洗牌后，英語培訓市場走向透明

應琛

龐大的英語教育需求，培育了一個龐大的培訓市場。

然而，2014年的外語培訓行業卻頗不平靜：一系列考試政策的調整有“弱化英語地位”之嫌;少兒英語培訓行業又一度出現“倒閉潮”;同時，針對外教市場的亂象，政府出臺了相關政策加強對外教的管理……

與此對應的是，中國是全球最大、增長最快的英語教育與培訓市場，目前有多達3億人的外語消費群體，全國英語培訓機構總量超過5萬家，擁有超過10萬人的英語外教教師隊伍，“全民學英語”是中國英語學習的現狀。

白皎宇認為，高考英語改革對英語培訓機構影響不大。

隨著2014年9月份以后英語考試政策的明朗——側重于考察學生的應用能力，有人說，英語培訓行業正面臨新一輪洗牌，尤其是青少兒英語培訓，“2015年英語培訓市場勢必將進入新的常態”。

EF英孚教育青少兒英語中國區總經理白皎宇在接受《新民周刊》采訪時表示，市場上眾多的英語培訓機構有各自不同的定位，滿足家長和孩子們不同的英語學習需求。從這個意義上來講，高考英語改革對于英語培訓機構影響并不大。

青少兒市場潛力巨大

在中國大小城市中，父母帶著孩子上英語培訓學校，已經是常見的風景。記者了解到，在培訓班上課的孩子最小的甚至3歲還不到。這似乎也預示著國內英語教育低齡化趨勢在日益加劇。盡管教育部前發言人王旭明曾通過微博強烈呼吁取消小學英語課，但這并沒有減退家長們為孩子報名培訓班的熱情。

“教育低齡化是一個全球的現象。”白皎宇分析道，面臨升學壓力、輸不起等外部因素所帶來的壓力，家長誰也不愿意讓孩子落后在起跑線上。

但她同時也指出，這其中也存在一些誤區：首先，不少家長認為只要抓住孩子最佳學習時期，那么未來的考級升學就不再成為問題。但英語學習是長期的過程，不能間斷;其次，對于低齡孩子來說，更重要的是培養學習興趣和建立自信心，這樣才能對未來的升學及發展更有保證;第三，需要更多的家校配合。越是低齡化的孩子，越是需要家長在生活中不斷地幫助他，為他創造全方位的英語環境，而不僅僅是送孩子到培訓機構就了事。

科學研究已經證明，大腦的語言中樞越早開發，它的位置區面積越大，孩子今后的學習越能事半功倍。同時，越早接觸到越純正的、正規的語言，孩子的發音就越標準，而習得發音的關鍵期就在幼年時期。但早接觸多語言環境，并不等于讓兒童多識字。

中國青少年英語培訓市場迎來高速增長的黃金時代。

“我們認為，開始學習英語的‘黃金期’在3到6歲，不僅有大腦發育的原因，而且在這個階段，孩子對于母語學習和第二語言的學習不存在沖突，相反這種相互刺激會讓他們加快語言的學習。”白皎宇說道。

在英孚，興趣教學的確給與孩子很多幫助，而語言的學習從來不是唯一的目的。“優秀的英語能力絕不只是孩子身上唯一的標簽，而是自信、敏銳，對夢想充滿激情，有著開放的思維，并且善于表達自己的想法。我們希望結合文化的習得以及其他綜合素質的培養，讓孩子能夠成為一個全方位的人才，而不僅僅是一個應試高分選手。”白皎宇表示。所以，在課堂之外，英孚還提供了許多升學指導、兒童心理幫助、軟技能培養、家長大講堂等增值項目。去年在上海舉行的“全球學生領袖論壇”，100名來自中國的學員跟400名美國中學生進行了面對面的交流。

有調查顯示，某市超過三分之一的父母愿意花費年收入的20%，即超過7000元人民幣用于孩子的英語培訓，而超過六成的父母認為學好英語對孩子拓展全球視野大有裨益。

對于青少兒英語培訓市場的未來發展趨勢，業內人士給出兩大預測：一是市場細分會越來越明顯，以滿足更多個性化的市場需求;二是品牌集中化將更加明顯。隨著消費者認知的更加理性，其選擇也會更加理性。此時只有具有品牌影響力的企業才能贏得更多消費者的青睞。

