館員驅動的創新模式研究

張曉彤 （西北民族大學圖書館 甘肅 蘭州 730030）

館員驅動的創新模式研究

張曉彤 （西北民族大學圖書館 甘肅 蘭州 730030）

館員驅動創新（LDI）是一種圖書館新型服務方式，要求普通館員參與到圖書館決策活動中來，通過匯聚館員的智慧和建議尋找創新路徑，從而推動圖書館創新。通過研究發現，圖書館LDI主要受三種因素影響：圖書館決策結構與領導能力、人力資源管理支持和圖書館組織文化氛圍。信息技術的進步和發展，尤其是Web2.0和Web3.0技術的出現，對LDI產生了明顯影響，知識博客、微信、公共社交網絡、虛擬社區等的普及和應用，為LDI創造了有利條件。

館員驅動創新 創新決策 Web3.0 創新模式

目前，創新與合作已成為圖書館界兩大主題，但也有研究者認為，圖書館組織內部也具有十分寶貴的創新資源，并在此基礎上提出了圖書館服務創新模式——館員驅動的創新（Librarian-Driven Innovation， LDI）［1］。LDI主要思想是利用館員隱性知識，促進圖書館服務創新水平提高。在多種因素綜合促進下，LDI開始成為圖書館界廣泛關注的焦點，并得到了迅速普及和推廣：首先，圖書館上下對LDI認識不斷深入；第二，LDI在實際工作中正在全面應用和推廣，如2013年斯坦福大學圖書館推出的“LDI網絡”，通過舉辦專業研討會的形式進一步推動了LDI的發展［2］。本文將深入分析LDI創新模式的內在規律和發展趨勢，針對這種變化趨勢，分析推動LDI的關鍵因素及在Web2.0和Web3.0變革下的LDI變化，為圖書館如何進行LDI提供理論指導。

1 LDI的應用及相關理論

LDI實施的重要基礎是圖書館日益復雜的工作環境變化及讀者需求多樣化。一方面，現代技術的發展提高了管理自動化水平，同時也對圖書館員提出了更高的能力要求；另一方面，通過強化圖書館員“終身學習”觀念，不斷發掘圖書館人力資源的潛力和優勢，館員也要求最大化其個人職業價值及其在組織中的重要地位。這些都要求圖書館樹立現代人力資源管理觀念，將“人”視為寶貴的生產要素。現代圖書館管理制度和標準業務流程造就了大批“職業化”館員，但是卻將他們的思維創新能力束縛起來，嚴重影響了其創新思維的運用。因此，上世紀末期圖書館界出現了“高參與創新”模式，它要求全體館員都參與到創新活動中來，并視圖書館員思維是創新的主要推動力量；此后，又衍生出了“實踐型創新”模式，它將普通工作內容和操作納入到創新范圍內，使館員在事務性工作中可以實現自我發展［3］。LDI同時吸收了上述兩種模式的優點，但又不是簡單的合并，而是在創新途徑、創新制度及創新組織方面進行了革新，具體如表1所示。

Callahan D R認為，LDI是指“創新的產生和發展來自于沒有明確組織和引導的圖書館員之間的自發性交流互動當中”［4］。Chen Xinyan認為，LDI 是若干館員之間通過合作共同促進形成的創意實施過程［5］。綜合分析不同學者對LDI的定義，幾乎都強調了一點，那就是要重視普通館員的創新能力，要充分發揮其創新作用。LDI突出了“草根”參與創新的重要性，摒棄了單一的精英創新模式，要求發動全體館員積極參與到創新活動中，共同推動圖書館創新。普通館員覆蓋了圖書館所有工作崗位，如流通、咨詢、技術、采編等普通館員，他們來自不同工作部門，具有不同專業背景和技術，從事常規性工作，但是其中不乏創新元素和創意。慣例一般指重復的活動，圖書館不能因慣例束縛創新思維和行動，要集中所有資源開展戰略決策；當慣例不能解決日常出現問題時，館員創新就成為解決問題的重要途徑。

表1 館員作為主要角色的不同創新模式比較

LDI重視每一位普通館員的創新價值和作用，致力于從“草根”中尋找創新源泉。不管是哪一類創新，只要符合圖書館發展趨勢，只要與常規有所不同，就是屬于LDI的范圍。對于LDI的階段內容，本文建議采用二階段說法，即將創新分為創意構思與實施兩個步驟，這兩個階段沒有主次輕重之分，如果沒有創意就不可能有創新活動，而單有創意卻不實施，創新也就無從談起。

