高校圖書館環境建設探賾

楊文艷

摘 要： 本文力圖從圖書館實際應用出發，闡述高校圖書館環境的兩個方面：空間環境和服務環境。營造良好的高校圖書館環境是提供優質服務的重要前提，會最大限度滿足讀者需求。

關鍵詞： 高校圖書館 空間環境 服務環境

高校圖書館是學校重要的文化場所，是高校教育的重要組成部分，同時承載著教學科研及信息情報交流的使命。良好的環境創造尤為重要，能彰顯圖書館的人文關懷，從圖書館服務心理和環境角度看，卻是圖書館服務重要的有形展示。而環境設計和營造關系著服務組織各個局部和整體表達出的整體印象，影響讀者對服務的滿意度，因此，良好的圖書館環境有其重要價值體現。

如果說空間環境是硬環境，服務環境則是軟環境[1]。兩種環境都應以服務的人性化和便利化為追求目標。

1.高校圖書館空間環境

高校圖書館空間環境分為外部空間和內部空間。外部空間主要指建筑物造型和地理位置的選擇。高校圖書館的建筑設計要符合建筑美學要求，在設計上充分體現人文特色和文化底蘊，不僅滿足功能需要，還要滿足讀者與館員心理和精神上的需求。內部空間主要指建筑物內部的空間布局、閱讀環境。內部空間設計要符合高校文化建設，處處體現人文關懷，把圖書館建設成人文精神樂園。

1.1高校圖書館空間設計原則

所謂設計原則就是規劃設計圖書館服務環境時必須堅持的指導思想和應該遵循的設計標準。既然圖書館服務環境設計是對整體服務環境的規劃和設計，那么就要充分考慮高校圖書館的任務和職能，考慮與用戶直接有關的前臺環境，涉及支持這種服務的后臺環境，在主要考慮讀者體驗需要的前提下照顧到館員的工作需要。高校圖書館服務設計應遵循以下原則：

1.1.1功能第一原則。在圖書館服務環境規劃和設計中，環境功能是從屬服務于特定功能空間的，隨著電子技術的介入，高校圖書館逐漸轉向多功能模式，針對讀者的閱讀活動提供的服務形式是多種多樣的，圖書開架外借服務、網絡續借服務、網絡書目查詢服務、電子資源檢索共享服務等，因此，圖書館環境功能作用的優劣直接影響空間功能的實現與否。高校圖書館在條件允許的情況下進行不同功能分區，但要重視館內各功能區設置布局的合理性和服務功能的完整性。如圖書館的入口區、標示欄、咨詢服務區、讀者檢索區、閱覽區等要設置在讀者進入圖書館就能一目了然的區域；流通部的設置要體現空間大、藏借閱一體，且社科、自然類圖書在樓層分布上要合理有序；樣本書庫可以放在相對高的樓層；技術部放置臨界流通部的樓層，便于系統維護；服務環境規劃和設計都應有不同特點。

1.1.2以人為本原則。“以人為本”設計是諸多設計者推崇的，人本原則是環境設計的主要原則，要求服務環境設計充分體現人性化考慮，既符合人性三大需求：審美需求、自然生理需求和由此產生的心理需求。而高校圖書館則應遵循“以人為本”的原則，這里的“人”指到圖書館的讀者和提供服務的館員。

1.1.3靈活性原則。圖書館服務環境的靈活性是體現圖書館建筑靈活性的一個重要方面。服務環境一旦設計和布置完成后，許多環境因素是固定不能變動的。讀者是圖書館活動中最活躍的因素，其服務需求則是不斷變化的，心理與情緒永遠處于活躍狀態。一個凝固的、不變的服務環境難免給讀者產生死板、缺乏生命力的感受。因此，在服務環境設計中，盡可能增加一些活的因素，以調動用戶情緒，適應以后讀者服務需求的變化，降低今后改造的成本，是服務環境設計中必須著重考慮的。

1.1.4圖書館環境生態化。對大自然的親近和渴望成為現代人的一種強烈需求。靜謐、溫馨、環保、綠色的室內外環境是建設生態圖書館的必備條件，因此創設環境時要盡量引進自然景觀，精心布置格局和室內綠化。樹木、草坪、花園、石桌石凳的點綴，窗外望去景色宜人，室內外蔥郁的綠色植物，使長時間閱讀的讀者解除疲勞，得到賞心悅目的享受。人和自然的親臨可以使身心得以舒緩，可以提高閱讀效率，激發人的創造力。在建筑構造上采用大面積玻璃，讓讀者看到藍天、白云，感受陽光的光影移動，在大廳、走廊、閱覽室等區域放置綠色盆栽和花卉，在大廳墻壁裝飾石材浮雕圖文，在書庫閱覽室懸掛名人名言及大師的繪畫書法作品，這種自然與藝術的結合使人倍感親切，與環境認同，產生自在、溫馨的舒適氛圍，這種高品質的生態文化氛圍會吸引更多讀者。

