電子商務與企業競爭情報良性互動關系研究

霍建梅

[摘要]電子商務是21世紀的主流商務模式，這種商業模式對企業競爭情報產生了重大的影響，同時通過企業競爭情報系統開展企業競爭情報活動，很大程度也提高電子商務企業競爭力。首先概括了電子商務和競爭情報內涵，針對概念、性質等方面分析了兩者的共性和異性，重點從競爭環境、情報資源、情報技術系統、信息共享等4個層面探討二者的互動關系。

[關鍵詞]企業競爭情報；電子商務；互動關系

DOI：10.3969/i.issn.1008-0821.2015.01.024

[中圖分類號]F/24.6；G250.25 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2015）01-0128-05

電子商務不但豐富了企業競爭情報的內涵，而且也為企業競爭情報系統提供了發揮作用的技術和平臺，多角度、全方位作用于企業競爭情報活動。企業競爭情報系統若要在新技術環境下能更有力地保障企業競爭戰略的制定和實施，必須深入研究電子商務對競爭情報活動帶來的新影響，具體地說，就是要研究電子商務與競爭情報價值鏈各活動環節的互動關系。目前關于電子商務和競爭情報的研究主要集中在如何在電子商務環境下開展競爭情報和反競爭情報工作，以及如何使競爭情報在開展電子商務活動中降低商業風險和最大化地提升商業利潤，很少有學者深入系統分析電子商務和企業競爭情報之間的相互影響、相互作用的互動關系。本文從電子商務和競爭情報兩者概念談及，分析了他們之間的關聯性，然后從環境、信息、技術以及共享4個方面提出了二者之間互動發展的模型，探討了他們之間相互協調、相互促進的互動關系。

1.電子商務和企業競爭情報內涵

電子商務（Electronic Commerce）簡寫為EC，目前被公眾普遍接受的定義是：利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動。是商務活動的電子化、網絡化。具體來說電子商務通常是指在因特網開放的網絡環境下，基于C/S體系架構，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）的概念出現于20世紀50年代，崛起在20世紀80年代，有狹義和廣義之分，狹義的競爭情報主要指與競爭相關的一切情報，是一種產品；廣義則指為了提高競爭力而進行的一切情報活動，是一個過程。作為產品，企業競爭情報是企業為贏利和保持競爭優勢所需的信息競爭情報，是經過分析處理的信息，能使決策者清楚了解競爭對手的地位、績效、能力和動機；作為過程，競爭情報是生產上述信息并使之服務于企業競爭決策的整個過程，這既是一種以提高企業競爭優勢為根本目的的信息行為，也是一個影響到企業競爭優勢的、從信息收集開始的智力增值過程。在數字時代，競爭情報價值即是企業決策者如何有效地識別、收集、分析，發布組織內外相關競爭信息的過程，以達到增強企業競爭力的目的。

2.電子商務和企業競爭情報的關系

據DCCI互聯網數據中心調查顯示：中國電子商務市場已連續五年保持翻番的增長了，2010年交易額達到4.81萬億，網民達到4.57億，超過50%的企業搭建了B2B、B2C電子商務。短短幾年的時間，電子商務市場成為各種資本爭相追捧的掘金場，無論傳統企業還是新興產業。電子商務的發展并不會消除商業競爭的本性，反而加劇了競爭的局勢，電子商務與競爭情報之間存在必然的聯系。本文從兩者的相似性和差異性分析二者之間的關系。

2.1電子商務和企業競爭情報的相似性

2.1.1兩者都屬于商業活動

電子商務不僅包括了電子商業的面向外部的商務活動，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業運營的業務流程，如企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。所以這些系統和部門都是用來為企業服務的，都是進行著的商業活動。企業競爭情報通常是競爭主體為保持或獲取競爭優勢。需要獲取的一切有關競爭對手和競爭環境的信息，諸如原料的產地和價格、技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法等。另外在大的競爭環境下還可包括諸如政治、地理、人文社會等環境要素乃至相關的情報活動。

