丹尼爾?戈爾曼：發現你的領導力“盲點”

鄧純雅

是市場太復雜，還是自我太蒙昧？微軟，這個曾經的巨頭是如何把一手好牌打出最糟的結果，還要從最高領導者說起。

如今再一次面臨重傷的感覺，讓微軟真的有點不好受。

近日，微軟正式宣布將對手機硬件業務進行重組：預計最多裁員7800人，資產總值由當前的94億美元減至76億美元。

15年間，數次調整，重金投入，但微軟換來的是日益萎縮的市場和用腳投票的客戶。如今在智能手機領域，微軟只能扮演一個失意者。

微軟為何頻頻失意？

盡管，微軟現任CEO納德拉在公司內部郵件中樂觀地表示，微軟將改變獨立發展手機業務的戰略，轉向創建和發展多樣性的Windows生態系統。基于此，手機產品線也將很快建立。因此，微軟并不是放棄手機業務，而是著重發展整個手機生態。

納德拉甚至認為，微軟未來的智能手機業務將主要瞄準三個細分市場。其中在商用手機市場，微軟將提供企業管理功能、安全性以及提升工作效率的工具。

理想很豐滿，但現實依然很骨感。被iOS和Android的強勁增長勢頭雙雙夾擊，Windows手機在全球智能手機市場的份額不足3%，并且還在不斷下滑。實際上，雖然15年來微軟一直希望能夠在智能手機領域有所作為，最大的賭注是收購昔日“手機之王”諾基亞，但遺憾的是并不成功。

其實，微軟無論在技術層面還是在資源層面都有很深厚的積累。一個有意思的現狀是，小米的研發團隊中的主力很多都來自微軟。可為什么微軟這些年敗局頻現，甚至讓人感嘆昔日光輝不在呢？

就在外界將著眼點放在微軟這些年的戰略轉型以及營銷措施時，很多微軟舊部的反應和感慨似乎更有現實價值。從微軟離開的多名高管多曾對媒體表示，微軟內部早已非常官僚，績效考核指標層出不窮，人浮于事，天天都在寫報告和爭資源爭福利。而主要領導者依然沉迷于昔日的輝煌，不能自拔。鮑爾默雖然已經離職，但其強人領導風格對微軟影響很大，重視領導而非重視客戶，正是微軟屢屢出現市場重大戰略的根本問題。

領導者的情商“盲點”

對此，情商管理大師，也是領導力管理大師的丹尼爾·戈爾曼曾經尖銳地指出，很多領導者其實都有自己致命的情商“盲點”。比如盲目的野心，喜歡競爭而非合作，態度傲慢樹敵太多；強加于人，強迫他人完成很多痛苦的工作而沒有同理心，緊握權利不肯授權，處理問題冷酷無情，不顧及他人感受；過于追求完美，不喜歡接受反對意見，把失敗的原因都歸結于他人等。這些盲點看似都是個人脾氣秉性的問題，甚至在企業運營狀況好的時候，這些盲點的影響力并不那么顯著。但一旦情勢逆轉，恐怕就會導致很多對于企業未來戰略的判斷失誤。

回到微軟此次裁員事件。之前裁減諾基亞員工，微軟就已經因為條件苛刻產生了很多負面評價，此次再對手機部門痛下猛藥，打擊的不僅僅是一個部門的信心，更會讓微軟的雇主品牌從根本上遭受重創。

丹尼爾一直堅信，不僅僅是每一個人，整個團隊和組織都需要不斷提高情商。

與一般管理大師不同，丹尼爾·戈爾曼算是一匹行外黑馬。他原來是哈佛大學心理學博士，上世紀八十年代獲得心理學終身成就獎，后來還曾任職《紐約時報》12年，負責大腦與行為科學方面的報道。并曾兩次獲得普利策獎提名。不過真正讓他獲得大師地位的還是1995年他出版《情商》一書，在這本書中，戈爾曼用清新易懂的大眾媒體筆調，娓娓到來如何學習和利用“情商”在學校和社會生活中取得成功。情商理論的出現，可謂一舉顛覆了長期以來占據主流思想地位的人生成功“唯智商論”。

不僅如此，戈爾曼還把情商概念的應用引入企業組織內部，幫助組織中的個人、團隊乃至整個組織改善情商，提高績效。戈爾曼利用企業組織分析的一般框架構筑了《情商實務》一書，分別揭示了情商在個人、人際和組織三個層面所體現出來的不同能力，以及怎樣培養和利用這些能力，實現個人職業和企業組織的目標。

由于領導對企業組織成功的極端重要性，戈爾曼把還它從企業組織中單獨抽調出來，專門在他和知名的情商專家里查德·博亞特茲斯（Richard Boyatzis）及安妮·麥基（Annie McKee）合著的暢銷書《最根本的領導力：情商的威力》中加以闡釋。三位作者從對世界級企業內部數十年的研究中發現，情商已經成為一種關鍵的領導能力。企業領導人應使用一定的流程，長期地評估、開發和維持自己的情商能力，鼓舞和激勵員工在團隊和組織中培育引起共鳴的領導力，并利用這種共鳴、和諧，提高企業的利潤。

微軟的領導力短板

回到微軟本身的問題，再看為什么情商對于企業和領導者來說這么重要。

領導者最重要的工作就是影響團隊，讓團隊中的人受到鼓舞和推動，并能夠主動自發接受感召去完成創新與變革。因此領導者自身的情商能力非常重要，可以說領導者就是發動機，也是加油站，更是宣傳員。

而微軟的領導者，從最初的創始人比爾·蓋茨的冷漠疏離、過于商業化，到史蒂夫·鮑爾默的暴躁專權阻礙創新，再到如今薩蒂亞·納德拉的過于低調而顯得毫無影響力，微軟的領導者似乎已經很難喚起員工和粉絲的熱情。

實際上早在2014年7月，微軟就宣布裁員18000人，諾基亞業務線成為重災區，1.25萬人被裁掉。而一年后繼續裁員，意味著整個諾基亞其實將被清空。回顧當年鮑爾默決定收購諾基亞，他和諾基亞前CEO亞艾洛普在聯合發布的一個公開信中展望，收購諾基亞將加速微軟Windows智能手機生態系統的市場拓展。鮑爾默認為，收購諾基亞是一個全新的篇章，創造一系列設備和服務，愉悅消費者和助力中小企業。

可如今，這一美好期望完全落敗之余，對于諾基亞前員工，微軟也似乎缺少一個合理的說法。而納德拉被美化為壯士斷臂的行為，對于這些剛剛加入微軟不到兩年的諾基亞員工而言，似乎太過冷酷和難以接受。就在之前的公開信中，他只字不談這些員工與他們的未來，只是依然淡定、客觀地講述微軟所謂的移動未來。這封公開信也將他的領導力短板展現無疑。

丹尼爾認為，之所以領導情商那么重要，就是領導自身在創造一個獨特的企業氛圍和氣場。是團結向上還是各掃門前雪，是準備一起面對挑戰還是冷漠地將責任推到一旁，這體現的其實是一個公司至關重要的軟實力。

沒有人是完美的高情商者。但微軟數次大幅裁員并且造成整個部門的崩塌潰敗，作為領導者依然左顧而言他，不僅僅是情商低的表現，更是缺乏和組織及員工的溝通與了解。又怎能真正愿意了解更加復雜多變的外部市場呢？

從這些層面看，微軟今天的失意其實一點也不令人驚訝。管理

責任編輯：朱麗