裝修的“痛”，你一定要懂

“家住廣州市越秀區(qū)的張先生，新買的房子裝修還沒完工，竟遭裝修工人上門打砸鬧事。3個多月前，張先生從網(wǎng)上找來一家裝修公司，給完錢后，該裝修公司的老板卻跑路了……”這篇近日在報紙和網(wǎng)絡(luò)媒體上熱議的文章《裝修公司老板跑路，工人被欠薪找業(yè)主“算賬”》引起了很多裝修從業(yè)人士的密切關(guān)注。在上海扎根21年之久的行業(yè)綜合排名第一企業(yè)——上海聚通裝飾集團(tuán)總裁助理章雷先生，就此事件背后的主因進(jìn)行推斷和分析。

隱患一：

付款環(huán)節(jié)缺乏安全保障

“在這個事件中，業(yè)主張先生先支付了網(wǎng)站40%裝修款作為保證金，剩下60%直接付給裝修公司。而保證金保證的是什么，實際上并不明確?！鄙虾＞弁ㄑb飾集團(tuán)的章雷先生分析說，“我們通常在服務(wù)客戶時，前期就會讓客戶了解公司以及服務(wù)流程，設(shè)計師，預(yù)算師，客服經(jīng)理會共同與客戶簽訂施工合同?？蛻舻谝黄诳顬楹贤痤~的30%，水電隱蔽工程驗收結(jié)束后，客戶付合同金額的35%，余下30%在工程接近尾聲前付清，其他實際發(fā)生的費用多退少補?！睋?jù)章雷先生介紹，這種付款方式既結(jié)合了工程進(jìn)度結(jié)算，也通過驗收保障了客戶的權(quán)益。前期測量方案及預(yù)算的疏漏，才會造成結(jié)算上的“低開高走”，施工過程中建材“缺斤少兩”等，就有可能為不良公司謀取“利潤”。

隱患二：

工程層層轉(zhuǎn)包缺乏監(jiān)管

“裝修項目的專業(yè)度在提高，科技產(chǎn)品的開發(fā)，節(jié)能環(huán)保意識理念的生根發(fā)芽等，都讓這個行業(yè)今非昔比。然而最重要的還是系統(tǒng)化管理的程度?！闭吕紫壬硎?，聚通集團(tuán)21年來一直秉承壹級施工不轉(zhuǎn)包，項目經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)師、場容場貌監(jiān)督員、施工隊長及工人都呈垂直化管理體系。集團(tuán)形成了一套含有108項驗收內(nèi)容的工地規(guī)范體系，使得聚通的工程層層有人把關(guān)，項目人工及管理費用亦有固定財務(wù)開支明細(xì)。廣州張先生這個事件，客戶所面對的就不只是一家公司，而是兩個或多個有利益矛盾點，又沒有從屬關(guān)系的若干轉(zhuǎn)包公司，這樣也就留下了裝修公司老板“跑路”的巨大隱患。

隱患三：溝通反饋不及時

網(wǎng)絡(luò)平臺固然為消費者挑選裝飾企業(yè)提供了便利的途徑，然而真正要為消費者提供安全放心的消費環(huán)境，還有大量的系統(tǒng)化建設(shè)有待開發(fā)。聚通推出的“五位一體”2.0服務(wù)體系，只要客戶登入，就可實時查看房型方案圖，裝修報價，建材進(jìn)場情況，施工過程中的現(xiàn)場照片以及工程款項結(jié)款通知及款項明細(xì)等。系統(tǒng)將全程記載客戶裝修的歷程，客戶可對每個工程環(huán)節(jié)評價，評價時間持續(xù)到工程竣工后一個月內(nèi)，大大加強客戶評價的客觀性。“五位一體”2.0服務(wù)體系的研發(fā)和推廣，就是為了有效促進(jìn)聚通集團(tuán)專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度。

隱患四：飾后服務(wù)無保障

“一個想做‘百年企業(yè)’的機構(gòu)，一定是有社會責(zé)任感的企業(yè)?！闭吕紫壬榻B說。一家普通的公司與企業(yè)的不同就在于企業(yè)更講求的是對人的尊重和服務(wù)。聚通有效研發(fā)了12項施工工藝國家專有技術(shù)，并獲得專利證書，因此提出的“水電隱蔽工程保修20年”服務(wù)承諾是對自身專業(yè)施工技術(shù)的自信。聚通創(chuàng)業(yè)以來，服務(wù)過20年的客戶，有回訪過裝修客戶的反饋，“20年”是在有過印證之后的鄭重承諾，而并非“天方夜譚”。

隱患五：企業(yè)品牌意識淡薄

有人說，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者對品牌的忠誠度會越來越低。然而對此，章雷先生則認(rèn)為，企業(yè)品牌不只是做給消費者看的，更是企業(yè)自身前行發(fā)展的航標(biāo)“燈塔”。張先生這個事件，更加警示了裝修的從業(yè)人員，我們不僅要做好裝修這件事，更要從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度，通過企業(yè)品牌文化的建設(shè)，培育出更有思想、更有職業(yè)道德和操手的行業(yè)生力軍，為越來越健全、良好的消費市場增添一抹“絢爛的色彩”。