廣義的商業活動是指所有以營利為目的而進行的事業活動，根據這一定義，無論是B2B模式還是B2C模式還是未來的C2C模式的電子商務，和競爭情報一樣都是企業為了牟利開展的事業活動，兩者具有共同的出發點和目的——為企業謀取利益。

2.1.2兩者都能提高企業競爭力

競爭是推動社會發展的原動力，企業作為生產商品或提供服務的經濟組織，為了爭奪、提高、實現自身的經濟利益，并創造有利于自身的競爭條件，而與自己的競爭對手之間進行激烈的競爭。企業競爭力就是在市場經濟環境中相對于其競爭對手所表現出來的生存能力和持續發展能力的總和。

電子商務作為新的商務形式，對現代企業的影響是多方面的。首先使企業的內外環境發生了很大的變化，引起了管理信息處理模式改革；其次它是基于網絡的現代化商業手段，有效地解決了企業的市場信息化問題，極大地提高了商務活動的效率和效益；另外通過網絡了解用戶的齋求，實現與用戶對話，與用戶共同設計、開發研究產品，滿足用戶的個性化的要求，大大節約了生產成本。電子商務為企業核心競爭力提供了一個廣闊的視角，電子商務本身構成了企業核心競爭力的基礎。

企業競爭情報是企業針對特定需求，利用企業的競爭情報部門的系統和人才優勢對競爭環境情報、競爭對手情報、競爭策略情報及其關于企業自身信息收集、分析、處理、發布。通過對競爭情報的收集、分析與處理，可以使決策者根據企業內外部環境的變化制定科學的戰略規劃，使企業避開風險，免遭損失，發揮優勢，提高企業的競爭力。endprint

2.1.3兩者都具有一定的規范性

任何商業活動都是在一定的規范條件下所進行的。信息技術的飛速發展，網絡信息安全保障已迫在眉睫，互聯網上存儲和傳輸著的大量信息隨時受到安全威脅。電子商務作為極具價值的敏感信息之一，關系到電子商務主體單位的商業秘密。為了保護電子商務系統能連續和正常地運行，各個國家紛紛通過電子商務安全立法，對電子商務犯罪進行約束。

競爭情報是需要用合法手段搜集情報而產生的，正當的競爭有利于互相促進，共同發展。但由于競爭對手往往具有對抗性的，在利益上有明顯的沖突，因此，在競爭情報工作中容易陷入誤區，如不擇手段獲取別人的商業秘密等，往往導致不良效果，容易誤入歧途。為此，各國為了保證競爭情報工作的健康發展，都不斷完善法律制度，我國企業情報信息建設發展緩慢，導致法律法規制度不健全，雖然有《反不正當競爭法》的頒布，但是有關訴訟紛爭仍然屢禁不止。相關部門一方面應抓緊有關的立法工作，盡快能做到有法可依，有章可循。另一方面，也加強了有關人員的職業道德教育，促使他們采用公開合法的方式進行工作，保證競爭情報工作往健康的方向發展。

2.2電子商務和企業競爭情報的差異性

2.2.1兩者概念不同

由以上對電子商務和競爭情報的內涵分析，很明顯兩者在概念上是不一致的：電子商務依托于互聯網這個不斷呈爆炸式發展的平臺，開展網絡營銷、電子支付、物流配送等活動，企業運營的業務流程如企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理及財務管理等都借助互聯網這一平臺來進行，它不僅是電子商務依托的平臺，也為電子商務提供了各種商務工具和軟件。作為活動過程的企業競爭情報是指企業對自身整體競爭環境的一個全面監測過程，通過合法手段收集和分析商業競爭中有關商業行為的優勢、弱勢和目的的信息，并為最高領導層戰略決策提供依據，增強了企業的競爭能力，促進了企業信息化的發展。

企業的競爭優勢在電子商務環境下可被理解為一種信息優勢。當企業將收集的競爭環境信息、競爭對手信息、競爭策略信息經過整理分析變為包含智力成本的競爭情報并加以利用時，企業的信息優勢將很快轉化為競爭優勢。