面對日益細分而又快速擴張的青少兒英語培訓市場，白皎宇坦言，“市面上，從語言培訓到游學留學，能夠提供3歲到18歲這個年齡跨度的完整的、延續性的提升孩子英語應用能力的全英文、浸入式課程的，也只有英孚一家。”她認為，市場的變化不會打亂英孚的節奏。

更注重應用能力

日前，一項專門針對英語培訓市場的調查數據顯示，中國英語培訓市場已進入新常態，約65%的人學英語是為了社會交流，接近62%的人源于純粹的興趣愛好，因為出國及各類英語考試需求的僅占20%。

在中國，英語學習的目的正悄然發生著變化，英語不僅僅是一種實用的學習工具，更是城市白領職場晉升、境外旅游、公共社交必不可少的橋梁和紐帶。

不過，調查也顯示，接近70%的人并不能快速準確地找到適合自己的英語學習資源，而超過80%的人認為一個具有強大在線交流功能的英語學習平臺是他們最急需的，90%的人表示學習英語中遇到最大的瓶頸是張不開口。

“高考改革方向更偏向于語言應用能力，這正是英孚自成立以來一直堅持的方向。強調英語綜合能力的訓練，同時獲得好的成績，兩者相輔相成，并不矛盾。”白皎宇說，“我們的研發團隊已經關注和著手研究包括此次的英語高考改革在內的應試改革，更多的適合不同孩子的應試需求的輕松備考課程即將出現在大家面前。相信有應試需求的孩子也能在輕松和有趣的環境中學習英語進行備考同時提升他們的英語應用能力。”

而在成人培訓市場，各家培訓機構對在線系統的投入也正在加大。

英孚教育英語培訓中心大中華區總裁張志深介紹道，英孚于去年推出了全新的學習系統“Smart15”。“Smart15”是一個線上線下相結合的升級版英語學習系統，融合了英孚一貫的教學理念，即通過“學習——嘗試——實踐”的學習步驟，銜接線上線下的課程內容，為學生創造無與倫比的學習體驗和純正英語環境，幫助學生建立在真實生活中開口說英語的自信。

事實上，一家好的培訓機構應該有一套完整的集學生培訓、學生測評、師資培訓、師資測評于一體的英語學習課程。因此，培訓機構的師資力量也直接決定教學水平。

張志深表示，革新過的教學模式“Smart15”的特點之一就是靈活，比如一個學生學習了一個單元的課程后需要出差而缺席中心學習，可以事后線上再補課。而“Smart15”的特點之二就是擁有強大的師資團隊。

張志深：英語培訓機構最關鍵的競爭優勢是師資和質量控制能力。

外教的資質和教學水平，一直是各家英語培訓機構的競爭核心，中國市場，一度是外教的“樂園”，市場對外教需求量巨大，也滋生了良莠不齊的現象。近幾年，外教的招聘開始走向正規。

“英孚在倫敦、波士頓等四個城市設有招聘點，在上海總部也專門有個外教招聘團隊。我們每天大概會收到許多份簡歷，但最后只有4%的人可能符合我們嚴格的篩選：首先符合中國規定的相關工作資格，然后需要持有專業的教師資格證書，例如TEFL證書或更高規格的證書，本科學歷以上，要有一年以上的教學經驗。另外，他們還要通過個性方面的考察，比如是否熱愛教育是否能融入公司文化，以及試講等，還需要進行第三方背景檢查確保沒有犯罪記錄。此外，英孚還額外要求外教參加劍橋英語教學能力的考試，獲得TKT證書（Teaching Knowledge Test）。”張志深告訴記者。

近年來，企業英語培訓的業務量在不斷擴大。

中國市場上英語培訓機構的數量快速增長，比如，英孚自1993年進入中國以來，已在50多個城市建立了200多所培訓中心。業務涵蓋成人英語培訓、青少兒英語培訓、企業語言培訓、在線英語培訓和海外游學留學等。培訓機構變得更大以后，質量控制也成為培訓學校必須要面對的難題。

