從工業經濟走向服務經濟

葛興福++朱麗

在工業4.0環境下

要從制造型企業向服務型企業轉型

企業過去賴以生存的產品

就不再是業務

而是面向用戶提供服務的支撐點

經濟是通過新發明創造來推動的。

世界經濟最重要的改變，其標志是1796年蒸汽機的發明。正是蒸汽機的發明，使機器代替了人工，很多人力工作被解放出來，由此開啟了工業化時代。

由于蒸汽機的出現，1830年在英國的曼徹斯特誕生了第一臺火車。而火車的出現，使得運輸或者人群、物品的轉移得以實現。基于運輸的大量需求，不斷地需要鋼鐵、金屬來滿足制造火車和鐵軌，推動了世界經濟向前發展。

機床作為工具在這一階段時期出現，因為鋼鐵需要機床加工。在1890-1930年康德拉捷夫經濟周期里，1880年愛迪生發明了電燈，使得世界能源的利用發生重大改變——原來是用蠟燭，現在是用電燈，而對能源的使用，迅速推動了美國經濟的發展。后來的1930年，福特開創了汽車流水線的生產方式，使得大批量的汽車實現規模化生產，進一步加速了工業文明的進程。

直到1970年，出現了信息技術，微軟的比爾.蓋茨、蘋果的喬布斯，他們推動了新一代的工業發展。

可以看到，從過去到現在乃至未來，所有的發明創造都是為了滿足人們的基礎需求。換言之，創新無不是服務于我們的生活需求。那么關鍵是，如何去滿足這些需求。

未來由工業4.0主導

從機床行業來看，機床是用來生產各種基礎需求產品的母機，只要人類在地球上生存，就有需求的存在。有需求的存在，也就離不開機床。

正是很多基礎需求，推動了經濟的大發展。比如美國經濟在機床行業逐漸發展起來后，得到了一個很大推動，推動因素有愛迪生對于能源的發明，福特對于汽車流水線的創造。而中國在改革開放之后，機床行業也得到了迅猛地發展。

如今，信息技術的發展，將經濟帶入了數字化階段，或者是我們即將面對的工業4.0階段。

工業4.0，簡單來講就是人們可以及時地接收到訊息，并把這種訊息轉變為需求，進而滿足用戶的需求。下一步是智能化的融入，兩臺機器通過傳感器，可以自動進行交流。在未來真正的工業4.0環境下，以制造廠商為例，工廠內部的整個制造流程都可以通過其內部信息的傳輸，自動地進行調整。

未來至少50年內，制造業都處于以工業4.0為主導的生產環境。

現在，移動終端設備、智能終端設備正改變著我們生活的節奏或者生活方式。相比5年、10年前，我們可以明顯地感受到，智能手機給人們生活帶來了空前的變化。智能手機或者智能終端平臺也使得很多創新的想法得以實現。為什么今天我們人手一部智能手機呢？正是因為智能手機滿足了我們的生活需求，操作很簡單，同時也讓滿足需求的過程變得更快捷。

iPhone在全球市場得到廣泛應用，正是因為喬布斯認識到了人們的需求，并極力地使得他的產品面向用戶，更快地滿足了用戶需求。不是所有人都能操作機床，但是智能手機是人人可以操作的。

從工業發展來看，創新的周期越來越短。下一個創新或者能夠給人們生活帶來重大影響的產品是什么呢？可以肯定，時間不會讓大家等太久。經濟學有一個定律，每18個月對于前一個生產過程都會進行一次優化，實現性價比的提升。

我們即將迎來第六個經濟周期。這個經濟周期將由工業4.0主導。發展中國家，尤其是中國將會在這個周期內得到大力發展，大量的基礎需求應該也會得到大幅地滿足。

“按需經濟”催生新商業模式

未來的經濟是服務型經濟。

對于企業來說，用戶不再會按照你的生產來進行消費，而你需要按照用戶的需求來生產。因此，企業應該做的是，每年年初做一個生產計劃，不斷地去跟蹤、考察你的生產計劃、銷售計劃是否得到實現。未來是市場告訴你生產何種產品、生產多少，以及何時投放到市場。

按照用戶需求來生產，因此需要非常靈活、非常及時地反映信息，這也正是信息技術和云端技術給我們帶來巨大改變的原因。

現在，英語中出現了一個與服務型經濟匹配的新詞，叫“on-demand economy”——“按需經濟”。舉個簡單的例子，以前我們想知道天氣情況，就是每天跟蹤天氣預報信息，而現在是“即需即查”，也可以按照你的需求進行“定制消費”。

為此，企業需要理解用戶需求，現在需要什么，未來需要什么。這種理解不止了解一款產品，而要深刻理解用戶需求背后的原因。喬布斯在這一點上做得非常好。其實每部智能手機都是一臺電腦，可以融匯各種信息或者各種信息的來源，喬布斯實現了人類對這種信息來源獲取的需求。之前大家還沒有意識到這種智能終端的重要性，但自從他重新定義了手機后，我們才知道，其實人們在生活中一直對這種需求有一種渴望。

所以，對于需求或者市場的再定義，進行一次顛覆性的創新是需要企業做到的。

企業需要創造需求，按照用戶的行為方式去定義他新的需求，這是一個挑戰。定義好需求之后，你還要針對你的服務去提供一種新型的商業模式。

我們面向市場的不僅僅要滿足經濟需求，更要滿足未來工業4.0的需求。

沈陽機床開創的i5平臺，使得人機交互得以實現，尤其是讓用戶或者機床生產商，可以時時在各地對機床的運行狀態進行遠程監控，讓操作信息或者加工信息能夠及時地反饋。從而讓合作伙伴即時獲得服務，還能夠分享其中的收益，這也是制造業面向工業4.0的一種解決方案。

在這種商業模式下，未來用戶將不僅僅局限于對機床的需求，他們還會在各個環節提出需求，比如資金對整個生產系統的要求，也需要提供相應服務。然而，要為用戶提供這種服務，遠遠不是沈陽機床自己能夠做到的，同時還需要其他領域的伙伴共同完成。

那么，在工業4.0環境下，機床企業要從制造型企業向服務型企業轉型，過去賴以生存的機床產品，就不再是業務，而是企業面向用戶提供服務的支撐點。管理

責任編輯：莊文靜