關于實體書店現狀及轉型問題調查

王丹寧　李琳　武曉玥

【摘要】隨著互聯網時代的到來，各行各業的實體店受到了前所未有的沖擊，實體書店在利潤空間有限的桎梏下同樣面臨著巨大壓力。經過一個多月對長春市有代表性書店的調查和訪談，發現當下實體書店消費者流動性較強，圖書價格相對昂貴，圖書搜索及物流搬運不夠便捷，員工積極性較差等問題。針對以上問題，結合時代趨勢，實體書店應把握優勢與機遇，規避風險并彌補不足，完善書店管理信息系統，實現企業之間的交流與合作，創新經營發展模式，使書店在時代的變革中持續發展。

【關鍵詞】互聯網時代 實體書店 創新 長春市

一、調查數據結果統計分析

實體書店的消費者主要為大學生及中小學生，分別占調查樣本的51.5%和21%，自由職業者或退休離崗人員僅占5%。其次，實體書店的消費者流動性較強，書店價格相對昂貴，圖書搜索較困難，書架擺放書籍搬運麻煩，在利潤的驅使下，書店員工的薪資水平也比較較低。可見書店消費者在書店的購買力不強。

根據消費者平均年讀書量和購書途徑數據顯示，選擇在實體書店購書的消費者占46.5%，選擇網購的消費者占36.5%，看電子書或其他占17%。可見在利潤空間受限的情況下，網上書店沖擊著實體書店的市場，實體書店的改革與創新勢在必行。

二、環境分析與探究

（一）PEST分析

通過這一方式，對實體書店所處的宏觀環境進行分析與探究，并結合走訪調查結果，分析探究實體書店當下所面臨的狀況及原因。

1.政治環境分析。2013年12月31日，國家財政部發布相關政策通知，自2013年1月1日起至2017年12月31日，免征圖書批發、零售環節增值稅。通過走訪調查書店有關負責人我們發現，作為國家文化改制試點單位的新華書店可免征企業所得稅、營業稅、城鎮土地使用稅及房產稅等6大稅種，縣級及縣級以下書店亦可免收增值稅。歐美等國家對實體書店的低稅率或者零稅率。因此，我國實行的這一免稅政策，是順應時代發展及國際趨勢的對于實體書店的有利政策。

2.經濟環境分析。隨著經濟的飛速發展，中國人均GDP水平的不斷提高，人們愈來愈注重精神文化生活質量的提高，對于書籍的市場需求也在增長。然而，在互聯網時代，生產經營模式發生不同程度變革。O2O、B2C等利用互聯網來經營的發展模式使消費者能夠通過網絡更快捷方便的享受更好的服務，作為書籍主要供給商的實體書店卻面臨著巨大的挑戰。

3.社會環境分析。由于書店消費者的文化背景和生活經歷不同，對書籍的選擇、購書的方式以及購書的途徑也有明顯的不同。并且隨著人們生活水平的提高，消費者不僅要求書店書籍種類全面、價格合理、購書便捷，對購書環境的舒適度以及員工的服務質量也有很高的要求。

4.技術環境分析。21世紀以來，信息技術的不斷發展，使得眾多企業在生產經營活動中得以運用先進的信息系統和設備。部分商家降低了產品和服務的成本進行網絡宣傳，以此來提高服務質量。信息管理系統為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行及圖書管理系統。

（二）SWOT分析

通過PEST分析方法，對電商時代下實體書店所處在的宏觀環境進行了分析。同時運用SWOT分析方法以及對實體書店的走訪及問卷調查，了解到實體書店所處在的微觀環境。

三、戰略選擇和戰略實施

德魯克曾說：“什么是你的核心競爭力？你怎么體現你的核心競爭力？你的核心競爭力能夠為你的消費者增加什么樣的價值。”在改變現狀或轉型的問題上，在不同的政治、經濟、地理、社會、歷史文化背景下，實體書店面臨的挑戰也是不一致的，應結合宏觀與微觀環境來尋找自己的出路。

（一）創新書店經營運作模式

開展O2O經營模式，通過線下商務的機會與互聯網結合在一起經營方式，拓展市場，利用線下服務，達到一定規模；也可開展B2C經營模式，通過互聯網為消費者提供一個新型購物環境，使消費者能夠通過網絡，更快捷方便的享受更好的服務。形成實體書店自身的商業模式的同時，把握目標客戶群，形成有效分銷渠道和良好客戶關系，進行合理的價值配備，降低成本獲取更大利潤。

同時，可以開展綜合經營模式，使實體書店經營更加多元化，順應時代發展，尋找讀者與書店的契合點，迎合消費者需求。例如，可以同時經營咖啡館、投資藝術展、聯合電器音像專賣集合經營，建立實體書店網絡、微信互動平臺等等。

（二）營造并創新實體書店的服務與體驗

現今社會傳統生活方式逐漸消逝，傳統的閱讀精神與方式也在隨著時代而淡化，實體書店需要創新書店的服務與體驗，找準自己的定位，綜合經營積極開展文化活動，例如，開辦讀者交流會、針對不同人群的講座等等，滿足消費者體驗需求，聚集讀者并發展潛在顧客。

（三）建立完善的書店信息管理系統

引進先進的書店信息管理系統，應用到書店書籍的整理編碼、圖書檢索、書店員工信息統計等書店經營的各個方面，使書店的信息管理更全面系統，有助于書店自身的系統管理和消費者購書便捷性的提升。

（四）讀者會員制度的價格創新

消費者傾向于在網上書店購買性價比更高、價格較低的圖書，因此，實體書店必須從其他方面彌補這一不足，可實行讀者會員制，與其他商家合作開展會員優惠活動。例如，通過會員積分抽取演唱會門票等等，使書店得到效益提升的同時得到很好的宣傳效果。

（五）建立快捷方便的物流體系

實體書店相對于網上書店來說，缺少快捷完善的物流體系，應建立信息技術所支持的方便快捷的物流系統.由于市場上物流行業發展迅速，比如順豐快遞等等，實體書店可以與物流公司合作，進行服務外包使成本降低，避免惡性競爭的威脅。

（六）建立完善的員工管理制度

結合管理學、心理學、人力資源管理等相關專業知識，聘請相關技術顧問，進行有效的人力資源開發與管理。在員工的招聘、培訓、績效、薪酬等方面，建立適合實體書店各級層員工及管理者的管理體系，使員工的服務質量得到有效的提升。優秀的人才是企業在商業上成功的關鍵因素，因此，實體書店也應投入時間和金錢對優秀員工進行培訓并建立忠誠度。

四、結語

這次社會調研活動，通過所有Drucker stars成員的不懈努力，終于能夠完美結束。我們在這樣一次實踐中，雖然有許多可預見以及不可預見的困難，但是我們擁有團隊精神、懂得團隊分工與合作，認真負責的對待調研的各項事務，最后都將困難有效的克服并解決。通過對實體書店現狀的調查訪問，發現實體書店受電商的沖擊仍然很明顯，利潤空間受到很大程度的限制，雖然近幾年實體書店有相關改革措施，但是還需要企業能夠準確定位、不斷創新開拓經營模式、完善實體書店制度和體系。同時，也希望政府在財政、稅收、監管方面多多給予支持政策，保護實體書店和廣大消費者權益，使中國實體書店能夠永續發展、基業長青。