智慧旅游城市建設初探

吳雪

智能時代的到來催生了旅游市場對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業與信息技術產業的融合發展提供了契機和基礎，“智慧旅游”應運而生。本文主要辨析智慧城市、智慧旅游的內涵，分析智慧城市、智慧旅游城市、旅游城市的關系，并提出智慧旅游城市的建設路徑。

隨著經濟社會的快速發展，人民生活水平迅速提高，中國旅游業正在經歷著由規模擴大到效益提升、由數量增大到質量提高、由粗放經營到精細管理的產業提升階段。然而，傳統旅游信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題凸顯，與世界范圍內旅游業電子化、網絡化的趨勢不能同步，也越來越難以滿足旅游者日益增長的旅游信息服務需求。與此同時，科學技術不斷創新與發展，智能技術在全球迅速興起，以云計算、物聯網、4G通信技術及人工智能等應用技術為代表的新一輪技術革命到來，人類社會正步入智能時代。智能時代的到來催生了旅游市場、旅游者對旅游信息化的更高層次需求，也為旅游業與信息技術產業的融合發展提供了契機和基礎，“智慧旅游”應運而生。

一、智慧城市的概念

智慧旅游的提出源于“智慧地球（Smarter Planet）”理念。2008年IBM（國際商用機器公司）首先提出了“智慧地球”概念，指出“智慧地球”的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代的信息技術來改變政府、公司和人與人交互方式，以便提高交互的效率和響應速度。

“智慧城市（Smarter Cities）”是“智慧地球”從概念到實踐，把設想落地到城市的舉措。IBM在2009年8月發布的《智慧城市在中國》對“智慧城市”進行了定義。“智慧城市”是城市發展的一種新型策略，即在城市發展過程中，在其管轄的環境、公共事業、城市服務、本地產業發展中充分利用信息通信技術、智慧地感知、分析、集成和應對地方政府在行使經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務政府職能的過程中的相關活動和需求，創造一個美好的生活、市場監管、休息和娛樂環境。智慧城市是實現城市集約、綠色、和諧發展的必然途徑，是未來城市發展的重要方向。2012年，中國工程院確立北京、西安、杭州、武漢及寧波為“中國智慧城市”試點城市。同年，由神州數碼、北京航空航天大學、公安部第三研究所、武漢大學、工業和信息化部電信研究院、航天科技控股集團和中國電信（微博）集團公司等18家單位共同發起的中國智慧城市產業技術創新戰略聯盟成立。

二、智慧旅游城市的概念

在“智慧城市”建設和研究蓬勃開展的同時，2010年江蘇率先提出“智慧旅游”，“智慧旅游”被寫進了國家旅游業“十二五”發展規劃。2012年5月，國家旅游局確定了首批18個“國家智慧旅游試點城市”，包括北京、成都、鎮江等。

智慧旅游城市是在智慧城市的背景下，圍繞旅游產業，綜合利用物聯網、云計算等信息技術手段，結合城市現有信息化基礎，融合先進的城市運營服務理念，建立廣泛覆蓋和深度互聯的城市信息網絡，對城市的“吃、住、行、游、購、娛”等多方面旅游要素進行全面感知，并整合構建協同共享的城市信息平臺，對信息進行智能處理利用，從而為游客提供智能化旅游體驗，為旅游管理和公共服務提供智能決策依據及手段，為企業和個人提供智能信息資源及開放式信息應用平臺的綜合性城市（區域）信息化發展過程。

三、智慧城市、智慧旅游城市、旅游城市的關系

旅游城市一般具有良好的旅游資源、旅游產業較發達、在境內外旅游市場中占有一定地位，隨著城市化進程的推進，旅游城市發展面臨瓶頸，隨著技術發展和信息產品使用日趨成熟，散客時代自助游不斷發展，旅游市場對旅游體驗提出了更高的要求，智慧旅游城市的建設是旅游城市轉型升級的途徑之一，是旅游產業與信息產業融合發展的模式，代表著城市轉型的最新理念和方向。

智慧城市的建設為智慧旅游城市的建設提供了基礎條件，智慧旅游城市的建設是智慧城市理念在旅游領域中的應用。智慧城市解決了一系列“城市病”，建成一系列的智慧社區、智慧醫療、智慧交通、智慧物流及智慧通信等，這些智慧城市構建起來的公共服務體系，可以為智慧旅游所利用，充分利用這些建設成果，搭建智慧旅游的支撐平臺。

四、智慧旅游城市的建設路徑

武漢市智慧旅游城市建設為九大項目，分別是智慧旅游云數據庫建設、智慧旅游公共信息服務平臺建設、移動智能服務系統、旅游公共信息觸摸屏自助服務系統、導游（領隊）帶團服務系統、智慧旅游視頻監控中心建設、智慧旅游體驗中心建設、武漢旅游一卡通項目建設、智慧旅游示范單位建設。成都市智慧旅游建設以建設“智慧漫城”為總體目標，依照三大體系：國際化智慧旅游城市支撐體系、“慢”生活智慧旅游支撐體系，智慧旅游樞紐城市支撐體系，結合營銷、服務、管理三個維度展開全方位立體創新，形成一套完整的智慧旅游總體框架，以一中心（成都智慧旅游云數據中心）、一地圖（成都旅游專屬地圖）、三平臺（成都智慧立體公共服務平臺、成都旅游管控平臺、成都旅游行業孵化與電子商務平臺）、五系統（旅游移動服務系統、行業監管系統、旅游咨詢和投訴系統、全球整合營銷與電子商務系統、虛擬旅游支撐系統）為重點。

在智慧旅游城市建設實踐中，各個城市各有特點，但智慧旅游城市建設又有共性。要著重圍繞旅游信息資源數據庫、智慧旅游城市中央管理系統、旅游企業智慧化應用系統、智慧旅游公共服務體系等項目。

針對當前存在的信息孤島現象，利用云計算技術構建旅游信息資源數據庫，實現旅游信息與其他信息的互通互聯，幫助游客、企業和管理者快遞、準確地查找和檢索信息，促進信息共享，促進旅游信息規范化、標準化，促進產業的宏觀調控和管理。

智慧旅游城市中央管理平臺依托云計算存儲、物聯網綜合性能，實現對環境、安全、交通、醫療、災害等保障機制的協調，服務游客、服務市民、服務企業，突出政府管理思路、管理手段的智慧化。

推進智慧旅游企業的建設，建立和優化企業信息化管理、營銷系統，實現網上咨詢、預訂、支付等功能。

智慧旅游公共服務體系以城市基礎設施為依托，以各級旅游計算為樞紐，以旅游信息資源數據庫為中樞，以智慧旅游計算產品應用為媒介，為旅游者提供“吃、住、行、游、購、娛”等信息。借助智慧旅游公共服務體系，旅游者獲得信息更自主、更全面、更便捷、定制化更強。

智慧旅游城市是智慧城市與智慧旅游的結合，綜合利用云計算、物聯網等信息手段，融合先進的城市運營管理思想，圍繞旅游產業發展，結合城市現有的信息化基礎，實現旅游城市轉型升級。