“我們每個月每個中心都會作一次關于服務質量的學員滿意度調查，從過往的調查結果來看，學生總體是非常滿意的，對此我很驕傲，我們可能也是唯一一家對學員滿意度調查如此細致的公司。”張志深說。

市場需要“領頭羊”

10年前，英國前首相、財政大臣戈登·布朗在中國演講時，從另一個角度詮釋了英語培訓產業：現在英國的教育出口是收入增長最快的出口領域，5年來達到了103億英鎊，解決了成千上萬人的就業問題。在今后15年內，年均教育出口收入有望達到200億英鎊。布朗的推論來自英國文化委員會的報告。該報告稱，20年內中國講英語的人數可能超過全球所有其他地區以英語為母語人數。布朗愉快地承認“這是一個重大的機遇”。

2013年，相關市場研究報告顯示，中國人每年花費300億元用于英語培訓，并且這一數據預計將會以15%的年增長率遞增。

“但需要注意到的是，300億這個數字包括了各年齡層所有形式的英語學習花費。對于成人英語學習產品來說，根據城市以及產品形式的不同，年增長率會有變化。我們相信我們的市場占有率以及市場滲透率的成長速度是高于整體中國英語培訓市場的成長速度的。” 張志深指出，“從另一個角度講，企業培訓的業務規模也在不斷擴大，更多跨國公司進入中國，更多本土企業需要走出去，我們在航空業、汽車業、醫療化工業的企業客戶每年都會有所增加。”

然而，巨大的利潤之下，培訓學校良莠不齊和缺少規范是目前最突出的問題，這包括無證辦學、收費不開發票、夸大教學效果、開班一拖再拖、推銷劣質輔導材料等等。

在談及培訓市場目前存在的問題時，張志深坦言，“混亂”的狀態幾乎是每個高速發展行業的必經過程。

“我們所銷售的產品是一個無形的產品，這個無形的產品對每個人來說都是一樣的，它的實現需要情感力量的支撐。我們身邊的無數事例證明，我們之所以能夠從全球各地召集那么多的人為了同一個目標而一起工作，是因為我們樂意幫助學員達到人生的某個目標，提供最好的英語學習工具以及配備最好的老師來幫助他們實現夢想。”張志深說。

高速增長、無形產品、銷售“夢想”，這三點加起來成為構成這個行業“混亂”的主要原因。

說到如何解決這樣的難題，張志深認為主要是要在銷售和后期服務的過程中，提高產品的透明度。“我們會有各種不同的渠道接受學員的反饋和建議。我們會對學生反映的問題進行歸類和研究，幫助我們改進產品體驗的每一個細節作為教育培訓行業最大的提供商，我們和其他機構不同的地方是，我們有太多產品線太多部門，我們要保證我們的學員從線上到線下，從少兒到成人，從國內到國外，都能享受到最專業最細致的服務，讓學員能從內心真正感受到產品的差異性和獨特性，這點非常重要。”

要提高產品的透明度，最終還是要提高產品的質量。“當你去一家教學機構咨詢的時候，你并不清楚你將獲得什么，課程是什么，內容是什么，能學到什么程度，也不知道如何和另外一家機構進行比較，這和取得大學學位不同。我可以理解學員們的這種想法。但是，我們主動地透明化，我們相信透明化肯定對我們機構的發展是有好處的。”張志深表示，隨著時間的推移，英語培訓行業會越來越自律和透明，透明的程度是掌握在消費者自己手里的，“我們鼓勵這樣的變化。所以我們在去年推出了EFSET標準英語能力評估測試，語言學習者可以免費精確地評估自己的英語水平。”“現在已經有不少大學和企業在使用我們的測試來評估學生和職員的英語水平，我們希望將來能有更多人參與這個測試，能夠幫助我們制定更為統一規范的標準，來提升整個行業的透明度。”張志深介紹說。

隨著市場競爭的日益劇烈，走品牌化發展也是英語培訓行業發展的必由之路。外語培訓行業需要不同層面的“領頭羊”。通過競爭和借鑒，帶動整個行業的健康發展。個別機構將被擠出市場。