微知識服務
——問答式網站的啟示

侯志江 （天津理工大學圖書館 天津 300384）

微知識服務
——問答式網站的啟示

侯志江 （天津理工大學圖書館 天津 300384）

問答式網站由于其基于全文搜索的快速獲取和微知識服務而獲得了成功。圖書館可借鑒其經驗，采取問答式網站的形式打造一個開放、共建的微知識庫，使讀者能夠更便捷地獲取知識；為讀者提供更加完善、全面的知識服務；充分發揮集體智慧，打開知識服務的新局面。

問答式網站 圖書館 微知識服務

1 引 言

問答式網站是指一種以用戶的提問和回答為主要內容形式的網站。近幾年來，問答式網站在國內發展得如火如荼，如百度知道、新浪愛問、知乎等，其中，百度知道最為知名。在國外，Yahoo Answers、Quora、StackOverflow之類的問答式網站也極為流行并深受用戶喜愛。這些問答式網站容納了大量有用的知識，加上搜索引擎對這些知識的快速索引，使得知識（即答案）的獲取變得前所未有的便捷。問答式網站已經成為現代生活中不可或缺的一部分。

問答式網站與圖書館都在提供知識服務，圖書館能否從問答式網站的成功中獲得一些啟示？受此問題啟發，本文對問答式網站成功的原因進行剖析，嘗試找出可供圖書館借鑒的經驗。在此基礎上，筆者提出了“微知識”的概念，并進一步指出問答式的微知識服務是圖書館知識服務的新思路，是對圖書館現有知識服務體系的必要補充。

2 問答式網站的成功要素

問答式網站的成功源于用戶對其服務的認同。問答式網站所提供的很多知識（即答案）在圖書館中也能找到，但為什么在現實中多數用戶會選擇問答式網站而不是圖書館？本文通過追蹤用戶的選擇過程窺探其背后的原因。下文是從一個普通用戶的視角來對比問答式網站和現有圖書館服務的流程細節。例如，某同學正在撰寫畢業論文，在使用Word軟件排版的過程中突然遇到一個問題：如何在Word中自動生成目錄？此時，他有兩種途徑去尋找答案，一種是去問答式網站（如百度知道）去搜索，另一種是去圖書館找一本介紹Word軟件使用的圖書。這兩種知識獲取途徑的流程分別如下頁圖1和圖2所示。

從圖1和圖2的對比可以直觀地看到兩種途徑十分懸殊的便捷性差距。圖1的流程只需要幾分鐘，而圖2的流程則至少需要幾十分鐘，效率低下，可見一斑。前所未有的便捷性是問答式網站獲得成功的根本原因，再進一步深入分析其便捷性的來源，便可以得出問答式網站真正的成功要素。主要有兩點：

（1）基于全文搜索的快速獲取。問答式網站對大量的知識進行了全文索引，用戶可以在幾秒鐘內找到所有相關的知識。相比之下，目前多數圖書館仍以紙質圖書為主，其中蘊含著的海量知識無法搜索到，猶如埋藏在海底的珍珠，珍貴卻遙不可及。其實，豐富的館藏是圖書館獨特的優勢，而且圖書可以提供更加系統、權威、完整的知識，如果圖書館能夠學習問答式網站在全文檢索方面的效率優勢，取長補短，就能提供比問答式網站更優良的知識服務。

圖1 問答式網站途徑的流程圖

圖2 圖書館途徑的流程圖

（2）提供了微知識服務。現代社會人們的生活節奏越來越快，用戶期望能夠快速、直接地獲得一個問題的答案，而不愿意再去花時間去從大部頭的書本里提取知識、尋找答案。問答式網站的內容形式恰恰迎合了人們的這種需求。筆者將問答式網站所提供的這種問答形式的知識稱之為“微知識”。微知識就是一個個小問題的答案，與傳統的知識相比，微知識具有“現成化、碎片化、通俗易懂化”等特點。“現成化”是指用戶直接拿來使用即可，不需要再去尋找和挖掘知識 ；“碎片化”是指微知識通常是一些簡短的小問題的答案，不需要太長的時間就能掌握；“易懂化”是由于微知識與書面化知識不同，是別人經過消化理解，再用自己的語言轉述出來的，這樣的知識更加通俗易懂。大多數微知識是別人通過深度閱讀提取出來的知識，以“Word目錄生成”問題為例，問答式網站上答案的根源一定是某一位讀者通過閱讀Word教材或手冊習得的。所以，從知識本質角度來看，微知識是把傳統的大塊知識進行分解、萃取，再以問題的形式對其進行深度標引的結果，是經過提純加工的濃縮知識，所以使用起來更加便利。從用戶角度來看，借助問答式網站微知識服務，別人從書本或實踐中辛苦學來的答案可以直接拿來使用，避免了搜集資料、查閱文獻等一系列提取知識的漫長過程，節省了時間，提高了效率，因此，用戶很自然地會傾向于問答式網站。