2.2.2產生的背景不同

飛速發展的現代電子信息技術是電子商務產生的基礎，即集成電路技術和數據通訊技術促進計算機技術的發展，局域網絡（LANS）實現了在辦公室和辦公樓內部數據、程序、打印機、電子郵件等信息的共享。具有一定意義的電子商務活動應該說僅產生于20多年前，其代表性的電子商務活動是公司之間運用EDI（電子數據交換）方式傳送和接收訂單、交貨和付款等。真正大規模、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協議（HTIP）的開發和國際互聯網技術（IP）成熟后才開始。電子商務是計算機技術和互聯網技術不斷發展的產物。

競爭情報是經濟全球化的背景下，全球商戰加劇的結果。隨著各國間商業情報戰的愈演愈烈，以往專一方向的公司發展模式逐漸被多元化的經營體系取代，企業間的競爭已經不再局限于同類企業，而是拓展到全球的產業之間。在充滿不確定性競爭的環境中，企業要保持穩健的發展軌道，就必須關注競爭對手的發展和競爭環境的變化，及時地獲得盡可能多的、最新的信息。于是，企業競爭情報活動逐步在企業中開展起來。

2.2.3活動過程不同

電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。我們看待電子商務要從動態的角度來考察，電子商務不應該僅僅被看作是一種互聯網的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業與企業之間、企業與消費者之間、企業與政府行政管理部門之間的信息交流實現了數字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進。

企業競爭情報的工作過程就是競爭情報工作者根據企業各部門的需求采集、加工、分析、生產與傳播競爭情報的過程。一般說來，一個競爭情報過程應包含5個主要步驟，如圖1所示。5個步驟循環往復，推動著競爭情報為提高企業核心競爭力服務。網絡時代，競爭情報也是在這5個步驟中循環往復，推動電子商務企業的發展。

2.2.4時效性不同

電子商務是企業宏觀上的管理方式，是企業經濟活動中一項長期的商業活動方式，經營范圍包括產品生產、產品促銷、交易磋商、合同訂立、產品分撥、貨款結算、售后服務等，是一種電子化的商業模式，具有穩定的特性。而企業競爭情報是企業情報工作人員圍繞企業短期內具體目標開展的戰略性活動，具有很強的時效性。競爭情報系統隨著對手的變化而變化，缺乏一種長期的穩定性，它是通過一種長期的機制解決短期目標的管理行為，相對電子商務活動來說，它是一種微觀管理方式，為企業贏得的是一種針對性強、速效、周期性的競爭優勢。

3.電子商務和企業競爭情報的互動作用

電子商務的出現為競爭情報的發展提供了強有力的支持與推動，強化了企業的市場競爭優勢；電子商務環境下，企業情報活動比以往任何時候更重要、更突出，競爭情報組織在企業中的地位將上升到最高階段。電子商務和競爭情報共同生存與網絡環境下，在信息資源整合、信息系統技術發展、合作與競爭層面相互影響，相互促進，經過互動整合，最終提高了企業競爭力，如圖2所示。本文將也從競爭環境、信息資源、信息系統技術和合作與競爭4個層面來剖析二者之間的相互作用。

3.1從競爭環境層面分析

電子商務環境主要由3個部分構成：首先是網絡基礎設施，包括Internet、Intranet、各種技術和安全標準以及相關的法律和隱私政策；第二部分是電子商務的基本服務，包括WWW服務、E-mail、FTP（網絡文件服務）、BBS（網絡論壇）、OICQ（網絡聊天）、BLOG（博客）、PODCAST（播客）、RSS（網摘）等；第三部分是由企業與企業之間（B-to-B）、企業與個人之間（B-to-C）以及企業與政府（B-to-G）所形成的電子商務經營模式。由以上電子商務環境分析可知，電子商務經營環境與傳統商務環境有很大的不同。電子商務環境下，企業競爭環境得到很大的改變，它促使全球化虛擬市場的形成，給商務活動帶來一系列從形式到內容的變化，帶動企業迅速進入動態競爭和范圍更廣泛、更為激烈的競爭環境中，為企業的發展提供了許多新的機遇，同時也對企業的生存和發展提出了新的要求。endprint

