解碼顛覆時代系列之模式篇互聯網擊穿一切資源壁壘

劉春雄

正像工業文明讓農業文明時代由于距離帶來的信息不對稱失效一樣，信息文明也將讓工業文明時代由于資源的不對稱帶來的信息不對稱失效。互聯網時代，一切建立在信息不對稱基礎上的商業模式都將改寫。

互聯網的普及，擊穿了工業文明時代由于信息不對稱所構筑的商業模式，所以，在互聯網時代，一切建立在信息不對稱基礎上的商業模式都將改寫。

商業源于信息不對稱。工業文明時代，由于傳播業的發達，解決了部分信息不對稱。比如：由于距離所帶來的信息不對稱基本消失。但是，由于工業文明時代的傳播業是特殊行業，商業信息的傳播是收費的，比如廣告。所以傳播界有個“三次銷售”的說法，第一次是“賣媒體”，第二次是“賣讀者”，第三次是“賣衍生品”。

當傳播界的商業信息收費時，信息傳播就會受控，就會制造新的信息不對稱。所以，工業文明時代的商業模式，取決于制造信息不對稱的能力。

誰能控制信息傳播從而制造信息不對稱呢？誰的資源多，誰投放的廣告、公關信息或軟文多，誰就能制造更多的信息不對稱，從而影響消費者的選擇。比如：廣告投放就是在制造信息不對稱，而廣告投放的強度雙取決于資源能力。所以，從根本上講，信息不對稱是距離產生的，工業文明時代的信息不對稱是資源能力決定的。

然而，信息文明時代，信息無處不在，隨手可得，而且幾乎是零成本。比如：由于自媒體的出現，媒體傳播受控雖然仍然存在，但很難控制得住；由于自媒體的存在，新媒體收費現象會越來越少。

互聯網技術的發展，至少從技術手段上講，使信息傳播沒有任何障礙。正像工業文明讓農業文明時代由于距離帶來的信息不對稱失效一樣，信息文明也將讓工業文明時代由于資源的不對稱帶來的信息不對稱失效。

可以說，信息將擊穿一切資源構筑的壁壘。

互聯網讓規模失效

工業文明時代，“做大做強”幾乎是所有企業的追求。

因為“大”和“強”是最好的壁壘，能夠抵抗競爭對手。只要做大，就有成本優勢，盈虧平衡點就低，在競爭激烈的時候就能夠依靠成本置對手于死地。從要素上看，必須在人才、資金、品牌、渠道等資源領域擁有競爭優勢，才能最終實現“做大做強”的結果。

但是，在信息文明時代，“做大做強”所構筑的競爭優勢或壁壘不堪一擊。能夠擊穿這些優勢的，就是信息。

美國新興短租公司Airbnb就是如此。酒店業是重資產行業，即使是世界級的百年酒店企業，在Airbnb面前也相形見絀。Airbnb沒有一家酒店，沒有一張床位，沒有酒店企業常見的各種資源，卻瞬間在酒店業流行。與Uber一樣，Airbnb靠的也是信息，將顧客與有閑置床位的房主對接起來。

工業文明的知識體系中，最重要的概念是組織，一切管理問題，都是因為要支撐龐大的組織而衍生的。因為只有把更多的人組織起來，才能形成規模，從而完成工業化大生產，實現“做大做強”。信息文明時代，靠大規模組織實現財富的生產已經達到頂峰，組織將逐步讓度于計算機或者機器人，因而在未來企業的基本特征中，組織將不再是一個最重要的特征。

那么信息文明時代，信息為什么能擊透規模？工業文明時代也不缺信息，但為什么沒發生這種情況呢？區別有兩個：一是因為智能手機普及，信息無處不在；二是信息鏈接方式不同。工業文明時代，信息是定向鏈接。信息文明時代，信息可以攻玉，是搜索式鏈接，或是智能鏈接。比如：可以通過鏈接的方式，迅速以零成本的代價把外部冗余資源組織起來。Uber就是如此。而它最重要的是以信息為紐帶的外部組織，使它的規模能迅速超過工業文明時代通過長期努力建立的規模。

推而廣之，淘寶和小米也是靠信息擊穿資源壁壘的。在傳統銷售中，渠道是一個重要壁壘，建立渠道要花費時間和金錢，帶來巨額成本，并最終轉嫁給用戶。淘寶和小米采取信息直達的方式，“去中間化”實際就是擊穿渠道壁壘。當然，淘寶還在利用信息不對稱。這一點，現在的淘寶未來也是革命對象。

現在的互聯網公司，多數是輕資產。它們以提供信息和信息鏈接為主。信息的一方是用戶，怎么對接用戶，讓用戶產生黏性，是互聯網公司要做的工作；另一方是對接資源提供方，比如酒店、餐館等，這些資源都是外部資源，在過剩經濟時代，資源大量閑置，現在被互聯網利用起來了。