總結起來，現代問答式網站能夠獲得成功、能夠比圖書館更加吸引用戶的主要原因就是提供了高度便捷的微知識服務。

3 圖書館微知識服務

通過上述剖析，圖書館可以從中得到一個重要啟示——微知識服務。本文結合實際研究可以發現，構建圖書館自身的校園微知識服務是必要、可行的，有重要的價值和意義。

3.1 必要性

3.1.1 讀者渴望一種更加便捷、高效的知識獲取方式

微知識具有“現成、方便”等顯著的優勢，相對傳統的圖書館書本知識，讀者“享用”起來更加“美味可口”。微知識服務可以省去讀者大量的重復勞動，顯著提高知識獲取效率。但對于微知識，也許會存在一定爭議。不少人認為微知識屬于淺閱讀，長期依賴于淺閱讀會導致讀者獨立思維能力的下降。對此，應該強調，圖書館微知識服務并不是要取代傳統知識服務，而只是作為一個新鮮的補充。圖書館鼓勵和提倡深閱讀，但深閱讀與淺閱讀并不互相排斥。微知識作為一種更加便捷的知識，不應被抵觸和排斥，只要是在實踐中有用的知識就應該積極地去看待。傳統的知識就像讀者的主食，而微知識就像各種各樣的炒菜和小吃，吃起來更加可口。光吃炒菜肯定是不行的，但光吃主食也必然是枯燥乏味的，兩者調劑一下，可以促進讀者享用主食的食欲，激發讀者深度閱讀的興趣。

3.1.2 圖書館現有知識服務存在盲區，不能滿足讀者必要的一些知識需求。

鑒于書本知識的局限性，圖書館傳統知識服務無法全方位地涵蓋讀者在學習、科研、生活中的各種知識需求。特別是一些個人實踐經驗方面的知識，這些知識很有價值，但卻因零散而瑣碎，難以以圖書的形式被圖書館收錄。微知識服務則以靈活見長、覆蓋范圍更廣的特點，可以將知識服務的觸角伸及校園生活、學習科研、工作就業的方方面面。

據中新網報道，天津大學的兩名優秀畢業生把自己做科研項目的經驗寫成專著傳遞給學弟、學妹，“讓他們少走彎路”［1］。在接受記者采訪時，作者坦言自己當初剛做科研時“不知該從何下手，苦于沒有好的科研經驗可以借鑒……沒有人給出完整的經驗，找別人請教也只能得到支零破碎的信息”，所以在自己畢業時決定將積累的這些經驗匯編成冊，以饗后人［1］。作者所說的這些“科研經驗、科研攻略、學習技巧”正是校園內微知識的典型代表，作者的描述是對當今高校生活的真實寫照，具有較大的普遍性，有力地反映出了讀者群體對微知識的迫切需求。從現實角度證明圖書館將碎片化微知識納入典藏范圍、提供微知識服務具有重要的價值和意義。

3.2 內容和形式

圖書館可以采取問答式網站的形式，為讀者提供一個微知識服務平臺，發揮讀者群體的智慧，打造一個開放、共建的微知識庫。

具體的微知識例子有“學校這學期的校歷”、“哪里有畢業論文的格式模板”、“運籌學課程有哪些經典的推薦圖書？”、“概率統計課有啥學習的竅門？”、“出國留學攻略”、“某公司的面試經驗”、“想創辦公司需要哪些流程？”等，所有對學習和科研有用的零碎知識都可以被納入進來。在現實中，這些攻略、技巧、經驗類型的微知識深受讀者歡迎和喜愛，它們可以讓讀者踩在前人的肩膀上，避免再在迷茫中重新摸索，走一遍彎路，這樣就可以提高效率，把節省下來的時間用于努力創新。但是，目前現有的圖書館服務體系還不能滿足這樣的需求，上百萬的館藏、各種各樣的數據庫均不能滿足讀者對這種微知識的渴求。高校讀者是一個流動的群體，作為“知識基地”的圖書館應該勇于擔當，發揮自身專業優勢，承擔起知識傳承的責任，把每一屆學生得出來的寶貴經驗知識傳遞給新的學生。