電子商務這種改變給企業的競爭情報活動也帶來了不小的影響?；陔娮由虅窄h境的競爭情報將更多地依賴于網絡通信等現代信息技術，電子商務使得在傳統市場中無法與大企業相匹敵的中小企業獲得了與大企業幾乎同等的競爭市場，電子商務建立在Internet基礎上，商家和用戶遍布世界各地，也就是說電子商務擴大了企業競爭對手的范圍，使競爭對手擴展到了全球范圍，業務范圍得以擴展，內涵更加豐富，系統更加完善，技術更加智能。

在電子商務環境中，雖然競爭范圍得到擴大，但是使企業面臨著更激的競爭，對企業的競爭情報活動提出了重大挑戰。在電子商務環境下，由于信息技術日新月異，新產品層出不窮、經營管理方式變化多樣，使得競爭情報工作的內容、手段、方式等都在不斷發生變化。企業競爭情報系統通過電子商務網站對相關競爭對手和競爭環境信息的收集、分析與處理，可以使企業決策者根據企業內外部環境的變化制定科學的戰略規劃，更好地面對行業內外部的競爭挑戰，更好的改善客戶關系，提高客戶忠誠度，避開風險，免遭損失，發揮優勢，提高企業的競爭力。例如，1995年，亞馬遜CEO Jeffrey Bezos順應網絡環境潮流，創立亞馬遜電子商務平臺，該公司一直確立以用戶為中心的價值定位，每年在網站建設與維護和價值定位策略方面投入大量資金。并且一直通過網絡收集用戶信息及競爭對手信息，針對競爭對手做調查研究等工作，最終獲取競爭優勢，提高核心競爭力。

3.2從信息資源層面分析

電子商務就是在網絡的條件下，通過計算機網絡實現信息交換、商務活動和業務流程電子化的一種商業模式。電子商務市場由全球計算機網絡連接而成，網絡工作的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關的一體化市場，世界各地的任何人只要擁有一個網絡入口點，就可以隨時隨地隨意地通過計算機和Internet進行商務活動，而全球性的信息資源，內容公開更新更快。這些信息資源就是電子商務時代所產生的大量與企業生存、發展和決策密切相關的競爭情報。也就是說電子商務奠定了現代企業競爭情報情報的基礎——信息資源，企業競爭情報的內涵得到極大地豐富。

從電子商務活動產生這些海量數據信息中，挖掘和提取對企業的價值的數據信息，成為許多現代企業決策的必然選擇，這個重任就由企業競爭情報來負責。這個任務的執行使得企業的競爭基礎逐步建筑在信息能力上，同時也體現在電子商務以龐大的信息流為企業競爭情報提供支持：為競爭情報提供了取之不盡、用之不竭且又時時更新的信息資源和技術支持手段，從而為競爭環境監測及預警提供了素材。

電子商務為競爭情報提供素材，競爭情報系統要對這些素材進行深入的研究，才能給企業戰略決策提供有價值的情報，以提高企業核心競爭力。研究不是簡單的信息堆砌，需要做好大量的信息篩選、甄別工作，進行長時間系統的研究、分析、評價，識別真偽，發現其價值，從而形成新的增值的能服務于企業決策的情報產品。例如諾基亞公司情報系統通過對電子商務平臺上用戶評語的收集、分析、加工，得出競爭對手和競爭環境的情報，在合適的時候公布給公司決策者，決策者通過獲知的情報，設計他們的市場競爭策略（如價格降低，針對特定客戶），從而獲取了比較好銷售效果。

3.3從信息系統技術層面分析

電子商務是基于計算機和網絡的商業模式。隨著網絡經濟的發展，出現了種種虛擬經濟實體，這些虛擬經濟實體可以沒有店鋪、廠房和辦公大樓等固定資產，而只有計算機、網頁、管理系統等工具，但能夠獲取高額的利潤，具有較強的競爭力。電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程是電子商務技術的核心內容，也是企業競爭情報的新內涵，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要實際意義。

