O2O模式引領物流企業創新升級

劉輝　晏軍　何文杰

摘要：近一兩年O2O模式的火熱，讓一些物流企業也開始關注、重視和嘗試這種模式。物流業天然就具有O2O模式創新的基礎，未來物流企業在尋求發展的時候，O2O將是企業創新升級的絕佳機會。

關鍵詞：O2O 物流 創新升級

O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱O2O。

服務業是O2O屬性最強的行業，客戶在網上購買的服務項目，必須到現場體驗或者是借由物流活動實現體驗，線下部分是必不可少的。物流業就屬于服務業中的一種，其物流活動必須通過線下來完成。所以物流業天然就具有O2O模式創新的基礎。O2O模式下物流企業進行創新升級的方式有很多，可根據有無自建網絡平臺將物流企業創新升級的途徑進行分類。

一、物流企業有自建的網絡平臺

物流企業在自建網絡平臺的時候，有兩個大的發展方向，一是自建物流網絡平臺，為客戶提供物流信息和物流服務消費，二是自建電子商務平臺，進行業務的多元化發展。

（一）自建物流網絡平臺，提升客戶服務能力

物流企業可以自建網站或者開發App，使客戶通過這些網絡方式查找到最新的物流信息，進行定車，定艙，為客戶提供最優的物流方案。例如華運國際物流有限公司，2012年建立了“搜航網”，開發了相應的App，客戶可以通過這些渠道及時搜索和查找到實時更新的船期，運價信息，快速定艙，安排拖車報關并實時在線確認提單和支付。并且可以在線對價格做出同比環比，相近港口對比，快速選擇最經濟的物流方案。通過這種方式，客戶及物流服務商均能有效配置資源，同時通過平臺用戶的查詢，定艙等行為，分析用戶關注航線與物流服務，主動配置給客戶最適合的物流方案。

所以，物流企業在提升線下服務能力的同時，采用O2O模式，讓客戶實現線上下單，可進一步提升其客戶服務能力，降低自身及客戶雙方的成本。

（二）自建電子商務平臺，提升市場份額，增加客戶粘性

物流企業自建電子商務網站，由物流領域延伸至電商領域，一方面可利用自身的物流優勢，輕松進入新的市場，增加公司在市場中的份額，另一方面可借由電商模式，提供線下增值性服務，使客戶對物流企業的粘性增加。例如順豐的“嘿客”店，其定位是網購服務社區店，與普通便利店不同的是能夠為消費者提供網購O2O體驗服務。消費者可在其店內進行商品預購、享受網購的線下體驗、相關的便民服務、進行快件自寄自取，通過這些方式，消費者更愿意選擇順豐的網購服務和物流服務，成為順豐的忠實客戶。

二、物流企業無自建網絡平臺

在O2O模式下，物流企業可與其它企業進行合作，尤其是電子商務企業，借由其它企業的網絡銷售平臺，一方面為其提供線下的物流服務，另一方面借由線下物流服務機會進一步將客戶導流到線上。根據不同的服務方式，O2O模式下物流企業創新升級的途徑有以下幾種：

（一）專業的網絡外賣物流配送服務

目前，餐飲行業中的網絡外賣正如火如荼地發展著，但是面臨著外賣配送效率低下的發展瓶頸。目前外賣配送有三種模式，第一種是賣家自行配送，第二種是外賣平臺組織配送，第三種是專業的物流公司進行配送。前面兩種模式由于物流資源整合能力不強而一直未能很好地滿足消費者的需求，網絡外賣中消費者提的最多的問題就是外賣配送效率太低，而第三種模式將是O2O模式下物流企業最好的發展機會。專業的物流公司由于網點分布廣泛，物流資源豐富，信息處理能力強，能夠為網絡外賣企業提供效率較高的配送服務，目前只有極少數的物流企業進入這個細分市場，將來這是個增長性極高的物流市場。

（二）最后一公里物流服務站點進行商業推廣

隨著電子商務的迅速發展，一些電子商務企業開始重視線下的O2O體驗，于是出現了京東與唐久便利店的合作、北京地鐵的提貨服務、最后一公里的生活半徑平臺、阿里巴巴的貓屋，這些服務站點不僅提供線下的體驗服務，還通過商品虛擬展示對一些商家的商品信息進行商業推廣，將線下的客戶再一次導流到線上，這就完成了O2O模式的有效循環，從線上到線下，再到線上。物流企業在與電子商務企業合作的過程中，可通過建立最后一公里物流服務站點的形式幫助電子商務企業進行商業推廣，使贏利方式多樣化。

（三）延伸物流服務，提升物流服務附加值

目前生活服務和商業服務領域中的O2O模式市場前景廣闊，但線下服務部分基本上停留在傳統服務形式階段，沒有得到進一步延伸，如果能夠充分發揮物流企業在配送中與客戶面對面的優勢，就可以較容易地將物流服務得以延伸。比如，外賣O2O模式下，當客戶希望在家里舉行一次生日聚會，在點外賣的同時，希望商家能夠為其布置聚會現場，聚會相關的道具器材和食物能夠一并送到，而物流企業就可以承接這一服務。再比如，商業服務領域中，物流公司還可以幫助采用O2O模式的公司進行大型保潔服務設備的配送，在這一細分市場中去增加公司的贏利。

總之，不管物流企業有無自建的網絡平臺，O2O模式都要求物流企業擁有和掌握足夠多的分撥中心、干線資源、落地配資源等線下的物流資源，以最大限度地覆蓋客戶營業網點。O2O模式雖然首先在消費行業和互聯網行業出現并盛行，但是物流企業服務性特點和不斷移動的性質，與O2O模式有著天然的契合，未來物流企業在尋求發展的時候，O2O將是企業創新升級的絕佳機會。