河南省靈寶農信社打出文明規范優質服務的升級推手

齊勝利

日前，靈寶市信用聯社召開專題動員會，組織全員認真學習全省文明規范優質服務百佳競賽實施方案，對優化網點服務環境、完善服務設施、提高服務效能、提升窗口服務質量和樹立行業形象等方面進行了詳細規劃和宣傳發動，在全轄掀起了文明規范優質服務競賽活動熱潮，為進一步提升客戶滿意度、持續改善社會形象，全面打造農信社優質服務品牌奠定了堅實基礎。

本次競賽活動的出發點以提升服務質量、樹立行業形象和建立優質服務長效機制為最終目的。為了確?；顒訉崒嵲谠陂_展并取得顯著成效，聯社成立“文明規范優質服務競賽活動”領導小組，聯社理事長親自擔任活動組長，形成了一把手親自抓、分管領導配合抓、職能部門具體抓的齊抓共管工作機制，為推動活動順利開展和目標實現提供了強有力的組織保障。

為了促進活動有章可循，聯社詳細制定了競賽活動實施方案，認真完善各環節崗位職責，從聯社到基層相應成立活動領導組織，紛紛制定涵蓋全員的教育培訓、監督檢查、完善整改和升級達標工作計劃。組織全員重點學習黨的十八屆三中、四中全會精神、習近平總書記有關依法治國的相關論述等時政材料。系統學習憲法、合同法、物權法等12部相關法律、II項監管法規、46個監管規章、259個銀行業監管規范性文件等內容，使隊伍依法合規經營理念不斷增強。同時，該聯社還積極舉辦“農信要發展，我們怎么辦”演講比賽活動，每季度印制一期《農信風采》，大力弘揚一線先進人物的典型事跡，號召員工為客戶提供“熱心、耐心、細心、誠心”等“四心”服務，打造一批服務標桿，進一步提升優質服務的影響力和感召力，在全員中間營造了“逢先必爭，逢旗必奪”的進取氛圍。

為了實實在在提高員工的優質服務水準，建立文明規范化服務長效機制，聯社將本次競賽活動與聯社改革發展結合起來，以服務競賽活動為抓手，統籌安排部署，具體做到“三個”結合，即與落實“以客戶為中心”服務宗旨、打造農信社優質服務品牌相結合、與開展“百佳競賽活動”穩抓客戶服務相結合，與服務實體經濟、履行社會責任相結合，推進服務管理工作全方位提升，推動聯社各項工作協調發展。同時定期對學習情況進行測評，聘請社會監督員和推行“神秘人”暗訪機制，按照百佳優秀網點競賽評選辦法和全國銀行業營業網點文明規范服務評價標準，逐條對照進行自查，完整建立問題整改臺賬，及時進行整改。為了提高整改效果，聯社堅持問題導向，對自查和檢查中發現的未達標項目，組織責任人到同行業服務示范網點進行現場觀摩學習，找準差距，交流創建經驗，持續進行整改完善，不斷推進網點精細化管理。

為了確?；顒舆_到預期效果，從而在全員中間營造前有標桿、后有追兵的進取氛圍，聯社研究出臺了活動獎勵措施和攻堅目標。屆時，聯社將按照評選標準在全市范圍評選出5個優秀營業網點、10名優秀柜員和5名優秀客戶經理。對“文明規范優質服務競賽活動”開展情況進行全面總結，對表現突出的先進單位和個人在全市進行通報表彰和給予相應的經濟獎勵，并擇優向上級單位推薦，為優秀青年員工的脫穎而出打通成長通道。

“文明規范優質服務競賽活動”的啟動，進一步改善了農信社的社會形象，增強公眾對優質服務的滿意度，充分調動了全員的參與積極性，有力提高了農信社的核心競爭力。