2 LDI運行的創新決策模式

普通圖書館館員參與創新的主要途徑是發表決策意見。決策的主要目的是確定決策范圍和空間，找出具體條件下的實施路徑和方式，采用更加高效的方案替代舊方案，選擇更合適的模式提高圖書館的服務效果。一般來說，圖書館管理層是創新決策制定者，普通館員不參與這個過程。圖書館人員主要有兩類，即管理層與普通館員，前者負責圖書館重大決策和制定戰略目標，但是并非所有決策都是完美無瑕的，而是要進行不同程度的修正和完善；普通館員的主要工作是處理常規事務，落實管理層的決策并提供反饋意見，具體創新決策組織結構如圖1所示。

圖1 圖書館傳統創新決策的組織結構

在傳統創新決策模式下，普通館員被排除在創新機制之外，圖書館也沒有意識到這方面的重要性，館員創新只是自發性進行，缺乏組織性和指引性。此外，由于普通館員工作面相對狹窄，對用戶深度需求和圖書館戰略方向了解不多，這就會導致其創新水平下降，無法為圖書館提供有價值的創新建議。盡管如此，我們依然不可忽視館員創新作用，要正確認識到其重要價值。首先，普通館員參與實踐工作，與用戶進行面對面溝通和接觸，這為其了解用戶需求創造了有利條件。其次，任何館員都是一個創新源泉，都可能提出有重大價值的創新，而且館員人數眾多，是一個巨大的創新資源庫。最后，館員與社會網絡建立了錯綜復雜的聯系，這是引入外部創新創意的重要途徑［6］。

普通館員參與圖書館創新決策主要有以下積極作用：首先，能夠充分利用館員隱性知識提高創新水平 ；其次，可以最大程度地爭取廣大館員對圖書館創新活動的支持；最后，還可以成為圖書館發掘人才的重要途徑。圖2是圖書館LDI創新決策模型。

LDI能夠激發館員創新意識和積極性，促使其在常規工作中樹立創新觀念，創造性解決常規工作中遇到的各種問題，并促進圖書館整體創新績效水平提高；館員也可以主動發起創新活動，圖書館負責人適當控制和引導，在重大決策過程中體現館員創新意識和成果。對于館員創新活動，圖書館管理層可以通過授權的方式來提供支持和鼓勵。在這個過程中，創新是互動交流過程。在LDI模式下，館員有了更多的創新決策機會和空間，能夠有效激發他們的參與積極性。例如，山東師范大學圖書館的文獻計量服務實踐就是在咨詢部館員的建議下實施的，此次創新服務使得圖書館參與到機構學術交流和決策之中，不僅輔助科研管理者的科研決策（如科研獎勵、基金分配、人才選拔與引進等）和研究者的科學研究（如探測研究前沿、學科發展態勢、引領學科發展等），更被學校管理層認可并采納，大大提升了圖書館在學校的地位［7］。

圖2 圖書館LDI的創新決策過程

圖書館LDI決策模式與經濟學理性經濟人假設相一致。理性經濟人假設強調利己動機，但是也沒有否定利他性互惠行為，也不會與偏好選擇一致性理論發生沖突［8］。LDI的動機主要來自利己和互惠兩個方面，在存在信息不對稱的前提下，行為過程和結果是不確定性的，如果存在多樣性選擇和不確定性風險影響，理性行為的空間就會被明顯拓展。普通館員具備理性經濟人的一些特點，在信息不對稱下進行決策，更加依賴信息搜集和分析。同其他圖書館創新模式相比，LDI決策可以滿足個體分散創新需求，具有經濟、高效和靈活的優勢。

3 LDI驅動因素

圖書館LDI創新決策模式受到多種客觀因素影響，正確認識這些因素影響機制具有十分重要的意義，這也是本文研究的重點。

3.1 創新決策結構

圖書館LDI的一個重要驅動因素就是將創新議題轉化為創新決策的程序結構，它主要包含以下內容：首先，對館員創新創意和提案進行過濾和篩選。一方面，要將具有價值的館員創意置入決策程序；另一方面，要將沒有價值的館員創意及時過濾掉，以提高效率。其次，管理決策規范。創意實施實際上就是館員創意架構的過程。傳統圖書館創新模式將這個嚴格限制在小的范圍內，將其盡量的縮小和具體化，以保證決策的可執行性，這嚴重束縛了普通館員創意思維發揮。但進入知識經濟時代后，這種創新模式會對普通館員利用其他信息、知識進行創意思維產生阻礙，嚴重降低創新效率。另外，必須要根據圖書館的實際情況制定科學、細化的創新管理決策機制。最后，決策程序設計。一般來說，創新決策是一個比較復雜的過程，有學者研究發現，基于矩陣式創新組織方式的決策程序能夠最大程度地促進普通館員創新，而其他模型尚未得到研究證明。

