共享經濟中初創企業如何建立誠信

Catherine Clifford

傳統商業中，誠信一直是非常重要的推動力。然而，在共享經濟中，誠信是商業的開端、是過程，也是結果。

“對于許多人來說，船就像是他們的孩子，我們非常清楚這一點。”紐約船艇租賃網Sailo 公司的聯合創始人Adrian Gradinaru 這樣說。通過Sailo，人們可以任意租賃到網站名單中的任何一條船，甚至可以租下一艘有航海執照的船長駕駛的船只。Sailo 名單中的船艇大多集中在南佛羅里達州、紐約、漢普頓、紐澤西、康涅狄格、科德角、紐波特、洛杉磯等城市。

為建立行業中的誠信度，Sailo 選擇與名單中的船主實際見面的方式進行。在450 名船主的名單中，Sailo的工作人員會選擇其中85% 的船主進行面談，其余部分船主會通過電話的方式交流。

2014 年，Gradinaru 與哥倫比亞商學院學生DelphineBraas、前硅谷工程師Bogdan Batog 聯合創立了sailo 船艇租賃網。他說：“我們與所有的船主直接聯絡，并且與他們握手會面商談，因為我們非常注重建立誠信，并且與用戶的面對面溝通讓他們了解Sailo是一家怎樣的公司。”

與此同時，Sailo 公司已經設法通過保險的方式獲得用戶的信任。Sailo 的租金中包括了100 萬美元的財產損毀保險以及200 萬美元的責任險，其中涵蓋了個人傷害、疏忽以及過失行為等保險內容。

在公司持續發展的過程中，Sailo 的目標是堅持關注企業的誠信。“如果有人向我們提出一個關于船艇的問題，我們能夠應答自如。我們與船主見面，了解他們關心的問題和擔心的問題，這些都讓我們能夠更好更多地了解我們的用戶和供應商的需求。”

建立信譽體系

共享經濟在建立誠信的同時，保持商業的便捷度是其成功最根本的要素之一。共享經濟中，發展最快速的初創企業正是那些能夠在自身行業中保持良好誠信度的企業。對于建立點對點（peer to peer） 的市場環境，其中最大的痛點就是如何解決用戶之間的信譽問題。Airbnb- 美國最熱門的旅行租賃P2P 網站，發展過程中經歷了許多公共關系上的失敗，因此Airbnb 推出了“信任與安全中心”（Trust & Safety Center），其中就涵蓋了100 萬美元的房主保險保障金的服務項目。

如Airbnb 和homeswapping 等個人房屋租賃網站，主要集中于整合用戶的社交網絡信息，如facebook，linkedln 和google+ 等，掌握用戶的這些資料有助于企業更好地確認租戶的個人身份，為房主提供信譽保障。Airbnb 鼓勵房主為租客打分，租客為房主打分的互評機制。Uber- 全球最炙手可熱的打車軟件，同樣鼓勵司機和乘客互相評分的系統。這樣的效果顯而易見：建立一個雙方的問責機制和透明度。當你知道你的行為將被評分并且被分享的時候，這種機制就可以制約雙方的行為。

美國初創公司trustcloud，就是為了打消用戶的疑慮——為提供服務的個人評分，該平臺通過對個人的社交網站比如Twitter、Google+、Facebook、LinkedIn 和eBay 衡量一個用戶的信譽度、穩定度和反應度，或是他們的各類注冊網站和手機號碼的驗證來提供一個量化的信任分數，以供P2P 交易時參考使用。

一位筆者的朋友是忠實的airbnb 用戶，她就說關鍵所在就是用心讀一下用戶的評語，就能明白這個陌生人家是否值得住。

對于信任的重要性，幾乎所有分享經濟行業的參與者都點了贊。igobono 聯合創始人兼首席技術官麥克·多蘭（mikedolan）也提到了信任是分享經濟成功的關鍵所在。igobono是在線個人交易網站，使用自創虛擬貨幣bonos。

多蘭表示，igobono 對個人的評分體系就分為兩層，“我們采取兩種方式來確定商戶的信任程度，以便他們做出交易決定。首先是社交領域，看個人用戶的社交網站活躍度和參與程度來確定，第二是交易得分，每次交易后，都會選擇‘好’或者‘差’，并寫下評語。”

信譽資本（trust capital）

曾撰寫《為何我的就是你的：協作消費的興起》一書的合著者Rachel Botsman，同時也是一名社會革新者的Rachel Botsman，就曾經發表了關于協作消費和分享的影響力的演講。在Rachel 和Roo Roger 合著的書中，他們將“協作消費”定義為傳統的分享、租賃、饋贈通過最新科技在人與人的社群中通過不同方式進行了重新定義。而“協作消費”又被稱為“分享經濟”，人們可以通過網絡共同分享他人的資產，所產生的消費或收入。

Rachel Botsman 正在尋找一種能夠讓共享經濟企業之間運行的貨幣：就是誠信、影響力以及她所說的“信譽資本”。過去的消費體系中，我們的信譽不是特別重要的，因為我們信用卡的記錄比起任何對等網絡的評論更加重要。可是，現在的網絡讓我們有了長尾效應。隨著我們舉報的任何一個垃圾郵件、我們發表的任何想法、我們分享的任何評論， 實際上都體現出我們更好地協作著，也能看出我們是否值得信任。Rachel 認為，這只是個時間問題，我們將會像執行谷歌一樣的搜索功能，來查看我們信譽資本的匯總圖。這個信譽資本會決定了我們的協作消費程度。Rachel 表示，“信譽資本”是種新社交貨幣，它如同我們的信用評級一樣強大有用。

在Rachel 的演講中，她表示分享經濟是一個超級強大的人與人的交互形式，并擁有巨大的商業價值和文化影響力。新技術能夠讓陌生人間也能建立起信任度。我們現在所居住的地球村里，能夠建立一種人與人之間更大規模的新聯系，這種全新的方式在之前是無法實現的。所以，正是社交網絡和實時技術將我們帶回“原始”的協作生活中。我們可以進行物物交換、分享等等，但是這些行為都被重塑成充滿活力而吸引人的全新形式。從網購巨頭亞馬遜- 交易市場的始祖，再到GoGet 這樣的租車公司，你只要每月付費就可以按小時租車；再到像是Zopa 這樣的出借服務網站，它可以讓在座的任何一個人拿出100 美元來借出， 然后配對給世界上任何一位需要這100 美元的借用者。我們正以一種超前衛的方式來互相分享以及協作，Rachel 認為這個叫做公眾協作消費。

我們從被動的消費者轉變成創造者，并且擁有志同道合的合作伙伴。這也就意味著互聯網不再需要中間人，所以任何的服裝設計師、編織工之間都可以一對一的謀生。所以這次對等網絡（P2P）的革新所帶來的普遍力量，表明這種分享理念正在以驚人的速度蔓延全球。

編譯自《企業家》雜志