1.2高校圖書館空間環境設計的主要內容

圖書館服務環境設計無論是前臺環境還是后臺環境，設計一般包含環境條件、設施布局與功能、標識人造物這三大環境要素。

1.2.1環境條件設計。環境條件指影響人類潛意識的基本背景要素，可以被視、聽、嗅、觸四大直覺感知的相關環境因素，如色調、噪音、音樂、氣味、室溫與照明等，它們影響讀者停留在圖書館的時間長短或是否再一次光臨。這些穩定的環境特質通常不會被人們明顯地覺察或意識到，但對人的心情、工作表現，乃至生理健康都有深遠影響。人們一般希望提供有相當水準的潛在環境，當這些環境因素不被讀者認知，就會使人感到特別不舒服，馬上引起讀者的注意并引發規避行為。如當用戶感覺到光線不夠明亮時，就會減少到圖書館的次數。

1.2.2設施布局與功能設計。服務環境是為實現特定服務目標而存在的，服務設施布局是服務環境的核心，形成服務的功能性環境，對提高服務效率和改善用戶的服務體驗都起著重要作用，因此，設施布局與功能設計在服務環境設計中更顯重要。設施布局指機器、設備和家具匹配、規格和樣式及其空間的關系。功能設計則指機器、設備和家具能夠協助讀者和館員執行任務和達到服務目的的能力。設施布局與功能設計，對于必須獨立進行的自助式服務尤其重要，因為用戶無法依賴館員的幫助達到自己的目的。因此，公用目錄檢索設備、陳列圖書與期刊的櫥窗、書架的樣式和質量等都是用戶成功而滿意地利用圖書館的關鍵。

1.2.3標示系統和裝飾品的設計。標示系統和裝飾品是服務環境中用來傳達服務信息的要素，如標識牌、指向牌、各種藝術作品等。館內外的標識是顯性的溝通載體，可以用來標示各部門的名稱、導引方向，還可以傳達行為規范；其他符號和裝飾品一般僅能提供隱性的線索，主要用來傳達行為規范和對行為的期望。標識系統和裝飾物，對用戶第一印象的形成和傳達服務理念具有關鍵性作用。

2.高校圖書館服務環境

空間環境提供的是各種方便舒適的設備和欣賞的物質感覺和精神感受，服務環境則從精神文化功能來講，直接影響讀者的心理、情緒和創造性思維，這里的服務環境主要指館員的語言溝通和非語言溝通。

2.1服務環境應遵循的基本原則

2.1.1靈活性原則。高校圖書館館員在服務中要靈活應變。善于運用服務性語言，做到耐心、細致，讓讀者滿意而歸。

2.1.2藝術性原則。溝通也是門藝術，服務性語言講求藝術，如言語熱情、循循善誘使人心悅誠服；語言冷淡刻薄使人反感，容易引發矛盾。

2.2服務環境的主要內容

2.2.1圖書館員的語言藝術

服務性語言講求藝術，如言語熱情，循循善誘可使人心悅誠服；語言冷淡刻薄，則會使人的情感態度走向反面。增強語言的親切感，能引發喜悅，帶來快樂不僅會提高語言的魅力，避免出現不愉快場面。在圖書館日常工作中，工作人員每天都要面對不同性格、脾氣、習慣的讀者，這就要求工作人員留心讀者的心理活動，站在讀者角度想事，多為讀者考慮。和讀者交流時，一定要避免生硬的語言，說話要表現出圖書館員的精神面貌和專業素養，說話講究藝術語言，使讀者產生親切感。如“請進”，“圖書是我們的朋友，請愛護它吧”，文明、親切、熱情的服務語言給讀者帶來溫馨友善的感覺。若發現有讀者破壞書刊，盡量不要使用指責語言。

2.2.2圖書館員的體態語言藝術

體態語言指人們在社會交往中通過表情、姿態、手勢等身體動作，發出的某種信息以達到交流思想、情感和意向的目的。體態語言在信息交往中發揮著其他語言無法替代的一種語言形式。首先，圖書館工作人員應服裝整潔，裝扮雅致，面帶微笑，滿腔熱情，這樣的體態能使學生心理安定，集中注意力，身教勝于言教。其次，在日常工作中掌握好體態語言，可以增進師生感情，了解讀者的心理活動。用手勢、目光、信號等體態語言暗示讀者，起到此時無聲勝有聲的效果，這樣才能很好地與讀者交流溝通。服務語言和體態語言的運用使讀者從中切身感受到圖書館是一個文明高雅的學習場所，在潛移默化中接受素質教育。

從環境組成來分析，高校圖書館服務環境建設必須從圖書館建筑的規劃和設計開始時就加以考慮，并把服務環境建設貫穿在館舍建設、裝修、布局乃至圖書館的日常管理中。科學、合理、藝術化的圖書館服務環境設計不僅可以為讀者提供舒適的閱讀環境，給人美的享受，而且可以提高人的文化修養，同時保持圖書館高雅、寧靜、大方，充滿知識殿堂特有的神秘魅力。圖書館員、設計人員、施工人員及讀者都是圖書館服務環境規劃、設計、營造的設計者和參與者，大家只要同心協力，就能創造優美、舒適、便利的服務環境。

參考文獻：

[1]馮星宇.圖書館環境對讀者的心理影響[J].河西學院學報，2006（4）126-128.

[2]王金波.論新時期高校圖書館館舍的內外環境設計[J].河北科技圖苑，2006（9）19-5.

[3]魯黎明.圖書館服務理論與實踐[M].北京圖書館出版社，2005.