基于電子商務的競爭情報活動趨向于網絡化和實時化，即電子商務為企業競爭情報活動提供了平臺和技術，競爭情報活動必須依賴現代化的技術和工具（計算機、因特網、數據庫等）才能展開。過去經常采用參觀訪問、實地考察等方式，在電子商務的環境下，則更多運用現代信息技術手段，如因特網、數據庫、數據倉庫、智能代理軟件等。例如通過企業網頁可了解到競爭對手的產品、經營情況，通過網上專利數據庫可以發現對手的技術動態，通過網上的問卷調查可了解到有關的社情民意。電子商務環境下，競爭情報收集、分析、加工、生產和傳播是建立在企業Intranet之上，并與其互相支持的企業競爭情報系統（enterpris competitiveintelligence system，ECIS）是企業競爭情報活動的手段和工具。ECIS是對企業所處整體競爭環境的一個全面監測的工具，它是基于計算機網絡環境，能夠全面、高效、準確、自動地收集企業自身、競爭對手以及外部環境的情報，并對其進行分析處理，將最終結果以特定的形式分發給企業管理者，以支持競爭戰略決策的人機系統。許多競爭情報從業人員建立了自己收集、處理、幫助分析和傳播競爭情報重要使命的內部系統。

在信息時代，競爭情報工具軟件的作用將越來越突出。電子商務企業依托企業網絡實現網絡信息發布、商品交易、售后服務等功能，互聯網技術和數據庫技術的發展極大地提高了信息的統計、分析及挖掘有用信息的能力，促進了競爭情報分析工具的智能化。隨著電子商務和競爭情報活動快速發展，我國企業也急需適合自身發展的競爭情報軟件，相繼出現許多競爭情報軟件制造商，如百度企業競爭情報系統、賽迪數據在線、TRS企業競爭情報系統（TRSCIS）等。通過這些智能技術，還能夠動態監控競爭對手的發展變化情況，通過計算機競爭情報系統可以極大地提高競爭情報的處理分析和利用效率。

3.4從合作性競爭的層面分析

合作競爭的這一概念是哈佛大學商學院的著名管理學家布蘭登伯格和耶魯管理學院的納爾巴夫于1996年，在《競爭性合作》一書中提出來的。電子商務環境下，企業主體之間形成的不再只是價值鏈關系，而是一種價值網絡，價值網絡中的主體是交互、擴展和動態發展的，他們之間既有競爭又有合作。電子商務環境主要是由信息和知識等非物質資源組成，信息與知識最大的特點就是不具有排他性，可以為許多人共享，加上網絡外部性效應，使合作比競爭更有利。因此競爭情報目的已經不再是為了你輸我贏的競爭，而更多的是為了合作；競爭情報分析對象不是去尋找直接的競爭對手和潛在的競爭對手，而是去發現能和自己核心競爭能力互補的價值網絡中的節點企業；競爭分析的中心任務不是為了打敗競爭對手，而是和合作伙伴共同開發市場獲得更多的市場份額。當企業要和他的供應商、顧客、戰略合作伙伴進行情報互換時，也可以方便地利用電子商務提供的各種服務工具來實現，這就是電子商務環境下的企業合作競爭活動。

吳曉偉、宋文官也認為合作競爭的成功性關鍵在于合作雙方的資源和能力能夠進行互補、合作雙方能夠相互信任、能夠實現信息知識的共享。同時，信息與網絡技術的發展，使信息不對稱的狀況得到了實質性改善，原來不利于合作的一些障礙得以消除，這就為企業間進行有效的合作創造了條件。上海理工大學徐福緣教授提出的“多功能開放型企業供需網（SDN）”就是一種體現合作競爭和企業生態系統理論與實踐特點的電子商務經營模式創新。例如：2000年，美國很多公司開始致力于通過他們的電子商務網絡開展合作競爭，以達到獲取核心競爭力，提高生產經營效率的效果。

4.結語

在電子商務環境中由于網絡化、數字化信息的傳播范圍廣和速度快，競爭情報活動要比以往更復雜。只有明確二者之間的關系，才能使電子商務與競爭情報協調發展，相互促進，共同提高企業核心競爭力。本文分析電子商務和競爭情報之間的關聯性與互動性，深入了解了二者之間的關系，期望電子商務環境下，競爭情報能更好的發揮關鍵作用。endprint