3.2 領導力

LDI實施的前提就是得到圖書館領導的支持。一方面，普通館員參與創新必須要得到管理層的允許，授權其能夠在日常工作中嘗試創新活動，因為這會耗費館員一定的工作時間和精力；另一方面，圖書館領導還承擔著激勵館員創新積極性的責任，如果得不到圖書館領導的支持和授權，普通館員參與創新的積極性就會被嚴重削弱［9］。對于LDI來說，領導者的支持是對普通館員創新的“某種積極監控”，能夠提高創意實施和轉化效率。根據創新代理理論，LDI常常會因為不確定性因素或者工作管理制度限制，給館員帶來各種壓力，館員創新還要求發揮代理人的作用，將館員創意及時告知圖書館領導。實踐經驗證明，創新型、進取型領導十分容易采納創新代理人的建議［10］。

3.3 人力資源管理支持

圖書館LDI離不開人力資源的大力支持，優先選拔、科學培訓、競爭上崗、崗位交流、激勵機制等多種措施可以對LDI形成有效的支持。館員創新動力不僅是自發的，而且還需要外部合理的激勵和有力支持。館員創新不僅會給參與創新的館員帶來一定的風險，而且還會對其他館員的創新活動造成一定的影響，而圖書館人力資源部門實施的激勵創新機制可以消除館員的顧慮。有學者通過研究發現，激勵性薪酬機制尤其是團隊和部門激勵能夠對LDI產生明顯激勵作用［11］。另外，圖書館要為館員提供更多的創新培訓和資源支持，要在內部建立創新資源共享平臺，這對館員創新都具有十分積極的促進作用。

3.4 圖書館組織文化與氛圍

創新不是單個館員的行為結果，而是集體參與和互動的過程，對于圖書館來說，其內部創新文化與氛圍直接影響到其整體創新表現和效果。LDI受到多種客觀因素的影響，如激勵機制、創新目標、績效導向、個人素質、社會氛圍等。另外，下面三種組織文化氛圍也會對其產生不可忽視的影響：首先，其他館員的認同和支持，如館員的創新能否得到其他人的支持？他們的創意能否引起足夠的重視？其次，圖書館內部權力博弈，如館員熱衷于創新是否被片面的理解成挑戰圖書館領導層的權威？圖書館領導層是否會為了保證自己的權威而否定創新提議？最后，失敗文化，如失敗是否會成為阻礙創新的接口？創新失敗能否得到其他人的理解？失敗是否會被擴大對個人事業的否定？

4 基于Web2.0和Web3.0情境的LDI

Web2.0和Web3.0是一種互聯網應用技術，提供在線社交技術和應用支持，同時也可以成為圖書館員知識交流、共享、學習的技術解決方案，是構建圖書館LDI組織結構的重要技術條件。在Web1.0技術環境下，技術人員負責建設互聯網絡，用戶被動接受和讀取信息；而依靠Web2.0技術解決方案，館員可以有更多的自主參與空間，他們共同參與建設；Web3.0智能化水平顯著提高，可以滿足用戶個性化信息應用需求。Web2.0和Web3.0技術開發原理與LDI有諸多共同之處，它們也是促進LDI發展的主要技術動力，同時也給館員創新形成了挑戰。

Web2.0和Web3.0的應用，為圖書館LDI創新提供了多種支持工具，一般來說，主要有三種：①共享型，提供公共信息共享工具和平臺，如微信、人人網、Facebook、QQ、校園網以及各種新聞門戶網站等；②思維工具，比較常見的有微博、論壇、博客等；③協作共享工具，如百度百科、在線社區、愛問答等。其中，微信、微博等社交等網絡通信工具是圖書館創新的主要的工具。按照Rebecca Blood著《博客手冊》（The Weblog Handbook）的理論，各種網絡通信工具的出現，都是在網絡大眾化發展趨勢下應運而生的，人們可以在網上隨心所欲發布個人信息，也可以自由搜集查找其他信息，不需要審批和同意，就可以暢享網絡信息資源［12］。

知識博客（Klog）是一種全新的個人信息工具，是在博客基礎上發展起來的，它可以是館員自我訴求表達、個人建議和組織文化建設平臺，也可以受服務創新、團隊目標或者項目管理需要驅動。Klog與普通博客有明顯區別，它局限于某個范圍內使用，館員需要輸入賬戶密碼登錄，可以在上面發表個人信息和見解、添加鏈接和發送信息圖片，也可以檢索和瀏覽網絡信息等。館員在利用Klog時，具有較大的自由決策空間，可以隨時隨地查找各種信息，直接參與圖書館創新決策和團隊合作。