工業文明的繁榮為信息文明提供了基礎。第一，作為工業化大生產的成果，社會資源已經足夠豐富，并且有大量冗余，比如Uber和Airbnb就是啟用了大量社會冗余資源，這些資源的成本已經支付，但卻沒有被全部利用；第二，很多冗余資源不僅沒有發揮作用，而且產生了更多成本。

由此可以看出，信息文明時代的知識體系與工業文明時代不一樣。如果說沒有韋伯組織概念，就沒有工業化大生產的知識體系，那么同樣，如果沒有鏈接，就沒有信息文明時代的知識體系。

互聯網將脫掉附加值的外衣

如果說“做大”是指規模，那么“做強”就是指附加值，或者說是品牌力。而如今，附加值在日趨透明的信息面前，也不堪一擊。

有兩類附加值：一類是用戶的附加值，準確的說法叫性價比，它是信息對稱的結果；另一個是廠商附加值，即毛利空間比較高，這是信息不對稱的結果。

然而，在現實中，人們總會以“高價買到知名品牌”為榮，并認為這才是附加值。

為什么毛利越高，大家反而認為附加值越高呢？這就是因為信息不對稱。

品牌或附加值是一種仰視，一種圖騰。圖騰的產生是因為信息不對稱。信息文明時代，當然無法完全消除信息不對稱，但卻能夠把信息不對稱降低到最低程度。

如果說20世紀初源于美國的“扒糞運動”讓資本家的丑陋大白于大下的話，那么21世紀的社交化媒體對品牌的“扒底褲”則讓品牌的光鮮大白于天下。比如：網民能夠精確計算出產品成本，能夠對原料追根溯源，能夠讓暇疵曝光天下。當品牌的“包裝”被剝掉后，品牌圖騰也就不再是圖騰了。更何況，商業上的附加值經濟是虛擬的附加值。比如：很多附加值是沒有算上品牌營銷費用的，這也能夠解釋為什么有些品牌附加值不低，但利潤不高。

附加值的來源，不外乎歷史、工藝、傳統、材質等要素。在廠商的強勢傳播之下，我們只有認了。如果在信息文明時代，用戶都很挑剔，挑剔別人的信息也很容易傳播。

信息文明時代，當然還有附加值。附加值的來源主要有兩方面：一是難以替代的創造力；二是稀缺且無法復制的手工藝品。

智能鏈接將擊穿互聯網平臺

現在是平臺占主流，各類互聯網商業平臺，如淘寶、京東、美團、滴滴快的。互聯網平臺號稱“去中間化”，而它們卻成為新的中間商，比如：淘寶就是互聯網最大的中間商，也是最大的“收費站”。這些平臺自稱有大數據，但用戶很少享受大數據的好處，或者它們把大數據作為向商戶們收費的工具了。

更讓人質疑的是搜索類引擎，用戶得到的是事先排名既定的信息。如果說互聯網讓信息更透明，各類互聯網平臺卻在產生新的信息不對稱。

那些平臺化的公司，都在靠信息不對稱生存。這是不符合互聯網邏輯的。

智能鏈接將是互聯網的新趨勢，像Uber和Airbnb這樣的公司，它不是建立新平臺，而是致力于智能鏈接。它不像搜索引擎那樣給你既定的排名，而是讓你找到更好的商業機會。

唯有創造力為互聯網增值

只要是物化的資源，信息都可以將其擊透，唯有創造力例外，相反，信息還可以為創造力增值。

Uber和Airbnb不僅僅是一套軟件，更是一套創意。創意的產生，不是拼人頭、拼規模，信息文明時代附加值的來源，就是創造力。

蘋果公司就是這樣一個企業。規模化大生產，在信息文明時代越來越不產生增值，所以，蘋果將它外包給代工工廠，成為蘋果的一個邊緣化部門；銷售體系，不產生增值，但體驗并不可少，所以它是蘋果的一個次邊緣化部門，并且未來可能更多通過網上銷售；但研發和設計，這是產生增值的部門，也是核心部門。這樣的部門，拼的是創新和創意能力。所以，蘋果聰明地保留了這兩個部門，并發揮著不可替代的作用。

我們甚至可以合理推論：未來凡是不依賴于創造力、想象力的東西最后都會被機器人、計算機所取代，最后剩下的都是電腦無法替代的工作。當然，規模化工業大生產仍然存在，但會由富士康這樣的專業公司承擔，并且在整個社會中不再扮演關鍵角色。而從宏觀層面看也是如此，世界經濟趨于模塊化，制造業板塊已經不是發達國家的主要優勢，而逐步讓度于勞動力成本更底的國家或地區。

因而，未來的附加值仍然存在，但主要來源于創造力，比如技術創新、設計、創意等。產生創造力的部門，不再是比拼規模，也不再依靠規模化組織。因為組織的簡化，使管理相對容易得多。管理

（本文作者系鄭州大學管理學院副教授）

責任編輯：朱麗