服務“三農”、非法集資、金融詐騙等風險業務知識，在維護主要宣傳陣地的基礎上，組織宣傳員進社區、進企業、進學校、進鄉村、進農戶、進商鋪，向不同消費者普及重點金融知識，將金融知識送到千家萬戶。

開展“電子銀行多元化服務宣傳月”活動是該行的一大特色。根據網上銀行、電子銀行、手機銀行、自助銀行等電子產品服務特點，向社會公眾介紹各類電子產品辦理渠道、產品功能、優勢特點，讓消費者清晰地了解電子銀行服務，并根據自己的需求選擇電子產品。另外，向消費者宣傳金融業務風險防范意識。各服務網點利用營業廳內和門前，利用電子滾動顯示屏，懸掛宣傳標語，大堂經理掛彩帶、向客戶講解宣傳金融服務內容，增強活動宣傳效果。開展“珍惜個人信用宣傳服務防范網絡詐騙，服務三小群體”等內容宣傳是該行常態化宣傳方面。根據我國關于個人信用信息的規章辦法，多措并舉，向不同類型的消費者宣傳維護良好個人信用記錄的重要性，讓消費者清楚地了解個人信用記錄對個人現在和將來經濟生活的影響、幫助消費者時刻關注個人信用行為，個人信用記錄的內容、個人信用記錄查詢途徑，增強銀行消費者誠實守信意識，改善社會信用環境。

注重質量講究成效

為了進一步取得實效，該行將“普及金融知識萬里行”活動與“金融知識下鄉”、“宿遷銀行業金融服務宣傳月”活動結合在一起作為日常宣傳工作重點，強化領導、全面部署、形式多樣、內容豐富，各網點宣傳活動目標、宣傳內容、宣傳時間、宣傳方式由活動領導小組統一安排。確保宣傳活動全方位、多角度、大力度、大范圍、高質量，在銀行業消費者中塑造良好形象。

該行領導小組積極做好檢查督促工作，將此項工作與文明規范服務結合起來，及時宣傳總結和報道工作經驗特色做法，保證宣傳活動、工作落實常態化、有效化、機制化，滿足銀行業消費者日益擴大的金融服務需求。

該行注重宣傳質量，講究宣傳效果，在特色上、形式上、實效上下功夫，通過短信、電臺、網絡、報刊、廣告、電視等不同渠道，向社會公眾普及和推廣金融知識，在《新華日報》、《宿遷日報》等省、市主流媒體宣傳活動情況、活動內容、活動效果、活動經驗。僅去年以來，該行就利用30個營業網點區域，懸掛橫幅宣傳標語180條，滾動視頻播放“金融知識萬里行”相關內容160多萬次；進農戶、進機關、進街道、進學校、進商戶、進企業宣傳金融知識超270人次；發放宣傳折頁、宣傳材料共計185000余份。