菲傭標(biāo)準(zhǔn)化：把家務(wù)活干出專業(yè)范兒

張璐晶

相信所有請(qǐng)過(guò)中國(guó)保姆的人家里都有類似的煩惱，那就是和保姆相處久了全都是“人情大于道理”。明明規(guī)定好的家務(wù)活丟三落四，主人一不在家就偷懶睡覺，和鄰居閑聊起來(lái)才知道保姆早已把家中瑣事，恨不得連昨晚吃了啥都說(shuō)了出去。更無(wú)奈的是與保姆相處還要處處小心，否則稍有不高興他們直接拎包走人，讓你措手不及。

也許是基于上述種種不良口碑，讓保姆中的“勞斯萊斯”——有著專業(yè)口碑的菲傭在中國(guó)市場(chǎng)變得更加緊俏。

此前在微信朋友圈里流傳過(guò)一份長(zhǎng)長(zhǎng)的《菲傭的崗位說(shuō)明書》，其將菲傭的工作細(xì)分成了13大項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目下又細(xì)分成一系列具體的工作。內(nèi)容包括起床時(shí)間、擦拭家具的方式、洗衣熨衣的方法、對(duì)待雇主家小孩的方式以及不得隨意打開電視機(jī)、工作時(shí)間私人電話5分鐘內(nèi)完成等種種要求。都說(shuō)“看不見、摸不著”的服務(wù)最難標(biāo)準(zhǔn)化，但事實(shí)證明在菲傭這里，瑣碎的家務(wù)一樣可以標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于這一點(diǎn)，來(lái)自北京的王女士深有同感，因?yàn)楹⒆有⌒枰疹櫍以恢惫陀弥袊?guó)保姆，但兩年不到的時(shí)間換了十幾個(gè)，直到雇了菲傭，日子才舒心了。王女士表示菲傭更像是管家，比自己更會(huì)打理家務(wù)，完全可以放心把家交給她。而她也相當(dāng)職業(yè)，每天該做的工作無(wú)論做到多晚、都會(huì)完成，不需要人專門監(jiān)督。王女士還感嘆菲傭可以用英語(yǔ)和孩子交流，現(xiàn)在孩子也可以中英文自由切換。

而來(lái)自深圳的劉先生對(duì)于菲傭的“服務(wù)精神”則印象深刻。他介紹說(shuō)，自己家里從前需要同時(shí)雇用三個(gè)中國(guó)保姆，一個(gè)做飯、一個(gè)打掃衛(wèi)生、一個(gè)看孩子。即使這樣，家務(wù)還是搞得一團(tuán)糟，交代的事務(wù)有時(shí)要反復(fù)提醒，而保姆們總是能偷懶則偷懶。更可氣的是保姆們的脾氣還不小，批評(píng)不得，一不高興抬腿就走，這導(dǎo)致家里三天兩頭換保姆。后來(lái)他找了一個(gè)菲傭，不僅承擔(dān)了原來(lái)3個(gè)人的活，還做得井井有條。最主要的是，他感覺自己真像個(gè)主人了，出門回來(lái)有人打招呼、倒水，走的時(shí)候有人送;對(duì)主人生活習(xí)慣了解之后，菲傭還會(huì)幫著他準(zhǔn)備出差的行李。劉先生表示，用過(guò)菲傭之后，中國(guó)保姆白給他用他都不用。

在愈發(fā)旺盛的市場(chǎng)需求下，菲傭的價(jià)錢不算便宜。按目前的市場(chǎng)行情，一個(gè)菲傭的中介費(fèi)大約在人民幣18000至20000元之間，雇主可以通過(guò)家政公司了解菲傭，滿意的話需要立即支付給家政公司10000元左右的定金。菲傭到崗工作后，雇主不僅要把全部中介費(fèi)付清，還要支付菲傭簽證費(fèi)，甚至菲傭來(lái)華的交通和住宿費(fèi)用。同時(shí)，雇主要一次付清菲傭6至8個(gè)月的工資（一般月工資在5000至6000元之間）。也就是說(shuō)把一個(gè)菲傭請(qǐng)回家，還沒開始干活，雇主就至少要一次性掏出6至10萬(wàn)元。

即使雇用菲傭價(jià)格不菲，甚至目前中國(guó)的菲傭市場(chǎng)還存在著許多“灰色”甚至“黑色”地帶，但也擋不住真正有需求的中國(guó)雇主。總體而言，菲傭確實(shí)是高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的保姆群體，他們把看似簡(jiǎn)單、實(shí)際繁瑣的家務(wù)活干出了專業(yè)范兒。這是值得中國(guó)本土保姆乃至中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)反思的地方。