社會服務性專業在校實訓的改革

劉競天 杭曦 吳芝園 王建梅 陸海峰

摘 ? ?要： 實訓課程是高職高專教學中最重要的組成部分，與許多生產實物的工科類專業不同，針對社會服務性專業，教育者在籌劃和構建實訓體系的時候，需要考慮許多專業自身的特質。本文從五個問題入手，提出如何提高社會服務性專業實訓課程成效的幾種思路。

關鍵詞： 社會服務性專業 ? ?實訓 ? ?改革

如何提高社會服務性專業學生在校綜合實訓成效，如何增強服務性綜合實訓與崗位的對接性，關鍵在于服務行業中操作技能與溝通技能在實訓中的整合，以及促進專業理論知識與崗位工作的融合。

在醫院藥學服務中，病人對藥學服務人員的綜合素質尤其是專業素質要求較高，衛生從業人員如果不能具備扎實的專業素養與服務技巧，則很容易造成失誤與沖突，因此，我院對藥學專業在校生，從入校伊始就注重職業素養培育，藥學專業教師更是在實訓中強化學生的實踐技能和服務溝通能力。經過一系列實訓改革嘗試，不斷收集整理經驗資料，總結出需要注意的幾個問題：

一、摘選實用或現行理論知識與實訓相結合，每個理論知識點選擇一個主要案例就可以了。

在每一個項目化綜合實訓之前，我們都會選擇教學中的部分理論知識點設計實訓內容。但綜合實訓在空間、時間、條件、精力、頻率上受到極大限制，不可能囊括所有授課內容，因此實訓指導者應該善加利用理論知識，遴選出適合綜合實訓的內容，經過筆者實踐與分析，選擇實訓內容時要注意以下幾個原則：1.一定要選擇典型知識點案例，在精力允許的情況下，加入一些特殊個案;2.一定要選擇當前正在實踐運用的知識點，那些已經完全少用或停止使用的知識，可以不必加入綜合實訓;3.學會把多個知識點整合在有限綜合實訓中，以此可以減少實訓項目，精煉集約有助于減少資源的不必要浪費;4.實訓內容針對操作技能、溝通技能側重各有不同，操作技能強調內容的標準化精確程度，溝通技能強調內容的靈活性和人性化。

二、依據實踐環節設計考核要點，讓學生依據考核要點自主設計情景，編演實訓。

將實訓考核要點向受訓學生闡明，一方面可以增加學生對考點要點的重視，另一方面可以增強學生的能動性與運創新力，自發地把要點、考點有機靈活甚至巧妙融入實訓內容編排和實踐演練當中，憑借這一過程，同學們將有意識強化對知識點的記憶與運用。而且同學們在自主設計與參與實訓中，會利用自己的閱歷和創造力，將考點要點以不同生活態式呈現，無形當中拓寬實際工作中專業知識的應用面，增強學生對崗位的適應力。

三、鼓勵激發學生創造溝通難點，鼓勵開放式解決問題。

實訓需要良好的溝通技能，從實訓設計編排到運作，最有難度和體現挑戰性的部分就是言語與肢體溝通。往往，技術操作過程因為有SOP（standard operation practise）作為衡量依據，沒有爭議，對錯一目了然。實訓中的溝通交流環節則具有開放性：這是因為，一方面溝通模式具有靈活性、隨機性，沒有最好，只有更好，另一方面溝通涉獵的知識面很廣，除了專業知識外，需要融入很多社會人文知識，學生只有在生活閱歷中歷練體會，進而才能擴充知識，完善自己，樣板式訓練是達不到期望的。因此，實訓過程中，教師不應該給出過于教條式的固定模板，應該鼓勵學生積極主動地設計實訓模板樣板，將生活中的一些實際情境融入實訓中，提倡學生用不同方式解決實訓中設定的難題，這樣能更好地鍛煉應變能力。

四、請行業專業人士參與指導，可以在專業實訓前給予精短的培訓（講座），這種校企合作形式非常有利于學生專業素質階梯式成長。

在實訓前或者實訓過程中，適當聽取專業人士的指導，邀請他們參與分析實訓的條件和可行性，實訓組織者要主動將校內實訓現況告知行業人士，與他們共同商量利弊，尋找整改方案，合理開發或完善實訓項目。如果能邀請行業人士不定期參與實訓過程的觀察指導，就是最好的，如果因為時間原因，親自指導無法實現，就可以由校內實訓組織者總結實訓結果，定期與行業人士交流，征詢解決辦法，也可以在正式實訓前，帶領學生實地參觀，或實地請專業人士給予精煉簡短的培訓或講座，對接下來的實訓可起到事半功倍的作用。

五、尋找實訓中的“領頭羊”，樣板學生的引導利用可以減少資源與精力的浪費。

實訓中，組織者可以有意識地進行觀察，尋找到那些專業知識過硬、技能扎實、組織能力強的學生，對其強化培訓，使他們對實訓流程環節、考核要點的掌握得更透徹，對關鍵操作執行得更加精準。最終，這些領頭羊的同學可以成為其他受訓同學的好榜樣，甚至可以成為輔導老師，及時糾正實訓中的失誤，引導其他同學依照要求規范實訓。實訓組織教師如果能充分利用樣板生，將樣板生集中示教指導一兩次，再由樣板生帶領其他同學實訓，就可以減少不必要的重復，節省示教時間、頻率和耗材，優化資源配置。

實訓對就業為核心的職業院校來說是培養專職技術人才的重要手段之一，各地各級職業院校都非常重視強化建設本校職業實訓課程，無論是實訓場地、實訓器材，還是實訓課程一直煞費苦心尋求突破與成效，從不同角度試圖讓實訓更完美。筆者認為除了實訓場地、實訓器材等硬件改造外，實訓模式體系、方法內涵挖掘更重要。創立一種更科學合理的訓練模式，一則讓學生積極主動參與，開發能動性、創造力，二則從時間、人力、物力上優化資源配置，減少不必要的重復勞動，是當前更有意義的研究方向。提高學生實訓成效和職業綜合素質，無形之中提升實訓價值與內涵。希望更多改革集中在實訓模式革新上，對實訓成效有明顯的促動作用。