自媒體時代網絡輿情視角下高校突發事件管理機制研究

劉志紅，戴婧怡

（江西師范大學傳播學院，江西南昌 330000）

高校突發事件是指在發生在高校中的，涉及師生的，突發性災難或安全事件。這種突發事件往往伴隨著嚴重的社會危害，會極大影響高校正常的教學運轉，因此，高校突發事件的預防與應急處理措施一直是各高校的工作重點之一。在自媒體走進千家萬戶的今天，現在的大學生幾乎人手一部智能手機，發布和接收信息的能力得到空前的放大，信息的共享變得方便且快捷，網絡輿論日漸成為民意表達的主流渠道。在這種輿論環境下，高校突發事件的應急措施也要做出相應的改善，在高度發達的自媒體環境中做好突發事件的應急措施。

1 網絡輿情下高校突發事件的特點

輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態度。而高校網絡輿情則是由于各種事件的刺激而滋生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。

高校突發事件兼具“高校”與“突發”兩個性質，和一般的突發事件相比，高校突發事件有其自身的特點，而在網絡輿情下，高校突發事件的特點相比以前有發生了新的變化。

一是高校突發事件往往發生具有不可預測性，也就是突發性，這是它處理困難的最主要原因，在事件發生前，很少有人能察覺或預料到事件的先兆，因此在突發事件來臨時，往往方寸大亂不知所措，錯過了最佳處理時機。

校園突發事件有可能是來源于潛在矛盾的慢慢積累，到了一定時間，以某件小事作為導火索，爆發出巨大的破壞力，也有可能來源于幾個偶然事件擦出的火花，其中，以前者為主。而前者雖有一定的預見機會，但是爆發出來的事件往往擴散迅速，涉及面廣，處理起來極為棘手，如先后發生的幾起學生打砸學校食堂、宿舍等事件，便是由于長期積累的不滿，在某個小沖突中迅速得到催化，最終引起大規模學生群體事件。因此，學校在日常工作中一定要注重深入學生群體中間去，注意學生之間、學生與學校之間的潛在矛盾，及時解決，減少校園突發事件的可能性。

二是高校突發事件的傳播速度非常快、校園內傳播范圍非常廣。高校學生群體是一個以學生個體間相對較親密的人際關系為基礎，建立在學生人際網上的密集的、親密的社會群體。越是密集的人群間傳播消息的速度越快，事件發生時，通過學生之間的人際傳播，突發事件能夠快速擴散開來。

尤其是在當今無線網絡高度發達的自媒體環境中，每個人都是信息傳播的中間節點，通過QQ、微信、微博等平臺，高校突發事件的傳播速度和范圍都有了質的飛躍。速度上表現為前所未有的迅速，突發事件通過無線網絡信號，能夠在事件發生的五分鐘以內擴散到各個學院，一個小時之內成為校園熱點話題。而范圍上則體現為突發事件的影響從一所學校擴大到本市、本省、乃至其他省份。由于網絡平臺的開放性，每個微博用戶都是一名“公民記者”，其發布的動態不僅能被本校學生瀏覽，還能夠通過好友關系、關注與被關注關系等，傳播到校外、市外、省外。而網絡媒體的實時報道也為高校突發事件的傳播開辟了一個更新更廣的平臺。比如在2013年9月河南柘城學生打砸學校食堂后，2014年6月發生貴州學生打砸食堂事件，2014年11月發生廣東一學院學生打砸寢室事件。網絡作為一種新興媒介，在高校突發事件的傳播上，促進了傳播速度的加快，也擴大了傳播的范圍，從一定程度上增加了高校突發事件的處理難度。

三是高校突發事件若不能在第一時間控制住事態和輿論走向，很容易進一步惡化。

高校突發事件的話題往往具有高度的敏感性，尤其是對于學生這一人群來說，該話題往往密切關系到學生自身的利益，具有一定的代表性。而高校的學生已經是接受高等教育的人群，往往有知識、有思想，有熱情也有能力密切關注社會發展，尤其關注社會矛盾的發展，心理和行為上表現都較為敏感。但高校學生畢竟較少接觸社會，還處在世界觀、人生觀、價值觀的形成和確立期，心理上較已經進入社會的同齡人較幼稚。他們有較強的社會事件參與熱情，但卻沒有相應的參與能力和好的參與渠道，網絡給大學生提供了一個自由發表言論的平臺，但卻無法提供給學生一個實際上參與事件的實事平臺。在高校突發事件發生后，大學生往往體現出較高的關注度和網絡發言活躍度，但是很少有大學生能夠真正參與到事件的調查中去，這種焦躁的心理如果沒有得到正確的引導，很容易造成導致高校突發事件在學生群體中的進一步惡化。而高等院校作為國家高素質人才培養的主要場所，其本身便具有較高的社會關注度，高等院校的各種行為往往會得到社會各界的廣泛關注和討論。高校突發事件若不能及時、正確地處理，很容易演變為社會熱點話題，網絡輿情會一邊倒地傾向于討論高校在事件中的錯誤，將高校置于社會各界人士的批評中。

2 網絡輿情下高校突發事件的應對措施

2.1 完善高校輿情監控網絡

網絡是當今民意表達的重要場所，網上發帖也已成為公民表達態度，呈現觀點的主要方式。高等院校完善輿情監控網絡，設立專人對高校內輿情走向進行分析、判斷和預測，及時了解網上輿情信息，密切關注校園網、官方微博、百度貼吧等相關網絡平臺的動態，捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性的學生問題，牢牢把握網上工作的主動權，利用網絡高度互動的特點，深化對于學生意見、心理的調查，增強網絡輿情引導的預見性，有效地對信息進行監控，有利于把握校園內輿情導向，了解學生心理，明察校園內的潛在矛盾，預防潛在矛盾隨著時間的推移激化爆發。

完善高校輿情監控網絡，可以從總體抓好高校輿情大方向和細節分析學生具體矛盾兩個方面開展工作。前者的工作重點在于定時收集整理大學生網絡言論，并分析大學生心理整體走向，從大方向上監督引導大學生。后者的工作則需要細化到各年級各專業各班，建立由班級為單位的輿情監控制度，及時發現并處理學生內部矛盾，減少高校突發事件發生的可能性。

2.2 建立權威高校網絡官方形象

開通官方微博、官方微信公眾號等，建立權威的高校網絡形象，強化網絡平臺上高校的發言權，不讓學校的聲音淹沒在學生和社會人士的議論中，對于高校在爆發突發事件后，第一時間占領輿論的制高點，放大官方的聲音，發布事件后續處理動態，緊急辟謠都有著重要的作用。過去發生突發事件，高校的主要處理方式都是先壓下消息，再和平解決問題，而在無線網絡深入生活，隨時能夠隨手拍隨手上傳的今天，壓下消息的做法顯然已經十分不可取且沒有任何用處，高校需要有一個權威的聲音，通過在網上發布更新事件動態、及時回應，把握主動權，引導網絡輿論積極發展。

高校突發事件的發生，勢必會極大的影響高校、社會、學生和學生家庭的正常運轉。為了保持高校校園內和諧穩定的局面，高校應該提高高校應對突發事件的能力，在新的媒體環境下運用新措施，妥善處理高校突發事件。這是新時代對于高校的新要求，也是高校提高自身行政水平，加強校園日常管理的新方式。

[1]楊艷.自媒體時代高校突發事件網絡輿情應對研究[J].科技展望，2015（06）：283.

[2]程蓉.高校群體性突發事件的網絡輿情引導研究[D].2013.