圖書館微知識服務并不是問答式網站的簡單克隆。相比百度知道，圖書館有著更豐富的館藏和更高學歷的用戶群體，在打造自身內部的微知識服務時有很多顯著的特色和優勢，如知識的本地性、專業性、權威性等都是百度知道所無法比擬的。如果將問答式網站的微知識服務模式成功引入圖書館的知識服務體系，圖書館對學習、科研、生活的價值將遠遠超過百度知道。

3.3 意義

3.3.1 為讀者提供更加便捷、完善的知識服務

微知識服務可以在很大程度上滿足本文3.1中所述的讀者需求。一方面可以提高知識獲取效率。通過促進知識分享，使得讀者能夠汲取前人的經驗，避免重復工作，進而使學習、科研工作站在更高的起點。另一方面可以有效填補當前圖書館知識服務體系的空白。微知識內容靈活、覆蓋面廣，可以涵蓋各種實用的經驗、技巧、攻略等校園微知識，對圖書館現有知識服務構成有效補充，形成全方位的知識服務體系。

3.3.2 發揮集體智慧，打開知識服務新局面。

傳統圖書館知識服務主要依靠館員，但個人的能力畢竟是有限的。在現實中，無論館員如何博學多識，在提供專業領域知識服務時總會有捉襟見肘的時候。讓館員成為各個學術領域的專家是不切實際的想法，而微知識服務為該問題的解決提供了新的思路。問答式微知識服務是一個開放、共建、群體協作的平臺，全校的師生、專家、教授都可以在上面解答問題，從而發揮出強大的群體力量，使得圖書館知識服務能力能夠超越館員自身水平的客觀限制，打開知識服務的新局面。這種思路對圖書館未來知識服務方式的創新有著重要的啟示意義。

3.3.3 盤活圖書館傳統服務

微知識服務還可以起到橋梁的作用，通過激發用戶閱讀興趣，把讀者吸引或引導到傳統的圖書館服務中，把傳統服務盤活。例如，用戶在解答問題時，可以附上參考文獻，或推薦一些相關圖書，供有需求或興趣的讀者深入閱讀，從而實現淺閱讀帶動深閱讀，碎片化知識學習帶動系統化知識學習。

3.4 可行性

在實踐中，圖書館可以借助免費的開源軟件OSQA （Open Source Question and Answer）［2］來搭建問答式微知識服務平臺。該平臺能夠擁有完善的答案評選機制和用戶激勵體系，而且內置高效的全文搜索引擎，是一個成熟、穩定、經濟實惠的解決方案。OSQA基于Python的Django框架開發，技術門檻低，運維簡單，只需具備常見的網站維護經驗即可。此外，互聯網上還有其他多種開源問答系統軟件可選，圖書館可根據實際情況進行選擇。

4 結 語

當今世界，日新月異。在圖書館事業的發展道路上，圖書館人要不時地抬頭看路，在開放中不斷學習和汲取競爭對手的營養。在市場經濟環境下，商業公司經過市場的磨礪，對用戶需求有著更敏銳的眼光，對用戶體驗有著更深刻的理解，圖書館可以向一些優秀的企業學習，借鑒它們成功的經驗，實現自身的借力發展，使得發展道路更加寬闊、平坦。

［1］天津大學兩學霸出版專著，為學弟學妹繪科研攻略［EB/OL］. ［2014-08-15］. http://www.chinanews.com/edu/2014/04-21/ 6088796.shtml.

［2］The Open Source Q&A System［EB/OL］. ［2014-09-10］. http:// www.osqa.net/.

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G252.6

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2014-10-22 ］

侯志江 碩士，現工作于天津理工大學圖書館。