通過利用公共網絡平臺，館員可以與其他協作者建立各種合作關系，這為LDI提供了一種全新的合作模式。普通館員在日常工作中有很多與用戶直接溝通和接觸的機會，能夠很好地掌握用戶需求變化，這為其創新構思提供了可靠來源和依據［13］。越來越多的圖書館開始重新審視自己與用戶之間的關系，有的將其視為合作伙伴，還建立了自己的社交網絡平臺，以加強與用戶的聯系和溝通，為創新搜集更多的創意。網絡虛擬社區能夠為搜集用戶意見提供便捷的工具和途徑，通過將圖書館用戶意見搜集起來，可以對圖書館創新進行更準確、清晰的定位。

5 LDI對圖書館管理的啟示

根據資源基礎理論（Resource-Based View，簡稱RBV），每一位圖書館員都是重要的創新源泉和推動力量，他們通過利用信息技術形成創意，促進服務創新［14］。同時，LDI對圖書館領導層形成的挑戰是，不斷發掘館員創新潛力，提高創新轉化為實際服務的水平。綜上所述，圖書館管理要著重做好以下幾方面工作。

（1）充分發揮普通館員創新作用。圖書館員都有一定的創新潛能儲備，如果沒有很好的發掘方法，就不能將其變為創新結果。

（2）優化創新決策結構。對一般館員來說，參與創新就是間接或者直接參與圖書館重大決策程序。圖書館領導層要轉變管理觀念，充分吸收館員反饋的意見和信息，引導館員積極進行創意，并在實際工作中踐行創意。普通館員在參與創新決策時，要保證他們對創新目標和范圍有一個清晰、具體的認識。從理論角度來看，戰略層面上的創新決策需要更宏觀的知識技能和特質資源支持，在這方面普通館員顯然無法獲得足夠的支持，這也是制約普通館員創新決策的重要因素之一。

（3）重視圖書館LDI驅動因素。對于圖書館LDI來說，其主要驅動因素有：領導意志、人力資源政策、組織文化及決策架構等，圖書館領導必須具備良好的領導力和決策力，能夠根據形勢變化靈活調整激勵機制和管理制度，為館員創造良好的創新機會，并在圖書館內部營造一種崇尚創新和進取的濃厚氛圍。例如，廈門大學圖書館對館員進行培訓，讓每位館員知道什么是創新、如何創新，為他們提供良好的創新機會和資源支持，這種做法有效激發了館員創新積極性。

（4）充分發揮Web2.0和Web3.0技術支持作用。圖書館要推動LDI，關鍵是要充分發揮Web2.0和Web3.0的優勢，通過利用網絡信息工具，為館員提供良好的協作溝通工具、及時了解用戶需求、提高館員創新資源共享效率。在這方面比較有代表性的是上海交通大學圖書館，該館建立了館內虛擬網絡社區，館員在網絡上可以突破時空限制，自由探討和交流創新、創意，共同研究創意可行性；此外，該館還建立了科學、合理的創新激勵機制，鼓勵館員和用戶積極參與創新決策，為促進圖書館LDI發展貢獻自己的聰明才智。Web2.0和Web3.0可以促進圖書館創新，又能放大創新風險，因此，圖書館要制定相關政策并對風險進行有效控制，使其良性發展。

值得一提的是，圖書館領導層必須正確認識到，不是所有館員都愿意參與創新。因此，要充分利用其他組織（如工會、婦聯等）進行宣傳教育，促使館員重視和參與創新，切實提高整個圖書館LDI績效。同時，圖書館還要重視其他利益關聯者的創意訴求，供應商、外部合作伙伴及其他師生等提出的創意要在LDI中體現并有效整合。

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Research on the Mode of Librarian-Driven Innovation

Librarian-Driven Innovation （LDI） is a new type of the library service mode， requires ordinary librarians to participate in the innovation decision-making activity of the library through gathering the wisdom and advices of librarians to find the innovation path， so as to promote the library innovation. It finds through the research that LDI could be affected by three factors: the library decision structure and the leadership ability， the support of the human resource management and the cultural atmosphere of the library organization. The progress and development of the technology， the appearance of Web2.0 and Web3.0 in especial have produced a significant influence on LDI， the popularization and the application of the knowledge blog， Wechat， public social networks， virtual communities have created favorable conditions for LDI.

Librarian-Driven Innovation （LDI）； Innovation decision； Web3.0； Innovation mode

G252

B

張曉彤 女，1967年生，現工作于西北民族大學圖書館，副研究館員。

2014-11-03 ］